编辑导语：在当下企业纷纷抢夺流量的时代，做好内容营销，也许会为企业带来获客的更多机会。企业应该如何做好内容营销、拉动后续业务增长？本篇文章里，作者总结了内容营销的六大步骤，一起来看一下吧。
对于B2B企业而言，内容营销因突显企业专业性、获客效果持久越发收到重视。那么内容营销到底是什么呢？美国内容营销协会对内容营销的定义是——“内容营销是一种通过生产发布有价值的、与目标人群有关联的、持续性的内容来吸引目标人群，改变或强化目标人群的行为，以产生商业转化为目的的营销方式。”企业可以通过内容营销 内容管理系统，实现更加高效的获客。企业可以通过生产对客户有价值的内容，吸引潜在客户群体主动关注，取得联系。而不是大量的媒介曝光，进而节约了可观的媒介投放成本。企业借助管理系统来进行内容营销，不仅可以找到客户，更可以通过与客户不断沟通、动态调整内容来适配客户所处的购买阶段，更加有效地转化线索。那么如何做到真正有效的内容营销呢？以下，笔者将内容营销拆分为六大步骤，供大家参考。内容规划；内容团队搭建；内容生产；内容传播；匹配客户购买阶段；内容测量及优化。一、内容规划内容规划的目的是策划出能留住访问者的内容，提前规划能促进对他们进行下一阶段的转化设置。营销人员在做内容规划时，不仅需要考虑企业与用户两者，还需要将时间，也就是用户的购买旅程相结合，在三维空间内寻找那个重合点。这里也为大家提供一些实用的问题，方便大家更好地理解：这个阶段面对的用户类型是怎样的？在这个阶段，用户的问题和关注点是什么？在这个阶段，需要回答用户什么问题？什么主题和类别可以回答这些问题？本主题内容的一些示例标题是什么？同时在内容形式上，企业也需要明白除开文字与图片之外，已经有更多高效内容类型，如直播、视频、课程等，可以为其创造价值。企业在这个数字化时代，需要了解不同类型的内容形式的优势，从而为自己选择更适合的内容组合，达到最优的转化效果。二、内容团队搭建内容规划完成了，那么需要什么样的团队去将规划完美地呈现呢？同样我们可以将这个问题拆分到以下的问题来回答：什么样的组织结构能保证团队有效协作？谁是组成内容营销团队的最佳人选？团队通力合作，需要哪些工具来支撑？数字化时代下，笔者对前两个问题，给出四个字的答案—“全民内容”。公司CXO、技术人员、营销人员、客服人员、销售团队，都应成为内容专家，价值内容营销涉及企业发展的多个环节，即使在传统营销模式下自认没有“销售和营销”技能的人，也可能发挥作用。如果企业内部的专家在写作上有困难，最容易想到的是请其他人采访专家后写成有价值的内容，最后共同署名。但这样的成本并不低，来回协调，采访的内部专家又不一定懂文字，讲的逻辑与写的逻辑往往是不一样的。一定要认识在前文所提到的，内容形式的变化，内容早已不再局限于图文二字。公司高管、技术专家等没有写作精力与能力时，完全可以考虑通过演讲、直播、PPT等方式来降低专业内容生产成本。第三个问题的答案，即是我们内容团队的隐藏人员——软件，即内容管理系统，内容营销要想提高效率离，不开软件的支持，内容管理结合营销自动化能力，将内容在合适的时间推送给需要的客户，帮助内容营销更好的获客、产生并管理线索。三、内容生产内容营销可以帮助公司用较低的成本捕捉到更多的优质线索，在内容生产过程中，有两个点值得时刻注意。1.生产优质内容以捕捉精准人群生产优质内容主要需要注意两个点。其一，是需要使用讲故事的公式，即在什么样的困境下，遇到了什么样的痛点，最后如何解决，不要一次把所有的故事全部讲完。故事需要有悬念，让用户有兴趣主动问“你能告诉我怎么办吗？”。其二则是，注意内容创作闭环：通过发现问题，匹配问题背后全球的研究机构最新的研究或内容，用理论去解释问题，然后把内容转制成一种实践中可以去落地执行的方法，再把方法去撰写、加工然后发布。2.做好内容复用以提升杠杠效果做好内容复用，简单来说既是，统一主题的内容，既可以由大块头的深度内容进行拆分为小文章、小知识点、尽可能多挖掘其中的价值；或者平常输出的内容，可以积累整合成系列的白皮书、手册、课程。且将这些不同深度的内容以不一样的形式，如图文、长图、音频、视频，发布在不同平台和渠道上。过程中，也需要更具各个渠道对应的优势以及特点，对内容可以做出细微调节。四、内容传播内容传播作为内容营销的关键步骤，可以放大内容效果，保证边际成本递减。只有将内容传播出去，让用户注意到，才是成功的内容营销。内容预算应遵循10:1法则，即在文案制作上每花1元，就应该在传播上花10元。内容通过全渠道传播出去，多渠道场景触达潜在用户，通过EVENT、直播、白皮书、官网等渠道，实现传播效果最大化，并在内容中置入CTA（calltoaction），将流量引回线索系统，打造用户流量池。五、匹配客户购买阶段今天的B2B的买家在接触真正的销售之前，会独自完成了整个购买流程的近57%，90%的B2B买家会在网上搜索关键词，70%的B2B买家会在线观看相关视频内容。如何打入购买流程的前57％，对多渠道提出了更高的要求。社交媒体、用户内部信息共享，成为影响B2B用户最终购买的首要渠道，在潜在客户培育时，不同渠道营销漏斗各阶段重要性不同。社交媒体会贯穿B2B买家整个购买旅程：品牌认知阶段67%，缩小范围结算48％，计划购买阶段42%，选择产品阶段42%，实现购买阶段32%。用户所在的企业内部信息同样也是高度影响最后决策，因为区别于B2C买家，B2B购买过程中决策者，是极具协作性的团队活动。而在线搜索虽然总体占比高，在漏斗的上部和中部明显，在实现购买环节重要性减退。而公司网站或内容虽然在前面的旅途中不是那么重要，在实现购买阶段占比33%，重要性凸显。六、内容测量及优化这一步骤不仅是帮助企业去了解内容营销是否真正发挥了效果，还帮助营销人员用数据证明自己的价值以及不断优化营销内容。这里有一个计算公式为：内容营销的价值总和=阅读量价值 粉丝价值 会员价值 MQL价值 SQL价值 签单价值，供大家参考。公众号：致趣百川（ID：BesChannels）本文由@致趣百川原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Pexels，基于CC0协议
内容营销的重要性更加凸显理解
个性化营销所谓个性化营销(Personalization Marketing)，最简单的理解就是量体裁衣。具体来说，就是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式。它避开了中间环节，注重产品设计创新、服务管理、企业资源的整合经营效率，实现了市场的快速形成和裂变发展，是企业制胜的有力武器。特别是随着信息技术的发展，个性化营销的重要性日益凸显。 个性化营销即企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位，企业与市场逐步建立一种新型关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需求提出商品性能要求，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。这有利于节省中间环节，降低销售成本。由于社会生产计划性增强，资源配置接近最优，商业出现"零库存"管理，企业的库存成本也节约了。
[编辑本段]从传统营销组合到个性化营销长期以来，大多数关于营销管理论述中的核心概念是4Ps—产品、价格、促销、渠道，也即4Ps营销组合，它概括了营销管理人员的主要决策依据。自从杰罗姆·麦卡锡(Jerome McCarthy)（1975）22年前首次提出4Ps 这一精练而又内涵丰富的概念，人们就一直用它来表述营销管理的主要任务。当确定了一个目标市场以后，营销经理必须制定一系列针对目标客户进行销售和建立长期关系的计划。营销计划包括产品、价格、促销、分销等决策，营销经理通过这些决策在有限的组织资源中实现其销售目标和利润目标。McCarthy的4Ps理论一直沿用至今，许多营销教科书仍把4Ps作为核心概念，以此来组织各个方面的营销实践。 而当服务营销作为一个独特的管理理念出现时，给传统的4Ps 理论带来了变化（Lovelock，1996）。研究服务营销的专家们付出极大的努力才把服务营销从产品营销中分离出来，其工作主要是对营销组合的反思，并指出服务与产品的巨大不同。通过证明服务营销需要与商品营销完全不同的策略，研究者把服务营销看做是一种独特的营销。服务营销组合与4Ps的主要不同之处在于它增添了3项新的决策因素，与以前的4Ps相结合，形成紧密结合的有效的营销组合。新的3Ps为人员（Personnel）、物质财富（Physical assets）、计划（Procedures），与传统的营销组合结合形成7Ps，从而服务营销理论的研究者开辟出了与有形商品营销不同的新的管理理论和实践。这一观念上的更新导致我们对传统营销思想的重新审视，我们必须正视许多产品是同时包括有形商品和无形服务，因而不应把商品与服务截然分开。 市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯（Wendell R. Smith）于20世纪50年代中期提出来的。所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场（总体市场通常太大以致企业很难为之服务）划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。分属于同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似；分属于不同细分市场的消费者对同一产品的需要和欲望存在着明显的差别。有的消费者喜欢计时基本准确、价格比较便宜的手表，有的消费者需要计时准确、耐用、且价格适中的手表，有的消费者要求计时准确、具有象征意义的名贵手表。手表市场据此可细分为三个子市场。细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者的角度，根据市场细分的理论基础即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。传统的市场营销的前提是人以群分，人们划分为思想不相同、需要不相同的各个群体。要想使这种方法有效，群体必须足够大，才能赢利。注定了不断增强的多样性将使为每一群体提供特制品或特制服务的难度增大。各群体需要的范围将会更广泛，社会的分解将使每一人群中有代表性的人更难找到，差异不断显现，那么确认每一人群的需要的难度将越来越大。这样就使得传统的市场细分难以为继，成功的企业将了解这种新的多样化，并通过更多的相互交流去发现、了解个体的特定需求，而这种特定的需求无疑带有强烈的个人色彩。厂家也许会感觉到这种需求不可理解，但对于某个消费者而言却非常迫切并且也正是这千万种“不可理喻”的不相同的需求才是我们生活的真实世界，也是我们众多厂家在网络时代将直接面对的。在这种情况下，公司与单个消费者的关系显得非常重要，标准化的产品无法满足个性的需求，但个性化的商品除了满足个性化的需求之外，还应与客户建立良好的关系。公司必须从做成每笔交易的指导思想转变为具有树立忠实于客户思想的远见。必须着眼于为客户终身服务。每个客户都关系到你公司的成败，都是你未来赢利的保证。随着公司越来越能满足每个客户的要求，它们就有可能比较长期地留住这些客户。企业的细分市场将越来越小，或者说每个客户都将成为你的细分市场，个性化营销应运而生。
[编辑本段]个性化营销: 新的营销理念个性化营销即企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位，企业与市场逐步建立一种新型关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需求提出商品性能要求，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。这有利于节省中间环节，降低销售成本。由于社会生产计划性增强，资源配置接近最优，商业出现“零库存”管理，企业的库存成本也节约了。 在过去，由于追求大规模集约生产技术、标准化的理念和操作的高效率，导致我们的商业哲学是强调把一种标准产品出售给尽可能多的顾客。销售者在识别和走进顾客的进程中呈现一种越来越明显的反复现象。由此，营销思想和实践也呈现出相应的变化轨迹：大众营销——市场细分——深度定位市场营销——微营销——批量定制——个性化。自从1950年大众营销处于全盛期，经过几十年到二十一世纪，营销思想已转变到以越来越小的顾客群作为市场目标。多种战略并存，使销售者可以在各种战略中进行挑选。顾客策略的多样性是未来营销实践的特点。销售者可以混合多种战略，一些战略针对相对较大的细分市场，另一些针对深度定位市场。其中一部分业务将个性化，其目标客户群将被细分为以单个人为单位，建立一对一的关系。 我们除了需要做决策，创建关于产品、价格、促销、渠道的策略之外，还需考虑以下几方面的因素： 出售产品的人员；产品所带来的物质财富； 购买者获得和使用产品的程序； 使产品个性化，具有独特性，满足不同购买者的独特需要。 在许多商品领域，这一理念已得到越来越多的实践。例如华尔街日报最近报道，“由于商店无法提供足够的选择余地或服务，使一些年长而富有的购物者感到厌倦，转而自己定制服装”。当今营销中这样那样的例子表明重新规划营销组合的时机已经到来。个性化决策是整个决策中极其重要的部分，事实上它是经理们需要最先做出的决策，然后根据个性化的程度与性质才能为下一步的营销决策提供导向。 传统的营销组合主张管理人员必须首先确定需出售给顾客的产品是什么。这些决策主要包括产品所具有的特征、为顾客带来的好处、质量水准、数量和包装等等。在专家意见、直觉、敏锐的洞察力、和系统的市场研究基础上，产品的决策是基于产品本身——它是什么，和它能为顾客带来什么。决策者一旦决定开发这种产品，就要做一个营销计划，详细制定该产品如何定价、送货和促销。营销的概念，这一被广泛讨论的商业哲学，始终强调4Ps因素在决策中的一体性，以形成统一的战略。我们认为个性化是所有营销战略中的重要因素，它应包含在产品开发之中，并以有关个性化的程度和性质的决策来指引产品开发的方向。当决策者开发这种产品时，他们应把想要提供给市场的个性化的程度融入其中。这一考虑将影响产品生产的批量定制方式，以及怎样使服务个性化。 对一个服务性产品，管理者应决定是否每一个顾客都需要完全一样的服务（如公共汽车），或是否每一个顾客都需要完全不同的、独特的服务（如出租车）。服务商始终面临这一问题。当他们设计服务时，他们要考虑有多少服务可以产业化，有多少服务只能个别提供。正如银行可以兑换每一张支票，自动柜员机ATM也能自动进行这些兑换业务。而贷款，则需要大量的个别接触，使整个申请贷款和获得贷款的过程成为了个性化的经历。服务性产品个性化的程度是消费者偏好、操作效率和营销战略的函数。 对于其他服务也存在同样的例子。我们在不同公司的营销战略中可以看到个性化的不同运用。以麦当劳为例，作为经营高度标准化食物产品的先驱，虽在菜单的有限范围内可以做出个人选择，但每种汉堡包都是完全相同的。而与此相对照的是，Burger King告诉顾客可以用你自己的方式享用。麦当劳长期作为市场领导者一直保持至今，但Burger King仍保持竞争力，并获得相当大的销售收益，这表明消费者偏好会改变，从标准化变得越来越个人化。麦当劳现在正在开发一种更个人化的汉堡包来与之对抗。 在消费时尚的年代，消费者越来越追求具有个性化、情感化的商品，而不再满足于一般的大众化商品。客户消费观念从理性消费走向感情消费，体现出以下特征： 主观：消费者的主观性越来越强，广告和促销活动等已经越来越难以改变消费者的主观意念，行销成本直线上升。 个性化：消费者的行为呈现出相当的差异化。 善变：买方市场的全面来临、竞争的日趋激烈使消费者的心态和行为越来越缺乏持续性，越来越逆反、求新、多变。
[编辑本段]个性化营销:戴尔的成功经验论及个性化营销，不能不提戴尔。因为戴尔几乎成了全世界个性化营销的一个标签。自1990年以来，戴尔股票增长了870倍！其实，把该公司引向巅峰的理念就是个性化营销：按照客户的要求生产计算机，并向客户直接发货。如戴尔公司为福特公司不同部门的员工设计了各种不同的配置，当通过福特公司内联网接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工，他需要哪种计算机，戴尔公司便组装合适的硬件和软件，很快送到客户手中。 剖析戴尔的个性化营销模式，我们可以简洁地得出这样两个一是直销，为用户提供最廉价的电脑；二是为客户提供“量体裁衣”的服务。这也同时表明，即使是抛开PC的行业色彩，我们一样能获得一个财富巨子创新经营的有益启示。 表面上看，这种直销方式是传统营销方式的轮回(比如上个世纪70 年代大型计算机公司的产品直销)，但深入分析后就会发现，戴尔公司的长处在于，保持了面向用户提供优质专业服务的优势，同时它的产品又具有极好的开放性，从根本上避免了原来那些大供应商们的垄断倾向和高额利润。能够得到优质服务又不为供应商左右，这正是现代社会对于供应商的共同诉求。 其次再看“量体裁衣”的服务。在戴尔公司看来，这是一种不需太费思量的服务方式。销售人员持续通过免费电话与顾客交谈，解答顾客的疑问，而后接受订单，这个过程也就发现了顾客的好恶。这些信息将全部纳入公司的顾客资料库。在戴尔公司，这样的资料，总数已超过 200 万份。公司凭借这些信息，持续改进产品形态和服务。以客户福特公司为例，戴尔公司接到订单时就已经全面了解到，哪个工种的员工需要什么样的计算机；公司据此组装合适的硬件和软件，并很快送到顾客的手中。 显然，戴尔公司所提供的个人电脑系统都是迎合顾客需求的。顾客可以选择不同尺寸的显示器、不同品牌的微处理器或者其他的配件设备。顾客所收到的笔记本或台式电脑，都已经装上DOS、视窗等操作系统，以及文字处理、报表处理等套装软件。“量体裁衣”的服务还不仅仅如此，戴尔公司还承诺：保证48小时内到达服务现场；保证48小时内送到并更换机器；保证不到两个营业日交出订货等等。 戴尔公司的创始人迈克尔·戴尔曾经说：也许我不知道如何设计或制造世界上最棒的电脑，但我却懂得如何销售。在这个“客户经济”时代，以一种创新的方式接近顾客，然后竭尽全力取悦顾客，这个理念可以成就一个戴尔，当然也可以成就一个又一个其他领域的戴尔。这也该是戴尔模式给予我们的启迪。
[编辑本段]个性化营销的优势与传统的目标市场营销相比，个性化营销具有以下明显的优势： 更加充分地体现现代市场营销观念。现代市场营销观念，就是“顾客至上”，“爱你的顾客而非产品”的思想。 增强企业市场竞争力。个性化营销是根据自己的个性化需求自行设计，改进出来的产品，是顾客最满意的产品。 最大限度满足消费者个性化需求。 能带动企业提高经济效益。由于和消费者保持长期的互动关系，企业能及时了解市场需求的变化，有针对性的生产，不会造成产品积压；缩短了再生产周期，降低了流通费用；个性化产品为产品需求价格增加了弹性，售价提高，从而提高了单位产品利润，企业经济效益自然凸现。
[编辑本段]个性化营销的具体策略1.促销策略 一是充分发挥传统的广告、人员推销、营业推广、公共关系等促销手段的作用，在宣传中要突出企业生产的弹性化，能满足不同消费者的个性化需求。二是通过互联网这一信息通道进行产品、企业信息的传播，要注意追踪每一位顾客，分别与之进行沟通，除将必要的信息传递给每一位特定的顾客外，还要搜集顾客的需求信息。三是特别介绍企业为顾客提供个性化服务的能力，在售前、售中、售后，只要消费者有特殊要求，均可满足，以赢得每一位顾客。 2.价格策略 由于消费者的需求趋于个性化，企业要改变传统的单一定价策略，利用计算机技术和信息技术，以需求为导向，根据不同的消费需求和价格弹性分别定价。要注意运用以下策略：一是理解价值定价策略。二是差别定价策略。三是声望定价策略。 3.产品策略 首先要建立“顾客库”。掌握顾客的姓名、住址、电话号码或银行帐号，搜集包括顾客习惯、偏好在内的所有尽可能多的信息资料，还要注意记录企业与顾客发生的每一次联系。比如顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、家庭成员的姓名和生日等，这些均为产品开发的前提。企业要充分利用先进科技和发达的网络系统，进一步完善计算机辅助设计，实现适合于个性化生产的模块化设计和模块化制造，生产线也必须是柔性的，以适合于个性化生产。开发个性产品。企业可以按照以下方式进行：“一对一”生产；消费者自己动手做；厂家设计的产品，花色、品种、款式、型号尽可能多，供消费者在这个范围内自己选择，挑出最适合自己的。 4.渠道策略 由于产品的个性化，企业可采取前向一体化的策略，跳过中介直接面向消费者，从而更快更方便地满足消费者的需求。可运用以下策略：一是渠道结构扁平化。二是渠道终端个性化。三是渠道关系互动化。
[编辑本段]个性化营销策略实施步骤个性化营销的执行和控制是一个相当复杂的机制，它不仅意味着每个面对顾客的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏，更主要也是最根本的是，它要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系，最终能提供个性化的产品或服务，并运用针对性的营销策略组合去满足其需求。个性化营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的学习关系，即通过与顾客的一次次接触而不断增加对顾客的了解。利用学习关系，企业可以根据顾客提出的要求以及对顾客的了解，生产和提供完全符合单个顾客特定需要的顾客化产品或服务，最后即使竞争者也进行“一对一”的关系营销，你的顾客也不会轻易离开，因为他还要再花很多的时间和精力才能使竞争者对他有同样程度的了解。 个性化消费正在成为市场环境的主要特点，满足不同消费个体的差异化需要的能力如个性化的营销和个性化的生产能力等是企业生存发展的核心能力，营销特征全面转向个性化，企业需要在消费者的个性化需求和规模效益之间找到最佳契合点。建议企业通过完成下列四步来实现对自己产品或服务的“个性化营销”： 1.建立目标顾客数据库 营销者对顾客资料要有深入、细致的调查、了解，掌握每一位顾客的详细资料对企业来说相当关键。对于准备实施“个性化营销”的企业来讲，关键的第一步就是能直接挖掘出一定数量的企业顾客，且至少大部分是具有较高价值的企业顾客，建立自己的“顾客库”，并与“顾客库”中的每一位顾客建立良好关系，以最大限度地提高每位顾客的价值。仅仅知道顾客的名字、住址、电话号码或银行账号是远远不够的，企业必须掌握包括顾客习惯、偏好在内的所有其它尽可能多的信息资料。企业可以将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来，例如顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字和生日等等；“个性化营销”要求企业必须从每一个接触层面、每一条能利用的沟通渠道、每一个活动场所及公司每一个部门和非竞争性企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的顾客。 2.企业顾客差别化 “个性化营销”较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。从广义上理解顾客差别化主要体现在两个方面：一是不同的顾客代表不同的价值水平；二是不同的顾客有不同的需求。“个性化营销”认为，在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了顾客价值的前提下，合理区分企业顾客之间的差别是重要的工作内容。顾客差别化对开展“个性化营销”的企业来说，一者可以使企业的“个性化”工作能有的放矢，集中有限的企业资源从最有价值的顾客那里获得最大的收益，毕竟企业不可能有同样的能力与不同的顾客建立学习关系，从不同的顾客那里获取相同的利润；二者企业也可以根据现有的顾客信息，重新设计生产行为，从而对顾客的价值需求做出及时的反应；三者企业对现有“顾客数据库”进行一定程度和一定类型的差别化将有助于企业在特定的经营环境下制定合适的经营战略。 3.目标顾客沟通 面对“个性化营销”，我们熟悉的一些大众媒介已经不再能满足需要，这就要求企业寻找、开发、利用新的沟通手段。计算机产业以及信息技术的高速发展，为企业与顾客提供了越来越多的“一对一”沟通选择，例如现在有些企业通过网络站点向他们的目标客户传输及获取最新最有用的信息，较之利用客户拜访中心大大节约了成本。传统的沟通途径如人员沟通、顾客俱乐部等的沟通功效仍不能忽视。 4.企业行为“定制” “个性化营销”建议的最后一步是定制企业行为。 分析以后再重构。将生产过程重新解剖，划分出相对独立的子过程，再进行重新组合，设计各种微型组件或微型程序，以较低的成本组装各种各样的产品以满足顾客的需求； 采用各种设计工具， 根据顾客的具体要求，确定如何利用自己的生产能力，满足顾客的需要，即“个性化营销”最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品或提供定制服务
内容营销的重要性更加凸显怎么理解
什么是线上品牌？怎样可以更好的经营好线上品牌？营销在品牌中的地位是什么？笔者从营销角度，探访了线上品牌经营过程中的一些经验与教训，我们可以从品牌角度聆听一下实战者的真实心声。
Q1 什么是线上品牌？
我们可以把所有在互联网上正在经营的品牌，都统称为“线上品牌”，这是一个涉及电商的称呼，但是有些诞生于线上，有些从线下转型而来。线上规避了繁琐的地区渠道，又正在形成更多的纯电商品牌，这是一个先定位，还是后转型的问题。
Q2 具备哪些条件可以更好经营线上品牌？
狭义的说，有钱有人就是最好的条件；
广义的说，生意更依靠环境和时期，有个前提是你想把这个品牌做多久。
长线和短线是两种完全不同的目标维度，如果你认为所有人的答案都是长线，那我认为我们并没有在探讨一件事。线上营销也是营销，它依旧基于良好的产品设计、产品质量，还有市场营销。有人说服务也是，但刚性的元素一定来自产品，剩下的那些。营销只能决定在产品固有的基础上，市场有多么接受它，服务是口碑。
Q3 如何看待营销的重要性？
举个例子，某些品牌的定位很清楚，他们知道自己所面对的用户群是哪些人，所以在面对一个或多个群体时，营销有点类似“功弱点”的意思。
用户想要什么，从不会主动告诉你，这需要营销者自己设计方式。
营销在某些情况下，是弥补产品弱点的作用，营销也是为了更好地包装比较普通的产品，来增加其他价值，营销是让消费者快速接受品牌的唯一渠道。
我还想补充一些，营销不是单纯的去做执行，而是带动，营销可以带动产品的改进，可以带动用户的需求，甚至缩短商品流通环节。
没有营销，就最好别谈电商运作，这是最区别于线下零售的一个方面。
Q4 最有效的电商策略是什么？
符合你的品牌定位、产品定位、人群定位。
如果永远靠降价，这样的品牌无法长期经营下去；
如果永远靠流量，那么你解决的问题实质是问题，这更偏向市场策略。
笔者认为的策略应该分成两个区域规划，第一是在品牌内部，第二是在经营渠道，品牌内部要解决职能之间的思路统一，避免大家都在固执地做自己，经营渠道也很重要，没一个渠道的营销方式都有特点，要照顾渠道用户习惯。
有些渠道搜索的应用相对频繁，这就得解决搜索结果的问题，有些渠道位更加奏效，你就得争取更多的好位置，并做出好视觉。
还有一个不可忽视的问题，你的竞争对手。
策略这种概念本身并不是一个落地的实物，它更像一个指导方针。
如果可以把长期目标合理分解，策略就会变得更有针对性。
Q5 怎么形成品牌调性？
品牌调性，我们可以把它理解为品牌文化。
十块钱的商品可以有，一块钱的也可以有。
文化的概念太过广泛，其实更多的是一种商品的精神财富，这种财富是消费者在购物中所享有的额外部分，比如情感或者心态上的。
任何一种调性都要经过一个时间段才会形成，你也可以理解为，调性需要经过时间与人的考验。
这种文化应该紧密贴切你的商品属性，商品是做什么的，调性就要与它有关，过高或过低都会牵强。
细化，对于营销细节的细化，注重点会变得越来越多，企业管理者所关注的细节也会越来越多，没有细节就没有调性。
Q6 如何迅速地上线开售？
从电商网站政策与操作流程上看，现状已经明显好于过去，手续齐全的情况下，准备工作不会很久。
但是在链环节，熟悉电商操作的人群不一定对这方面也同样擅长，比如备货问题，这直接关系到你的资金问题，备货过多显然要比备货不足看起来更加严重，产品如果涉及尺码问题，尺码结构同样需要提前做出判断，当然如果你做的并不是一个全新产业，应该可以从正在经营的对手那儿找到点借鉴。
商品上线意味着你的品牌正式进入人们眼中，只是或许看到它的人还并没有很多，你需要解决在少量人看到你的品牌后所作出的反应，可以说这是首个任务，因为这部分人几乎是完全陌生的，是首批潜在消费者，如果是我，我需要与他们建立更加“特殊”的关系，这很实用，因为他们会给你最真实的反馈，即使他们没能成为你的顾客。
Q7 哪种线上品牌最好做？
判断哪类品牌相对好做，具备消费市场，容易培养品牌沉淀(内涵)，展示你的品牌在哪些环节与众不同，它应该有一个人们喜爱的理由。这是互联网独到的思路，找不到这种喜爱的潜在关系，就意味着品牌是否可以顺利地经营下去。
Q8 线上品牌一定是自主研发、自主生产、自主经营？
不会。作为创业公司，它应该有第一属性，哪方面强，哪方面就会主导。
产品研发类公司一般更专注产品设计，这种情况通常是寻找合作营销公司，生产型企业注重制造产品，并不一定对电商有能力操作，经营公司是最有可能快速进入电商零售的角色，国内的实际情况就是几个熟悉线上营销的朋友组成创业团队，他们寻找有能力的研发组织，或者借助那些OEM工厂，来改造现有产品或者设计全新产品，并应用自身的营销能力来达成品牌。这样的组合非常多见，甚至包括比较大的几个电商品牌，“做自己更专的事”和“找别人更专的事”形成了条件的组合。
Q9 有哪些成功的案例可以借鉴？
个人认为“小狗”是近几年里比较有借鉴意义的，从营销整体的角度看，这家公司成立时间比较早，跟随进入互联网的时间相对也很早，现在的情况是在各大平台的同类产品中，都有它非常明显的身影，首先这要归功于它的产品理念“小狗让生活环境更干净”，产品外观识别度非常高，定价又相对很亲民，然后对于新型产品的尝试，包括目前比较流行的智能扫地机器人，总结看，小狗电器既遵循了实物实用性，又在这一基础上增加了自身品牌个性，这个因素非常关键，并不是讲所有线上品牌都应该有外观个性，但一定要有一个属于自己的明显标签，然后是应用电商的特点，参加平台促销活动，积极组织用户参与交互，或者借助周边行业增加流量等等。
Q10 传统企业转型有多难？
很难。
第一他们更害怕互联网对传统市场的冲击，这是一个不可忽视的矛盾。
第二他们更注重产品革新，往往忽视对用户态度的转变。
第三传统品牌硬性的东西很多，而互联网与电商很多事情需要靠软性。
第四往往传统品牌忽视最多的就是情感体验，甚至有些企业还没有想到这点。
第五竞争加剧了对价格的敏感，以及对每个电商渠道的限制。
第六品牌自主经营平台大多缺乏经验丰富的合作伙伴。
总结说，传统企业转型电商这个过程，网络赋予的理论化内容过多，容易导致传统企业在什么都想要的情况下，哪一个都没有完全得到，另外不可忽视的人，也是转型当中的一种无形阻力，传统品牌转型的第一步就是内部人的转型，是内部思路的转型。
Q11 小而美and大而全？
先说小而美，更适合都市比较惬意的年轻人，非必备品居多，例如手、摄影周边、电影周边、茶或咖啡、挂饰、家居摆件、玩具等等，这一类小而美的品牌在经营途中多少也会面临转型问题，或是增加更多的衍生商品，或是形成系列革新商品，总之都要变。
大而全，就很像无印良品的模样，营销可以根据社会事件的转变随时找出匹配产品，“Back To School”就对应展示了它的书桌、椅子、、照明、收纳、笔、本等等，同样无印良品的服饰、化妆以及母婴类目，都已经形成比较成熟的“生活方式体”，这种产品种类广，且风格一致性明确的品牌，虽然同样来自实体店，但在线上的表现依然会比较强烈，尤其在一些没有店铺的二三线城市，选择网上购买，解决了不少人的问题。
Q12如何策划品牌营销？
任何时候都不要错过任何一个告诉对方你爱他们的机会，对方其实就是顾客。
我们策划的最终目的是产生消费，如果没有消费结果，就等于没有最终目标。
我们需要考虑用户与用户之间的差别，女性用户的额外消费相对更多，我们也需要考虑利用平台的销售规则，用小额损失带动大额消费，我们还需要建立成交要靠选择的思维模式，为用户设定最大利益化的选项。
