我们都知道私域流量是最精准的流量,是企业成交量的根本所在,做好私域流量运营,企业将会实现利润速增倍增。要做好私域流量,有四个非常关键的动作:
第一,需要一套好的运营工具
因为运营是一项非常长期的工作,需要人持续地去维护,只有好的工具才能帮助运营人员提升效率、降低理解成本。所以运营工具越智能,运营人员就会越轻松。
那什么是好的工具呢?需要具备两个条件:理解和使用足够简单、效果要直观可见。
拿餐饮业来举例,很多商户想要用小程序,但是又不具备写代码的能力。这种情况下,招聘一个技术人员,至少需要3个月才能搭建一个可用的基础小程序。但是当你有一套好的小程序工具时,可能只需要半个小时做一些简单的拖拉拽就能把这个小程序搭建好,而且你看到的样子就是顾客使用时看到的样子。
这个工具需要帮助顾客完成下单、领券、积分、商城兑换等功能,达成餐饮的基本诉求。
这个工具需要能够帮助商家展示其良好形象、品牌形象。
第二,需要专人负责运营
专人运营才能够做到专注。很多餐饮商户在选择运营的时候,会让店长做一个兼岗,虽然节省了人力,但也让店长的工作变得更复杂了。既要管门店又要管私域运营。如果有专门的人负责私域运营的话,可以设定明确的考核目标,也能对结果负责。还可以专注地去钻研消费者、工具使用方法、行业的成功案例和方法。专人运营是一个非常重要的事。
第三,需要非常深入地了解消费者
我们跟非常多的餐饮老板探讨过这个问题。我们认为首先餐饮老板们都要到自己的门店去实地走访,去观察消费者的实际面貌。怎么跟服务员点餐、怎么看你门店的招牌,这都是非常重要的一手观察。
餐饮老板到门店之后要多跟消费者做沟通,问问他今天的服务怎么样、菜品味道怎么样,帮助餐饮老板获得更多直接的反馈。需要跟行业标杆学习,他们是非常前沿的。
做到这几点,才能深入地了解消费者。对于私域流量的运营十分关键。
第四,需要与平台产生良好的互动
很多商户认为要么就只选公域做推广,要么就只在私域中做运营。但其实公域和私域需要一个非常好的互动。
举个例子大家就能理解,在品牌前期知名度不高的时候,没有什么客流,这个时候最重要的是到公域去做推广,把线上的流量转化成到店的顾客。
当顾客到店之后,需要很快的把他们转化成私域流量,让他