营销战的战场在哪里

传统企业面临转型的重重挑战企业互联网战略的定位：企业传统的商业模式以线下销售为主，其长期以来积累的稳定的渠道、客户资源以及供应链管理能力等要素共同塑造了企业自身成熟的业务模式。这种模式在很长一段时间里为企业带来了可观的收益，在保证现在渠道、客户利益下，企业需要结合行业的现状和发展趋势重新部署互联网战略，重新规划商业模式，制定行之有效的运营体系，部署战略需要考虑五要素：价格、服务、库存、速度和体验。如何整合线上和线下资源：传统渠道都是依赖于线下渠道进行销售产品，转型做线上收入，怎么样减少对你线下渠道冲击，可能是一个非常重要的战略课题，也就是做到1 1大于2，战略目标通过搭建网购商场，实现线上线下互补，产品互补实现网络放大效应，增加整体销售量和客户满意度，开辟行业竞争蓝海，打造新的战略支柱。营销推广的策略及落地方案：越来越多的年轻人不看电视、报纸，获取外部信息的主要渠道就是互联网，企业应该结合自身产品特点和优势，在避免互联网和传统渠道之间的冲突，相应的调整营销推广的策略，同时也需要不断摸索和求证，确定可行的落地方案，培养和引进电商人才，使策略全面落实执行。互联网 带来机遇无限在我国传统行业，不同行业互联网化程度也不同，比如餐饮OTO的外卖平台如火如荼，家装建材OTO平台的初露新芽；TCL的互联网经营转型战略发展，市值翻了一倍有余，成为全球手机出货量第五的企业。互联网营销模式已经成为不可逆转的趋势，企业互联网化应该纳入战略发展规划。

随着WEB2.0网络技术的日趋成熟，特别是随着电脑、网络已“飞入寻常百姓家”，网络营销必将成为未来营销的主战场。这不仅仅是因为具有视觉冲击力的图片多了，网民跳出了黑白画面的怪圈；也不仅仅是因为丰富的信息、游戏、视频多了，而是网络成为了一种时尚。消费的人群多了，网络营销顺理成章就有了庞大的市场。

之所以说网络营销必将成为未来营销主战场，归根结底是其独一无二的优势能够为社会、企业、消费个人带去一定的益处。图1-5-1 细数网络营销成为营销主战场的原因

有利于消费者自主决策

可以说，如今的消费者生活在一个充满着广告信息源的社会，不管是电视、视频、杂志、报纸还是广播，无不被广告覆盖。最让消费者无奈的是甚至连电视剧也不放过地被植入了广告，以至于在春晚小品种冯巩发出了这样的呼声“强烈要求广告时间插播电视剧”，其实这现实正是如此，但是消费者通常是被动接受着信息，因为近在眼前了所以看到了，但结果呢？一笑置之。对于这种丝毫没有创意的“烂广告”消费者不再买单，知道网络营销的出现打破了这一尴尬局面。消费者终于可以不再面对漫天广告的炮轰，而是由选择性地择其个别自己感兴趣的内容浏览。比如要买产地是北京的一张床，就完全可以排除其它选项，直接搜索所在地为北京的商家。消费者更无须面对营销人员的“热切推荐”，而是完全由自己主宰对商品的看法，简而言之，网络营销更加有利于消费者进行自主决策。

有利于企业取得竞争优势

对于中国家庭的子女而言，如今拥有一台电脑已不是什么老大难的问题。这一年龄段的青少年多是好奇心强的孩子，更有80%以上都是电脑迷。网络营销便是抓住青少年消费心理的桥梁，如果企业能够抓住青少年的心，不久后，当昔日的青少年成为如今的消费者时，他们必然会将早期熟悉的产品作为消费的首选。企业如果抓住了当今的青少年，就相当于抓住了未来的消费主力，那么从长远眼光来看，企业顺林攻占未来市场便指日可待了。网络营销有利于企业在不知不觉中培养一批忠实的老顾客，取得竞争优势。

有利于商家提供高质量服务

传统营销模式中，“冷若冰霜”与 “热情似火”的营销人员都会让消费者倍感头痛，即使到最后营销成功，消费者勉强购买也会留有怨念。而网络营销则有效地避免了这种冲动式购物，使消费者购物更自由，更有考虑的空间。重要的是，当购买的物品出现问题时，消费者可以随时通过网络进行咨询或故障申报，及时解决问题。一些消费者还会将对服务商服务的满意度发帖分享或跟贴评论，商家为了维护信誉和迫于舆论的压力，通常会立即帮消费者解除难疑，耐心服务。长此以往，商家间形成良性竞争循环，有利于商家不断完善自己，提高服务质量。

有利于商家与消费者有效沟通

网络使商家的市场调研工作更轻而易举，并且获得数据迅速精确。这使得商家能够及时与消费者有效沟通。还可以通过网络征集消费者的意见、建议，让消费者将自己的创意融入到产品的开发中，真正做到一切以消费者为中心，这样开发出的产品不但符合购买需要，消费者看到仿佛自己生产的产品一样出现在眼前，就一定会倍加爱不释手。对于发布的新产品，商家还可以在网络上推出在线问答，使沟通更加个别化、人性化、及时化。时时保持与消费者的有效沟通，对消费者是一种欣慰，而对商家更是一种双赢战略。 有利于企业从根本上降低成本

通过网络发布产品信息，不但可以缩短分销环节，还可以使发布的信息让消费者自由检索，在无形中拓宽了营销范围，从而在降低促销成本的同时也使产品更具有价格竞争力。进行检索的用户通常是首先对产品产生了兴趣的用户，受众精准，有效避免了一些垃圾信息的传递等无用功，节省更多费用。商家可以通过对数据的实时监控，根据在线生成的订单数量随时掉正库存有计划地铺货，避免造成库存囤积，又降低了库存费用。对企业而言，最重要的一点是，通过网络进行营销，省去了一大笔场地费，只要在网上做好商品分类，精益求精把商品信息做到极致完美即可。网络营销对于企业而言，无论在各个方面都大大降低了企业成本。

如果说营销是一场战争，那么促销无疑是一场战役，一场短兵相接、赤膊上阵的惊心动魄的战役。促销对于每个营销人来说，都是耳熟能详的营销术语，不计其数的人曾经和正在上演着。结合笔者自身的经验谈谈如何撰写促销活动方案，从方案的作用来分为策略方案和执行方案。策略方案就是提案立项来论证，这个看上去简单，论证起来也不容易，大多都是拍脑袋决定。论证越充分执行方案就越轻松，本文重点谈的是执行方案。比较全面地促销活动方案分为十二个步，以下所说的促销（指狭义的促销活动组合）。（一）活动目的：活动目的和效果预估“齐步走”这一步更多的是在策略方案里体现，执行方案里承上启下、过渡而已，给公司上下、经销商树立信息，点亮明灯。效果预估我把它放到首位，在“数字论英雄”的营销时代，能得到什么比做了什么更重要。我们美好的蓝图描绘给老板，让老板知道我们正朝着希望的田野走去。（二）活动小创意套大创意；主题扣主题，销量不能离我更倾向于把时间放到第一位，这个时间规划应该在年度营销计划上有所体现。国内有很多公司没有做这个一年中起很大作用的计划，有了这个计划就会使得下一年度的工作有条不紊的进行，这个计划主要起到纲举目张的作用，即使没有这个“纲”，我们也应该给下年定个主题年。有了它就会使下年度工作，尤其促销工作有了方向，抓住了重点，使促销活动在承载着销量任务的也能够提升品牌传播的力量。有了年度主题，促销活动的主题要匹配年度主题，不能偏离。每年做三到五次全国范围的促销活动，这样做出来的活动、传播的效果能“长江后浪推前浪，一浪更比一浪高”，反之，每次都是天马行空、独辟蹊径，偶尔砸起的浪花虽然迸射耀眼的水花，但是瞬间又恢复了平静。即使一时拉动了销量，也不能给我们的品牌做“ ”法，广东移动推出的“感谢→感恩→感动”跨年度主题活动，06-07以“感恩”为主题，08年“感动”为主题，它的一系列动作让我们感到移动离我们越来越近，越来越亲切……（三）活动时间：主题和时间本应同根生年度主题确定，全国的促销时间基本上就就有谱了。常规时间是首先要考虑的，在07年以前五一、十一、春节元旦等都是商家出手的好日子，08年后就要有些调整，五一减少到一天。不过增加了传统节日，清明、端午、中秋，新的假日为一些相关厂商增加了新的商机，如月饼厂家、孔府家酒等在这个节日里都有好多文章可以做，“该出手时就出手”。非常规时间，要和企业的关联性较强，新品上市、周年纪念、新厂落成等纪念日和重大事件都是很好的“噱头”。执行的具体时间很关键，现在商业信息传播很快，具体的执行时间要防止竞品厂家终端拦截。笔者亲身经历过在胶东半岛上演精彩的拦截。笔者所在公司的经销商在得知竞品的活动时间后，暗中展开“精心布置”，正所谓“明枪易躲，暗箭难防”。竞品活动的当天，我方把事先印好的单张分发给精心挑选的20名促销员，散布在竞品店的周围，战罢，销量统计、情报显示，活动时间内我方的销量约占竞品的1/3，拦截非常成功。现在很多厂商都把活动的时间做了提前量，争取更多的消费者。活动时间跟产品的属性也有很大关系，耐用消费品、家居用品宜前不宜后；快速消费品、低值易耗品就看厂家经销商对区域的把控程度来选择时间。活动时间依辐射范围而定，二三线城市两天为宜，周六日的两天往往能取得事半功倍的效果。（四）活动地点：只有两处选择内外——室内、室外地点一般都选在店里或店外；有一些选在广场、商场人流量大的地方；有少数的地点定到酒店里，向会议营销转型。会议形式的这个消费者可选性少，冲动性消费。保健品、药品较多，不过现在不少企业也开始借鉴，并尝到了甜头。（五）活动范围：你的地盘，你的范围一般为能够辐射的区域，能够形成区域内的联合行动，这样面积广、传播快。这个比较好确定，经销商所下辖区域为活动范围，企业就是自己的网络范围，也就是你的地盘，你的范围。（六）活动方式：唯一不变的就是变这也是让很多厂商头痛的一步，消费者对相同、类似的促销方式不“感冒”，我的意见是在年度计划时，把可能用到的促销方式列出来，每次活动要用和主题相近的不同的活动方式，给消费者点新鲜感。也要开发出新的促销方式，进而推广开来。多注意下娱乐造星节目，那里边的节目有很多可以借鉴的而且是有效的。（七）活动对象：爱你没商量，选谁爱谁根据主题和时间来却低对象；也可选定对象在定时间和地点，也没有明确的先后逻辑顺序。如果战略规划时间达到三年以上，建议考虑年轻的消费群体消费特点，有些特殊产品除外，如针对老年人的产品。（八）媒体配合：传统新兴媒体并举　媒体形式比较常用的是五大媒体，报纸、电视、广播、网络和手机短信。报纸打活动广告是司空见惯的，频率一般为活动前一周内两三次，最多不超过一周。 选择那些当地的发行量最大的主流媒体， 发行时间尽量安排在周五或周六，时间和版面的选择要参考发行单位的意见来做出选择。电视做活动广告的较少，不过现在家电、通信和建材有这个迹象。一是价格高，二是频率集中度高。广播也是常用的媒体，拥有私家车和打的的人越来越多，受众群体是中高档人群。选择当地主流的电台，影响力大的，符合公司产品目标消费群的频道。在活动前一周内上地方电台广播，频次要密集，要有效果。最好是那些和装修、建材相关的频道。网络媒体受众广泛，群体年轻，门户、行业网站的价格较高，全国的大型促销活动可以考虑。很多快销品、价值昂贵的产品和奢侈品行业在门户网站比较多，行业网站行业内的企业较多。手机短信是最近几年兴起的媒体，速度发展很快。可以不夸张的说，手机短信已成为几大媒体中使用最频繁的一个，费用也是最低的，到达率、阅读率都是很高的。 活动前将所有有记录的客户资料（手机、小灵通）进行短信通知。在活动前一周内，以短信形式告知，发三次（防止收不到、防止忘记），隔天发一次，在午休时间，有时间来看这个短信内容，周一、三、五发，周六、日现场活动。其他的媒体形式有户外、车身广告等，在二、三级城市可以启用宣传车宣传。自己的面包车、货物运输车等喷绘活动的宣传画做宣传，县市级以下也可以做个宣传车。时间和条件允许的范围内，所有的户外广告及小区的广告全部换成与活动有关的内容。如果不允许，那就可以用条幅来弥补。价格低，冲击力强。　（九）前期筹备：物知所备、物知所放、物知所用按照执行方案落实人财物，人：要成立活动小组，建议根据需要设立统筹组、制作设计组、导购组、现场治安组、收银组、物料后勤组等，小组间成员的工作可交叉进行。财：费用预算要高报20%左右，防止意想不到的额外支出的费用。费用预算按照执行方案所涉及到的各项费用一一预估落实，最后在预估总额的基础上调增20%-30%或者各单项调增20%-30%，这是要根据审批的程序、促销活动在公司内的认可程度来选择。物：物料筹备很关键，这是活动无形的想法和创意落实到有形的实物上，所需的物料要拉出详细的清单来，现场的布置道具等都要有人跟踪落实，关键点是要“物知所备、物知所放、物知所用”。（十）中期执行：万事俱备，只欠东风这是方案如何落地的一步，执行的好坏是关键。这步最好用甘特图来画出来，让每个人知道每个时间在干什么；每个岗位要多少人多长时间做多少事情来完成。室内外如何布置、现场签售流程、产品导购话术、终端如何拦截、现场活跃气氛、工作任务安排等等这些都要一一落实，这一步应该“万事俱备，只欠东风”，“箭在弦上，一飞冲天”。（十一）总结延续：大而全，细而详有了年度计划，也就能够给下一次活动有了延伸、做了铺垫，像活动主题那样一浪推一浪。促销活动完成后，会议要尽可能多的召集参与活动所有人员，让他们“信口开河、畅所欲言”，现场放两个容量大的录音笔，全程录入。会后，我们负责活动策划人员认真研究，一一列出本次活动成功的地方、原因；有漏洞的地方、原因、补救措施，列出SWOT表、备案，下次活动时作为风险防范的一部分。(十二) 意外防范：不怕一万，就怕万一这一步既是所说的“不怕一万，就怕万一”，国内很多公司的促销方案是欠缺的。百事可乐有个新品上市搞促销，在天津兑奖的当天，兑奖的人挤满了办公室，排起长长的队伍阻碍了交通，出现了“挤提”，奖品不够，兑奖人不走。百事的总监亲自到现场处理，打欠条给兑奖人，补发奖品。事后，在百事的档案库里这位总监看到曾经发生过这样的事情，而且给出了应急的方案。上述十二个步骤是相对的，每个单独步骤都可以单独成文，因时间和精力所限，以后和大家共同慢慢交流各个部分。　　崔景福，多年的营销策划、品牌策划实战经验，深谙建材行业的策划推广之道。曾做过策划主管、策划经理、品牌经理、营销总监助理。 先后服务过澳柯玛集团、丹丽陶瓷、美涂士涂料、大自然地板等行业知名企业，一直致力于本土品牌的发展壮大。电子邮件: cuijingfu_1998@126.com欢迎与glopand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，崔景福,多年的营销策划、品牌策划实战经验，深谙策划推广之道。曾做过策划主管、策划经理、品牌经理、营销总监助理。 先后服务过澳柯玛集团、丹丽陶瓷、美涂士涂料、大自然地板等行业知名企业，一直致力于营销实战、企业品牌的发展壮大。身兼数家广告咨询公司、生产制造企业的品牌营销顾问、培训师或外脑团成员；多家杂志、媒体传播机构的朗诵组成员或嘉宾主持等；全球品牌网、博锐管理在线、中国营销传播网、《销售与市场》第一营销网、中国营销咨询网、中国广告人网等知名网站专栏作家或撰稿人；《世界经理人》《中国质量报》《中国房地产报》等知名媒体撰稿人。邮箱：cuijingfu_1998@126.com；msn：cuijingfu_2006@hotmail.com，电话：[1**********]（与我联系时，请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。） 进入崔景福专栏