1、方向不同传统营销重在汇聚产品功能，满足消费者的物质需求；而体验营销关注的重点则放在了消费者的体验感知与认同上，通过安排情景、事件及设计相关体验活动，让消费者得到有价值的体验，从而使企业获取利益。2、对目标消费者的假设不同传统营销假设目标消费者是理性的，他们的购买决策取决于产品或服务的性价比；而体验营销假设目标消费者既理性又感性，重视价值体验，通过体验感受价值。3、营业场所认定不同传统营销认定营业场所是交易完成的场所，交易场所的多少决定了销量的大小；而体验营销认定的营业场所只是互动场所，是体验的一个组成部分，交易场所既可以在线上也可以在线下，即实现O2O。4、对促销的认识不同传统营销认为，促销，通过扩大营销渠道，增加消费者对产品和服务的认知，就可以增加销量；而体验营销认为口碑是最重要的促销力量，重视每次体验的过程。企业要彻底颠覆传统的观念，就要用体验营销的思想来武装头脑，指挥行动。
体验营销和服务营销的区别
制造营销一般指制造业的营销活动，用“产品营销”这个词更加贴切一些。从营销的角度上来看企业的服务营销方式和产品营销方式还是有很大的区别的。产品的实体性、标准性、可分割性、可存放。而服务是非实体性、变异性、不可分割性、不可存放。基于以上差别，针对服务的特性，服务营销的策略是：提供实体线索，传媒信息、公司形象；技术服务标准华，功能服务个性化；顾客参与，过程管理、内部管理，增加服务网点；顾客参与、钟点工、预订系统，需求管理。，顾客很难感知和判断其质量和效果，他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。有形展示成了服务营销的一个重要工具。：(1)传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。而在服务行业中，顾客参与服务过程的事实则迫使服务企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角色，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识达成生产和消费过程的和谐并行。若企业管理人员忽略这些问题，则可能导致顾客不懂自身的职责而使服务产品的质量无法达到 他们的要求。而在这种情况下，顾客通常并不会责怪自己的失误而将之归咎于企业，认为该企业的服务水平低下，进而丧失日后与之打交道的兴趣和信心。2)服务人员与顾客的互动行为也严重影响着服务的质量及企业与顾客的关系。由于服务的生产过程与消费过程同时进行，工业企业在生产车间进行质量管理的方法无法适用于服务企业。要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水平，就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。，服务的不可贮存性产生了对服务的供求进行更为准确地平衡的需要。这种情况可以由汽车的销售加以说明。一个典型的汽车经销商在销售汽车的也出售汽车保养和维修服务。由于汽车能够贮存，所以汽车订单增加或减少20%通常不会带来严重的后果。虽然较大量的存货会导致成本的增加，但本周未出售的汽车可以在下一周出售。供大于求的状况还可以通过将汽车转交给其他经销商而得到缓解。而需求大于供给时，经销商可以从其他经销商或厂家那里增加进货。 如果汽车保养和维修服务的能力过剩或短缺20%，则可能损失大量的利润和机会。本周未能利用的生产能力无法贮存，因而无法在需求超过服务能力时再用于满足需求。与汽车不同的是，服务不能轻易地运输到需求水平较高的经销商那里。这种过剩的能力是闲置的能力，只会增加成本而不会增加利润。至少在短期内，当需求大于供给时，与增加汽车进货相比，增加服务能力(如设备、设施和训练有素的人员)要困难得多。虽然制造企业与服务企业都不愿有生产能力过剩或不足情况的发生，但与制造业企业相比，供给与需求间的“ 同步营销”对确保服务企业经济地使用其生产能力重要得多。“形象混淆”。对于同一个企业，透过两家不同的分支机构所提供的服务，可能出现一个分支机构的服务水平明显优于另一个的情形。前者的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而另一分支机构的顾客则可能认为整个企业的服务都质量低劣。这种“企业形象”和“服务产品形象”的混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。，因而不能运输，从而使得服务的分销具有不同于有形产品的特点。有形产品可以在一地或多地生产，然后运送到中间商或最终用户所在地进行销售。大多数服务却不能这样做。对这些服务来说，要么顾客必须到生产设施所在地，要么生产设施必须运到顾客所在地。后一种情况，如教师、律师、会计师和球队的“服务能力”，可以运到需要他们的地方。专家的咨询报告、税务文书、保险单这些服务的产品形式，也都可以运输。虽然如此，表述这些文件意义的实际服务却不能运输。，所以服务企业要获得规模经济的效益就必须比制造企业付出更多的努力。
体验营销和服务营销的关系
将服务和营销结合起来可以提供更综合和有效的工作方式，以下是一些方法：
1. 定义目标群体：首先需要确定您的目标客户群体。了解他们的需求、偏好和购买习惯，以便为他们提供更好的服务和个性化的营销。
2. 个性化的营销：利用客户数据和分析工具，了解客户的行为和兴趣。基于这些数据，开展个性化的营销活动，包括定制化的促销、产品推荐和营销信息等，以满足客户的需求。
3. 提供卓越的客户服务：在服务过程中注重客户满意度和体验。培训销售人员，并确保他们具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。提供快速响应和高质量的客户支持，以建立良好的客户关系。
4. 创造共享价值：通过为客户提供价值，让他们对您的产品或服务产生信任和忠诚。这可以通过分享有用的行业洞见、提供贴身的建议和解决方案、定期提供专业培训等方式实现。
5. 整合营销和服务渠道：确保销售团队和客户服务团队之间有良好的沟通和协作。共享客户数据和经验，以确保信息畅通，避免重复努力，并为客户提供一致的体验。
6. 反馈和改进：定期收集客户反馈，包括满意度调查、建议和投诉等。利用这些反馈来改进产品、服务和营销策略，不断提升客户体验和满意度。
7. 制定综合的营销计划：将服务和营销结合起来，制定一个综合的营销计划，涵盖品牌宣传、市场推广、客户关系管理等方面。确保各个环节相互衔接，为客户提供一致和完整的体验。
将服务和营销结合起来可以建立更紧密的客户关系，并提高客户的满意度和忠诚度。这将有助于增加销售额，促进业务的增长和发展。
