做网络营销有什么忌讳

菜根谭：如何做好网络在线销售客服工作？这里所讲的网络在线销售客服是指在开展网络营销的企业中主要通过在线沟通的方式，面对前来咨询的意向客户，从事产品售前服务的人员。在不同的企业中称呼也有所区别，如网络销售人员、网络客服、在线客服、在线销售员等等，其工作的重点主要是向前来咨询的访客介绍本公司产品、服务及解决相关的一系列问题，因其参与到了企业的前期产品主动营销工作，这与售后客服在工作重心上也有所区别。网络在线销售客服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。网络在线销售客服工作的好坏，直接影响这企业网站的转化率，进而影响到成交量，关乎着企业的效益。如何才能做好网络在线销售客服的工作呢？下面简单的分享下本人在之前的一些网络营销实战案例中的经验总结。1、明确工作目标在线销售客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问，获取客户的有效信息，最终促成成交。但不同的行业、不同的产品决定了开展网络营销的模式有所区别，有的企业可以直接借助网络实现在线成交，但也有相当一部分企业如中介服务、大宗的工业产品等则需要通过线上沟通 线下成交的模式，经过后续多次的线上沟通或者线下沟通才能成交，但前提必须是在线销售客服通过首次与客户的在线沟通接触，准确的获取到意向客户的具体联系方式，如QQ、电话号码、Email等，以便于后续的持续跟进、最终实现成交。这也是本文的重点所在！2、三项基本素质首先要清楚，实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程。客户是抱着疑问而来，同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度，让客户放松警惕，对你产生足够的信任是关键第一步。解决客户的疑虑，获取他的信任，进而对你产生依赖，这要求一个网络在线销售客服必须具备下面三项基本素质：A、熟练的业务知识熟练的业务知识首先能让你轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑问，同时还能把客户暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了，他们还有什么理由去拒绝你！偏偏很多在线销售客服人员自身对业务知识了解不透，没有与客户站在同一角度去看待问题，一旦面对一些偏角的问题时，往往答非所问、模糊不清、闪烁其词，要知道，精明的客户有可能在跟你聊之前已经跟N家公司做过相关的了解，没有哪一个客户首次找到你就认准了非你不买，除非是果粉遇到了乔布斯。B、良好的网络沟通技巧在线沟通讲究的是一个快、准！快——就是不能让客户在电脑那头久等，客户的等待是有限的；准——就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪！在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就已经离线了，这一点做网络在线销售客服的你最清楚何况是对面是一个并不是天天趴在电脑前的人，要知道还有很多稍上年纪的人打字都不会。其实单凭“电话沟通、面谈比打字聊天更直接、高效”这个理由已足够让他们乐意掏出自己的名片！C、优秀的服务意识网络在线销售客服是一项挑战耐心、毅力、容忍度的工作，客户的问题从来不缺乏千奇百怪、万般刁钻，我们既要懂得接受，更要懂得怎样去化解！很多时候甚至会出现人身攻击的无理客户，面对这些，你需要的是淡定、耐心！客户也是血肉之躯，是感情生物，迟早会被你的大度豁然所接受！良好的服务意识并不就是要求你要做到“客户就是上帝”，唯客户是从！以至我们很多客服人员不敢随便对客户说“NO”！在你专业领域，客户问到的问题并非完全正确，遇到不合理的不正确的敢于去纠正客户的不是，如果你自己都不敢以一个专业的身份去面对客户，又如何让客户去相信你！3、正确的思维引导掌握上述的3点基本素质还不够，还得需有一套正确引导客户的思维方式，这是在线销售客服中普遍存在的一个不足之处。跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最后时间耽误了，问题也没谈到关键点上，到头来一场空！我们应该有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么？怎样聊？先聊什么，后聊什么......等等这些，都是有规可循，不能漫无目的瞎聊！我一般会这样做：A、首先让客户说，自己听！这时你要仔细听、认真听，看看客户需要什么，最在意什么，最担心什么？同时要迅速将这些问题归类，便于下一步逐一解决，知己知彼才能百战不殆！B、自己说，让客户听！这时你不是随便说，要有针对性、目的性：一是针对上面客户的问题逐一，点到为止，不宜过于详细，那样容易跑偏，也耗费时间；二是向客户抛出问题，最好这些问题不是一两句话能说的清楚的，同时要让他们清楚，你问的这些问题是解决他困惑的前提！这样一来就为你向其索取电话号码、争取面谈机会埋下了伏笔！此招一出，客户无不中招！本人做过统计，在获取到客户的需求后，凭借因需要进一步先了解客户某方面的详细情况后才能帮其解决问题的这个借口，向其索要他们的联系方式后，99%的客户都不会拒绝。原因很简单，线上聊天既费时间、沟通效果又不好，时间就是金钱的今天他们更愿意接受电话沟通或面谈。4、紧密的团队协作这一点经常会被很多在线销售人员忽略，往往我们很多企业里面售前客服人员与真正参与执行销售工作的人员在岗位配置上是独立分开的。这样一来就涉及到岗位间、部门间的工作衔接了！在客户眼里，你们公司就是一个整体，他不会去考虑你们公司内部如何对接工作，需要多久对接，跟你完成初步沟通后，他需要的是更深入更具体的意见，而同时作为服务方，你们也需要趁热打铁，专人马上跟进此客户！这一点被很多公司忽视，从网站访客——在线咨询——意向客户这一路成漏斗状走下来，剩下的基本就都是意向比较强的客户了！如此高质量的客户资源，往往在部门对接上出现严重的失调而造成资源流失，主要表现为：A、信息移交不及时，如客户与我们首次沟通后，时隔几天才去想起去跟进，获取那时人家早已被抢跑了！B、信息传递不对称，如客户的需求明明是A，传递后变成了需求B，又要麻烦人家重新重复一次，对你的专业度质疑！C、信息传递前后矛盾，如前面向其首次报价100元，再次报价变成了1000，信任危机由此产生！网络在线销售客服工作的工作灵活性、机动性很大，且其工作熟练度要建立在大量的实践基础上，纸上得来终觉浅，平时多用心每人都会有一套自己的工作方法，适合自己的才是最好的！同时这又是一个涉及跨部门跨岗位的协作性工作，完善的工作流程、清晰的岗位职责、落地的执行才能完美的实现我们的终极目标——成交！——————————详细内容可以去【菜根谭网络营销研究院】进一步了解！

不利于网络推广的因素 网站推广作为将已掌握信息推销出去的一种手段，在信息社会中占有主导地位，所以大家在利用互联网进行推广时，必须要掌握一定的技巧，下面我为大家分享一些不利于推广的因素，希望对你有帮助! 一、推广内容枯燥无味 真正专业的推广站长并不会觉得推广是一件枯燥乏味的事情，反而会认为网络推广更像一部津津有味的连续剧，而非生硬死板的广告片。其实，在网络推广的过程中最忌讳的就是情节单一和内容枯燥，这种类型的内容推送出去对于企业发展而言没有任何的作用的，对于一名专业的推广专员而言，你必须要做到全部推广都要在润物细无声中随风潜入夜。 二、只认网站，并不认人 这是一件非常可怕的事情，有很多的从事SEO优化的朋友，来到人家的网站，二话不说就开始大肆宣传，搞得像一个大喇叭一样，只顾着宣传推广，没有去和人接触的意识，很多时候，虽然说他们做了很多宣传，但真正所起到的推广效果并不明显。如果我们的宣传时针对人的，接触的人多了，自然而然的推广效果就会提升，与人合作的机会也会逐渐的增多。 三、把导航做成图片链接 导航在网站中的作用非常的重要，它能够很好的引导浏览者，帮助浏览者以最快的速度找到自己的想要的内容，但很多站长却将网站的导航做成图片，要知道搜索引擎是一个很大的数据库，而并非是一个图片图，它能够很容易搜索到文字类的网站导航链接，使网站的整体形象能够完美展示，但却并不能识别图片，如果讲导航做成图片链接那必定不利于网站推广。 四、过分追求美观，忽视营销价值 在互联网中有很多的企业认为网站是企业的招聘，是企业的形象代表，虽说这样想没有错，但是有些企业会过度重视网站美观的问题，在网站外观上大做文章，提高了网站成本，但却大大的忽略了企业站的营销用途。企汇网我要明确的是：网站建设的根本目的就是网络营销，网站不仅仅要美观，更重要的是实用。 五、一味的宣传，不分析宣传效果 推广站长所做的每一次宣传推广都是有目的的，当推广宣传活动结束以后，需要对本次活动推广做评估，之所以这样做一方面是将本次活动与预期做个对比，另一方面是，总结本次推广学到哪些内容，或存在那些不足。虽然这个道理很多的人都知道，但却很少有人有这种意识，很多的.站站长一味盲目的做宣传，而从来不去分析最终推广的效果，尤其是一些新站长。 六、URL出现死链接 做推广的都知道，基本上在文章的结尾我们会放上网站链接，但有些站长可能是因为工作量大或其他的原因，添加的URL错误导致用户打不开，而这将会导致公司在无形中损失很多客户，建议推广站长不管做什么事情都要认真，仔细，尤其是在填写URL的时候，一定要检查，不要在添加参数中出现死链接的情况。 七、止步不前，不思进取 网站推广的方式千变万化，在互联网中有可能每天都会出现新的推广方式，然而有的站长刚刚取得一点推广成绩时，就沾沾自喜，觉得自己已经掌握了推广的精髓，所以以后的每一天就开始重复同样的工作，从来没想要要提升自己的，一直处于不思进取的状态，然而等后期反映过来才发现你的推广手段早已过时，你的同行已经把你远远抛弃到身后。 八、过于追求免费，疯狂的做友情链接 在互联网中总有那么一些人，为了省钱，会将所有的希望都寄托在免费的资源上，更甚至单纯的想通过友情链接来增加网站的流量，提升网站排名。在此，天津网站建设-文率科技我不得不说，作为一名推广站长，你必须要清楚地知道，只有完美的友情链接能给你的网站带来好处，这里“完美”的定义是指：pr和排名高、友链少、相关性高，这三要素缺了一个都不能称之为完美。 ;

楼主你好，很高兴为你解答。

网络事件营销如何策划和运作是大家都比较感兴趣的话题，也是当今网络环境最热门的话题，那么我们来如何策划事件营销呢?什么是事件营销呢?我们可以把事件营销理解为是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。接下来三打哈就与大家分享一下我对企业事件营销的理解，希望对大家在策划和运作事件营销的时候有所帮助。

我们先谈一下网络事件营销对企业都有哪些好处。首先可以迅速提升品牌知名度。另外品牌与事件的有机结合，还有助于提升品牌的美誉度。并且通过捆绑热点事件，开展社会营销，有利于塑造企业的社会公众形象。有好的一面肯定也会有弊端，那么我们企业该如何防止呢?

一、网络事件营销3大忌讳

三打哈网为大家总结的几点开始做准备，也就是我归纳的一些企业网络事件忌讳：

1、颠倒黑白、指鹿为马、混淆是非

2、栽赃陷害、弄虚作假、生搬硬套

3、丑闻眼球、道德底线、盲目跟风。

以上事件后果直接会导致广大的网民进行人肉搜索，那么这些你所谓的事件的真相也就会被网民识破。因为事件营销中的受众都有一大特性就是对新鲜事物的不断追求，对新鲜事物具有强烈的好奇心和浓厚的兴趣，不安分守己，对事物喜欢追根究底。那么可想而知我们就会搬起石头砸自己的脚，并且会招致社会的口诛笔伐。最严重的会影响企业的信誉，甚至身败名裂。就以上情况，三打哈给大家一点建议，只要你谨记这条就会避免发生以上问题：你策划的事件营销一定要围绕公众利益，创新策划思路，构筑传播议题，及时掌控、引导传播方向。那么你就成功一半了。

二、企业事件营销10条风险

企业在进行事件营销的过程中，一定要注意风险控制。三打哈网归纳了以下10条，请大家谨记。

1、事件营销不能触犯国家的法律法规。

2、事件营销不能降低品牌的档次。

3、事件营销不能破坏品牌的美誉度。

4、事件营销不能与实际情况不符。(信任危机)

5、事件营销应有应急预案。

6、事件营销应考虑具体的环境。

7、事件营销应符合地方的文化风俗。

8、对事件营销中的每一个环节都要准确分配。

9、应有专门的人做媒体公关的工作。

10、要定期进行总结与检讨。

三、成功的事件营销具备的特征

那么成功的企业网络营销事件都具备哪些特征呢?我们可以追寻以下规律。

1、事件内容的刺激性。必须要吸引网民与媒体。

2、事件角色的另类型。事件的创意是最关键的。

3、事件传播的需求性，会给客户带来什么样的影响是你必须考虑的。

4、事件本质的利益性，事件营销本身是双赢的产物。那么我们的利益是需要提前估算的。

5、事件的真实性。(无论做什么事件营销，你的事件本身必须是真实的，是自然形成的可以，是认为特意安排制造的也可以。但是必须要保障真实性。

何谓成功的网络事件?

我们没有具体的标准，但是我们可以根据网络中的热度和数量来肤浅的判断一下。

第一：出现多少家网站首页。

第二：多少家论坛、博客、视频的置顶。第三：多少网友的参与。

第四：多少搜索引擎的获取，包括多少关键词的成型。

第五：多少传统媒体的报道。

第六：多少网络评论员以及新闻平乱员为此进行评论。可以给大家举个例子：芙蓉姐姐，当时在网站首页出现3000次，网站版内推荐2000次，搜索总流量11600000，点击总流量3亿，所有媒体报道超过1000家。另外还有贾君鹏事件，6个小时超过39万点击率，有17000名网友参与互动。

四、网络事件的分类

另外和大家说一下网络事件的分类，总共可以归纳为两种类型：自发性和操作性。如自发性的网络事件有百变小胖、贾君鹏，你妈叫你回家吃饭、犀利哥等。他们都是网络舆论自发形成的事件。而操作性的网络事件：联想红本女、奥巴马女郎、凤姐等。这些都是认为操作形成的。这就是本质的区别。

那么我们再来说一下制造网络事件的步骤：1、确定传播目标。2、分析当下网络舆论环境。3、制定话题传播方案。4、组织话题实施步骤。有了步骤，我们还要有明确的事件操作流程。三打哈在此给大家介绍一下事件营销运作完成的流量，仅供参考：1、根据被炒作对象特点作出策划方案。2、选择适合的论坛(博客、视频站)发帖。3、付费网站管理员，特此照顾(推荐或置顶)。4、抛出XXXXXX言论，易于流传。5、雇佣水军唱双簧—引发争议—成为热点。6、雇佣水军，加大转载与传播数量。7、撰写新闻评论进行谴责性或质疑性报道。8、期待大量媒体跟进报道。9、爆料内幕。10、维护形象。

另外我们还要注意一些事件策划中的关键点：理解媒体、解读新闻事件、制造新闻事件。1、新闻要典型。新闻要有代表性和显着性。2、新闻要有趣。新闻要有让公众感兴趣的点。3、新闻要新鲜。新闻应提供与众不同的信息。4、新闻要稀缺。新闻应是难得一见、鲜为人知的事实。5、新闻要贴近社会公众。越贴近公众，新闻性越强。6、新闻要有针对性。紧扣某一事件。7、新闻要有时效性。要在第一时间对事件作出反应。满足受众的窥视欲和好奇心，是新闻事件运作的根本目的，新闻事件只有通过新闻传播才可以变为真正意义上的新闻，新闻传播是新闻的本质。在说一下前期准备的成败关键点：1、前期制作(视频OR文字)。2、传播过程(方向与流程监控)。3、可能出现的质疑点全面分析。4、质疑点应对策略(准备文案对策)。5、媒体数量与自主网民参与数量。6、帅-路-点-钱-卦-铺-媒。

五、总结

网络媒体传播速度快、互动性强，可以更好地开展企业营销，使其产生更大的价值，这就是事件营销的价值所在。事件营销讲究的是方法和创新，事件营销和其他的广告相比优势显而易见，一旦成功，带来的效益是不能估量的，但是也需要承担同样的风险。三打哈在此在事件营销里，想要达到共鸣的效果，需要的是产品的特性和媒介活动的结合。做事件营销，要想好有亮点的话题，让大家得到双赢的局面，这样才可以得到人们持续的关注。

如果解决了你的问题望采纳哦！