菲利普科特勒将21世纪的口碑传播定义为：由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工。
传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
口碑营销定义：
口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体——事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。
在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。
张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉，可之后又传出其它企业类似的行为，就几乎没人再关注，因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴，口碑营销的内容要新颖奇特。
口碑（WordofMouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。口碑效应为任天堂前社长山内溥最早提出，意指一些优秀的作品在甫发售之初并不为世人注目、但随着时间推移，玩家的不俗口碑却使之逐渐走红、经典事例如过去PS《生化危机I》、GB《口袋妖怪赤/绿》等、现今的GBA《瓦里奥制造》。
口碑营销的步骤不包括哪些
1．计划阶段 计划阶段的任务是确定开展网络营销的目标，制定网络营销的可行性计划。基本步骤包括： (1)通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务； (2)根据营销任务，确定营销活动的内容和营销预算； (3)确定网络营销系统建设的进度，设立相应的监督评估机制。 2．设计阶段 此阶段的任务包括建立企业的网站或网页，设计网络营销的具体流程。基本步骤如下： (1)申请域名，创建全面反映T恤衫营销活动内容的网站或网页； (2)与互联网连接，树立网上企业形象； (3)设计营销过程的具体流程，建立反馈机制。 3．实施阶段 这是网络营销的具体开展阶段，具体实施则内容和步骤较多。 (1)发掘网络信息资源，广泛收集来自网络的服装市场、消费、流行趋势等网上信息； (2)开展网上市场调研； (3)在网上推销产品与服务，促进在线销售； (4)与客户沟通，通过网络收集客户信息和订单； (5)将上述信息反馈给企业决策和生产部门； (6)使网络营销与企业的管理融为一体，形成网络营销集成。 依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收 集传递信息，从而根据消费T恤需求，充分利用网络伙伴的生产能力， 实现产品设计、制造及销售服务的全过程，这种模式就是网络营销集成。 上述对网络营销内容和步骤的概括，并不是在每个企业都能实 现的。由于技术上的限制和企业应用能力的不同，目前国内大多数 服装企业的网络营销活动还停留在网上的宣传活动，其主要内容并 但同时应看到，越来越多的企业正从深度和
口碑营销的步骤不包括什么
任何一个公司做口碑营销的根本目的就是为了让更多的用户对企业网站产生兴趣，并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。口碑营销和传统宣传相比的确具有很大优势。怎么才能做好口碑营销呢? 1、做好产品和服务：过硬的产品和服务是口碑产生的基石，当产品和服务超出顾客的期望值，就会产生好的口碑;当产品和服务达不到顾客的期望值，坏口碑就产生了。 2、给顾客意料之外的惊喜：在产品和服务做好的情况下，给顾客意料之外的惊喜，与顾客之间产生故事。 3、善于利用互联网：互联网的传播速度及信息流量有目共睹，能够使口碑信息传播的更快，所覆盖的潜在消费者更广。 有形之碑，可以广而告之，但真正珍贵的还是老百姓的口碑。口碑营销是一种更古老的广告方式，如今的消费者更信任第三方，而不是品牌。将正确的消息传递给有影响力的人是一种新的市场营销方式。 金杯银杯不如老百姓的口碑，互联网时代，人们的交流和接触的范围更加广泛，好的口碑可以加速企业的销售和盈利。想想看我们是不是经常因为听到身边的人推荐而去买某一款产品?口碑营销是企业发展的趋势，对企业非常重要。 具体可以从以下几个方面： 百度知道，贴吧，论坛，天涯问答，知乎，新浪博客，微博等等多个方面进行。这个是一个细碎且需要长期坚持做的是一个工作，建议找专业的团队来操作。 接下来可以从搜索引擎来入手操作相关的产品关键词，这个可以从两方面来操作，第一开百度或者360等搜索引擎的竞价户，竞价户上词比较快，量也大，唯一的缺点是按点击计费，会有很多同行或者广告公司点击你的广告，产生不必要的浪费。第二就是利用关键词推广系统来操作，这样的话也可以达到上大量的关键词，优势就是上词快，价格便宜。缺点是排在竞价的后面。两者结合起来做效果会更好。 问答营销推广：就是以用户的角度去提问，这些问题内容就是用户搜索想要知道的。简单来说通过第三方平台站在用户的角度去帮助客户解答问题，同时附带自身的品牌和产品信息就是问答推广。常见的问答平台有百度知道、新浪爱问、知乎、360、搜狗问问等这些问答平台都有着较高权重，问答推广有着更好的排名，曝光率更高，给用户信赖感也会更强
