怎么写口碑营销策略

即使很火的网络剧，也会遇到这4个营销难题

近两年有特别多非常火的剧，比如说像《琅邪榜》，还有《欢乐颂》。这些剧，之所以火爆，都离不开两个点，一个是营销上的造势，另一个是社交媒体上的病毒式传播。

比如说《花千骨》特别火的时候，基本上每周都会冲一次微博话题榜，然后在社交媒体上酝酿，再反哺它的收视率，所以它的每期节目，都会直接往社交媒体上去引导用户进行话题讨论。

在网络剧的推广中，我们也发现，不同的剧会遇到不同的问题。

第一，整个剧的主创知名度，包括导演和演员。因为如果主创团队的名气非常高的话，营销压力就会变小。

第二，是推广费用。这个会直接影响到营销的效果以及触达的人群。

第三，是剧本本身IP的号召力如何。像《盗墓笔记》这种，是属于IP比较强的的。它的营销做得也比较容易一些，因为IP的关注度比较高，也比较容易能够形成话题的增量。

最后就是题材，如果题材有新意也会很好做。像现在的穿越和宫斗，之前已经有非常多的剧了，这两年这种题材也特别多，比如像《步步惊心》，像《甄_传》，这些都是做得特别棒的。想超越之前的成绩真的是太难了。

玩转口碑营销的企业，都做好了这4件事

企业要做好口碑营销，是有共性的。不管是影视剧，还是其它的品牌，有4步是非常关键的。

第一，要做好洞察，消费者洞察。探寻目标人群，找到他们的痛点。

第二，选择合适的社交平台。这个要依据我们对消费者的洞察结果做一个布局。

第三，对品牌来说，我们要梳理好自己的资源，内部资源和外部资源都有什么，然后去构建口碑营销体系。

第四，需要通过不同的策略、方法和机制，去激励这些人群，帮助我们进行口碑传播。

?7?4?怎么做好洞察？

1.在营销活动前，进行消费者洞察

先来说说洞察，每一次营销战役之前，消费者洞察是非常重要的一步。我们要做大量的准备，比如说我们必须看原著，看社交媒体上的评价。这样得出的结论会更客观，更宏观，更代表性。

2.寻找用户G点，确定传播点

用户他的G点在哪里，这样就能确定我们的传播点是哪些。不是所有热门IP改编成作品都能卖得非常好的，因为如果我们不能牢牢抓住年轻观众的心理，即使你手里是一手好牌，也可能也会被打成烂牌。

所以找到我们品牌想说的东西，包括我们的万众想听的，我们的潜在客户想听的。

每次做推广之前，我们的小伙伴都会用数据工具去做分析。分析之后发现，这些剧里面，可能有一些特点是非常鲜明的，或者是说它的受众非常感兴趣的。比方说像鲜肉，像宫斗，像服装道具，这一类的点，都是一些槽点，当把这些点放在社交媒体上的时候，就会引发大量的讨论跟传播。

我们对剧的观看人群要做一些深入调研。我们发现这里面80%的观看人群是90后。从年龄段上可以看到，主要目标群体是以学生为主的。可见，90后还是非常核心的人群。

现在消费者人群变化的速度非常快。原来五年做一次消费者调研，现在可能两到三年，甚至更短的时间需要做一次。因为我们才能保持对消费者的敏感度，才能保证企业的活力。

在调研中，我们发现，60%的90后，比较关注娱乐类的话题。在90后的世界里面，娱乐才是他们觉得真正正经的事，每天可以不去看书，但是必须要看娱乐。所以视频占据了整个90后大量的休闲时间。包括对网络剧，网友自制的内容，还有主播直播的，他们对这种实时热点的跟进速度是非常快的。而且这个时候，他们会产生大量的吐槽。

这是这些人群特别有意思的地方。尤其是我们做了网剧传播以后，我们发现他们真的是有非常强的传播能力。他们可以先把自己给安利了，然后再把他们身边的小伙伴给安利了。所以说，90后是非常有口碑传播能力的。如果说现在市场营销人不懂年轻人的世界，你任何的营销技巧手段可能都会失效了。

在营销的过程中，我们要分析网友围绕哪些点是更容易参与的？企业做营销做传播之前，要去梳理这些特点跟用户结合，到底有哪些点可能是用户比较感兴趣的？比较喜欢的？我们要把它找出来。

以《欢乐颂》为例，这部剧是年轻人看的，所以做营销的时候就必须考虑这部分人群的喜好和特征。

如果我们想圈所有人，肯定是不行的。我之前看到过这样一段话，特别有道理。如果你定位的人越多，最后你会发现，你实际占据的市场是越小的。有的时候定位越窄，越清晰，目标人群越清楚，可能你最后得到的人群反而是越宽的。当时我们帮网剧做营销传播的时候发现，我们定位90后人群，但最后我们把00后跟80后，甚至一部分70后也给带进来了。

之前我们在给褚橙在做营销的时候大概做了以下几件事。

在2013年，我们帮他做了一些数据分析。我们找到所有在社交网络上，在微博上提到褚橙的用户，做了一个深度的分析。我们发现这些人里面有三个共同特征，第一个，他们都是喜欢吃水果的人；第二个，他们都追求有机健康的食品，还有高的生活品质；第三，他们被褚时建的励志故事所影响。

所以我们后来的传播策略，全都围绕这几个人群，他们可能感兴趣的点。比方说我们的文案可以分成这几种，第一种是讲褚橙产品是安全美味的，第二个讲褚橙产品跟用户的高品质生活是相关的，它的特点是什么。第三个讲褚时建的励志的故事，去影响这些人群。

??7?4?选择合适的社交平台进行传播

洞察后，我们就需要去选择合适的社交平台，针对90后的习惯，我们要做很多不同平台上的布局。我们给网络剧去做口碑营销的话，我们都会在哪些平台上进行布局？

1.网络神剧是怎么完成刷屏级口碑营销的？

现在企业做营销的话，微博跟微信基本上都需要去布局的了。这两个社交软件的日活都是亿级的，微信是6亿多，微博是2亿多。

（1）微博

话题是微博最大的价值之一。现在基本上所有自媒体，每天都会在电脑前去看微博的热门榜。去看微博有哪个话题火了，他才会写相应的文章去借势，去传播。其它平台，会比微博热点要慢。所以微博的话题价值非常大。如果说企业能把自己的话题冲榜的话，这个价值就更大了。

再来说说KQL，微博、微信上面是有很多大号和非常有影响力的人的。我们企业需要找到跟自己调性一致的，跟自己的潜在客户一致的KOL，让他们去帮我们传播。

基本上所有的剧都会有海报。像之前《大圣归来》特别火，有一个非常重要的原因就是它的海报做得非常有吸引力。引发了大量的讨论和病毒式的传播。

（2）微信

在一些剧传播的过程中，我们会看到很多自媒体，很多用户都会产生很多相关的内容，比如挖掘网剧背后的一些不为人知的内幕等等，这些UGC的内容都会带动整部剧的传播，提高影响力。

（3）直播

直播现在是一个风口，做好直播也会产生非常好的效果。有很多直播平台，像斗鱼，B站之类的。最近我们在给网剧做传播的时候，我们发现直播过程中会产生大量的人来围观，这些用户都会成为我们在微博、微信上进行传播的重要力量。

（4）其他社交平台

2.核心粉丝群的管理

我们还做了一件非常重要的事情，那就是核心粉丝群的管理。

在群里面他们也会产生很多讨论，这个过程中，我们只要稍加以引导，他们就会告诉我们下一个应该要做的传播点是什么。这个是来自用户真正的声音，而不是我们企业去预测的，去拍脑门的。有的时候我们会觉得，我们的粉丝比我们更有创意。

?7?4?构建口碑营销体系

第三个非常重要的事情，是要构建一个口碑营销体系。这里面有两点非常重要，一个是企业的口碑营销模型，还有一个是口碑营销驱动模型。

现在我们做口碑营销，我们需要根据用户的社交影响力，包括他跟品牌的紧密关系去建立模型。

（1）企业的员工和渠道

离品牌最近的是谁呢？是企业的员工，还有渠道。他是对企业的产品最了解的，也是最懂的，也是最容易给消费者安利清楚的人群。而这些人的价值往往被企业忽略了。?

（2）忠诚用户和社群成员

往上一层，是企业的忠诚用户，包括社群成员，这个是离企业是比较近的。现在有很多产品型的社群，他们做产品可能是先建一个群，把一些种子用户加进来，这些种子用户人数不是特别多，1000人或者几百人1000人。然后他们会不断地跟这些人互动，去改进产品。他们跟企业是有情感链接的，这种关系非常紧密，也更加容易帮助企业去做口碑营销的传播。

（3）意见领袖/KOL

（4）潜在消费者

在口碑营销的模型里面，我们发现一般做得好的企业，关注到的往往是一个冰山的最顶层，也就是潜在消费者这个层面上。比如说小米，他们是做口碑营销做得非常好的一家企业。雷军经常在外面讲，小米的粉丝就是小米的一切。小米做口碑营销非常厉害的原因，是因为他的口碑营销体系是从底层往上建立的。也就是从员工渠道开始，到中层用户，再到意见领袖的。

如果一家企业想做好口碑营销只做最上面的层级，那你的费用一定是最高的。因为我们去思考说，1000个你的忠实用户，和1000个员工给你带来的成本价值，跟10万粉丝，哪个高呢？可能是你跟自己的1000个忠诚用户去做好沟通，进而让他们产生口碑传播，会比影响10万个潜在消费者，要来得容易。

?7?4?如何激发口碑传播？

口碑营销在驱动的时候，我们发现做内容是非常难的一件事。尤其像杜蕾斯这样的企业，如果它要保持自己在创意的领先性的话，它的团队规模，包括投入的费用都是非常高的。任何一个营销策划大师都没法保证自己做的每一个内容全都能引发大量的传播。

在企业说尽量把自己内容做好一点的基础上，怎么能尽量推动传播呢？这里面有一个被很多企业忽略掉的东西，就是激励机制。因为有了激励机制，才会让不同的人群更主动地传播，而且还会使这个传播更加有持续性。

做好社会化营销

创意和技术同等重要

与用户的一对一沟通和广告都是数据驱动的。内容是十分奢侈的，又很难以承诺。激励机制被大多数企业忽略了，数据和技术能力在社交红利消逝的今天更重要。

我记得乔布斯以前说过一句话，说我们现在正处在科技跟人文的十字路口上，其实对于企业的营销，对于企业的每一个市场人员，每一个CMO来说，我们正处在一个创意跟技术的十字路口上。创意很重要，技术的布局同样重要。

比方说大数据这个概念，大家已经说了好几年了，但是真正有哪些企业用到了呢？能够做得好的企业有哪些呢？是寥寥无几的。

我们做过的大部分成功的营销案例，都运用到了数据和技术的分析，这些技术可以帮助我知道哪些用户是我们的目标用户，哪些用户是愿意帮我们传播和分享的。

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

如何做口碑营销推广？一、搜索引擎：百度 360 搜狗 神马

搜索引擎优化仍然是口碑优化工作中的重点，大家使用最多的百度还有360和搜狗、神马，国际推广要考虑谷歌、雅虎等。针对品牌开展口碑传播，结合SEO这个口碑优化比较容易，新品牌经过一个月的推广就可以达到比较完美的网络口碑。二、移动客户端：今日头条 一点资讯 移动互联网的普及，人们习惯用手机看资讯，今日头条和一点资讯是使用率比较高。以今日头条为例，口碑优化结合品牌进行正面传播，除了发布文章还可以在悟空问答里做问答推广，达到品牌搜索信息丰满健康为宜。三、微博：新浪微博 腾讯微博 搜狐微博微博以短小精悍为特点非常受用户欢迎，无需长篇大论适合大众人群吐槽使用，所以微博是口碑传播中一类重要平台，针对微博的口碑优化道理相似，即结合品牌传播正面内容到微博，达到并维护微博搜索信息丰满健康的状态为最佳。四、微信：微信文章 微信朋友圈微信用户几乎覆盖了所有的互联网人群，微信搜索是微信用户在微信上找到自己关注的信息的简便方法，所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的。微信搜索还融入了网页收录的一些内容。五、知乎：知乎文章 知乎问答对于口碑营销来讲，知乎是一个非常重要的平台，所以小编单独拿出来讲，它存在于传统搜索中，但自身又是一个口碑内容聚合平台，很多高黏度的用户就在知乎上寻找各类问题的答案，因为出乎上往往会出现大咖的经典回答。六、口碑建设融合SEO效果最大化网络口碑优化做两方面的工作，首先让关注品牌的潜在用户通过口碑优化之后更容易转化为真正的客户；利用口碑宣传优化行业性关键词，让更多用户可以关注到品牌，这一层面的工作其实也是SEO工作的延伸，口碑营销能够完美融合SEO，网络口碑优化也就是一个自然而然的结果了。网络口碑营销的优势：1、费用低：口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。与传统口碑营销推广方式相比，网络口碑营销方式操作起来更加便捷，对于效果不理想的地方可以及时把控，且费用较低。不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对其进行主动传播。2、权威性高：具有权威性。受众通常对新闻媒体报道的内容具有极其高的信任度，对网有的回复内容也会列入自己可参考的意见当中。比起传统营销方式中，对特定人群的研究、调查数据，或者所谓进店和入户采访等信息的传播要丰富和真实得多。一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家的推荐等而言，口碑传播权威性要高。3、针对性准：网络口碑营销传播更加精准，可跟据目标受众习惯，选择合适的媒体进行投放，更有针对性。口碑营销具有很强的针对性。它不像大多数公司的广告或软文那样，千篇一律，无视接受者个体差异。口碑传播形式往往借助于社会公众之间一对一的传播方式，信息的传播者和被传播者之间一般有着某种联系。消费者都有自己的交际圈、生活圈，而且彼此之间有一定的了解。4、传播性广：网络口碑无地域界限，影响范围广，且长期有效。网络口碑营销之所以作为一种单独的营销方式被企业所运用，与其自身的特性有着很大的关系。5、提升企业品牌：口碑传播不同于利用广告宣传，口碑是企业形象的象征，而广告宣传仅仅是企业的一种商业行为。口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，而夸张的广告宣传有可能会引起消费者的反感。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响。当一个企业赢得了一种好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，企业就拥有了良好的企业形象。6、团体性明确：正所谓物以类聚、人以群分。不同的消费群体之间有着不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费趋向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个人或者几个人，在这沟通手段与途径无限多样化的时代，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。7、决策消费者判断：在购买决策的过程中，口碑起着很重要的作用。消费者身边的人对产品的态度会对消费者的购买产生直接影响。将消费者的购买决策与口碑营销相联系，也许会让你发现平常看似不起眼的产品经由口碑营销发挥的作用而大大改善。8、提升品牌忠诚度：运用口碑营销策略，激励早期使用者向他人推荐产品，劝服他人购买产品，拥有了消费者的品牌忠诚，长远利益自然也就能得到保证。9、草根性更强：本质上说也是一种软文广告，但与传统的营销手段相比，却具有与众不同的亲和力和感染力。一般都是通过口碑传播草根性更强效果更好。10、以柔克刚传播性：竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量。口碑营销

参考资料：网页链接

一、第一大方面，在与消费者或者顾客之间的关系上做好工作，包括下面6个小方面：(一)选择营销的路径，重视基础的工作寻找出充分的理由，为什么目标消费者要来你的酒店消费，思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向;明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者;明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定;在上述洞察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息;设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道;据此设计和执行一套口碑传播的营销方案。(二)培育消费领袖，重视“意见领袖”的作用任何行业的发展和传播都离不开部分消费领袖的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。传统的企业营销认为，只有那些能够消费并可能购买产品的消费者才是目标消费者，企业只要去告诉这些消费者产品的信息就可以了。但是在企业传播的对象中间，存在一类“专家”，他们不一定消费，但是他们却喜欢评头论足，一旦某个企业进入他们的视线，就会变成他们点评的对象，稍不留神还可能成为他们拿出去到处传经布道的反面教材，这些人就是“意见领袖”。每个企业面对的市场都有一些意见领袖，比如IT界的很多评论人可以依靠一篇广为流传的文章将一个IT企业的经营战略说得一钱不值，也可能让一个企业名声大振。企业要重视这些意见领袖，特别是那些非常挑剔的消费者，他们不仅是好的意见传播者，还是给企业提供决策的参谋。企业要提供足够丰富的信息给意见领袖，让他们对企业有准确的认识而不要去曲解，必要时还可以和一些公关活动结合，将他们组织起来，去正面传播你的产品和服务。消费领袖的特征：个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如：政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员、单位领导等等。餐饮酒店只要抓住部分这样的消费领袖，就很快能抓住一批忠诚的消费追随者。形成领袖示范的作用。(三)重视每一位对企业有兴趣的顾客很多企业现在都会把“以客户为导向”作为战略或者是经营理念，但是很多时候，这种导向在执行中却出现了偏差，比如服务人员为了多推销菜品和服务，常常不考虑顾客的需求喋喋不休，或者对那些迟迟不能拿定主意的顾客说三道四，甚至对于那些看起来不像目标顾客的人冷眼相向，这些行为都是让人们传播负面信息的来源。在消费者的消费体验中，他们更容易记住表现中的不足，所谓好事不出门，坏事传千里就是这个道理，一点不足对于人们的记忆远远超过十点好的表现。企业要赢得好的口碑，一定要让每一位顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，很多时候，有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意。好的服务是形成好口碑的重要因素，虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本，但是和那些惹消费者烦的广告相比，哪种投入更划算呢?酒店要多为消费者想一点，多考虑消费者感受一点，多重视他们的声音一点，酒店就可以省一点，并还可以多赚一点。(四)主动创造一些人们口碑相传的机会是什么让人们想起并记住你?凭什么人们就在某些场合自动推荐你?除了给消费者留下愉快的消费经历之外，非常重要的是，企业要在消费者中埋下口碑的种子，要让人们主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于企业提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为酒店，如何给顾客创造口碑相传的机会呢?1、赠送超乎消费者意外的小礼品。人们购买你的产品如果获得意外收获，他们常常会非常愉悦，并会向别人展示自己的物有所值，和你的产品相关的副产品或者是印有公司标志的小产品，甚至一些消费者喜欢的小礼品，比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具。2、在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、酒店手册或者是公司刊物。不论消费者对你的东西有没有兴趣，他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西，因此印有你的公司地址或者产品介绍的精美卡片、产品手册或者企业的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具，如果有人来酒店消费，你甚至不要吝惜送他们两份这样的礼物，因为消费者通常给别人介绍的时候，也希望能够给别人送一个可以证明你的东西，你多给他们一个，他们就无偿成为了你的推销员，特别在消费者主动要的时候你更要毫不犹豫的给她，因为他们多要这些带有你们信息的东西常常都是因为喜欢，因为他们要去和别人炫耀。3、定期有一些顾客酬宾的活动。每一年你都要有一些时期进行促销，或者销售的酬宾活动，比如在节假日或者在你的企业的年度庆典，这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你，但是注意不能天天都也不能名不副实，一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。4、让消费者成为你的尊贵客户。每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾，比如在银行或者在电信营业厅办理手续，消费者都希望自己能够得到优先服务，在餐厅，消费者都希望下次来的时候你能记住他并给他一些优惠，对于企业来说，给顾客打折卡、贵宾卡，给消费者提供他们喜欢的特别服务，会让你的产品或者服务细水长流。5、在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南。消费者都希望有专业的消费辅导，企业推出新的产品或者服务的时候，一定要多给消费者提供一些消费指南，比如产品手册，或者是体验活动，要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色，给消费者邮寄客户手册，及时传递企业的信息对于他们形成对你的好的印象也非常重要。6、关注顾客的看法。当一些顾客对你提出建议的时候，不要告诉他们这些都办不到，你要将他们的意见收集起来，或者在适当的时候告诉顾客你们采取了什么措施，消费者都希望他们的意见能够给企业指导，如果你的员工找借口或者不正确对待这些意见，会大大打击消费者的积极性，必要时，甚至可以出版他们的意见，让他们感到自己被重视。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事，从而吸引更多的人前来光顾。营销不仅要关注消费者的行为，还要关注消费者的嘴巴，在新的营销时代，我们不仅仅要请消费者注意，我们还要请消费者说，让他们利用一切尽可能的机会去窃窃私语、口口相传那些留给他们美好印象的东西，因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意，这比广告的效果要来得长久和有效。(五)可信度是口碑传播的关键1、口碑营销工作原则:2、坦诚地披露你所观察到的事实;3、不仅要公布好消息，同样也要公布坏消息;4、以自然人性的语气方式来传达信息;5、对于批评要宽容大度;6、如果你做错了，不妨坦白承认错误;7、如果你不知道答案，千万别不懂装懂;8、永远都不要刻意隐瞒事实和重要信息;9、承认竞争对手的存在，并且以公平坦然的态度对待他们;10、努力成为你所代表的酒店、行业和产品的可信权威。口碑营销的世界里，越少的控制，越少的商业色彩，传播效果越好。人们开始逐渐明白，在控制和可信之间存在着反向关系，更少的控制，意味着更大程度的可信。公关行业早就明白其中三昧，专业公关人员通过同市场分析人员和新闻记者之间的对话交流，使企业获得一种任何广告形式都无法相比的第三方认同。好的口碑营销，自然可以将这种消费者认同的可信度放大几千几万倍。(六)把顾客培养成企业的“义务营销员”有关调查显示，有超过40%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关酒店的信息的。酒店老顾客的口碑是酒店营销信息沟通的重要渠道。另一方面，顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。口碑是一种“现身说法”，它更能获得其他顾客的信任。口碑宣传是以一种集束式的方式传播的，它具有传播面广、速度快的特点。二、第二大方面是通过网站进行网络推广来达到更好的效果，包括以下3个小方面：(一).给你的网站和产品带来良好的口碑，提高网站的知名度和可信度利用百度知道、搜搜问问、天涯问答、等问答网站可以给你的网站、你的产品或是你的品牌创造大量的正面信息。大家都知道，信任危机导致人们的警惕性都非常高，生活当中处处充满陷阱啊!更何况是互联网上呢，互联网信任危机是目前严重制约电子商务发展的因素之一。所以大量的正面信息(前提条件是你要有货真价实的产品)可以大大的降低你的目标客户的警惕性、提高你产品的成交量。在制造这种大量的正面信息很简单，并不需要加上你网站的链接，所以很容易就通过审核的，关键是需要你做好相关的关键字优化了。随着国内互联网的发展，上网人数、网上购物的人会越来越多;做了这几年的电子商务了，发现很多网友在网上购物前会先了解一下人们对这个网站的评价、了解下这个网站或这个产品的可信度，怎么了解呢?无非是在问答网站或论坛搜一下这个网站或这个产品的评价信息，或者是用:：“某某网站的某某产品怎么样?某某网站的某某产品好不好?”等提问方式在搜索引擎上搜索一些这个网站或这个产品的评价信息，还有就是看一些网站上购买过的客户的评价等等一些方式。知道了客户通过哪些渠道去了解你的网站、了解你的产品了，就在这些渠道上花些功夫，况且这是比较容易做到的。目标客户一旦对你的产品产生兴趣但是出于某些担心而犹豫时，一旦看到评价你网站或产品的正面信息会大大加强他购买的决心的，反之没有找到任何有关你这个网站或产品的相关信息可能就会寻找一家信誉比较好、可信度比较高的网站去购买了，如果找到了你网站或产品的负面信息那这个目标客户成交的可能性就比较小了。所以说大量你网站的或产品的正面信息会有利于提高你网站的或产品的知名度和可信度。(二)同时还可以给网站带来目标客户，提高网站销售业绩上面已经讲到利用问答网站给你的网站和产品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的问答网站，如：百度知道、搜搜问问等、搜狗问答等，因为是搜素引擎自己旗下的产品、所以都具有排名优势，在制造信息的同时适当的做一些关键字优化，就可以很容易把排名做到首页，通过这些关键字排名就可以让你的目标客户发现你的网站或产品;在制造正面信息的时候尽量以软文的形式体现出来、再很好的把关键字融入进去，这种信息数量和规模的达到一定程度，可以有效提高网站的知名度和影响力。(前提条件是要有货真价实效果不错的产品，最终才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假乱真的产品永远是做不长久的。(三)就要选对合适的广告，达到更好的宣传效果1、真实。所谓真实，就是指口碑传播可以夸大，但绝不能脱离实际。2、有自己的特点。如果是大众品牌，没有自己独特的方面，那为什么要选择你的产品?3、广告要适度。超过一个极限的广告，会带来相反的效果，还是这句话：物极必反。4、专业。要合理的设计口碑的实施策略就必须找一家专业的口碑整合公司。口碑营销传播的效果不言而喻，手段也各有千秋，要善于发现和利用一切可利用的资源。三、第三方面，重视口碑营销方案设计包括以下6个小方面：(1)传播群体的定位这个是最根本也是最需要清晰的东西，没有定位你要传播的对象，根本无法发挥出最大的效果。试想本来是要卖石油仪器设备，却把传播群体定位为学生，可想而知这样你无法准确的将产品推销给商家。(2)传播点的选择首先对产品进行分析加工，要找到卖点，这个卖点要值得用户去讨论，让用户感兴趣，刺激用户的兴奋点。当然我们更希望这个传播点是独一无二的，或者换句话说是服务最好的。(3)传播渠道的选择如果害怕对自己的品牌造成负面影响，那就尽量避免类似于邮件群发、短信群发等世人厌恶的手法(特别说明：人工群发和机器群发的性质是一样的，都是垃圾)。除了口口相传，还有什么传播渠道比较流行的?当然是时下一些占据主导地位的网络服务了，例如QQ、BBS等。在选择传播渠道的时候我觉得还有一点比较重要的就是，切忌泛泛，比如BBS我们不可能所有的人间BBS我们都去挨个呼喊一番吧?挑选一些专业的对口的效果要更好。选择好了渠道，也就有了用户之间相互扩散传播的源泉。(4)让用户在最短的时间内了解传播的主题有的广告在用户看了几遍之后都不能明白到底宣传的是什么主题，不能不说是失败的作品。在口碑营销中本身就对主题的清晰度有着更高的要求，因为在信息扩散过程中如果主题不清晰，会造成传播过程中的误差，风可能会变成雨。特别是在网络上，用户有着至高无上的用选择权力，千万不要惹恼他们，要让用户快速了解主题，向用户传播产品的优异性。(5)让用户了解产品的价值再好的营销方案，再有创意的Idea，如果对用户没有任何价值，那也就失去了一个用户向另一个用户进行口碑传递的动力。在现实社会关系网中如此，在互联网上更是如此。一个产品在互联网中，获得好的口碑比获得差的评价要难得多。所以产品的价值在口碑传播中显得很重要。(6)让用户受益产品光有价值是不够的，关键还得让用户受益。受益有很多种，学到东西是受益，买到物美价廉的产品是受益。校内网当初怎样让传播的用户受益?小礼品、积分、结交朋友，这些都是利用了大学生群体的特性。这个也是用户为你的产品进行传播的动力。在进行口碑的过程中，最重要的是用户或者消费者的，企业成功与否一定要以顾客为中心，这是不变的真理。