过去几年，品牌的营销获客方式正在发生改变，在流量获客成本居高不下的局面下，私域成为各类品牌破局的关键，甚至成为了必选项。
作为一家深耕私域的咨询公司，过去一年，我们每天也都在接收各类企业关于私域的问题和痛点。
例如：社群如何做好活跃？新客如何转化？社群如何维护？私域的价值是什么？
今天小编特意收集和整理了7个频次较高的问题，请到三寿老师为我们一一解答，他是行业最早给出“私域流量”定义的人，也是畅销书《超级用户增长》的作者。
下面我就把几个问答分享给大家，希望能为你们答疑解惑。
01
Q：社群如何活跃起来？
A：讨论社群活跃，先要搞清楚，活跃的标准是什么？活跃了是不是达成目标？然后才是如何提升活跃？
活跃的标准跟社群定位相关。如果社群定位是销售秒杀群（成交用），可能不需要活跃，链接一发大家都买，一看群购买转化率，复购率都很高，那真的没必要纠结所谓的活跃。
比如每天多少人发言，讨论多少话题，互动几次这些指标。因为成交就是最好的活跃行为，定位目的不同，活跃标准不同。
如果群定位是互动服务群，增加粉丝粘性，那得看群里热不热闹了。比如发言数、讨论话题数、互动量等等。但是也要看你的产品和服务是否有社群属性，这会影响活跃度。
比如我的团队之前服务一个智能马桶盖，偏偏这个企业要拉个用户社群，我就说一个马桶盖做社群，购买频率低，话题性少，还要活跃。相比一个水果社群，前面难度就大很多，这就是产品决定的。
最后说怎么提升社群活跃，关键是如何给群员提供价值，创造话题，引发共鸣。社群内容、活动、服务、福利都得满足群成员需求，以对方为中心，企业不要老想着打广告。
例如组织多人参与的游戏活动或需要大家讨论的话题，可以迅速提升社群活跃度，加深客户和客户之间，客户和品牌之间的关系，最后一定能促进成交。
02
Q：私域和全域是否一起做？
A：可以一起做，全域本身分为公域 私域。私域是全域的一部分，私域侧重用户留存、复购。最终所有都要做，节奏和目的不一样。
公域流量的典型特点就是用钱直接换流量，优势在于是起量特别的快，但成本较高；私域流量则具备极高的掌控性，低成本的反复触达粉丝，强社交属性，基于信任关系的成交转化更容易。
用优质内容和高性价比商品做纽带，以活动作为催化剂，持续吸引用户从公域到私域。
再利用技术和运营手段，提高私域的使用频率，在私域树立品牌价值，带动交易和裂变，从而影响公域，实现私域价值最大化。
03
Q：想知道新客如何转化?
A：关于新客转化这个话题，有3种策略：
第一，活动转化。针对购买意向和需求很明确的客户，给新客一个基础款产品，低价格，降低成交门槛，先体验到你的产品和服务，后期在复购上拉升产品客单。
第二，内容转化。针对有需求但有犹豫，需要强化信任。通过朋友圈或公众号的内容，或刺激痛点，或引发成交场景。内容要符合用户画像，明明卖给45岁的人群，你的内容调性却更符合25岁，那就不行。
内容要有足够的曝光，一天发一条，3天发一条，这样不规律，时间不固定，就不能持续强化信任，不能促进成交。
第三，社群成交。刺激需求，造氛围，容易实现购买。例如在群内讲解产品及产品的佩戴方式、佩戴场景，再老客户协助晒图，就能引起很多人的询问，如果你的产品好，价格合适，购买是自然而然的事情。
成交是个结果，但它不是由一个点的单一动作决定，而是一条链的动作促成的。很多人做私域，不重视信任建立。没有信任，新客对你就视而不见。
内容就是建立信任，有人就是想起来就发一下，发的都是产品广告，都不知道你的生活，你对产品的态度，你的产品好在哪里，有哪些故事，为什么要买你的产品呢，需要给客户一个明确的理由。
所以朋友圈是货架，告诉客户，我有什么产品，我这个产品是怎么做的，有哪些客户购买反馈很好。
公众号是讲我和品牌，我和产品，我和客户的故事。社群是做服务，做兴趣群，让更多的玉器爱好者在一起讨论怎么佩戴。这样全方位地触达用户，强化信任，才会成交。
04
Q：女装品类微信群怎么维护？
A：我们做社群，都希望能通过社群，提升转化率，增加销售额。通常在秒杀这类重营销的群类型中，会格外注重转化，所以在过程中往往会忽略对社群活跃的重视，结果就是：没人说话、活动无人参与、活跃度低、转化率下降。
客户为什么要留在你的社群？你的社群有什么价值？
其实多数成功的社群，都离不开4个关键点：强大的产品、贴心的服务、专业的内容、实在的福利或好玩的活动。
围绕这4个关键点，结合你的用户画像想一想，创造什么产品能满足他们的需求？设置什么服务他们会喜欢？规划什么内容他们会参与？策划什么活动和福利他们会关注？
想清楚了自然就能解决你的问题。如果你实在拿捏不准，也可以在群里做个小调研，帮助你了解用户真实想法和反馈。
05
Q：我们淘宝平台，做得不错，一年营收上亿，还需要重视私域吗？
A：要回答这个问题，首先要对私域有个界定。私域是企业可以随时免费去触达的，自己有控制权和影响用户的一个流量池。
如果去这么理解私域，再来回答这个问题，我觉得是一定要重视私域。因为过去的营销，讲的其实是一种传播，不断去获取新用户，但其实营销还有后面半段含义叫做留存。今天私域的兴起，其实重点补足了留存这个阶段。
今天无论你是做淘宝还是小红书，在消费者成交之后，你最终还是要面临把消费者沉淀起来，维护起来。只要你有这个需求，都应该去做好私域。
我们有很多做淘宝的学员，他们对私域的定位和功能有不同。有企业，通过私域反哺电商，通过私域做触达，引流电商做成交，特别遇到双11这类大型活动，更是通过公私联动的形式，快速提升店铺在电商平台的权重。
有企业，通过电商平台做引流，私域做重点成交，把客户私有化的还能提升利润率。还有很多其它玩法。我建议你结合实际情况，先做定位，考虑清楚私域对你们的价值，再行动。
06
Q：私域除了卖货，还有什么其他价值？
A：私域不仅是卖货，获得业绩，还有一部分很重要的价值，是在于运营粉丝，赋能品牌。除了上一个问题描述到的玩法，还有一些企业的私域玩法也很常见：
以某个服装企业私域为例，他们最开始做私域的时候并没有把全部重心放在卖货上，而是通过活动，引导用户到小红书发种草笔记，或去抖音分享和评论商品。通过活动促活用户的还能达到短期内快速提升公域平台曝光度的效果，形成公私联动。
又某个美妆行业的玩法是，吸引种子用户或忠实粉丝到私域中来，开展用户共创和产品试用的活动，一方面促进用户活跃，另一方面还能收集真实反馈，调整和改进产品，使产品在推出到市场上时更受目标群体的关注。
诸如此类的玩法还有很多，这里不一一列举，但是无论是公域还是私域，都只是一个运营渠道，抛开定位看价值，是没有谁好谁不好这样明确区分的。只有结合定位、目标、策略，以及企业现状（发展阶段），才能做出更落地的计划，为企业经营目标和运营目标创造价值。
07
Q：私域中，应该如何平衡“GMV”和“用户体验”之间的关系？
A：这是很多企业在做私域的过程中会面临的一个问题，如果过分注重GMV，会造成用户体验的折损，不利于私域的长期运营；而过于注重用户体验又会抬高运营成本，导致毛利率的降低。
GMV和用户体验，从来都不是相对立的关系。
从企业战略的层面看，私域是一种新的渠道，最终目的是导向交易，因此GMV肯定是大前提。想要做好“私域”的生意，关键就在于经营好客户关系。
在私域运营的初期，对GMV不要操之过急，而应该从用户体验出发，做好私域产品的布局和团队绩效体系的建设。
以上关于私域的问答就分享到这里，非常感谢三寿老师的分享。
/完《超级用户增长》作者，专注客户经营，助力企业增长。
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