网络营销危机管理是什么

楼主你好，很高兴为你解答。

网络事件营销如何策划和运作是大家都比较感兴趣的话题，也是当今网络环境最热门的话题，那么我们来如何策划事件营销呢?什么是事件营销呢?我们可以把事件营销理解为是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。接下来三打哈就与大家分享一下我对企业事件营销的理解，希望对大家在策划和运作事件营销的时候有所帮助。

我们先谈一下网络事件营销对企业都有哪些好处。首先可以迅速提升品牌知名度。另外品牌与事件的有机结合，还有助于提升品牌的美誉度。并且通过捆绑热点事件，开展社会营销，有利于塑造企业的社会公众形象。有好的一面肯定也会有弊端，那么我们企业该如何防止呢?

一、网络事件营销3大忌讳

三打哈网为大家总结的几点开始做准备，也就是我归纳的一些企业网络事件忌讳：

1、颠倒黑白、指鹿为马、混淆是非

2、栽赃陷害、弄虚作假、生搬硬套

3、丑闻眼球、道德底线、盲目跟风。

以上事件后果直接会导致广大的网民进行人肉搜索，那么这些你所谓的事件的真相也就会被网民识破。因为事件营销中的受众都有一大特性就是对新鲜事物的不断追求，对新鲜事物具有强烈的好奇心和浓厚的兴趣，不安分守己，对事物喜欢追根究底。那么可想而知我们就会搬起石头砸自己的脚，并且会招致社会的口诛笔伐。最严重的会影响企业的信誉，甚至身败名裂。就以上情况，三打哈给大家一点建议，只要你谨记这条就会避免发生以上问题：你策划的事件营销一定要围绕公众利益，创新策划思路，构筑传播议题，及时掌控、引导传播方向。那么你就成功一半了。

二、企业事件营销10条风险

企业在进行事件营销的过程中，一定要注意风险控制。三打哈网归纳了以下10条，请大家谨记。

1、事件营销不能触犯国家的法律法规。

2、事件营销不能降低品牌的档次。

3、事件营销不能破坏品牌的美誉度。

4、事件营销不能与实际情况不符。(信任危机)

5、事件营销应有应急预案。

6、事件营销应考虑具体的环境。

7、事件营销应符合地方的文化风俗。

8、对事件营销中的每一个环节都要准确分配。

9、应有专门的人做媒体公关的工作。

10、要定期进行总结与检讨。

三、成功的事件营销具备的特征

那么成功的企业网络营销事件都具备哪些特征呢?我们可以追寻以下规律。

1、事件内容的刺激性。必须要吸引网民与媒体。

2、事件角色的另类型。事件的创意是最关键的。

3、事件传播的需求性，会给客户带来什么样的影响是你必须考虑的。

4、事件本质的利益性，事件营销本身是双赢的产物。那么我们的利益是需要提前估算的。

5、事件的真实性。(无论做什么事件营销，你的事件本身必须是真实的，是自然形成的可以，是认为特意安排制造的也可以。但是必须要保障真实性。

何谓成功的网络事件?

我们没有具体的标准，但是我们可以根据网络中的热度和数量来肤浅的判断一下。

第一：出现多少家网站首页。

第二：多少家论坛、博客、视频的置顶。第三：多少网友的参与。

第四：多少搜索引擎的获取，包括多少关键词的成型。

第五：多少传统媒体的报道。

第六：多少网络评论员以及新闻平乱员为此进行评论。可以给大家举个例子：芙蓉姐姐，当时在网站首页出现3000次，网站版内推荐2000次，搜索总流量11600000，点击总流量3亿，所有媒体报道超过1000家。另外还有贾君鹏事件，6个小时超过39万点击率，有17000名网友参与互动。

四、网络事件的分类

另外和大家说一下网络事件的分类，总共可以归纳为两种类型：自发性和操作性。如自发性的网络事件有百变小胖、贾君鹏，你妈叫你回家吃饭、犀利哥等。他们都是网络舆论自发形成的事件。而操作性的网络事件：联想红本女、奥巴马女郎、凤姐等。这些都是认为操作形成的。这就是本质的区别。

那么我们再来说一下制造网络事件的步骤：1、确定传播目标。2、分析当下网络舆论环境。3、制定话题传播方案。4、组织话题实施步骤。有了步骤，我们还要有明确的事件操作流程。三打哈在此给大家介绍一下事件营销运作完成的流量，仅供参考：1、根据被炒作对象特点作出策划方案。2、选择适合的论坛(博客、视频站)发帖。3、付费网站管理员，特此照顾(推荐或置顶)。4、抛出XXXXXX言论，易于流传。5、雇佣水军唱双簧—引发争议—成为热点。6、雇佣水军，加大转载与传播数量。7、撰写新闻评论进行谴责性或质疑性报道。8、期待大量媒体跟进报道。9、爆料内幕。10、维护形象。

另外我们还要注意一些事件策划中的关键点：理解媒体、解读新闻事件、制造新闻事件。1、新闻要典型。新闻要有代表性和显着性。2、新闻要有趣。新闻要有让公众感兴趣的点。3、新闻要新鲜。新闻应提供与众不同的信息。4、新闻要稀缺。新闻应是难得一见、鲜为人知的事实。5、新闻要贴近社会公众。越贴近公众，新闻性越强。6、新闻要有针对性。紧扣某一事件。7、新闻要有时效性。要在第一时间对事件作出反应。满足受众的窥视欲和好奇心，是新闻事件运作的根本目的，新闻事件只有通过新闻传播才可以变为真正意义上的新闻，新闻传播是新闻的本质。在说一下前期准备的成败关键点：1、前期制作(视频OR文字)。2、传播过程(方向与流程监控)。3、可能出现的质疑点全面分析。4、质疑点应对策略(准备文案对策)。5、媒体数量与自主网民参与数量。6、帅-路-点-钱-卦-铺-媒。

五、总结

网络媒体传播速度快、互动性强，可以更好地开展企业营销，使其产生更大的价值，这就是事件营销的价值所在。事件营销讲究的是方法和创新，事件营销和其他的广告相比优势显而易见，一旦成功，带来的效益是不能估量的，但是也需要承担同样的风险。三打哈在此在事件营销里，想要达到共鸣的效果，需要的是产品的特性和媒介活动的结合。做事件营销，要想好有亮点的话题，让大家得到双赢的局面，这样才可以得到人们持续的关注。

如果解决了你的问题望采纳哦！

1、把危机公关上升到一个战略的高度当今许多危机公关失利的主要原因由，没有把看起来小型的事件当回事，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增，甚至不可收拾、发展到完全失控的地步。所有正确的做法是当发生公关危机时不管事件大小如何全都要高度重视，站在战略的角度，并谨慎对待，（ 酷 美 网 络 ） 具体处理方式要要有整体性、系统性、全面性和连续性。只有这样才能把危机事件迅速解决从而把危害控制到最低。危机发生后活动主办方与运营方要由上至下全员参与最高领导尤其要高度重视，只有所有决策都由最高领导亲自颁布或带头执行，才可以确保执行的有效性。2、发现问题的本质与根源许多危机公关人员处理不利的原因多数是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那儿，而本质性的根源问题却没有得到解决，最终导致了只治标不治本，按下葫芦起了瓢，不能迅速彻底解决危机，甚至会导致事态不断地扩大。所以当发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，然后冷静的观察问题的核心，找到问题的关键与根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公关公司把脉支招，切忌不可急于拿一支扫帚就去救火，哪儿有火哪儿拍一下。3、比救火的速度更快些发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因此这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，立即修补很简单，假如速度缓慢，几十分钟就可能发生溃坝，当企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，立即上前修补可以避免许多损失，但是因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，从而错过了最佳处理时机，结果就会导致事件不断扩大与蔓延。4、所有问题一肩挑起危机事件发生后的第一时间应该把所有质疑的声音与责任都承不可以含糊其词，不可以态度暧昧，不可以速度迟慢，然后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与受众甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身严重放大。5、沟通，沟通，还是沟通。矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息，媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对合作伙伴等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌。6、让别人为自己说话发生危机时若自身没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、受众，甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面，导致有理的事反倒没了理。这时应该以一个积极的态度，对媒体及公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后再主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候再让消费者为自己说话，但尽量自己不要在事件还未明朗、大众还存在误解的时候去说话。如果自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话，只说一句：“对不起，我们将承担全部责任”而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关，比如发布企业的改正进程，不会对消费者造成太大危害等，消除消费者的不满情绪，博取同情，而后尽快让事件过去。7、转移视线当企业发生公关危机时，在妥善处理后要尽快把公众视线吸引开，否则纠缠下去对企业会十分不利，但这种方式不是推委责任与瞒天过海，而是在正确采取措施并得到妥善处理后让事件的余震尽快结束。比如推出新产品，新发明，企业捐助公益事业等相关新闻，以转移大众的视线。8、化患为利，危机中创造商机当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高，这时若企业危机公关手法得当不仅可以化解危机，还可以提高企业或品牌的知名度，树立良好的企业形象。作为危机公关公司运营企业，全部的活动都是与公众息息相关的，平时企业就应当防患于未然，建立完善的危机防范预案机制，设立一条危险线，当企业的一些行为触及这条危险线时立即引起重视，马上处理，通常可以防范绝大部分危机的发生，至少可以把危机控制在最低范围内。如果活动规模、声势较大，此时就应当设立专门负责处理企业危机的危机公关公司部门，以便敏感迅速地作出反应，有效地控制或回避风险。

制定舆情管理解决方案，提高舆情管理和危机处置能力

在互联网时代，正面或负面的信息很容易通过网络平台不断扩大，从而形成公共热点事件。对于企业、各级部门、事业单位，要建立良好的公众形象，防止危机损失，必须防范于未然，及时掌握自己的网络舆论情况，做好网络舆情管理工作。这也是为什么需要进行舆情管理的原因。网络舆情预警及防控解决方案

俗话说，“工欲善其事，必先利其器”，网络舆情预警和防治工作也是如此，在做好这项工作之前，首先需要一套舆论预警系统，实时监控整个网络舆情，及时分析和快速告警，帮助各种突发舆情的顺利解决。如舆情预警系统-支持关键词、行业、领域，标签，支持定向网站监控，用户可定制任何需要监控的平台；舆论信息分析，自动探索信息传播网站、传播媒体、关键传播节点和传播溯源，图表报告一键生成，为舆论处理工作提供决策参考。

提高舆论管理和危机处置能力

面对日益复杂的舆论生态，上市应公司该如何提高舆情管理和危机处置能力？公众应该如何从复杂的信息中消除其糟粕？

迅推客传媒认为，上市企业社会关注度高，信息透明度高，舆情发酵快，提高舆情管理和危机处置能力，应注意以下几个方面。

第一，快速响应，把握节奏。快速响应是处理舆论危机的重要前提。主动比被动好，自己说好于别人说。在允许和必要的前提下，要积极抓住“第一时间”，做“第一定义者”

第二，情感交融，以诚求通。情感交流可以为工作创造良好的氛围。面对批评性言论或负面危机，企业应首先学会调整舆论管理的理念，将“抵抗”转变为“对话”。企业应关心公众的“感受”，增加“对话”的真诚和真实感，从舆论领域观众的角度思考和表达。

第三，完善机制，做好协调工作。危机处置不仅是公司品牌公关单位的工作，应以处理问题为立足点，坚持解决问题第一，引导舆论第二原则，按照“不堵、不避、不偏”三个基本要求，做好内部部门协调，加强分级响应、口径拟定等重要环节的总体规划和分工。

注意评估，关口前移。公司需要主动“推进舆论管理”，有效防范重大风险的发生。公众舆论无疑期待着企业敢于承担责任，充分利用网络打捞的关键风险“迹象”，使正常的外部评价真正作用于公司内部定期的“体检”，最终促进其业务管理规范和质量水平的提高，使企业真正实现高质量的发展。高速发展的时下，在互联网上的发言是完全开放和自由的，对于企业和政府而言，实时了解网民和观众的声音尤为困难。迅推客：舆论管理是从舆情监测、风险排查、舆情优化到舆情处置，最终形成一套完整的舆情网上办公系统，完整有效的舆论管理解决方案。