网络营销客服需要注意什么

网络营销需要注意的地方：1.内容是王道2.简单实用为最好3.细节决定成败4.众人拾柴火焰高5.网站推广很重要6.推广方式多元化7.明确目标别放弃8.没有调查就没有发言权9.适当听取专家意见随着网络化热潮席卷全球，大小商家以及各类消费者都在日益接受网络带来的变化，网络营销也因其独有的优势逐步成为现代营销的主流。仿佛一夜之间，众多的中小企业网站如雨后春笋般蜂拥而起。数据显示，目前中国的企业域名有70万个左右，大部分为中小企业所拥有。

在这场网络营销大战中，表现积极的中小企业却没有取得预期中的良好战绩。在中国2000多万家中小企业中，利用互联网开拓市场的不足100万，其中取得一定业绩的可能还不到十分之一。由此可见，中小企业的网络营销是有很大的市场前景的。做好网络营销要注意以下几点：

1.内容是王道

对企业网站来说，内容不在多在精，宁愿花半个小时来写一篇文章，也不要花一分钟去复制别的网站的文章。如果你是卖产品的，网站上的产品介绍要详细，图片要清晰，产品相关的知识文章一定要有。争取让网站的内容能吸引住用户不停的去点击鼠标，让用户变成客户才是目的。

2.简单实用为最好

一个企业网站不需要华丽的界面，也不需要绚丽的开场动画，企业网站的个性不是用华丽来体现出来的，网站一定要简单实用，把信息尽可能的传递给用户，要知道用户来访问你的网站不是来看网站好看不好看的，是来看信息寻找商业机会的。

3.细节决定成败

很多网站在一些看似不起眼的小问题上往往暴露出其不专业的缺点，这些问题看起来可能并不严重，甚至微不足道，但实践经验表明，在网站的总体功能差不多的情况下，细节问题往往是决定一个网站是否真正有效的关键因素。这就是网络营销中的细节致胜法则。

4.众人拾柴火焰高

只有当企业中尽可能多的人员参与到网络营销中，才能取得令人满意的效果，尤其是在目前中小企业营销经费有限的情况下。市场人员、销售人员、客服人员、高层管理者分别面向不同层次的准客户，积极的传递出企业的核心价值，这是中小企业网络营销发展的必然趋势

5.网站推广很重要

现在越来越多的企业已经认识到了网站推广的重要性，但是还有很多的企业主还对网站推广半信半疑，但是事实摆在眼前，网站不推广是绝对不会赚钱的，网站是给潜在客户看的，不是自己企业看的。网站做好以后必须要推广。

6.推广方式多元化

网站推广的方法很多，不仅仅是简单的雇佣两个人去其他网站和论坛发信息，也不是简单的收集一些邮件地址发发垃圾邮件，根据不同性质的网站使用不同的推广方法，另外搜索引擎优化永远是性价比最高的推广方式。

7.明确目标别放弃

任何商业计划中都有一个明确的目的，网络营销也是如此，他是企业整体营销的一个手段、辅助和补充，网站必须要遵从一个目的或者一个主体，企业网站是提升企业品牌还是推广自己的产品，围绕企业的目的来进行网络营销，一定会给企业带来质的飞跃，做任何事都是要坚持的，特别是网络营销，在开始的阶段可能你做的所有的事都没有给企业带来利润，但是别放弃，这样是正常的。

8.没有调查就没有发言权

调查什么?为什么要调查?做一个网站还需要调查吗?是的，你做的网站给谁看?你的网站对象想看什么?想要什么?想要从你身上得到什么?在商品经济日益发达的社会，任何一条有价值的信息都有可能会彻底的改变一个企业的生存状态。另外还要调查同行，调查同行的网站，了解对手才能超越对手，调查很重要，没有调查就没有发言权。

9.适当听取专家意见

中小企业的老板在做网站开展网络营销的时候很喜欢按照自己的意愿来进行，当然如果企业主是这个领域的专家的话那就是另一回事了，关键是一些企业主不懂或者稍微懂点网络常识，就一意孤行的按照自己的意愿来做，最终得不尝试。企业在开展网络营销的时候一定要适当的请教专家的意见。

整合营销改变企业网络品牌展示不良、口碑不好、负面危机、转化率低、投入产出比低的现状，达到高粘性、高转化、高ROI的目标

1.精美的图片能有效留住客户:公司最重要的就是产品和服务，公司的产品展示是客户第一眼看到的,所以上传的产品一定要配有精美的图片，图片包含产品大图、产品细节图、产品包装图,一张好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣，让大家对你的产品有一种想详细了解下的欲望，让大家给你机会来推销你的产品！所以有精美的图片是留住客户的至高无上的法宝之一。2.你的信息排名要靠前:经常查找一下本公司产品排名,频率根据自己的时间定制，不断重发信息，以保证你的产品或者信息能够第一眼展示在你的目标客户面前，用户的搜索习惯只会看最前面的，排列越靠后用户关注到希望就越小，所以排名很重要;还有一种已经参加竞争,交费保持排名.这种就不用时时关注排名，只要保证你账号里面有足够的钱钱就可以了。3.当用户想找你的时候能保证时刻找得到你：当用户找到你的时候，希望交流或者购买到额时候，要保证能时刻找到人，如果当用户希望找你的时候找不到，就会走向你的竞争对手，这样就损失了一次交易机会，也许还会影响以后的很多次的交易，离线就象是关门的商店中，把客户拒之门外了。4.我们要主动出击寻找目标客户:很多时候我们不能坐等客户上门，要主动的寻找客户，寻找你的目标需求客户群，没有需求的是否可以创造需求，有需求的促进进行交易。可以常常关注和你行业相关的平台，关注是否有你的目标客户群。5.一切站在用户的立场分析问题：分析客户:保持警惕，尽量多的查看对方的资料，可以通过各种其他问题，引导客户的需求，再根据客户的需求来提供合理的产品或者服务，给客户提供最人性化的服务和产品永远是排在第一位的，推荐适合客户最适合的产品或者服务，没有最好，只有最合适的，只有合适的才是最好的。一定不能为了追求高额利润给客户提供不适合的产品或服务，这样的产品是做不长久的。只有一切以用户为基础，这样的企业才能走得更长远。7.提高自己的曝光机会：经常去一些目标客户群存在的论坛活动，提高个人知名度,你的知名度高啦,那么自然会有人关注你的产品,一举成名天下知,那时会有客户主动找上门的.在论坛，200点经验值就能拥有一个签名档。这可是个网上的名片。让你的名片到处都看得到吧，经常来论坛走走，留下一两言。发好帖还有奖赏的。让更多的人看到你，你就有更多的就会。8.客户不论大小，真诚的用爱心对待：用心对待每一个客户,把客户当成你的朋友家人般对待，让客户感到你公司的正规(因为一般公司网络都有专人负责),公司对客户的重视.耐心地回答咨询者的问题,而且在回复时一定要用客气与尊重的语气.这样的话，可以让大家感觉到你这个厂比较正规！让客户感受到你真正的爱心，感受到你用心的为他服务，只要用心做了，客户一定会感受到的。9.博客营销:这里可以介绍公司的历史和文化,有一个专区业介绍产品.最好对产品在行业作个分析,因为每写好文章都会自己动提醒好友.官方网站很多类容是不能发布的，有的文章可以在博客发布，博客的文章要求不一定和官网一样的中规中矩，不一定全是枯燥的技术性的文章，还可以插入发布一些励志文章，或者一些正能量的文章，这样用户读起来不会那么枯燥。10.群的力量是巨大的：群里面都是汇集了相同目标理想的人，只要提供的服务或者产品能够满足他们的需求，并且是在一个封闭的圈子里面，更能够给他们灌输你的观点，他们的接受度也更好。

一、好心态为什么我要把心态放在第一呢？在我看来，心态就是态度，态度好，才有可能把事好。

好的心态是成功的一半。很多人其实不是很愿意接受客服这个工作岗位，

就算是做了客服，

也不愿意跟别人说自

己是公司的客服，当被人问到职业的时候，都是支支吾吾敷衍，但谁也不是傻子，

都能从中

听出其实你就是做客服的，只是你不愿意直面这个职位罢了，那样岂不更尴尬。我觉得做客服没有什么丢人的，

不管你做什么工作，

你没用心，

没把事情做好才最丢人。

大家都应该对自己自信，

对自己选择的职业热爱并且不逃避，

如果你坦荡荡的跟别人说

“我

是客服岗”

，干干脆脆的，这样总比其他的牵强之词好很多。而且做好客服其实并不简单，

如果你把这份工作做好做精，

那么你其实可以去担任公司的培训师了，

其次如果你感兴趣你

还可以去做销售，

行政你也是可以的，

所以说大家不要小看客服这个工作，

它的发展空间超

乎你的想象。二、熟知产品有了好心态之后，

我们知道我们是可以做得起这个客服的，

那么我们就要开始提升自己

的客服能力了，这时候我们必须要做的就是了解产品，熟知我们的产品和服务。熟知产品和服务是必须的。比如说我们现在是力威恒业电池厂家，客户来咨询的时候，

客户给我发一张图片我却不知道这个是什么品牌什么型号，

然后回复的时候吞吞吐吐，

支支

吾吾，这肯定就不行了。客户肯定会因为我们不专业就走了。三、耐性要强做客服，尤其不是专职客服的话，你的工作非常容易受到影响，像我就是，我经常在很

认真做一件事情的时候，

客户叮咚来咨询了，

我的一切想法就都没了。

因为我本是做运营的

嘛，店铺的其他事情还需要我做，去搭理，然后这边客户来咨询我又要接待，有时候客户直

接电话来，有时候是

QQ

来，有时候是旺旺来，整的我有时候真的很躁。但是没办法还是要

去做！

所以说不管是对工作受干扰还是客户对你挑剔，

我们都要学会忍，

理智对待这些情况，

也就是耐性一定要够！

没有耐心，

客服这个工作就不适合你！

因为你可能随时跟客户干起来！

做客服就要做到：心里不开心，嘴里还客气。四、学习一些销售技巧据我了解客服多是新人居多，

很有资历的或者是老员工，

能力强的员工一般是不会去做

客服这个工作的，

所以对于新人，

尤其是刚毕业的学生，

可能是因为对自己的定位还不清晰

所以误打误撞做了客服，

心理想着有一份工作就先做着吧，反正有口饭吃，

学点东西，

以后

再重新换工作什么的。这种想法可以有，

但是不管做什么工作，我们一定要学习，

一定要提

升自己，每天进步一点点，能力上去了，到哪里都是值钱的。客服客服，客户的服务工作，既然是与客户有关，客服与询盘，成交都有着密不可分的

关系，

所以在网络营销的道路上销售技巧你一定要懂点。

不懂就多问一下公司的老人如何跟

客户打交道，如何跟客户沟通，

再或者可以看些书，看一些视频自我学习，

然后在平常与客

户沟通的时候多用心，积攒经验，不断优化自己的沟通技巧。

在我一年多的专职客服与兼职客服的道路上，

我觉得这四点是最重要的。

公司能给你们

培训必然是好事，

但是如果没有培训，

你们可以从四点去思考，

去提升自己。