什么是网络营销客服工作

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）是随着互联网进入商业应用而产生的，尤其是万维网（www）、电子邮件（e-mail）、搜索引擎等得到广泛应用之后，网络营销的价值才越来越明显。主要有下面三大方面：新媒体：微信运营，QQ营销，博客营销，等等。SEO：网站搭建优化等等。SEM：搜索引擎推广竞价等等 可以了解网络营销课程大纲。

企业网络营销是企业以互联网为媒介和手段，通过互联网搜索引擎平台、电商平台、媒体平台、社交平台或自有app等载体，以创意、事件等方式来营销企业自有形象，从而实现提高品牌知名度、实现企业产品销量提升的目标。

怎么做网络营销是个非常大的且系统性的问题，企业开展网络营销的方式，可以考虑选择与专业的运用机构合作，也可以自建营销团队。在确定了运营模式之后，建立企业网站、针对搜索引擎做全网、全渠道布局，霸占搜索引擎流量入口。线上获取客户之后，线下销售团队跟进，直至成交！

1、网络销售的工作就是通过互联网把产品进行销售，实质就是以互联网为工具进行销售，凡是以网络营销为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。

2、网络销售同网店销售，也是网店客服的一个细分，主要是通过即时聊天工具与客户在线交流或者电话沟通，达成客户消费的一种工作，跟传统商店售货员的工作类似。

3、对于网络营销的认识，一些学者或网络营销从业人员对网络营销的研究和理解往往侧重某些不同的方面：有些偏重网络本身的技术实现手段；有些注重网站的推广技巧；也有些人将网络营销等同于网上直销。

4、为了理解网络营销的全貌，有必要为网络营销下一个比较合理的定义，从“营销”的角度出发，将网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

5、网络营销有传播广、信息量大等特点，而且企业在网络营销投入的成本比传统营销模式要低很多。2008年是网络时代，互联网成了各种信息传播的载体，近几年网络营销方式发展渐渐成熟，消费者对网络营销也从刚开始的怀疑与不接受逐渐变成了信赖与喜爱。

1、网络营销的优势在于能够给企业提供直接面向消费者的平台，这不仅降低了企业的销售成本，使产品的价格可以实现价格的最小化，使企业获得最大利益，而且还能突出产品销售过程的价格优势，缩短了产品与消费者之间流通的时间值。

2、对于不同的产品和市场在进行网络营销行为之前必须对该产品投放市场以及产生效果有一个提前的预测，市场调查的出现，网络配合网下进行的各种宣传行为，构成了整个营销环节。

3、对于改进型网络营销策划，着重考虑原有基础上受制约的因素，不仅要跟上网络市场的步伐，更需要洞察同行对手在网络营销上采取的各种方法。对于一个企业在发展过程中遇到的问题，必须与网络市场相结合，网络与市场相结合发展，才能在网络大市场中占得一席。

4、品牌的知名度是建立在不断的推广维护上的，所以在进行网络营销时需要考虑产品的品牌性，如著名的世界品牌，其定价便需要定高些，这样才能显示其品牌价值。

参考资料：百度百科-网络销售

网络营销专员工作职责 在百度搜索，多参考百度文库，有很多详细的内容。网络营销专员工作职责是：

1、负责网站数据分析，运营效果的提升； 　　

2、负责搜索竞价平台的管理； 　　

3、协助部门经理建设网络营销的推广流程体系； 　　

4、负责公司网络推广的规划落地执行； 　　

5、协助业务部门总结网络营销推广数据。

网络营销的核心是解决用户需求，以用户为导向，传播对平台对用户有价值的内容。

网络营销具体工作内容主要有：

1、宣传产品，通过网络邮件，发布供求信息，论坛发帖，QQ交流、sns推广、邮件宣传等网络宣传手段宣传产品。

2、企业产品网站或服务网站管理与维护以及优化．网站推广，搜索引擎优化。

3、与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作．开发新客户，维护老客户。

基本要求：

1、文字表达能力强，有很好的文案编辑功底。

2、资料收集能力，收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么将是一笔巨大的财富。

3、用户体验能力需要实践体验，这样才能理解网络营销。

4、自己动手能力，要深入网络营销了解其中的各种问题，并且找到解决的办法。

5、代码了解能力，对于一些与网络营销直接相关的基本代码，应该有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误这样才能更好地应用好网络营销工具。

6、网页策划能力，网页制作本身设计到很多问题，如图片处理、程序开发等，网络营销人员对网页设计应该有初步的知识，了解网页制作中的一些基本问题，才能知道策划的方案是否合理，以及是否可以实现。

7、交流沟通能力，网络营销的主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要有很好的表达能力。