美容院营销方法，美容院营销方法分析

作者：鸿睿时间：2025-09-14 14:32 88 人浏览举报

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营销

一、企业概况长春富虹整形美容医院（以下简称富虹美容院）是广州某整形美容连锁机构在长春设立的分支机构，该美容院于2001年下半年成立，拥有四十余人的专业整形美容队伍，并拥有床位20余张，骨干美容师10位，为消费者提供美甲、绣眉、漂唇、护肤、芳香SPA减压、隆胸、瘦脸、隆鼻、吸脂减肥、美白舒神经等一系列整形美容服务。该院还有拥有几项领先的专业技术，如光子嫩肤、激光去皱、激光脱毛等，尤其光子嫩肤技术及设备在长春市场上更是独此一家。自开业以来，该美容院一直处于“不好不坏”的生存状态，企业发展速度缓慢。二、市场概况长春整形美容市场可谓良莠不齐，市场环境比较复杂，总体看来有以下几个特点：一是整形美容行业经常上“黑榜”，连续几年成为市消费者协会公布的消费者投诉热点，并列十周年（1993—2003年）打假维权十大案例，消费者的意见很大；二是一些美容企业为达到招徕顾客的目的，在广告中采取夸大其辞的宣传策略，使消费者难辨真伪，甚至在消费后大呼上当，进而对美容广告的信任度降低；三是市场上很多美容院挂着免费美容的“幌子”，欺骗甚至敲诈消费者，使消费者产生了畏惧心理，使消费者这个行业的好感度差；四是一些所谓的美容院专业人才匮乏，技术设备落后，挂着美容院的牌子实际上却是在推销一些化妆、减肥等产品，经营有名无实；五是市场出现“马太效应”，消费者两极分化，好的美容院顾客盈门，美容师忙不过来，差的美容院门客罗雀，生存面临巨大的压力；六是长春美容市场出现两大趋势：一个是本土连锁化扩张，如长春市最知名的吉林省铭医整形美容医院，除了总店外已在二道区开设一家分店；一个是更加专业化，以占领细分市场为目的，如上海雅登在长春的连锁店以专业美胸为服务项目。要知道，这些都将是富虹美容院推广的抗性因素。

美容院营销方法，美容院营销方法分析

富虹美容院的竞争对手基本有三类：第一类是由美发企业业务延伸而来，这类多以美容美发学校形态存在；第二类是由综合性医院整形科分离出来，以整形美容医院形态存在；第三类是外埠整形美容企业连锁扩张。在上述三类中，第二类、第三类是主要竞争对手，因此生存环境相似、经营业态相似，必须予以高度关注。二、病症正是上述复杂环境，富虹美容院的老总感到了沉重压力，尤其是在2003年“非典”期间，企业经营状况更是差强人意。虽然，“非典过后”业务陆续恢复常态，但如此规模的美容院过这种日子，用这位老板的话来说“投大资赚小钱”。这位老板有立足长春长远发展的决心和打算，于是才找专业人员进行诊断与策划，以解决美容院的发展和营销问题。与众多的美容院一样，富虹美容院存在并面临很多问题，诸如老总频频叮嘱，在策划及营销推广中不要给消费者以过多承诺，因为质量问题确实难以避免，包括任何一家美容院，在策划时就不得不绕过这块“礁石”。通过与富虹美容院老总与员工深入沟通，以及针对美容市场的专项调研，发现富虹美容院过去几年里的营销问题可谓遍及皮肤、骨髓与内脏。与众多的美容院一样，富虹美容院存在并面临很多现实问题，诸如老总频频叮嘱，在策划及营销推广中不要给消费者以过多承诺，因为质量问题确实难以避免，包括任何一家美容院，在策划时就不得不绕过这块“礁石”。在营销上，该企业还处于提篮叫卖式的“叫卖式营销”阶段，全无渗透式营销的踪影，只知提供服务，却不知道怎样深化服务、以及向消费者提供什么样的服务……更严重的是，企业内部资源的浪费严重，以及外部资源的不能充分利用，营销处于“打广告就有客户，不打广告就没客户”状况，“广告优惠政策”换取的仅仅是那些贪图便宜的客户，客户质量不高。富虹美容院在营销推广上存在很多问题，诸如：一、广告单一。单一地依靠广告进行推广，包括广告策略单一（每周发布二期广告）、媒体单一（仅在报纸上发布广告，缺乏媒体组合）、形式单一（版面死板，不活跃），广告缺乏实效性。二、营销短期行为。营销推广急功近利，营销短视，成一单算一单，造成顾客的回头率不高。广告宣传仅以揽客为目的，造成广告资源浪费，不注重远期利益的积累。三、轻视品牌建设。忽略品牌建设，成为企业连锁再扩张的抗性因素，更使企业缺乏长久发展的动力和支撑力，这对于服务行业来说可能是致命的。四、恶性价格竞争。企业一味采取低价、比价竞争的策略，降低自己的经营利润，也使企业形象受损。五、推广手段原始。富虹美容院像一些作坊式美容院那样街头发卡，虽没有发生过与消费者纠纷，但这种低级营销手法信誉度低且有损企业形象。六、营销职能不健全。企业没有专业的营销推广部门和专业企划人员，日常营销与广告事宜竟由一名美容师出身的内勤人员负责，效率、质量无法保障。

美容院营销方法分析

对于爱美的女性来说，美容院就是神一般的存在，女性的美容市场是很巨大，可是即使如此，美容院的营销方式可是关乎著美容院讲来的重中之重，那么接下来我跟读者一起来了解一下是如何写的吧。一、活动 *** 9月温馨金秋 —— 恩情传递活动目的：，延续友情为突破口. ***，以老客户名义给朋友进行价值XX元，专案赠送. 三、活动操作：第一步：简讯形式将活动通知所有店内老顾客; 简讯内容1：生命是一场漂泊的漫旅，遇见你，那是一个美丽的意外。我珍惜每个可以被我称作朋友的人，因为那是可以让漂泊的心驻足的地方。感谢你，是你给了我弥足珍贵的友谊。由XX美容院举办 *** 7月清爽夏日 —— 恩情传递活动正式启动，活动时间x月x日——x日止。简讯内容2：XX美容院为感恩答谢老顾客,凡店内老顾客均可免费获得由美容院提供价值XX元的恩情大礼包，每人仅限X个。老顾客只需提供朋友***及姓名,然后由美容院统一用简讯或者信函通知老顾客朋友***告知她在XX美容院消费的XX朋友为了感谢她这些年以来对她生活及工作的帮助，订购了价值多少钱的礼包赠送给她*** 第二步：电话通知老顾客朋友;***告知由她在我们美容院消费的XX朋友为了感谢她这些年以来对她生活及工作的帮助，订购了价值多少钱的礼包*** 话术内容：X姐，您好，我是XX美容院的XX，您有一位在我们XX美容院消费叫做XX的朋友，非常感激您这么多年对她生活与工作的关心与帮助，在我们美容院花了XX元，为您订购了一个价值XX元的恩情礼物，同时里面有您朋友亲自写给您，她一直以来想对您表达的祝福及感谢话语，现在我和您核实下详细资讯***核实***， X姐我们XX美容院将会在12小时以内，安排快递公司帮您邮寄过来，请您注意查收。谢谢，祝您工作愉快，身体健康! 第三步：电话再次回访老顾客朋友;***确认及预约到店时间*** 话术内容：X姐您好!我是xx美容院xx，请问您收到快递了吗?***等待回答***收到!***顾客***，XX姐，这份礼物，代表着X姐对您多年以来的感情与感谢，希望您和XX姐之间这份友谊可以地久天长。X姐，因为我们美容院参与这次活动的人多，?您看明天上午X点行吗?***等待回答***那我就在明天上午X点给您打电话提醒您***提前一个小时提醒顾客***，希望不会打搅到您!谢谢，祝您身体健康，心情愉快! 第四步：电话提醒老顾客朋友;***第二天*** 话术内容：X姐您好!我是XX美容院XX，昨天打电话和您预约今天给您做礼包启用的，请问您现在过来了吗?X姐!现在正好美容院顾客不是很多，!那我们待会见! 二、物料准备： 1. 恩情卡设计： 2. 信封封面设计：***统一信纸，由顾客统一书写*** 3. 信封封底设计： 4. 信纸设计： 5. 宣传横幅：三、注意事项： 1. 及时做好老顾客朋友资讯详细登记; 2. 及时进行电话资讯确认***在索取朋友资讯中，不排除有些老顾客不能够准确说明朋友详细收件地址***; 3. 美容院在设计恩情大礼包时候必须设定3次以上的专案，可以有效规避新顾客消费完第一次没有成交，还有后续继续服务销售机会，其次需要保证体验专案的效果; 4. 美容院可以根据店内卡项实际情况，推出三种卡项恩情会员卡、疗程卡、，比如：原来五千入会门槛，，预先进行疗程卡设定及综合卡设定. 二一、北京美容院情况调查分析对于医疗服务机构来说，美容院无疑是一个消费能力极强、群体特征显著的高阶医疗消费群体，而在北京市，此块市场实际是医疗行业的真空地带，作为此类人群，其身份一般为公司高层白领、资讯工作者、阔太太、二奶等有钱或有闲女性。二、主题许愿美丽送您健康 ————百万免费整形送给您 “免费整形”之一美容院三、目的推出我院整形专家团队***主推戚可名*** ; 推出北京当代整形美容研究院四、合作方法讨论 1、简单操作选择一些具有代表性、实力较强的美容院，商量客户资源共享，我院专家讲座和现场抽奖“免费”做整形***免手术费***、终端资料及优惠卡互发。 ***美容院***详见“北京美容院名单”*** ***1***、制作终端介绍资料***主推北京当代整形美容研究院戚可名*** ***2***、现场以讲座预约手术抽出一个或多个“免费”做整形的形式开展。 ***3***、在活动现场预约手术，并从中抽出一个或多个“免费”做整形***按预约手术人数来定，初定为10%免费*** ***4***、制作优惠卡。注意：卡的发放的限制性条件。 2、系统操作***等执行力较强后推广*** 光顾美容院的群体，其健康状况有以下特点： ——处于亚健康状态，但是非常渴望健康、美丽，并希望随时随地掌握自己的健康状况; ——处于健康状态;但是希望保持健康、美丽; ——处于想改变状态，但是不知如何选择医疗机构; ——处于非健康状态，但是不知如何选择医疗机构; 建议: ——做高阶会员，有利于业务水平的保持及医院美誉度的培养战略：选取一个适当的载体，选择一个便利的渠道，选择一个最佳的进入时机。 ——最合理的理由和最便利的渠道是进行市场营销的绝对保障。 ***4***、制作优惠卡。注意：卡的发放的限制性条件。 2、系统操作***等执行力较强后推广*** 光顾美容院的群体，其健康状况有以下特点： ——处于亚健康状态，但是非常渴望健康、美丽，并希望随时随地掌握自己的健康状况; ——处于健康状态;但是希望保持健康、美丽; ——处于想改变状态，但是不知如何选择医疗机构; ——处于非健康状态，但是不知如何选择医疗机构; 建议: ——做高阶会员，有利于业务水平的保持及医院美誉度的培养战略：选取一个适当的载体，选择一个便利的渠道，选择一个最佳的进入时机。 ——最合理的理由和最便利的渠道是进行市场营销的绝对保障。唯一性——特别针对个体人群而专门设计的医患“一对一”式健康指导服务独特性——随时享受医患“一对一”健康知识咨询，独家拥有医生个人***及限期内的1次妇科全套免费体检***258元*** 专业性——随时掌握个人健康状况并为其提供全方位的专业建议严密性——医患关系的科学结合,更有利于隐私保密，真正提供全方位的人性化增值服务安全性——对健康人群同样可以起到预防、保护作用个人健康顾问会员卡内容： 1、凭此卡到我院就诊免挂号费、年度医生“一对一”健康咨询费、健康档案建立费; 2、20XX年3月31日前凭此卡到我院可享受1次价值258元的妇科全套免费检查; ***包括：XXX ***; 3、凭此卡到我院就诊可享受药费、治疗费、手术费的9折优惠***持卡人须携带本人身份证***; 4、此卡的有效期为1年，到期后可申请续会; 程式： 1、设立专案宣传小组***由美容用品有限公司组建***，对招商会进行组织宣传，当代妇科医院策划专员及健康顾问***健康大使***积极配合 2、可根据实际情况指派健康大使到各终端客户进行蹲点; 3、会员卡获取条件：登记其真实姓名及其获得的卡号即可; 4、会员必须持卡到我院导诊台进行确认和登记才能使用; 5、收费室对持卡人姓名、卡号、使用日期、次数及用途、***、地址等情况进行详细登记; 6、每逢节假日，我院对会员进行手机简讯祝福或邮件祝福; 健康顾问卡获取途径： ——健康大使于美容向其顾客详细介绍此卡的价值、用途及使用方法，***可应易拉宝或海报***有意者填写个人姓名及卡号即可获取; 会员管理： 1、根据美容院提供的获卡人名单及卡号，收费室和客户资讯部设立相关程式并进行初步登记; 2、持卡人先到导诊台进行确认;再由导诊带到收费处进行登记; 3、收费室根据将此卡人姓名或卡号输入电脑进行核对; 4、收费室对此卡人使用日期、次数及用途、***、地址等详细资料进行有效的登记***输入电脑存档***; 5、指定医生***客户部***详细登记会员病史，不定期进行电话回访; 6、每逢节假日，会员均可收到我院的祝福***手机简讯群发或贺卡*** 合作医疗一、目的建立特殊病种的市场开发渠道，建立医院医疗协作资源网路。二、实施组织：由院长牵头，医务部、企业策划部具体负责***具体由黄总再定***。制度：《医疗协作管理办法》医院本着进一步开拓医疗市场，多渠道扩大病源的目的制定本管理办法。一、由医务部、企业策划部在院长的领导下负责医疗协作关系建立及维护的具体工作。二、企业策划部与医务部制定月度协作开发计划，并负责编制年度、季度、月度业务报表报院长。三、开发工作的责任人在部门负责人的带领下进行工作，并随时向部门负责人汇报具体实施计划、工作进展及成果。部门负责人向分管院长做不定期工作汇报。四、协作方式：协作关系建立后，由企业策划部负责跟协作方直接发生联络。协作方对医院进行业务支援，医院向协作方支付劳务费用。按照病种不同制定激励机制***详见医院协作费用提取规定*** 三、工作计划 1、制定协作资源物件计划。 2、由院长带队拜访。 3、制定联络方法及介绍确认方法。 4、制定费用快速返回方法。 5、制定定期联络公关跟踪方法。娱乐场所 1、活动“预防疾病、保障健康” 2、主办及协办单位卫生局主办北京当代女子医院协办 3、活动目的及意义：响应国家关注女性，预防艾滋病、性病的有关指示及精神，深入实地，搞好宣传工作。 ***1***活动时间： ***2***活动场所：北京各主要歌厅、宾馆、酒店、酒吧等娱乐场所。 4、活动细节安排： ***1***借助卫生局完成本次营销的主题制定，即通过卫生局下达关于“预防疾病、保障健康”***需与卫生局协商***的相关指示精神，做到“师出有名”。或者发动以卫生局主办，医院协办的“预防疾病、保障健康”年度活动，打着 *** 的旗号，以响应 *** 号召为出发点，形成自上而下，名正言顺的活动执行力。 ***2***通过平面媒体、广播、电视报道等形式深入报道本次活动的重要意义，树立医院的公益形象，获得就诊者的信任。 ***3***通过新闻媒体告知本次活动的***或健康热线，以及活动网址，设立专门论坛进行线上答疑等。 ***4***在娱乐场所集中的地域，树立以“预防疾病、保健健康”为主题的公益宣传灯箱、看板或悬挂有关条幅，为本次活动造势。 ***5***在娱乐场所显要位置安置本次活动的宣传海报。 ***6***制做印有本次活动口号及医院名称的带有塑料包装的面巾纸，免费或低价发放至各娱乐场所，在不知不觉中传递本次活动的资讯。 ***7***在各大宾馆、酒店房间的洗手间放置一个装有安全套的小盒子，与宾馆常备生活用品如：牙刷、牙膏、梳子等物品成为宾馆内的必备用品。***小盒子上印有医院名称及电话*** ***8***在娱乐场所的洗手间放置自动售套机，或放置存在安全套的盒子，并注明卫生局、当代妇科医院及***等。制作精致警示牌贴于洗手间内。 ***9***定期对娱乐场所在职人员进行体检。 ***10***以卫生局的名义，走访各娱乐场所，向其主要负责人讲解本次活动的意义及重要性，以获得其支援。 ***11***通过私下里的与鸡头的接触，向其传达本次活动内容，并送其印有“预防疾病、保健健康”的卡片或体检卡，凭此卡，医院将为其免挂号费进行检查及治疗，避免其来院挂号时的尴尬，保护患者隐私。 ***12***制定专为本次活动而设立的体检专案，患者持卡可直接到体检中心进行体检，***娱乐场所负责人可以在卡上注明自己的姓名及***，医院得卡后可对其进行“奖励”，以此提高其对本次活动积极性。*** 注：本次营销策划方案不仅是通过活动拉动娱乐场所的人员保健及治疗消费，更重要的一点是通过活动扩大医院的知名度及影响力，树立医院的公益形象，吸引其它患者的就医。

美容院营销方法分析