营销闭环流程是什么

你好，其意思是指能够闭合的方案，举例：

店铺设计了一个引流方案，顾客来了可以免费拿价值100元的产品或者服务，假设有100人参与了活动，领取了礼品，如果没有下一步方案，理论上店铺亏了1万元。

如果在引流的基础上，能够再设计出一个有效的方案，能够让顾客领取礼品后，进行充值或购买产品、服务，利润能覆盖之前100元的亏损，这就是闭环。

不能闭环的方案会造成店铺的亏损，是不可取的，只有能够利润覆盖成本，才是合理的设计。

例如：有些饭店打出招牌，推出1元菜品，这些正价菜品价格在20到30元之间，这样花1元可以吃到，顾客感觉特别划算，于是来的人就多了。

饭店限制每桌客人只能点一个特价菜，不能打包带走，或者规定消费满80元以上，才能参与1元特价菜活动。

相当于打了个折，商家不会因此亏本的就是闭环。

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闭环营销，是指市场营销体系中各流程模块组成完整的循环闭环。在营销实战中，主要强调品牌传播和渠道营销两大阴阳模块的循环对接。这一理论最早由诺维尔提出建立，并在营销实战中获得巨大成功。闭环营销，是一种营销生态体系，是以客户为中心形成的组合营销策略。闭环顾名思义就是圈子，闭环营销也称圈子营销。闭环营销的最新体系就是以顾客为中心，形成全方位的营销闭环，既可以个人支撑，也可以群体协作。定义向广告受众的计算机上写入自己的签语块，通过了解各个网络用户的偏好，并根据这一偏好有针对性地向他播放广告。拥有在广告网中的不同网站上跟踪并且定位网络用户的能力的这种营销方式也被称为闭环营销。

闭环模式是围绕着顾客一系列关联性消费需求，逐一提供相应的产品予以满足的商业模式。闭环模式简单点说，就是“一站式”服务。

全产业链模式和闭环模式有着很大的区别；全产业链模式是以产品为核心，上中下游通吃的一条龙，是纵向的；它的优势是提升经营效率、全程掌控产品品质。

而闭环模式是以用户为核心，将密切关联的一系列消费需求一站式解决，是横向的；它的优势是提升用户体验，深度绑定用户。

举例说明商业闭环：

去商场买一个派克IM系列的钢笔，专柜价是160元，问柜员有没有折扣的时候，他直接推荐去天猫旗舰店购买，现在正在做活动只需要150元。

另一个例子是去一家非常好吃的餐馆吃梭边鱼，吃完之后，问服务员有没有优惠券，顺势就掏出手机打算用大众点评客户端去查一下，这时候服务员说，不用下载优惠券了，我们直接按优惠后的价格结算。

这两件事带来了不小的启示，第一个例子中，他主动推荐一个优惠的渠道，可以说明他不介意是从天猫上购买还是从店里直接购买，甚至是还在有意的引导去逛他们的天猫旗舰店。但在第二个例子中，服务员明显是有意的绕开大众点评，使消费者和他们之间产生更直接的交易。

同样是融入了网上的这一个环节，一家有意的去迎合，一家却避之惟恐不及，其实造成这两种态度最大的原因就是闭环所带来的价值。

在天猫店购买，只要是正常流程，不出现售后等各种问题的话，一般会给一个好评。即便忘记了，几天之后天猫也会默认给一个好评。而这些好评，可以给这家店和这件商品带来一些信用的积累，以此来吸引更多的人购买。

而通过大众点评下载优惠券，商家实际上并不能获得太多的好处，相反，如果点评是按优惠券下载给商家收费，商家还要付给点评推广费。

虽然点评上也有商户评论信息，但并没有完全的融入到用户的消费流程之中，即就算吃了，并且也是事先从点评上看的推荐菜、下的优惠券，但最终评不评价完全要看消费者的心情。

这就是淘宝的价值。淘宝的伟大之处在于将用户选择、购买、支付、评价、售后的各个环节都放到了一条线上，并且以此来形成了一个完整的闭环。在这个闭环中，消费者、商家和淘宝分别各司其职，通过维护这个闭环来最终获益。

但在本地生活服务领域，这个闭环并没有形成，即大众点评其实并没有能够使得三方形成一个利益的集合体。服务商更多的对商家提供的是一个松散的服务体系，对其店面的推广、二次营销并没有太好的引导。这同样也是服务类团购网站所面临的问题。

阿里巴巴的闭环：

再看看网络购物的“闭环模式”，网购的朋友同样有一系列的关联性行为，看广告、比价格、与网商在线洽谈、下订单、在线支付等等。

而阿里集团分别提供了阿里妈妈广告联盟、一淘比价网、阿里旺旺聊天工具、淘宝天猫网、支付宝等等；一系列产品将客户的关联性需求“一网打尽”。

这还只是阿里集团的“小闭环”而已，阿里一直再通过投资、控股、收购等手段构建更大的消费市场闭环。

围绕着老百姓的一系列消费需求，阿里集团几乎“一站式”搞定，打车、团购、看电影、订餐、理财、社交、旅游、音乐等，每一个需求，阿里都有对应的解决方案；阿里集团旗下有快的打车、聚划算团购、淘宝电影、淘点点订餐、余额宝招财宝理财、来往朋友圈、阿里旅游、虾米音乐……。

还有买火车票、充电话费、交水电费、彩票、保险等等网上服务，这绝对是要将老百姓所有消费需求一网打尽的节奏。

中国的网络三巨头（百度、腾讯、阿里），都在争分夺秒抢着构建线上线下、生活服务的大闭环，只是切入点和布局有所不同。

参考资料：

闭环营销-百度百科O2O闭环-百度百科