营销之道总部设在哪里

利郎男装的总部在中国晋江。

利郎集团（LILANZ）始创于1987年，是一家集产品设计、开发、生产、营销于一体的男装品牌，2009年，成功登陆港交所，成为首个在香港上市的男装品牌（股票代码：01234），拥有利郎主品牌以及利郎轻商务系列两大产品主线，涵盖服装、鞋类、配饰等。

专卖店三千多家，遍及全国31个省市。据2014年集团财报显示，利郎净利润达5.55亿，营业额达24.33亿，名列中国本土男装行业前茅。据2018年集团财报显示，营业额达31.7亿元。1、经营理念

公司为创导“为人类的‘简约而不简单’的生活方式和态度，奋斗拼搏，贡献所有的激情和智慧”的经营理念，制定“走国际化、标准化道路，引领中国男装新时尚、新潮流”之发展战略，以市场为导向，以名牌为依托，走品牌经营之路，争创同行业“品质、形象、服务”一流的企业。

2、企业类型

中国利郎是中国领先的男装品牌企业之一。作为一家综合时装企业，集团设计、采购、生产并销售优质男士商务休闲及时尚休闲服装。

参考资料来源：百度百科-利郎

这个是我们老师上课讲的哦 考试内容呵呵 。口碑营销其实比较典型的例子就是星巴克的口碑营销，你在网上查一下星巴克口碑营销就OK 。很多例子。口碑营销成功条件，举例。

1）口碑营销并不适合所有的企业，产品。

2）口碑营销针对服务、零售行业，要求产品具有自我展示能力。星巴克就是通过口口相传的古老方式塑造品牌和传播企业的文化内涵。星巴克咖啡开在闹市区，是临街门店，各方面都很小资，服务人员有很好的服务。从而塑造好的口碑，很好地传递自己的品牌。

3）主要针对一些产品而言，可能有形可能无形，产品具有独一无二的特性，否则不可能口口相传。比如谷歌的成功就是依靠口碑营销，谷歌重视在技术上的创新，重新定义了搜索引擎，革命性地使用PageRank算法，应用效果好，可以把重要内容提前，搜索精准度提高。同时还提供多角度检索，地图，MP3等功能。【摘要】口碑，号称“零号媒介”，被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式，是当今世界最廉价的信息传播工具，也是可信度最度的宣传媒介。本文以“星巴克”利用口碑营销传播方式来进行品牌经营为视角，观照了口碑营销的概念、特点和操作环节。

【关键词】星巴克 口碑营销 操作环节 口碑策略星巴克公司创办于1971年。进入20世纪90年代，它通过股票上市和低成本扩张，已经发展成当今国际最著名的咖啡连锁店品牌。2004年，星巴克加紧了与IBM和微软等IT巨头的联手，开始了“让别人付费使自己上网”的网络时代新型扩张之路。

就是这样增长强劲的公司，却从来不做媒体广告，而是通过口口相传的古老方式塑造品牌和传播企业的文化内涵。星巴克的创始人霍华德·舒尔茨经常说，星巴克是以一种商业教科书上没教过的方式创立了自己的品牌。一般的企业做品牌，常常是采用一点对多点的“广播”模式，这种做法的特点是见效快，当然失效也快，而且耗资多[1]（p.32）。星巴克则利用一种原始的看起来相当缓慢的一点对一点“窄播”模式，这种做法的特点是见效慢，当然失效也慢，而且花费小。勿庸置疑，从市场营销的角度来看，我们认为星巴克的成功是一个经典的口碑营销案例。口碑与口碑营销传播口碑是什么？口碑(Word of Mouth)即顾客推荐，来源于传播学。美国密歇根大学的Eugene W Anderson认为，口碑传播是个体之间关于产品和服务看法的非正式传播，包括正面的观点和负面的观点，但不同于向公司提出正式的抱怨或赞赏[2](p.44)。总之它是关于某一组织的信用和可信赖度、经营方法、产品、服务等方面的信息，它可以从一个群体传播到另一个群体，从一个顾客传播到另一个顾客。它不能产生于某一次购买或服务，是企业长期努力的结果。良好的口碑是企业长期获得客户的根本保证。“口碑”从本质上来说是一种免费广告，但与商业广告相比，它具有与众不同的亲和力和感染力。口碑的传播内容已经被赋予了使用过后的感受，而商业广告仅仅是商家对产品的一种宣传；口碑的宣传不以营利为目的，而广告的宣传是以营利为目的。所以口碑更成促成消费者的购买行为。人们经常会让别人(朋友、亲戚、商业助理)推荐医生、酒店、电影，如果我们相信提出建议的人，我们常常按照建议去做。一些幸运的商家不用花一分钱广告费就得到了顾客，这就是口碑的魅力。

营造口碑的过程和方法就是口碑营销。口碑营销就是要把散乱的、琐碎的“谈论”进行规范和管理，为企业营销战略服务，以达到相应目标的活动。口碑不是空穴来风，它是一系列营销活动的成果，从产品质量、服务到营造体验环境，从宣传的手段和切入点到售后服务，以及相关的一系列的措施，每一个环节都关乎到口碑的流传。口碑营销主要有三个重要环节：选择适当的产品,选择口碑发起人，引发口碑的营销策略。什么样的产品适合口碑营销我们一般会认为，只有奇特或新锐的产品才值得利用口碑，特别是娱乐业和时装业，事实并非如此。据麦肯锡咨询公司的调查分析表明，实际上美国经济中有超过三分之二的部分或多或少都受到口碑的影响。当前很难找到什么行业不受口碑的影响，其中部分原因得归功于互联网，正是网络的出现使口碑传播突破了“面对面”，从而使消费者的声音广泛迅速传播。到底什么样的产品适合采用口碑策略呢？一般说来，适合采用口碑营销的产品有以下特点：适合采用口碑策略的产品在某些方面是与众不同的。比如说外观、功能、使用方便性、文化卖点等。譬如星巴克，它为把自己变成一座传播咖啡文化的“咖啡庙宇”，在产品设计上，它将咖啡豆按照风味来分类，让顾客可以按照自己的口味挑选喜爱的咖啡。口感较轻且活泼、香味诱人、并且能让人精神振奋的是“活泼的风味”；口感圆润、香味均衡、质地滑顺、醇度饱满的是“浓郁的风味”；具有独特的香味，吸引力强的是“粗犷的风格”。通过这种咖啡文化的细分来赢得众多消费者的青睐。很多适合口碑营销的产品是那些时尚产品。人们往往对这种产品造成一种错觉，认为口碑是自然形成的。其实，这类产品也需要推广。如唐磊的《丁香花》最初只是自己简单制作了一个flash，把自己的曲子放在了上面，可是却点击过万，让他一夜成名，靠的就是口碑，就是网民的“口耳相传”。

产品自身的质量要过关，这是个基本要求。例如星巴克咖啡如果质量不过关的话，就算造势非常成功，也难以成为风潮，毕竟消费者是有理性的。选择口碑发起人口碑营销与广告营销最大的不同就在于，广告营销是对所有的人都进行狂轰滥炸，让所有的人都记住它；口碑营销则是先对部分人进行宣传或暗示，让这部分人成为自己的口碑发起人，然后由这部分人向所有人传播，而选择哪些人作为口碑发起人则至关重要[3](p.87)。星巴克这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静、极具性格魅力的大副，他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者并不算多，他们主要是受过良好教育、有较高文化品味的人士，没有一定文化教养的人是不可能读过《白鲸》这本书，知道星巴克这个人的。星巴克咖啡的名称暗含其对顾客的定位——他不是普通的大众，而是有一定社会地位、有较高收入、有一定生活情调的人群。因为目标顾客定位的准确，导致星巴克顾客群的稳定。而随着消费时代的到来和白领阶层的增多，顾客之间在交流中纷纷涌向星巴克，靠的是这些有身份有地位的目标顾客的口碑效应。对采用口碑营销的其他产品而言，道理也一样。选择正确的口碑发起人，就是要选择最有利于口碑传播的群体。其实商品的口碑不需要很强的信任关系就可以流传下去。我们往往看到同事或者我们所羡慕的人在使用某种产品，也就跟风去购买。有的时候口碑的发起人可能是某个影视明星，有时是某个特别协会会员。选择口碑发起人既要结合产品考虑他们外显的人际关系，也要研究他们的潜在影响力。引发口碑策略当我们选定了口碑发起人之后，我们就要考虑采用什么样的营销方法，引起他们对产品关注，引发口碑效应。引发口碑的策略很多，星巴克公司主要运用如下几点策略来引发口碑效应。一、以体验营造口碑。获得体验的方式有两种：直接的或间接的。直接获得体验就是购买并使用某产品或服务。这种方法获得的结果是最可靠的，但是却非常昂贵、费时，并且充满失败的风险。而间接体验，即通过倾听他人的体验来间接感受自身的体验，这无疑是一种非常有效率的方法，因为有别人来买单并承担风险。通过间接体验能够快速而且低成本地传递体验内容，这就是口碑的威力[4](p.34)。

星巴克没有像其他咖啡公司一样销售听装的日用品咖啡，而是开设咖啡店，提供的是高雅的聚会场所以及彰显身份与地位的咖啡饮用方式，从而把星巴克咖啡变成了一种情感经历，将普通人变为咖啡鉴赏家，使这些人认为3美元一杯咖啡的高价合情合理。在这里咖啡，已经不是“功能性产品而是”情感性产品”，成为一种传递文化的符号，一种沟通心灵的道具。星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克把一种独特的体验传送给顾客。这种体验就是“浪漫”。星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉都浪漫化……这些，都是让顾客在星巴克感到满意的因素。二、以细节影响口碑。在环境布置上，星巴克公司努力使自己的咖啡店成为“第三场所”，即家庭和工作以外的一个舒适的社交聚会场所，成为顾客的另一个“起居室”，既可以会客，也可以独自在这里放松身心。

无论是其起居室风格的装修，还是仔细挑选的装饰物和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，都是顾客熟悉的、感到舒服的声音，都烘托出一种“星巴克格调”，体现着星巴克公司对顾客的人文关怀。三、以质量和服务提升口碑。星巴克所使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆产地的极品，并在西雅图烘焙。他们对产品质量的要求达到了发狂的程度。无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料的掺加、水的滤除，还是最后把咖啡端给顾客的那一刻，一切都必须符合严格的标准，都要恰到好处。

星巴克公司要求员工都要精通咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法。除了为顾客提供优质的服务外，还要向顾客详细介绍这些知识和方法，靠员工(服务员)向顾客口传身授宣传星巴克品牌的内涵。星巴克还采用不同的方式鼓励顾客之间、顾客与星巴克员工之间进行口头或书面的交流，使主、顾们一起把拥有“星巴克体验”作为巨大的精神财富。于是，变咖啡店为“咖啡庙宇”，变员工为“牧师”，变顾客为“朝圣者”，星巴克便形成了一种令对手无法摹仿和令自己脱颖而出的核心竞争力。

所有的传统宗教都是以口口相传的方式传播的。这种看似原始、笨拙的传播方式的力量是惊人的，比如耶稣最初只有十二个门徒(其中还有一个叛徒)，如今信仰他的人接近十二亿人。星巴克正是通过口碑营销传播走出了一条符合自己的独特道路。

营销计划是指对有助于企业实现战略总目标的营销战略做出决策。每一类业务、产品或品牌都需要一个详细的营销计划。下面我给大家分享制定营销计划步骤，欢迎参阅。制定营销计划步骤篇一一份营销计划应有三个主要部分:第一部分,现状分析描述企业目前的经营环境,回答“我们目前的位置在哪里”和“我们正在向何处去”等问题。通过回答这些问题,决策者可以明确并检查影响经营的因素。利用在现状分析阶段得到的信息,营销计划的第二部分强调企业向何处,也就是企业的目标是什么,回答“我们想干什么”的问题。计划必须确定行动的先后顺序并指导企业对人力、财力和物力进行合理的分配。最后一部分,战略与行动计划将要实施的营销战略和为了实施这些战略、实现每个目标所必需的具体行动,也就是回答以下问题:如何到达想去的地方?何时到达?谁将对此负责?将要花多少钱?以上内容看起来很多,但一个好的营销计划可帮助企业将日常所想到的大量想法和主意组织起来。一般来讲,当企业完成了一些市场调查,就已经开始了制定营销计划的过程。1.现状分析现状分析主要研究企业目前所出的营销环境。影响企业经营的因素很多,现状分析的目的是帮助企业明确并注意那些影响企业经营的关键因素。经营开始就使用这些环境信息将帮助企业决策者成功地驾驭企业预定的目标。具体地来讲,现状分析应从以下四个方面着手进行:(1)分析营销环境营销活动不是发生在真空里,而是发生在一个充满大量不可控因素的环境中,这些因素包括法律和条例、社会态度、经济条件、技术因素和竞争因素等。市场营销的一个重要工作就是发现并利用市场机会,而市场机会来自营销环境的变化。成功的营销者能够意识到环境的变化并且能决定如何利用这些变化如何制定市场营销计划如何制定市场营销计划。在分析营销环境的过程中,通过回答下面的问题,可以获得企业所需要的营销环境结果。①企业目前遵循的法律有哪些?②立法将会发生哪些变化而影响企业的业务(如环境污染控制、平等就业机会、产品安全性、广告和价格控制等法律) ?③哪些文化趋势将影响对企业产品或服务的需求?④企业可以利用哪些新的趋势?⑤哪些人口发展趋势经改变企业的顾客结构?⑥新技术将如何影响企业产品或服务的需求、分销方式、销售方式和生产方式?⑦生产和分销企业的产品对环境有何影响?(2)关注最可能的顾客群在这一环节,企业需要寻找固定的模式,确定谁是目前最好的顾客,企业应该知道到哪里去寻找最可能的顾客,这个过程就是市场细分和确定目标市场。有效的营销者应确定特定目标市场的需要――这些目标市场是营销努力的重点,由现有的和潜在的顾客组成――并努力工作以满足他们的需要。通过把具有相同特征的潜在顾客分成相应的顾客群,企业就可以确定目标市场了。选择了目标市场之后,企业就可以抛弃无差异营销策略。对大多数企业来说,差异市场营销和集中市场营销将更为有效。(3)评价竞争对手企业在根据自身优势制定营销战略时,应该考虑竞争者的优势与劣势。向更强大的竞争者直接挑战将毫无意义,当一个小企业面临一个更强大的竞争者时,应该避免效仿竞争者的营销战略和营销策略。了解竞争者的营销战略将帮助企业预测对手的行动及其对本企业的营销战略和策略的反应,可以从竞争者哪里学到很多东西来加强自己企业的实力。如果认真观察,将能预测出竞争者的营销计划如何制定市场营销计划文章如何制定市场营销计划出自转载请保留此链接!。为了在当今的经济竞争中获胜,企业必须找到一种竞争优势,竞争优势就是能够比竞争者更好地满足顾客的需要。在寻找竞争者的过程中,一开始可以只考虑有限的几个竞争者或最大的竞争者,这样会简单一些。然后再根据企业的经营现状,进一步考虑更多的竞争者,同时也包括间接竞争者。例如,饭店的经营者,除了评价主要竞争者,千万不要忽略了外卖食品和熟食。评价竞争者的优势是什么? 企业不仅应从自己的角度来回答这个问题,还应从雇员、销售人员及顾客的角度来回答。顾客的意见可以帮助企业更好地确定竞争者的优势体现在哪些方面,一定要考虑哪些真实的信息以及目标市场上的顾客对各行业的洞察。竞争优势包括很多方面:博识的推销员、出色的服务部、零部件的供应、尽责的配送系统、便利的位置、声望、人们心目中的企业形象及财务状况等。(4)检查自己的企业现状分析的前三个部分收集了大量的关于经营环境的信息后,就应该从企业的和顾客的角度来检查自己的企业,揭示企业的优势、弱点、机会与威胁。通过仔细检查竞争者和自己企业,就可以把企业与竞争者做一比较,这种比较可以集中在对成功经营影响最大的几个方面。通过比较可以反映出本企业和竞争者的优势和劣势,确定出企业发展的机会和威胁。2.确定企业营销目标营销目标是企业通过制定营销战略和营销计划来实现的目标。如何才能制定出一个好的目标呢? 每种战略和计划都由一系列的步骤组成,尽管使营销目标保持在产品、服务和市场上。通过向现有的市场和新的市场销售和创造更多的价值,以实现企业的财务目标。如何才能制定出一个好的目标呢? 应该做到以下几个方面:(1)营销目标必须是明确的而不是模糊的不要使用最好的、最大的、最小等术语;不要使用模糊不清的术语,如:更多或更少,最小化或最大化等。如果企业的目标是最佳销售额,那么也应该制定出一个利润计划,以保证企业不是以牺牲利润的方法来增加销售额。如果企业的目标是得到新顾客,那么也应该制定出一个维持老顾客的目标,这样就不会以牺牲现有顾客为代价来赢得新的顾客。(2)营销目标必须是一种在执行中可以测量的行动不要使用那些难以或不可能测量的“特点”、“优势”等词语如何制定市场营销计划营销资格考试。(3)营销目标必须是可以行动的方案不要把目标定在处理那些企业难以影响的因素方面。(4)营销目标必须考虑到时间因素也就是必须考虑开始的时间和结束的时间。3.制定营销战略和行动计划为了实现目标,必须制定营销战略和行动计划,营销战略应该从广义的角度来考虑,可以通过一系列的行动来实现目标,在实施营销方案之前,应花一点时间来检查下一目标。如果该营销战略被实施了,会提高企业的竞争力吗? 这里通过一个例子来说明一下这个过程是如何运作的企业通过优势、弱点、机会和威胁分析,发现企业的优势之一是留住老顾客,企业的一个弱点是赢得新顾客。据此,企业可以为提出一个目标,即在将来一年中的每个月增加并留住5 位新顾客,他们对产品或服务的购买量大约是若干元,如何才能实现这个目标呢? 对这个问题的回答就成为企业的营销计划。对于企业的每一个目标,至少应该有一个营销战略。然后把实施这个营销战略的所有步骤列出来,从最后一个步骤开始返回检查,任命负责的人员并确定起止时间,并计算出完成这个步骤所需的成本。通过制定营销行动计划,可以保证企业的营销努力集中在对企业成功经营非常重要的营销战略上,以实现企业的营销目标。制定营销计划步骤篇二1、计划实施概要市场营销计划书开头应有一个计划实施概要，对计划中的主要目标和建议进行简短的概述，使企业管理部门能快速地浏览整个计划的内容。2、市场营销现状在这部分中，计划制定者提供有关市场、产品、竞争和销售的相关背景资料。3、威胁和机会经理人员在这部分中预测产品可能面对的主要威胁和机会，目的是使经理预计会对公司产生影响的重要发展趋势。4、目标和问题在研究产品的威胁和机会之后，经理人员就可以设立目标并考虑会影响这些目标的问题5、市场营销战略市场营销战略是指业务单位想借以实现其市场营销目标的营销逻辑。6、行动方案市场营销战略应转变为具体的行动方案来回答以下问题：将做什么?何时做?由谁负责做?费用是多少?7、预算行动计划使经理人员能够制订可行的营销预算，它实际上是一个计划盈亏报表。8、控制计划的最后一个部分是控制，用来监督整个程序。市场营销系统中各个层次的人员必须通力实施市场营销计划和战略。成功的市场营销实施取决于企业能否将行动方案、组织结构、决策和奖励制度、人力资源和企业文化者五大要素组合出一个能支持企业战略的、结合紧密的方案。市场营销控制包括估计市场营销战略和计划的成果，并采取正确的行动以保证实现目标。控制过程包括四个步骤。1、管理部门设定具体的市场营销目标;2、衡量企业在市场中的业绩;3、估计希望业绩和实际业绩之间存在差异的原因;4、管理部门采取正确的行动，以此弥补目标与业绩之间的差距。