网络营销和客服有什么区别

区别如下：

1、在线客服或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。

随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，曾经困扰用户的会延迟现象，如今已在网络带宽不断提升加之多线路云服务器的广泛使用及利用最新推送技术为基础的数据交互，让会话延迟得到了根本的解决，大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。

2、客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。

随着电子商务的不断发展，传统的单一性客户服务方式——电话客户服务，由于受到时间地域等一些客观条件的限制，已经无法满足用户的需求，融合" 客户服务、商品导购、市场营销" 等多种服务元素，将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。

客服人员通过该系统及时响应用户需求，在用户遇到困难时提出指导性建议，及时解决用户在使用中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷，同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率，用户可以更直观的获取所需信息。在线客服沟通功能

在线客服功能可以说是客服系统的基本配置，能够支持多渠道接入管理，像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道，都能够接入到系统中，并且功能多样化，常用到的会话沟通、访客信息、用户轨迹、数据统计等都具备满足企业日常的办公需求。

在会话沟通上，系统均可支持富文本会话沟通，无论文字、图片还是视频，都可在客服平台上传输，同时还可以进行主动营销服务，一键广告消息群发，或是主动邀请会话，让企业不再错过任何一个客户。

而数据统计方面也非常的全面，除了提供客服工作量等客服方面数据报表外，还可提供活跃用户，用户来源等方面的数据信息，让企业可以全方位的分析企业运营效果，以便于及时调整企业运营方向和优化营销服务。

区别在于网络推广重在“推广”二字，网络营销则重在“营销"二字。

网络推广强调的是方法和执行。帖子发出后能不能带来销量等，和发帖人员无关。，网络营销强调的是策略和创意。往往都是跟最终的业绩挂钩的，比如销量、用户数等。1、网络营销和网络推广，是这个行业中的两个名词。许多人认为网络推广与网络营销是一回事，其实不然。其实它们是包含与被包含的关系，网络推广包含于网络营销当中。网络营销属于策略层，网络推广属于战术层。2、从字面含义来说，网络推广重在“推广”二字，强调的是方法和执行。只需要用各种方法，将产品信息发布出去，让更多的人看到这些信息，把任务量完成即可。4、网络营销则重在“营销"二字，强调的是策略和创意。比如说事件营销，操作流程并不难，难的是事件本身能不能引发大众的关注和共鸣，而这个，则完全靠创意。5、网络推广主要是利用各种网络推广方法，使产品和服务被更多的人所了解。而网络营销则重在"营销二字"，它更注重的是为了实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段网上经营环境的各种活动。6、网络推广成功的关键是执行力，而网络营销主要靠的是创意和策略。网络推广是保证网络营销效果和成功的关键，是网络营销的重要组成部分。

新媒体运营网络营销区别如下：

“网络营销”全名是指“全网网络营销”，也叫“整合营销”。

SEO、SEM、新媒体运营都属于“网络营销”，他们分别只是网络营销的一种手段。

电子商务，不是营销手段，是名词，泛指利用互联网进行的商务模式；

SEO，指搜索引擎（百度、谷歌那些）优化，通过对网站进行改善，使用户容易找到网站；

SEM，指搜索引擎推广竞价，通过在搜索引擎投放广告，增加对目标网站的展现量和点击量；

新媒体运营，指移动媒体（微信、微博、新闻客户端、自媒体）的运营。

一、内容方式不同1、新媒体运营：传播的方式内容是单向的、线性的、不可选择的。表现为特定的时间内由信息的发布者向受众发布信息内容，受众被动接受信息，缺少信息的反馈。2、网络推广：目地都是增加自身的曝光度以及对品牌的维护，网络推广的内容形式比较丰富，短时内获取的流量大。二、人群覆盖不同1、新媒体运营：通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。

2、网络推广：载体是互联网，离开了互联网的推广就不算是网络推广；可以分为两种：做好自身的用户体验，和利用互联网（internet）平台工具进行口碑推广。三、手法特点不同1、新媒体运营：是通过现代化移动互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。2、网络推广：是以企业产品或服务为核心内容，建立网站，再把这个网站通过各种免费或收费渠道展示给网民的一种推广方式,网络推广可以做到小投入大回报的效果。新媒体营销