服务和营销哪个更重要

这两个都很重要，算是相辅相成吧。

营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

营销：为了产品的销售进行的管理、策划等活动。

运营：为了产品更好的运行而进行的管理、策划等活动。

主要是针对不同类型的产品而言的，如牙膏、汽车等商品，其中最重要的过程是产品的销售，所以需要营销的岗位。而一些互联网产品，最重要的过程是产品的持续使用，需要能够良好或者优质的运行没事，所以需要运营岗位。

至于具体的工作职责，可以找对应的岗位要求来看。

运营包含营销。

运营需要思考，我要卖什么，怎么卖的好，卖出去出问题怎么办。

换句话说即是产品、品牌、策划、推广、物流、服务、以及把控供应链。

营销需要思考，怎么卖出去，怎么卖的好，谁来买，怎么告诉他，至于卖什么，售后出不出问题，跟我没关系。

换句话说即是策划、推广。

运营需要给营销提供方向上的指引，即我要准备什么产品，谁需要，他们在哪。

营销主要根据运营的指引，找到产品定位，找到用户群体，然后通过用户群体的共性延展营销的方案，通过信息投放让用户群体看到，进而产生对产品的共鸣并为之买单。只要用户下了单，即完成了营销的大部分使命。

营销也可以拓展，比如协助运营处理售后的问题，借助好的用户反馈去扩大营销成果，比如天猫常见产品页面中的用户好评；也可以借助坏的用户反馈去制造话题，比如针对产品质量、供货量上的问题，引导用户，借机炒作。

1、领导者（leader）。

创业领头人，直接被称为“领导”、“老大”、“leader”。在项目中处于主导、协调地位，更是项目的精神领袖。

岗位一般为CEO，在创业合伙人制度中可以主管全局，也可以主要负责以下岗位的其中之一。

2、产品。

这个岗位近年来被逐步神话、细分，无论岗位高低，能力统称为“产品经理”，产品总监的定义反而模糊。产品经理（Product Manager）是企业中专门负责产品管理的职位，产品经理负责市场调查并根据用户的需求，确定开发何种产品。

选择何种技术、商业模式等。并推动相应产品的开发组织，他还要根据产品的生命周期，协调研发、营销、运营等，确定和组织实施相应的产品策略，以及其他一系列相关的产品管理活动。

岗位一般有：产品专员、产品经理、产品总监，细分为前期产品（着重于市场调研和产品研发）、迭代产品（着重于数据及市场反馈进行产品研发）。

3、运营。

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

岗位一般有：运营专员、运营经理、运营总监。创业运营岗位，根据项目不同定位有所不同，例如：用户运营、数据运营、流程运维、关键节点控制等分类。运营岗位自设或管控设计及策划人员。

4、营销／销售。

营销粗分为运营（一般包含设计、策划、市场人员）和销售，大部分创业团队的营销偏向于销售职能。营销一般指市场营销，是企业发现或挖掘准消费者和众多商家需求，从整体的营造以及自身产品形态的营造去推广、传播和销售产品，主要是深挖产品本身的内涵，切合准消费者以及众多商家的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。

岗位有：营销／销售专业、营销／销售经理、营销／销售总监。营销总监一般管控设计、策划、销售、市场等岗位（非绝对）；销售总监和市场总监不同公司定位不同，可以相互管控或者平级（一个专注中小市场，一个专注KA客户）。简单描述岗位特征为“牛皮满天飞”。

5、设计。

与上述岗位相比，设计岗位职能较为单一，往往搭配策划岗位存在。

岗位一般为：设计员、设计经理、设计总监。设计岗位在大部分创业公司前期，都不设有专岗，采用外包或计件作业的方式。创业团队需要对官网、项目计划书、项目PPT、推广单页等项目核心设计，找高端设计进行作业，对项目成功至关重要。6、策划／品牌。

策划是品牌的一部分，策划是一种策略、筹划、谋划或者计划、打算，它是个人、企业、组织结构为了达到一定的目的，充分调查市场环境及相关联的环境的基础之上，遵循一定的方法或者规则，对未来即将发生的事情进行系统、周密、科学的预测并制订科学的可行性的方案。

岗位除了策划专员，创业公司一般不设置专职经理和总监。创业项目中，策划应用在活动策划和项目推广策划，职能一般由品牌或运营经理／总监进行直管。

7、市场（公关）。

市场经理是确定公司产品和服务的需求、竞争者和潜在客户，开发和维持产品市场，制定价格策略，确保公司利润最大化和客户满意度最大化。监督产品研发，根据客户的需求和市场的特点开发新的产品或服务。

岗位设有市场专员、市场经理、市场总监（一般直接为运营总监）。市场岗位一般设定为渠道开拓、大客户开拓、行业公关等，市场部往往是项目最大盈利部门。

销售和服务各有各的重要之处：

说销售重要：

没有销售服务给谁啊！

销售做不起来，服务有用吗？

销售是服务的前提，没有销售，就没有服务；

销售给企业起到龙头作用，服务起不到这个作用。

销售引领服务，而不是服务引领销售。说服务重要：

没有服务，哪里会有忠诚客户？

服务销售才能更好；

服务是提升品牌的关键，单纯销售，解决不了客户关怀；

服务是企业人性化的反映，比销售内涵更丰富；

服务体现出企业的营销规范性和品牌维护力；

服务是销售的核心。没有服务，销售就像断了线的风筝，不知道会飞到哪里去。