金融关系的“一对一”营销，亦称“121”“1-2-1”“1对1”营销等，是一种客户关系管理战略，它为企业和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。“一对一”营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率。最终目标就是提升整体的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。
“一对一”营销是企业关系营销实现“私交化”的一个重要特点。从关系营销的角度来看，当客户需要服务时，只要他们快速与服务性企业联系就能得到及时服务，他们就可能与服务性企业保持合作关系。金融机构应打破机构设置的条块分割，由单项业务分散开展向多种业务综合协调发展转变，如由客户经理为客户提供全面的综合性金融服务，即由专人为客户提供结算、存款、贷款、承兑、贴现、开证、综合授信等一条龙服务，并为客户提供投资咨询、资产重组及资金安排、理财等新型服务，全力满足客户需求。具体而言，客户经理既要为客户办理开户手续，又要关心客户结算往来，协调结算中可能出现的问题，同时还要密切关注企业的经营状况；既要为客户审查贷款要求、发放贷款，又要代客户办理外汇业务及中间业务服务；既要吸收客户存款，又要推销信用卡、借记卡等各类中介产品；既要为客户设计投资理财方案，又要对客户的资产风险进行全过程动态监控，帮助客户分析和控制风险。
一对一营销的优点包括什么
一对一营销的核心思想包括提高客户占有率、关注客户终生价值、建立学习型关系。
1、提高客户占有率。客户占有率又称为客户的钱包份额、客户份额，即企业在一位客户的同类消费中所占份额的大小。企业除了将营销重点放在投入更多资金与精力在整个市场上以提升总的营业额外，还应考虑如何增加每一位客户的营业额-也就是在一对一的基础上提升对每一位客户购买额的占有。
2、关注客户终生价值。也就是企业与客户保持关系的整个过程中客户为企业所带来的利润。据《哈佛商业评论》报道，满意客户中会有65%-85%的客户会选择替代品或者竞争对手的商品，而高度满意或忠诚的客户却很少改变购买。一对一营销会从长远的角度来认识客户价值，会更加注重保留老客户，与客户建立一种更长远、更忠诚的主客关系。3、建立学习型关系。要与客户维持稳固的关系，就必须建立学习型关系，也就是与客户每接触一次，企业对客户就多一份了解，客户提出要求，企业据此改进产品或服务，为客户提供量身定制的商品或服务，以满足他们的需求，并记住这些商品的特殊规格和要求，然后继续与客户互动并寻求他们的回馈，更加了解客户的个人需求。
一对一营销的优缺点
1、能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。
2、以销定产，减少了库存积压传统的营销模式中，企业通过追求规模经济，努力降低单位产品的成本和扩大产量。来实现利润最大化。
3、有利于促进企业的不断发展，创新是企业永保活力的重要因素。4、由于一对一营销将每一位顾客视作一个单独的细分市场，这固然可使每一个顾客按早陪其不同的需求和特征得到有区别的对待，使企业更好地服务于顾客。但另一方面也将导致市场营销工作的复杂化，经营成本的增加以及经营风险的加大。
5、技术的进步和信息的快速传播，使产品的差异日趋淡化，今日的特殊产品及服务，到明天则可能就大众化了。产品、服务独特性的长期维护工作因而变得极为不容易。
一对一营销的优点包括哪些
一对一营销的核心思想包括：获得更高的顾客份额、获取更大的顾客终身价值。
“一对一营销”的核心思想是：以“顾客份额”为中心，与顾客互动对话以及“定制化”。企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来，关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额，并努力提升对这个份额的占有。
“一对一营销”的实施是建立在定制的利润高于定制的成本的基础之上，这就要求企业的营销部门、研究与开发部门、制造部门、采购部门和财务部门之间通力合作。一对一营销的优点
1、能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。
2、以销定产，减少了库存积压传统的营销模式中，企业通过追求规模经济，努力降低单位产品的成本和扩大产量。来实现利润最大化。
3、有利于促进企业的不断发展，创新是企业永保活力的重要因素。
一对一营销的缺点
1、由于一对一营销将每一位顾客视作一个单独的细分市场，这固然可使每一个顾客按其不同的需求和特征得到有区别的对待，使企业更好地服务于顾客。但另一方面也将导致市场营销工作的复杂化，经营成本的增加以及经营风险的加大。
2、技术的进步和信息的快速传播，使产品的差异日趋淡化，今日的特殊产品及服务，到明天则可能就大众化了。产品、服务独特性的长期维护工作因而变得极为不容易。
