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知己常一
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什么产品是提供服务来营销

时间:2024-05-23 14:45169 人浏览举报
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营销

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  • 小王子~在减肥
    小王子~在减肥
    2024-05-23 14:45

    1、研究对象的区别

    产品营销是以生产企业的整体营销行为和产品本身作为研究对象;服务营销则以服务企业的行为和营销中的服务环节作为研究对象。

    2、营销过程的区别

    服务营销是服务提供与服务消费的统一过程,服务提供过程也是客户参与的过程,因而服务营销必须把对客户的管理纳入服务营销管理的轨道,以客户对服务的期望为依据,开展针对性营销。

    产品营销过程也是对待产品质量本身的过程,强调产品的全面营销质量,注重质量的标准化、合格认证等。

    3、理念的区别

    服务营销强调的是以市场消费者为中心,提供优质服务以满足消费需求,以客户导向创造价值;产品营销着重产品本身的不断完善,以产品力吸引消费。

    4、营销方法的区别

    服务营销从顾客未接触产品时就开始展开,是用人文带动消费的营销方法,往往能够使同等质量的产品获得较高的溢价;产品营销是将产品更好地展示,让客户通过了解产品,获得购买冲动,进而引发消费,往往是高性价比的产品更受青睐。扩展资料

    服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。

    另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。

    产品营销人员一方面要准确预测需求尽量减少变数;另一方面,要对生产环节了如指掌,在关键性节点之前及时根据市场信息调整定位与策略。

    一方面要在市场同类产品中尽可能追求更高的销售价格;另一方面要对成本构成和各项主要支出的市场价格有着充分了解,充分考虑到选择不同的产品方向带来的成本变化。

    还要面对那些很难说不会遇到的问题,比如说在木已成舟之后找出成本相对较低的产品修改可行性方案。

    参考资料来源:

    百度百科-服务营销理论百度百科-营销

  • 阿猪哥
    阿猪哥
    2024-05-23 14:45

    网络创新越来越快,网络营销看起来是风光无限好。我觉得销售类产品适合做网络营销的有:服装、化装品、珠宝饰品、食品、日化用品、玩具、家居类、母婴、文体书籍、家电数码、保健等快销品。

    网络销售类企业的网络营销核心是销售转化率,需要从供应链整体提升,该模式的核心是网站,网站的销售力、客户体验情况都决定了最终的转化率。当然网站推广和线下约谈时的销售也是关键环节。该模式的网络传播策略:一是立足搜索引擎,二是寻找目标客户圈子主动传播推广,三是借助行业平台或者B2B平台。

    传统企业需要结合自身特点,充分考虑各种因素,事前做好网络营销策划,从项目规划、策略规划、创意发散等方面全面权衡、综合统筹,明确自己究竟要利用网络达到什么目的,然后构建适合自己的网络营销系统。

    网络营销首选单仁咨询,它成立于深圳,是国内著名的教育传媒集团。由国内著名电子商务专家单仁先生创办,融合全球最前沿的企业成长理论研究的资讯和最新技术,提供中小企业成长源源不断的动力,让他们在成长中带来更多社会就业。

  • 桥断
    桥断
    2024-05-23 14:45

    如何营销产品和服务 如何营销产品和服务?作为一名销售员,我们就需要把自己的产品销售出去,服务客户,这其中是有不少门道的。接下来就由我带大家了解如何营销产品和服务的相关内容。 如何营销产品和服务1 1、通过商店定位器增强网站的可用性 当您想到网站的可用性时,您可能会想到用户可以轻松浏览您的网站,找到他们正在寻找的所有内容,而对网站的功能没有任何抱怨。这是网站可用性的一部分,但还有更多。 网站可用性还包括可帮助访问者找到所需内容的所有内容,不仅可以在您的网站上找到,而且可以在现实世界中找到。将商店定位器添加到您的网站可帮助访问者在现实世界中找到您的产品。商店定位器比使用Google Maps好十倍。Google Maps被创建为一个地图程序,尽管可以嵌入到网站中,但作为商店定位器并不友好。 食品和饮料商品最受欢迎的商店定位器之一是“购买地点”。当企业在其网站上安装“购买地点”时,访问者可以搜索出售该企业产品的本地杂货店。不要让客户自己弄清楚您的产品在哪里销售。他们可以在线搜索并致电各个商店,但这很辛苦。通过方便您的网站,帮助客户在现实世界中找到您的产品,从而使他们的生活变得轻松。 2、学习NLP并将其应用于您的销售信函 希望您有一位专业的销售文案撰写人,可以撰写您的所有销售信函,着陆页和电子邮件。如果不是您将需要专家才能将NLP技术应用于销售副本。 NLP(神经语言程序设计)是一种在各种领域中用来影响结果的策略。治疗师使用NLP帮助患者预热他们通常会拒绝的陌生想法。在销售中,NLP用来说服潜在客户进行购买,方法是与潜在客户建立起融洽的关系,并找到一种使销售融入他们的情绪的方法。本质上,NLP帮助人们成为更有效的交流者,并对对话的结果产生重大影响。听起来NLP可能用于险恶的目的,但有时人们甚至需要一点说服力才能购买有益的产品。 许多人说NLP很难翻译成书面文字。这只是部分正确。尽管NLP在写作方面面临挑战,但很多失败,但这并不是没有可能,而且一流的撰稿人Harlan Kilstein就是这么做的。他甚至教别人使用NLP进行文案写作,而且成功率很高。 许多专业文案撰写人使用NLP促进销售取得了巨大成功。您可能想知道通过培训撰稿人使用NLP策略是否会获得同样的成功。当您投入时间和精力时,您会感到惊讶。 3、使用高级电子邮件细分策略 如果您像大多数企业一样,可以在潜在客户进入基本类别时对其进行细分。也许您有性别,年龄或收入等标签。这些是要使用的重要标签,但并不是全部有用。 根据年龄细分的列表,您所能做的最多就是发送不同的电子邮件,以吸引不同的年龄组。这是好的细分策略的一部分,但并不是整体。 高级细分有时也称为营销自动化,其工作原理是这样的。您在网站上设置了一个网络表单,要求用户回答与您的产品和服务有关的特定问题。假设您正在经营一家健康诊所,并且想让来自各个领域的从业人员在您的诊所实习。您的表格将要求用户确定他们的执业类型,收入,经验水平/学位。 在您的电子邮件管理程序的后端,您已对其进行了设置,以便每个可能的答案都会导致潜在顾客获得标签。每条线索可能最终带有5个不同的标签。标签越多越好。您就可以尽可能专门地营销潜在客户。 要进一步进行高级细分,您可以在每封电子邮件中嵌入链接,这些链接会自动将更多标签应用于单击该链接的销售线索。通过这种方式,您可以向潜在客户发送电子邮件,这些潜在客户旨在使他们只需单击链接即可告诉您更多有关自己的信息。您对潜在客户的了解越多,就越容易向他们推销产品和服务。 您还可以创建多个电子邮件序列,并根据其动作将线索移入或移出不同的序列。当潜在顾客进行购买时,您可以将其从销售顺序中删除,并将其放入在通过以较高价格进行购买来培育它们的顺序中。 4、将免费产品发送给有影响力的媒体进行审核 提升销售量的最好方法之一就是让有影响力的媒体使用者来审核您的产品。除非他们已经是客户,否则您就不能指望他们购买产品,因此您需要向他们发送免费样品。 寻找一些拥有大量订阅者的媒体影响者,并要求他们在其频道上评论您的产品。如果他们碰巧对您的产品感兴趣,那么您更有可能获得积极的回应。 如果您被某些人拒绝,请不要放弃。有些人不喜欢评论产品,而另一些人只喜欢评论自己购买的产品。继续尝试,如果您被拒绝,请开始寻找已经定期发布产品评论的影响者。 5、宽容不满意的顾客 一种有趣的销售方式是,通过公开对待不满意的客户,向那些仍在质疑的人们扩大规模。每当客户在线在其他人可以看到该投诉的空间中发布投诉时,请迅速跟进他们,并为给您带来的不便表示歉意,并询问您可以采取什么措施来解决问题。如果他们要退款,请给他们退款,让他们保留产品。确保在公共场所让他们知道您要退还他们购买的东西,他们可以保留产品。 您希望其他潜在客户看到您如何慷慨地回应投诉,因为这将表明您是一家值得信赖的公司,并且您关心客户。出色的客户服务已很少见,当有人抱怨时慷慨解囊是提供长期失去的客户服务并建立客户忠诚度的最佳方法。 不断完善您的产品和服务 以上所有策略都是提高销售量的好方法。不要忘记完善您的产品和服务。优质的产品不会推销自己,如果您有出色的销售策略,那么拥有优质的产品肯定会有所帮助。 如何营销产品和服务2 作为一个优秀的销售代表应当具备那些心态呢 一、真诚 态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 二、自信心 信心是一种力量,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最棒的。 要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 作为销售代表,你不仅仅是在销售商品,你也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的商品。 被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德,曾在一年中零售推销汽车1600多部,平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时,老板问他,你推销过汽车吗?他说,没有,但是我推销过日用品,推销过电器,我能够推销它们,说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车。 知道没有力量,相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到。 三、做个有心人 “处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。 机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时,就记录客户每次买米的时间,记住家里有几口人,他算出人家米能吃几天,快到吃完时,就给客户送过去。正是王永庆的这种细心,才使自己的事业发展壮大。 作为一个销售代表,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。 四、韧性 销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦,方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。 美国明星史泰龙在没有成名前,为了能够演电影,在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己,在他碰了一千五百次壁之后,终于有一家电影公司愿意用他。从此,他走上影坛,靠自己坚韧不拔的韧性,演绎了众多的硬汉形象,成为好莱坞最著名的影星之一。 销售代表每天所遇到问题,难道比史泰龙遇到的困难还大吗?没有。 五、良好的心理素质 具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景,也有不同的性格、处世方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难。才能够克服困难。也不能因一时的顺利而得意忘形,须知“乐极生悲”,才能够胜不骄,败不馁。 六、交际能力 每一个人都有长处,不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道,但一定要多和别人交流,培养自己的交际能力,尽可能的多交朋友,这样就多了机会,要知道,朋友多了路才好走。朋友也是资源,要知道,拥有资源不会成功,善用资源才会成功。 七、热情 热情是具有感染力的一种情感,他能够带动周围的人去关注某些事情,当你很热情的去和客户交流时,你的客户也会“投之以李,报之以桃”。当你在路上行走时,正好碰到你的客户,你伸出手,很热情的与对方寒暄,也许,他很久就没有碰到这么看重他的人了,或许,你的热情就促成一笔新的.交易。 八、知识面要宽 销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,只有具备广博的知识,才能与对方有共同话题,才能谈的投机。要涉猎各种书籍,无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等,只要有空闲,养成不断学习的习惯。 九、责任心 销售代表的言行举止都代表着你的公司,如果你没有责任感,你的客户也会向你学习,这不但会影响你的销量,也会影响公司的形象。无疑,这对市场会形成伤害。 有一家三口住进了新房,妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生,就在家里写了一条标语:讲究卫生,人人有责。儿子放学回家后,见了标语,拿笔把标语改成“讲究卫生,大人有责”。第二天,丈夫看见,也拿出笔,把标语改成“讲究卫生,夫人有责”。 这虽然是一个笑话,但说明一个问题。责任是不能推卸的,只有负起责任,就象故事里的那一家,怎样才能够让家里变的更卫生?要自己讲究卫生,不能推卸责任。作为一个销售代表,你的责任心就是你的信誉,你的责任心,决定着你的业绩。 如何营销产品和服务3 如何推销产品 第一步:打招呼。 销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点:热情、目光和笑容。 热情:我们经常说的话就是要想别人怎么对待你,那么你首先就要怎么对待别人。在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的,对方肯定是冷漠的;我们是热情的,对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。 目光:人们常说“眼睛是心灵的窗户”。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛,首先就是对客户的尊重。 笑容:真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。 第二步:介绍自己。 无论是对陌生客户还是以前拜访的客户,介绍自己会加深客户对自己的印象,强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点:简单,清楚和自信。 简单:简单的介绍能让客户在最短的时间记住你,并为接下来的工作留下足够的时间。 清楚:让客户在最短的时间内对你产生好感,并加深印象。 自信:自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户,让你控制拜访的节奏,客户才能记住你。 第三步:介绍产品。 无论是新产品还是老产品对于客户来说,都是因为有需求才会对产品产生兴趣。介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点:简洁、参与、比较和价格。 简洁:1、对于客户来讲,每天接触到的信息可能很多,只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象;2、客户留给我们的时间是有限的; 参与:在介绍产品时,必须尽量让客户参与进来,1、满足客户的好奇心;2、满足客户的求知欲和占有欲;3、为自己争取更多的介绍产品的时间。 比较:现在的时代是同质化产品时代,客户的可选择性非常大,我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。 价格:价格不是成交的关键因素,但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚,并做简单的性价比评价。 第四步:成交。 如果说前面的三步进行的比较顺利,成交只是时间的问题,而成交与否直接显示着行销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意3点:专业化、解疑答惑以及造梦。 专业化:在成交过程中,专业化的言辞和动作会增加自己的信心,同时也会增加客户选择购买的决心,让客户坚信自己的选择是正确的。 解疑答惑:对于顾客的问题,迅速、简洁的予以回答,同时主动提出顾客可能会有的疑虑和问题,并迅速的作出解释。 造梦:给客户编织一个假设使用产品的美丽梦想,重点陈述客户如果选择我们的产品带来的好处,简单陈述同类客户已经使用并带来的好处,让客户感觉自己选择的正确性。 第五步:扩大成交量。 作为成交的延续,要善于利用客户的占有欲和拥有感,尽可能的将成交最大化。扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造“积极消费”的氛围,包括售后服务,让客户产生愉悦感,并为下一次成交打下基础。 第一点:做好准备。 做好准备是成功的第一步。 做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来,不至于手忙脚乱,乱了阵脚。 比如在销售、拜访过程中的前期计划:区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。 第二点:守时。 守时应该包含两个层面:一是对内:自己的领导、同事;一是对外:自己的客户。 守时一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人,一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结束。 第三点:拥有良好的态度。 良好的态度是成功的先决条件。 态度决定一切!我们只有用良好的态度去做每一件事情,才能事半功倍。无论是正确的做事,还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。 第四点:保持地区。 上级会给每一个人指定其负责区域,而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。 第五点:保持态度。 因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。一时的良好态度可能不是很难,难的是一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户,才能感染自己。

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