要破局,就要走上如今互联网的思维!面对危机公关,海天的传统公关思维直接让海天吃了大亏:
1、作为产业链龙头企业,用行业的底线标准来做产品,用户反馈,站在用户对立面,这不是直接和你的顾客(上帝)做对么?从而导致全网用户在情绪之下,舆论爆发;这是互联网时代,传统企业公关犯的一大忌,占位和态度出了大问题。
试想,公关可以把自己的不同等级的调味品科普出来,然后呼吁大家买自己零添加的调味品,同时表达不是我们不愿意买零添加的,是大家自己的选择,这完全就是一次顺水推舟,话舆论为科普转化流量,同时表达,海天正在研发更多健康的产品;互联网时代,你要的民心,不是去打官司,即使你赢了官司,可能会输掉了口播;
2、营销失策:海天事件发酵过后,各大超市低价促销产品,你要明白,用户需要的不是便宜,需要的健康、安全、放心,这样的促销适得其反;
3、快速换标:网友反馈,超市的调味品快速换标了,而且换的还不干净,瓶身还有遗留标签。这不是典型的把消费者当猴耍么?新推出的“0添加”产品这么快就出来了,而且还有遗留标签,消费者真不是傻子啊;
4、海外消费者分享出口产品和国内消费的商标;这事最好的方式就是坦诚表态,我们呼吁消费者都消费高标准的产品,号召大家一起追求健康生活,海天愿意做你的生活伴侣。总结一点:
1、传统品牌,不懂真正的互联网商业规则,会吃大亏,特别是企业的某些部门,因为是龙头企业,财大气粗习惯了,以为舆论直接发律师函就能压掉,其实今天的互联网时代已经不是昨天的时代了,最后真要让企业吃大亏;老百姓是不希望国产品牌倒下的,更希望国产品牌更多为老百姓的健康负责,为民服务;
2、海天的定位已经不是一个调味品品牌,应该是人民美好生活的伴侣,现在快速成立健康生活和科普研究中心,和所有关心健康生活的粉丝站在一起,这样这个品牌还是可以找回未来的,让消费者重述信心的。一个失败的公关部门,很可能害了一个知名品牌!如果你是海天的高层,看了我的分析,我觉得你应该行动起来,换掉营销和品牌部门;如果你是海天营销品牌部门,建议你好好研究一下互联网。