客户管理一直以来都是很多B端企业的老大难问题，因为绝大多数企业都面临着这样一个问题：新的把握不住，再找老客户，你会发现：emm，我好像一样也把握不住！
因为你其实一直忽视了这样一个问题：面对大量B端客户，你是否真的做到了客户线索全生命周期管理？
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径硕科技（JINGdigital）专注于提供一站式微信营销平台解决方案，系统性提高企业数字化B2B销售能力。一、做好客户管理需要区分阶段1、客户管理的阶段分为哪些？
径妹儿相信大家必然听说过这样一条销售行业黄金法则：开发十个新客户,不如维护一个老客户。
换句话说，千金难买老客户！老客户维护的成本远远低于新客户开发，而且老客户已经存在对品牌的认知和信任，所以其实会更有概率出现二次销售和关联销售。
也我们需要在针对新老客户的日常管理工作期间，首先把握好几点重要原则：1、客户分类：率先转化高分客户；对低分客户进行长期培育。2、精准运营：运营动作细化，按照客户所处阶段适配精准的内容和服务。3、合理节奏持续触达：安排合理节奏，在不对客户造成打扰前提下潜移默化影响客户。4、自动化销售旅程：根据用户购买指数推荐购买或进行复购 关联销售产品推荐。5、客户推荐：老带新或UGC内容产出，实现客户口碑推广
根据径妹儿的实践经验来说，新客户下定注意并且决定就是你了的这一过程，其实跟现实里我们追妹子是差不多滴！
当我们的一个新客户对某品牌发起关注以后，他的心理活动（从不信任→纠结→观望→决定死你了）的转变路径大致可以分为以下阶段：初步了解：观望阶段，希望通过更多信息了解品牌深化了解：产生初步购买欲望，进一步关注了解品牌销售转化：购买欲望强烈，最终转化品牌评价/社交推荐：根据购买使用情况，对品牌产生评价：推荐好友/取关品牌复购：根据初次购买情况，考虑复购或关联销售
明晰了原则以后，我们需要知道这一点：针对新老客户，客户管理其实是分为新客户培育和老客户持续维护两个阶段的，那么客户管理方案也需要根据不同阶段来制定。2、客户线索全生命周期管理
径妹儿将从客户全生命周期管理的不同阶段需求，结合径硕科技（JINGdigital）过往客户服务案例，给大家来进一步细化提出客户管理的解决方案。
多的不说，先放一张大图为敬！这张图呢，就是企业要实现全生命周期用户管理的详细步骤表↓↓↓
Step1：客户分层，分辨客户质量
敲重点来啦！快速分辨最有效的潜客对客户转化非常重要，那些存在购买意向的潜在客户将成为你需要关注的重点运营客户。
这里呢，企业可以通过径妹儿自家提供的JINGtrack工具（感兴趣的，可以点插件预约测试哦）追踪用户行为路径、链接其他第三方系统数据、分析自有CRM用户数据库；
从而使得企业可以快速高效分辨客户的三个阶段：已有购买记录的老客户、有强或较强购买意向的潜在客户、尚处观望的新客户。同时呢，这些数据我们是都可以直接匹配给销售人员，提高销售人工服务效率。
Step2：客户画像，了解客户喜好
身为营销人，我们都知道越完整的用户画像能让企业采取更针对性的营销服务方法。而2D的用户画像仅仅在客户的基本信息：性别、年龄、所处行业等。
那么问题来了，如果我们进阶“高级玩家”，其实就可以通过跨系统整合的大数据分析形成的3D的用户画像，能帮助企业了解到用户喜好、用户购物偏爱度、用户消费能力等更细致的信息。让企业实现更精准分层的前提下，细化后续的管理方式。
Step3：客户培育阶段：内容精准触达
对于我们的客户而言，长期有效“刷存在感”的内容，是用户培育的重要方式（又是重点哦，记得记在小本本儿上），但不合适的内容，很容易造成客户取关或丢失。
径妹儿认为我们作为品牌方，其实可以建立用户互动行为积分制度（这个也可以通过咱家的产品功能实现哦）：高互动的客户积分多，对应推送具有高转化性质的内容；
而对于那些低互动行为的客户，则以品牌传播、福利体验等客户培育内容为主。随着客户互动行为的增多，同步实现内容的升级。
Step4：高分客户转化或提醒复购
根据客户普遍消费习惯和消费心理，制定销售转化的自动化旅程：对于那些高分客户，推送购买模板信息提醒购买；对于老客户，推送复购信息或关联销售信息。
Step5：引导UGC内容产出或老带新
利用老客户带来新客户或者实现品牌口碑推广，是用户管理的最高要求。素人在朋友圈、抖音、小红书的推荐，对企业实现品牌传播非常有效。
我们可以通过适当的福利激励老客户产出内容或者带来新客户，帮助企业降低拉新成本。
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径硕科技（JINGdigital）专注于提供一站式微信营销平台解决方案，系统性提高企业数字化B2B销售能力。二、如何实现更为精准的个性化客户管理
当我们知道如何分阶段管理客户以后，接下来径妹儿还推荐一种更为精准的个性化客户管理，其核心的实现方式在于通过科学的客户信息分析，进行精细客户分组，基于此为不同需求、爱好的客户推送相应个性化的内容。1、初步分组：基于渠道来源
我们可以通过在各个渠道二维码预设埋点的方式，对不同渠道来源的客户进行自动分组。其中渠道分组可作为初次内容触达的重要判断依据;
例如来自线下峰会的粉丝可以设置峰会PPT留资领取方式；而来自线上内容营销渠道的粉丝可以设置行业白皮书留资领取方式。2、再次分组：基于同一用户多渠道数据
SCRM能够打通第三方电商平台、官网、企业CRM数据库，从而抓取同一用户在不同平台过往路径与消费记录，刻画单一用户画像和购买意向喜好等，对购买意向相似的用户进行再次标签、分组管理。
这里对于不同群组的众多信息维度，径硕科技（JINGdigital）所提供的后台就可以轻松获取其分析数据-其中包括：群组关注者的增长/关注来源分析/互动分析/标签记录分析
例如美妆品牌，对已经具有多次消费记录的客户进行再次分组，此后推送满减券或复购券；而对于尚未存在消费记录的客户群组则推送“新人付邮试用好礼”，促进初次消费。3、标签化管理：基于用户旅程
为了实现标签化管理，径妹儿认为企业可以通过SCRM在微信公众号内预设客户旅程，一旦客户触发某些节点，则后台自动打上某项标签。
同样以美妆行业为例，如果客户满足短期内多次点击“眼影”相关图文、菜单栏，则打上“爱眼影”的标签，后期定向推送眼影盘图文内容或眼影优惠券；
而用户多次点击“口红”内容，则打上“爱口红”的标签，后期可以多推送口红内容或口红优惠券。
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径硕科技（JINGdigital）专注于提供一站式微信营销平台解决方案，系统性提高企业数字化B2B销售能力。三、案例解读：实现个性化客户管理
径妹儿将为大家一个真实的案例，给出该企业在客户管理上利用营销自动化以后的实践成效！1、企业案例背景
这家企业希望通过营销自动化手段，为客户管理搭建出一套完整的潜客的孵化与培育流程，并将市场部对销售部的支持可视化。2、企业痛点
企业在客户管理和对销售的跟进支持上存在如下问题：通过线上线下多种渠道获取的潜客信息无处汇集，无法统一管理与培育；市场部为销售部提供线索的方法原始，商机不能被第一时间跟进；销售跟进潜客的进度与状态无法回流，市场部不能实时追踪转化效果；不同渠道来源的潜客转化漏斗有断层，市场部无法有效追溯渠道有效性进行投放策略调整3、实操环节全渠道精准营销，将销售线索转化为客户的前提
通过基于全渠道的营销途径，该企业利用集成化的多渠道获客方式，完成了多平台的数据采集，并将其中的销售线索进行智能提取和分析以后，转出MQL给销售跟进。自动分配销售线索，节约人力成本
通过潜客管理系统，我们的企业微信可以分配销售线索；而且该系统可以自动与官微打通，从而自动智能的直接分配给SDR；
这样我们就可以将分数较低的用户继续通过内容和互动来培育，不放过任何一个可爱又陌生客户面孔啦。无缝衔接销售部的交接阵地
如何实现市场部和销售部之间的完美交接呢，这里径硕科技（JINGdigital）提供的潜客管理后台，可以让市场部和销售部的同事一起实现无缝衔接，完成对潜客数据的完美分配，妈妈再也不担心我熬夜被leader催数据，催报告呢！！！潜客管理赋能销售实时跟进
基于微信公众号的掌上潜客管理工具，使得我们的销售能实时在后台跟进进行中的客户订单，随时调整和记录客户的销售线索以及对产品的采买意愿。基于用户画像的个性化菜单
针对公域池中的ColdLeads，我们就可以真正做到千人千面，为不同的企业用户群组定制个性化菜单（一般人我不告诉他！）。自动化旅程 智能Chatbot，轻松实现持续孵化与培育
通过客户旅程和聊天机器人，我们可实现在线收集用户数据，智能互动答疑，减少品牌的人工客服工作量；同时还能轻松获取客户兴趣爱好、意向需求，推送客户感兴趣的内容，更为轻松的将其培育成MQL。销售电子名片 内容营销，充分挖掘优质潜客
径硕科技（Jingdigital）的后台还允许我们在市场材料中嵌入销售电子名片，高效建立客户与销售的1:1联系，保证做到和客户之间随时随地进行个性化沟通，并随时分享公司介绍，经典案例和产品解决方，让客户哪怕有一天忘记你了，哎，聊着聊着，那份久违的熟悉和信任转眼就又来了！
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保客线索精准营销方案
企业在低成本精准获客和精准营销方面可以采取以下策略来获取资源：
目标市场定位：明确定位你的目标市场和目标客户群体。这样可以避免将资源浪费在不感兴趣或不相关的潜在客户上。了解你的产品或服务最适合的人群，并将营销策略针对性地应用在这个特定的市场。
数据分析和客户洞察：利用现有的数据分析工具和技术来深入了解你的潜在客户。通过分析他们的兴趣、购买行为、消费习惯等信息，你可以更好地了解他们的需求，并为之制定精准的营销策略。
内容营销：创建有价值的内容，以吸引目标客户并建立信任关系。通过博客文章、社交媒体、视频等形式，提供有用的信息和解决方案，以满足潜在客户的需求。这样做不仅可以增加你的品牌知名度，还可以吸引对你产品或服务感兴趣的潜在客户。
社交媒体和在线广告：利用社交媒体平台和在线广告渠道进行精准的广告投放。通过定向广告和细分目标受众，将你的广告仅展示给最相关和感兴趣的潜在客户。这样可以最大限度地提高广告的点击率和转化率，并降低营销成本。
口碑营销和推荐：通过提供优质的产品和服务，争取客户的口碑宣传和推荐。满足客户的需求，提供良好的购买体验，让客户成为你的品牌的忠实支持者。口碑营销是一种低成本但高效的方式，可以帮助你吸引更多的潜在客户。
合作伙伴关系：寻找与你的目标市场有关的合作伙伴进行合作推广。与其他企业或个人合作，共同开展市场活动、跨界推广或互惠互利的合作。通过合作伙伴关系，你可以共享资源、扩大曝光度，并获得更多的潜在客户。
客户关系管理工具：使用客户关系管理（CRM）工具来管理和跟踪潜在客户的信息和交互记录。CRM工具可以帮助你更好地了解客户需求，并提供个性化的营销和销售服务。选择适合你企业规模和需求的CRM工具，以提高获客效率和精准度。
这些策略可以帮助企业以较低的成本实现精准获客和精准营销，并最大程度地利用有限的资源。不同企业和行业可能适用的策略会有所差异，因此根据你的具体情况和目标市场，选择适合的策略并不断测试和优化。
保客线索精准营销策略
获取销售线索不能只靠一个途径，要以核心渠道为主，根据不同国家不同行业的特点，辅助其他渠道共同完成，这样的效率和质量是最高的。下面九种都是我自己在用的，你可以看看：
1、专业网站
完备的全球商务人员数据库，充分、人性化的人员搜索流程设计。人员信息验真，筛选方面非常严格，且操作简单易于上手，非常适合各类型企业根据自身需求对潜在客户进行精准的人员搜索。
推荐我现在用的FlashIntel，这家美国公司有10亿级数据库，对中国出海企业B2B销售提供了基于AI 大数据构建的全球企业情报引擎，整套系统覆盖全球高端商务人员精准海量线索，大幅提升人员搜索效率。
网站链接：https://www.flashintel.ai/zh/全面的企业信息
出海企业引入FlashIntel系统后，可以轻松获取全球市场高价值匹配“海外高端商务人员”群体信息。FlashIntel依托强大的行业资源及先进的技术水平，结合全球10亿 关键联系人信息（动态更新，持续增长），轻松实现全球市场“一键”锁定目标人员，极大降低企业成本，提升人员搜索效率。关键人信息
在实际运用中，单纯的海量高价值信息往往为企业“增加搜索难度”。FlashIntel推出的多维度组合 定向搜索正是为此量身定制，通过智能、自动化的高效工具，帮助企业排除干扰项，轻松实现全球人员精准搜索的诉求。
2、老带新
通过老客户介绍新客户是B2B领域常见的拓新方法。一般来讲，老客户介绍的新客户比较精准，因为天然的信任度也更容易成交。但这需要较强的人脉关系，跨国销售中需要付出更多的精力和时间持续维护客情关系，而且数量有限。
3、搜索引擎
通过Google、必应、Yahoo等主流搜索引擎获取客户也是出海B2B销售常用的办法。通过行业产品关键词搜索，从而找到客户联系方式与之沟通。
4、展会资源
展会资源有两种，一是线上展会，二是大型展会。
不管是线上展会、还是线下展会，都需要企业提供大力支持。收集参展企业的有效信息是一大难点，除非目标非常明确，否则展会“扫街”是最常用的方法。
5、海关数据
这种方法是销售团队从报关数据、商检数据中精准筛选目标客户。优势在于海关数据权威性和准确性，蕴藏着极高的商务价值。难点在于海关数据找客户考验数据分析能力，更考验对行业的经验积累以及海外目标市场的认知程度，以上两者缺一不可。
6、社交平台
“无社交，不营销”出海B2B销售使用社交媒体平台主动搜索客户，可以通过添加好友、日常互动、私信沟通等行为与潜在客户建立联系。这里面需要注意一点，欧美国家很多人讨厌将工作与生活混为一谈，他们会很欢迎你以粉丝的身份进行互动，但也会很厌恶你将工作带入他的私人生活。恰当地选择沟通时机与内容是非常重要的，否则会得不偿失。
海外主流社交平台分类：
图文平台，如Facebook、LinkedIn、Twitter、Instagram等。
视频平台，如TikTok、YouTube等。
聊天平台，如WhatsApp、Viber、Skype等。
7、圈层营销
通过商会、协会、论坛等找客户属于传统的圈层营销，通过进行目标客群所处的线上圈层进行主动搜索。
8、外贸B2B平台
最传统的外贸B2B主动搜客方式。企业也需要选择适合自己公司产品的B2B平台，这样才可能收益最大化。
9、电子邮件
电子邮件是国外的主流营销方式，也是出海B2B常见的促进用户转化的途径。
在新客获取营销时，邮件一定要考虑客户消费习惯，规避文化风俗上的禁忌（如颜色，特定用词等），设计高质量的内容，也可以通过搭配优惠活动吸引用户。
电子邮件营销没有门槛，确保邮件脱颖而出非常重要。这就需要定期发送邮件，保持客户触达，但也请注意推送内容和时间，避免客户产生抵触。
