一是“眼神交流法”。营销成功与否,对营销对象的把握至关重要。客户经理要引导零售客户学会与消费者沟通的技巧,引导零售客户在推荐重点品牌时,微笑着与消费者进行眼神交流,了解消费者的情绪以及其对推荐的反应,进而更有针对性地推介卷烟。
二是“量体裁衣法”。也就是看人营销,引导零售客户在推介卷烟时分清对象。对于那些比较忙的消费者要有侧重点地进行简单推荐,而对那些真正有需求的消费者要多下功夫。在为消费者推荐卷烟品牌时,不要单纯为了提高销量而盲目地求贵求多,要从消费者的真正需求出发,为其推介适销对路的卷烟。
三是“激励促进法”。对零售客户实行跟踪走访、每日通报,重点对店面形象维护较好、“开口营销”能力提高较快的零售客户进行表彰,并通过零售客户QQ群、微信群等媒介进行宣传,激励零售客户不断提高经营能力和盈利水平。开口营销“四要”。
开口要勤。只有多交流,才能发现更多商机。顾客的每次光顾都是一个契机,抓住机会的第一步就是开口。通过开口营销引起关注,用沟通打开心扉,后面的商品推荐才能水到渠成。
开口要精。多交流并不意味着夸夸其谈,要用精准的话语巩固顾客对商品的记忆点,击中消费的痛点。用一句话提炼商品卖点就是一个很好的技巧。
开口要对。多开口很重要,开对口更重要。这就要求商家在察言观色方面多下功夫。在日常经营中,一方面要加强对于顾客消费偏好等相关信息的收集,另一方面要从顾客购物习惯中找准兴趣点,挖掘新的消费需求。只有掌握足够信息,做到因人施策,开展有针对性的介绍,才能提高销售成功率。
开口要诚。开口营销要取得效果,就必须做到言出必行,不能夸海口、说假话。诚信营销和优质服务才是开展开口营销的有力保障。
开口营销也要注意搭配亮眼的陈列,让陈列“说话”,双管齐下使得服务更有效果。
开口营销三招内容包括
信用卡营销话术是什么?
信用卡营销话术:
1、要抓住用户的需求。
我们在营销前,要对客户的性格、定位、特点进行分析,看看具体适合办理哪类信用卡,从而开展针对性的营销,提高成功率。
2、要突出平易近人的特点。
在开口营销的时候,可以先和客户套套近乎,比如问一问客户平时的兴趣爱好是什么?家住哪里?平时有什么需要帮忙的等等,进一步打消客户的顾虑。在此基础上,我们再开展营销。
3、要突出信用卡产品的优势。
如果客户说“暂时不需要”的时候,我们要从信用卡年费可以减免、不刷卡不需要任何费用、刷卡还能享受优惠活动等角度来继续营销,抓住用户的心理需求,让客户主动接受信用卡产品。
4、要注意扬长避短。
在与其他银行产品对比时,我们要注意扬长避短,提高自家产品竞争力。
信用卡业务员陌生拜访,怎么开场白?
可以从以下几个方面开场:
一、金钱几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。二、真诚的赞美每个人都喜欢听到好听话,客户也不例外。赞美就成为接近客户的好方法。
三、利用好奇心那些客户不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意,业务员可以利用人人皆有的好奇心来引起客户的注意。四、提及有影响的第三人告诉客户,是第三者(客户的亲友)要你来找他的。五、举著名的公司或人为例人的购买行为常常受到其他人的影响,业务员若能把握客户这层心理,好好地利用,一定会收到很好的效果。
六、提出问题业务员直接向客户提出问题,利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。
七、向客户提供信息业务员向客户提供一些对客户有帮助的信息,
九、利用产品业务员利用所销售的产品来引起客户的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的魅力来吸引客户。
一、问句开场白假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合,问问题将特别有用,顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。二、建立期待心理开场白这是一种非常有效的开场白,会激起顾客的好奇与兴趣,并且会抓住准客户的全部注意力。三、假设开场白假设问句开场白指的是将产品最终能带给客户的利益及好处,转换成一种问句的方式来询问客户,借此让客户在你一开始进行产品介绍时,就能产生好奇心及期待感。
信用卡营销的技巧
信用卡营销的技巧
在日常的柜面业务办理过程中,柜员通常都会一边为客户办理业务,一边向客户推荐一些网点的产品折页,这也是一句话营销中最基本的营销流程。下面是我为大家带来的信用卡营销的技巧,欢迎阅读。
信用卡营销的六种技巧
在网点内,由于柜员的主要任务是为客户办理业务,更容易获得客户的信赖,因而具有天然的信用卡营销优势。如果柜员在信用卡营销时能掌握一些基础的营销技巧,是能起到一些意想不到的效果的。下面就介绍信用卡营销的几个技巧和方法:
1名片营销
在营销的过程中,很多人可能会觉得对客户发名片其实并没有什么用,因为客户可能会随时就把名片丢掉,从而使自己很快就被遗忘。并非所有客户都会扔掉名片,尤其是遇到犹豫不决的客户时,柜员向他们递送名片,再配合多次营销,还是会收到预料之外的效果。
据了解,犹豫不决的客户在厅堂内所占的比重大约为 50%,他们可能在营销当时并不会办理业务,但经过深思熟虑或再一次的营销以后,或许就会同意办理信用卡了,柜员的目标就是要让这部分客户下次再来办理。
遇到这类客户时,柜员一定要勤发名片,因为发名片会有两大好处:一是柜面营销时间有限,发了名片能让这部分犹豫不决的客户离开后又想办信用卡时能及时想起自己;二是即使营销信用卡不成功,也可以在与客户后续交流的过程中推荐银行的其他产品。
柜员还可以特地把名片钉在产品的宣传折页上,并把它放在自己的手边,特别是对于营销失败又犹豫不决的客户,更要勤发名片。因为这种方法同样也适合营销银行的其他产品。
2“摆谈式”营销
当柜员在遇到有意向的客户,且柜面办理业务的客户不多时,柜员可以对客户进行“摆谈式”营销,“摆谈式”营销可以分为两个方面:
1做广告
大多数客户都办理过银行的信用卡。在营销过程中,柜员应主动询问客户是否办理过信用卡,一旦客户回答确实已经有办过信用卡时,柜员可询问其信用卡的使用情况和心得,并介绍一些其没有用到的优惠和体验到的便利,从而让厅堂其他的客户听见,这种宣传效果远比自己去介绍要好的多,学会让客户为自己做广告。遇到一些客户提出信用卡的使用问题时,也要耐心地解答,因为当着许多客户的面快速、高效地解决客户的疑虑也是一种广告。
2逆营销
逆营销就是先与客户谈一些信用卡的优惠权益,当然不一定要提到信用卡,可以在客户对权益感兴趣以后,再引出信用卡。这种方法对于收年费、卡费等产品的营销有重要帮助,一上来就直接介绍产品和费用,客户有时比较反感。
3请求营销
请求营销也叫做“请求成交法”。就是指当营销遭到客户的反对或者拒绝时,柜员可以适时地向客户示弱,向客户进行请求说明,以便博得客户的同情或同意。
当柜台说完以上话术后,还应坦诚地把信用卡容易被扣费和罚息的关键性注意事项,清楚地告知客户。当客户看到柜员如此诚恳地请求,也都会支持一下,同意办一张信用卡。
参考话术
“ 李先生,您好!我们行确实有信用卡产品的任务,大家也都这么熟了, 这 次就请麻烦您支持一下吧! ”
4美化营销
这里的“美化”并不是欺骗和胡吹,而是在正常的市场范围内,适度地抬高一下本行产品的身价,把本行产品的亮点和成绩放大展示出来,提升客户的申办欲望,增加客户的申办决心。
如柜员在介绍百货类联名卡时,可以把它描述为“都市时尚生活的象征”;分期付款类信用卡可以描述为“潮流的理财方式”,高端产品信用卡可以描述为“身份的象征”。
如果正在营销的信用卡产品曾获得比较知名的奖项、有具体的申请人数量或正在使用、有较长的历史、有相关比较知名的活动等,柜员也可以在营销时将这些信息都告知客户,因为这是公信力的一种体现。适当地“美化”自己的产品,也是自信的体现。
5“故意”营销
“故意”营销是一种非常重要的营销方法,目的是把许多无关者吸引过来,让他们也跟着办理信用卡。不过“故意”营销就需要得到大堂经理的协助或配合,当某位客户在柜员的营销下,同意办理信用卡之后,可以呼叫大堂经理带该客户去填单台填写信用卡申请表,而此时的大堂经理就可以在客户填写申请表的时候,做好以下两项工作:
01当客户正在填写申请表时,大堂经理要眼观八方,并配合性地进行一些“吆喝”,从而让该客户附近的人也跟着被吸引过来,并且围观;
02当大堂经理在给客户解释信用卡的相关功能时,适当地放大音量,引起周围同事的兴趣。如此一来也能为营销其他客户带来一丝机会。
6信用卡营销的异议对策
当掌握了营销技巧之后,柜员在进行信用卡营销时,还应该注意一些常见的客户问题。尤其是当遇到客户提出异议或拒绝时,柜员拿出这些问题的参考回复,或许能为成功营销增加一些砝码。笔者就列举几个客户经常会提出的异议或问题:
1“你们银行网点少,还款不方便。”
其实,提出这类问题的'客户都是客户诚信的表现,这类客户往往都是银行的优质客户,面对这类客户时,要通过多个还款方式的讲解增加客户办卡和用卡的益处,同时也要加快自身的渠道建设。
参考话术
“我们的信用卡在平时刷卡交易时都有较长的免息期,您只需在免息期内抽个时间去网点还了就行。我行的自助银行正在加快建设,您也可以在我行办张借记卡存点钱在里面,与信用卡绑定实现自动扣款,或者在网上用支付宝 或本行网银还,均不要手续费。现在移动支付么方便,我们的信用卡还支持微信和支付宝还款,您直接在手机上操作就可以完成还款了,非常方便的。”
2“我已经有信用卡了,不用再办了。”
这是目前信用卡营销中常见的客户拒绝理由,当遇到这类客户时,可以先询问客户办理了哪家银行的信用卡,然后用对比营销的方法,突出本行信用卡的优势,或用本行其它产品的优势来打动客户。平时加强学习和熟悉各家银行的信用卡产品十分重要,这是营销成功的关键。
参考话术
“您现在办的 A 银行的信用卡确实不错,但是相比之下,我们的信用卡要享受的优惠更多一些呢!如您还可以凭我行信用卡去沃尔玛刷卡,消费满1000 元以上,既有一定数量的积分,还可以享受 98 折的满减优惠,而且您在周末的时间里去指定影院还可以享受每月一次的 10 元 1 张的观影优惠价。而这是您所办的这张信用卡没有的优惠哦。所以您不妨考虑一下我行的信用卡吧?”
3“要填这么多资料,太复杂了。”
很多客户都比较喜欢简单高效,毕竟信用卡申请资料的填写还是比较复杂的,所以客户提及该问题时可以告诉客户,个人资料填写齐全的话可以赠送积分或礼品等,这样说不定客户就被打动了。
参考话术
“您填写得越详细,有助于以后我们在有优惠活动或者用卡问题而没有通知到您时,可以第一时间转告您,平时也不会打扰您和您的联系人。”
4“用你行这个卡可以在哪些地方享受优惠?”
向客户介绍享受优惠的查询平台,如电话、网站等,最好是手边有一张享受优惠的单子(或小册子),递给客户看,或者列举一些与大型商户合作的具有市场影响力的活动,这会让客户很放心,增加办卡的决心。
用卡优惠是客户关心的核心问题之一,也是客户办卡和用卡的重要原因,把优惠清楚地罗列出来,给出便捷的查询渠道,让客户实实在在地体验到信用卡的好处。这才是维系客户忠诚度的有效方法。
参考话术
“我们的信用卡的优惠非常多,我这里有一份信用卡消费的优惠小册子,我可以送您一份,那上面都有详细的优惠活动和优惠场所。有不清楚的您还可以单独问我。”
5“我们在享受优惠的时候,你们能享受什么好处呢?”
通常,这个世界上很少有“天上掉馅饼”的事情会发生,所以客户也不会轻易相信银行会白拿钱来给他们使用,了解银行的既得利益,也是在关心自己会不会遭受损失,这是情理之中也是常见的事。所以在面对这类客户时,应尽可能地把银行能享受到好处如实相告。
参考话术
“在您正常刷卡的情况下,您刷卡交易 100 元,银行会向商家收 1 元钱的手续费,不向客户收费。刷卡的客户多了,银行的效益就明显了,这就是最大的好处。平时,您刷卡时只要记得在免息期内按时还款, 就不会产生不必要的费用了。”
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信用卡销售打电话怎么说
打电话时的说话方法如下:
1、要对自己的产品及服务有透彻的认识。
2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
3、要学会用尊称。
4、要学会做沟通记录。
5、要学会巧妙地自报家门,让对方听完以后可以马上记得住你,这样以后你第二次跟进时,就会节省很多的时间成本。
6、快速地进入交谈的主题。
7、要学会提问。
8、要学会掌握主动权。
9、学会控制通话的时间。
10、学会跟客户预约时间。
如何快速推广信用卡
问题一:如何推广信用卡 首先像你说信用卡的推广,从广义上说分为线下推广和网络(线上)推广,但是在现在互联网发展这么迅速的情况下,网络推广可以产生投入一分产出十分的效果,并且相类似这种产品,软文营销推广的效果应该是最棒的,因此先说一下网络推广的渠道和方法:
一、渠道方面 各大搜索引擎的快照 视频等
二、方法和策略:
(一)、战略整体规划:市场分析、竞争分析、受众分析、品牌与产品分析、独特销售主张提炼、创意策略制定、整体运营步骤规划、投入和预期设定。
(二)、营销型网站:网站结构、视觉风格、网站栏目、页面布局、网站功能、关键字策划、网站SEO、设计与开发。
(三)、传播内容规划:品牌形象文案策划、产品销售概念策划、产品销售文案策划、招商文案策划、产品口碑文案策划、新闻资讯内容策划、各种广告文字策划。
(四)、 整合传播推广:SEO排名优化、博客营销、微博营销、论坛营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等病毒传播方式。
(五)、 数据监控运营:网站排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析、访问人群分析、咨询统计分析、网页浏览深度统计分析、热门关键字访问统计分析。
其次跟你说一下进行推广的日常工作:
网络推广是要发帖,发信息,但不是每天在发,而是有计划、有策略的去发,不能只是盲目的去发,否则的话,天天又累,对自己又没有长进。
一、需要选择主题,选择平台,设置好关键词,了解潜在客户的心理,关心的问题。如今免费的网络推广,效果不大,而且是一个每天累的要死,老板还不知道你每天坐在位子上,对着电脑在干嘛,因为老板不可能去看你每天在哪个平台发了哪些信息,这些信息有什么效果。 二、如何去判断成交是网络推广带来的?这个很难。客户在网上看到你的信息,然后去店里购买,难道还会说在网上哪个平台发的信息吗?即使是网上看到你发的信息,他也不会去说的。在现在这个企业注重成交额,销售额的是很难判断。网络推广要确定你考核的标准是什么?
三、网络推广需要掌握搜索引擎的规则,会做优化。
只要你照着去做,可能刚开始很难见到效果,但是只要长期的坚持下去,效果是很明显的,推广是个长期的活,要重在坚持。
希望我的回答可以帮到你,看在纯手工打字的份上,有什么不懂的可以继续问我 问题二:我是一名信用卡推销员,请问怎样才能更快的成功推销出我的信用卡 您好: 做为一名推销员,您要了解什么人群需要您的东西,建议您到比较好的工厂去推广一下。 问题三:怎么做信用卡推广 首先像你说的信用卡的推广,从广义上说分为线下推广和网络(线上)推广,但是在现在互联网发展这么迅速的情况下,网络推广可以产生投入一分产出十分的效果,并且相类似这种产品,软文营销推广的效果应该是最棒的,因此先说一下网络推广的渠道和方法:
一、渠道方面 各大搜索引擎的快照 视频等
二、方法和策略:
(一)、战略整体规划:市场分析、竞争分析、受众分析、品牌与产品分析、独特销售主张提炼、创意策略制定、整体运营步骤规划、投入和预期设定。
(二)、营销型网站:网站结构、视觉风格、网站栏目、页面布局、网站功能、关键字策划、网站SEO、设计与开发。
(三)、传播内容规划:品牌形象文案策划、产品销售概念策划、产品销售文案策划、招商文案策划、产品口碑文案策划、新闻资讯内容策划、各种广告文字策划。
(四)、 整合传播推广:SEO排名优化、博客营销、微博营销、论坛营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等病毒传播方式。
(五)、 数据监控运营:网站排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析、访问人群分析、咨询统计分析、网页浏览深度统计分析、热门关键字访问统计分析。
其次跟你说一下进行推广的日常工作:
网络推广是要发帖,发信息,但不是每天在发,而是有计划、有策略的去发,不能只是盲目的去发,否则的话,天天又累,对自己又没有长进。
一、需要选择主题,选择平台,设置好关键词,了解潜在客户的心理,关心的问题。如今免费的网络推广,效果不大,而且是一个每天累的要死,老板还不知道你每天坐在位子上,对着电脑在干嘛,因为老板不可能去看你每天在哪个平台发了哪些信息,这些信息有什么效果。 二、如何去判断成交是网络推广带来的?这个很难。客户在网上看到你的信息,然后去店里购买,难道还会说在网上哪个平台发的信息吗?即使是网上看到你发的信息,他也不会去说的。在现在这个企业注重成交额,销售额的是很难判断。网络推广要确定你考核的标准是什么?
三、网络推广需要掌握搜索引擎的规则,会做优化。
只要你照着去做,可能刚开始很难见到效果,但是只要长期的坚持下去,效果是很明显的,推广是个长期的活,要重在坚持。
希望我的回答可以帮到你,看在纯手工打字的份上,有什么不懂的可以继续问我 问题四:怎样才能把信用卡推销出去 1、陌生拜访要表现出职业的精神,专业是最能够打动人的,就是对业务的熟练与自信,这才是客户认同你的根本所在,所以要做到信用卡业务的各种问题稔熟于心。
2、亲和力。表现为有效的沟通技巧,这个可以参考王维的回答,多请教前辈,各种问话与回答可以对着镜子反复练习,不断改进。
3、推广方式:除了地推之外,网络也是重要的渠道,可以加一些南京的豆瓣小组,建个人人网公共主页,多加一些QQ群可以发一些广告,多回帖沟通
暂时想到这么多 问题五:为什么各大银行都努力推广信用卡? 银行拼命发行信用卡的真正原因 一、信用卡透支情况 1、空透支 初始 刷卡消费100后 现金/银行卡 还款后 银行账面资产 0 0 还款100 100 我的账面资产 0 -100 0 2、超额透支 初始 刷卡消费200后 现金/银行卡 还款后 银行账面资产 0 0 还款100 100 我的账面资产 100 -100 0 经过信用卡的透支消费与还款,银行的账面资产增加了100块,而我的账面资产没有任何变化。信用卡的透支消费额就是银行的利润。最关键的一点是透支消费时,钱仍然是从我的卡上出去的,银行一分钱没出。还款的时候,银行的资产却理所当然的增加了,因为我欠了他的钱。 这无形中导致了货币的增发,增加流通性泛滥,就和中央银行增加货币发行量的效果是一致的。所不同的是,商业银行不用向央行支付再贷款的成本。 二、信用卡不透支情况 3、不透支消费 初始 刷卡消费100后 银行账面资产 0 0 我账面资产 100 0 如果不透支消费,则信用卡和银行卡消费一样,不能给银行带来任何收益,此时其利润来源则为向商户收取的2%的手续费。 三、结论 银行真是太精明了,透支消费时,透支额加上手续费就是他的利润;不透支消费的时候,还有手续费可收。这真是个天才的主意。 怪不得现在的银行拼命地发信用卡,利润之大令人无法想像。网上竟然说是因为手续费和过期还款利息,真是太愚蠢了,或者就是被银行收买了。 (谢绝转载) 问题六:信用卡什么方法办理最快 办浦发的吧,从网上填写申请资料,转天就会有浦发银行的工作人员给你打电话了,把他所需要的资料以快递方式寄到他的地址即可,而且每天都要打电话:***关注一下你的申请进度,一旦审核通过,当天就要给他们打电话,要求以加急方式寄出即可,从你申请到最后到拿卡片最快只要十五天,这是我所知道的最快的方式了
(招行的我不知道能不能从网上申请,不过如果有上门办理的招行业务员的话,把资料给他们,快的话过一到两周就可以有审核结果的,而且审核一旦通过也是要结果下来的当天打电话要求加急邮寄的.如果你那有的话,你可以去光大和华夏银行饥看,这两个银行很快,快的话从交资料算起三周就能收到卡片的) 问题七:如何推广信用卡 1、租个地方,高举免费办理信用卡的牌子
2、通知身边所有的朋友,告诉他们,你这个月还有一点任务没有完成,叫他们每个人负责填几张
3、上门找公司,进去公司就丢下一叠资料和你的名片在前台,说办信用卡就联系你,不要说太久,一般公司遇到推销的就赶
4、针对一些理财公司,金融公司,证券公司最好不要去,向保险公司,安利公司多去,这招最灵。
针对你要推销的对象先做个通用的信用卡理财方案,最好有用信用卡和不用信用卡的对比,其他信用卡与你推销的信用卡对比(不要让其他发卡行抓到什么把柄)。当确定了你的具体对象时,通过交谈,找到他的需要和困惑所在,再在通用性的理财方案基础上,针对具体对象拿出一个新的理财方案,相信很多客户会感兴趣的 问题八:刚到中信信用卡中心上班一个月,如何推广自己的业务? 用心是第一位的,跟其他的同事请教,应该就行了,因为中信的信用卡办下来的额度一般都比较高,所以推广信用卡业务应该不是很难。 问题九:朋友圈怎么推广信用卡有吸引力 首先要明确一点朋友圈做的是信任经济,直接发产品信息的话并不能产生好的信任,很容易被拉黑。比较好的方式如果你有能力的话可以去做一个微信公众号,然后可以写一些信用卡可以给人的好处的文章,或者做一些活动然后通过朋友圈发出去这个会减少被拉黑的机率,文章好的话还可能会有人帮你转发。 这要求你要有运营一个公众号的能力,如果没有这个能力的话可以用一些第三方软件 比如 公众号 六度互动 工具就可以快速生成热文然后插入你要推广的信息就可以了, 你也可以看下我的用户名 问题十:如何快速办下来信用卡? 18周岁,
有身份证,
可以开出盖有公司和单位公章的收入证明和工作证明,
两名联系人,
手机号码或住宅电话号码,单位或公司电话号码
最好到非国有银行申请信用卡,额度可能要高些,也较容易申请成功一些
到县级银行大楼内,找信用卡客户经理
财力证明:
可以是银行代发工资记录,或所得税扣缴凭证,或房、车、存款和投资市值证明文件(如房产证/汽车行驶证/银行定期存单的复印件)等能证明您财力水平的资料。其他可供参考的文件还包括:近6个月社会保险个人账户清单、水、煤气账单、他行信用卡账单等。
工作证明:
可以是任职单位出具的工作证明原件(请写明具体的公司名称、部门、岗位及收入情况,并加盖公司公章或人事章),或经推广员核实过原件并注明的工作证\牌复印件;
身份证明:
一般是身份证(若您使用的是新版身份证,需正反面复印件),军人需提供军人证复印件
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无卡客户(没信用卡者):四星普卡1万,五星金卡5万,六星金卡/白金卡10万,七星金卡/白金卡30万
有卡客户(有信用卡者):四星普卡5万,五星金卡10万,六星白金卡50万,七星白金卡100万
身份证 汽车行驶证(无需有车),可办工行畅通信用卡,额度五千-几万
工行信用卡分期付款费率(全国最低)3期1.03%,6期1.8%,9期2.75%,12期3.58%,18期5.36%,24期7.05%每次最低刷卡消费600元,可办理分期付款
交行鼓励办信用卡,每推荐成功三人办信用卡者,还有奖励
推销信用卡(贷记卡)的话术有哪些?
信用卡(贷记卡)市场竞争比较激烈,业务员在推销信用卡(贷记卡)时需要掌握一定的窍门、话术才能顺利推销出信用卡(贷记卡):
1、办信用卡(贷记卡)的好处多多,能免除利息透支消费,享受信用卡(贷记卡)自带的权益与优惠活动;
2、以你的条件申请信用卡(贷记卡),批卡率很高,且额度也不会低;
3、信用卡(贷记卡)年费通过刷信用卡(贷记卡)次数轻松减免,不会有消费压力;
4、刷信用卡(贷记卡)还能累计积分,积分好处多多,可以换各种礼品、权益;
5、现在办信用卡(贷记卡)还有新户礼、消费达标礼等礼品,门槛低,申办卡片基本都能领到。
关于私人信用卡推广话术和正规的信用卡推广平台的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?
开口营销三招内容是哪些
其实,营销口才绝非只是动动嘴皮子那么简单。如果我们静下心来好好地分析,会发现营销口才其实是一门艺术,既包括文化学也包括心理学,还有各种学问都会在营销口才中得到体现。
25分钟换来25万美元
美国的“超级推销大王”法兰克·贝德佳,在三十多年的保险推销生涯中,以其艰辛的奋斗历程和辉煌的业绩,赢得了“保险行销教父”的称号。
在保险推销中,贝德佳十分重视语言的艺术,他认为:“交易的成功,往往是口才的产物。”尤其是在推销的关键环节——面谈中,推销员谈话的好坏,将直接影响到客户最终是否购买你的保险。
有一次,贝德佳凭着良好的口才,仅用了短短的25分钟,就谈成了一笔25万美元的保险。这笔交易在美国保险业界有口皆碑,堪称贝德佳的经典之作。
那天,贝德佳从朋友处获悉,纽约一位名叫布斯的制造业巨商为了拓展业务,向银行申请了25万美元的贷款。但银行开出一个条件,要求他必须同时投保同等数额的保险。
贝德佳迅速与布斯先生取得了联系,并约定次日上午10点45分见面。
为了谈成这笔25万美元的保险,贝德佳做好了充分准备。他打了个电话给纽约最负盛名的健康咨询中心,替他的准客户布斯先生预定好了11点30分的健康检查时间。
第二天,10点45分,贝德佳准时到达布斯先生的办公室。
“您好,布斯先生。”
“您好,贝德佳先生,请坐。”
布斯打过招呼后,摆出一副等他说话的样子。但贝德佳没有说话,采取等客户先开口的策略。
“贝德佳先生,麻烦你特意到这儿来,真不好意思,恐怕你会浪费时间而毫无收获。”布斯先生指着桌上的一叠保险企划书和申请书说,“你看,纽约主要的保险公司都把我这儿当成战场了。我已经打算在纽约三大保险公司中选一家投保。贝德佳先生,如果你仍想介绍贵公司的服务,请留下你的保险企划书,也许两三个星期后,我才会决定投保哪一家公司。坦白地说,我认为我们这样见面是彼此浪费时间而已……”
“布斯先生,如果您是我的兄弟,我实在等不及想告诉您一些坦白的话。”贝德佳表情诚恳地说,这是他最常对客户说的一句话。
谈话一开始,布斯先生就明显地流露出了不合作的态度,此时,若不迅速采取措施,谈话就很难进行下去。贝德佳及时地抛出这句他最常对客户说的话,目的是为了通过积极主动地给客户当参谋,作有益的服务,使客户产生一种亲切感,从而建立起客户的信心,有兴趣继续谈下去。“哦——,是什么话?”布斯果然走进了贝德佳设下的“圈套”。
贝德佳趁势加大了进攻的力度:“我对保险这一行颇为熟悉,如果您是我的兄弟,我建议您将这些企划书统统都丢到废纸篓中去。”
布斯先生听后,大为诧异:“此话怎讲?”
“布斯先生,为了帮助您做出最佳的选择,我可否先问您几个问题?”
在多年的推销生涯中,贝德佳练就了一套提问的技巧,他往往提出一连串的问题,使客户连连作出肯定的回答,进而在不知不觉中把谈话引向对自己有利的一面。他又要使用这一技巧了。
“请说。”贝德佳的故弄玄虚,果然勾起了布斯的兴趣。
“据我所知,贵公司正打算贷款25万美元拓展业务,但贷方希望您投保同额的保险,是吗?”
“没错。”
“换句话说,只要您健在,债权人便对您的公司信心十足,但万一您发生了意外,他们就无法信任您的公司可以继续维持下去。是这样吗?”
“嗯,可以这么说。”
“您要立刻投保,把债权人所担心的风险转移给保险公司承担。这是眼前刻不容缓的事情。如果您的生命未附上保险,而人又有旦夕祸福,我想债权人很可能会因此而减少贷款金额,或者干脆拒绝贷款,您说呢?”
“我不知道,但很有可能。”
“所以您要尽快取得保证自己健康的契约,这个契约对您而言就相当于25万美元的资金。”
至此,我们可以看到,贝德佳通过这一连串的提问,一环紧扣一环,层层深入,巧妙地将客户是否尽快投保与能否得到25万美元贷款画上了等号。这样就一举击中了客户的要害,使自己在后面的交锋中占据了优势地位。
“那你有何建议?”
“布斯先生,现在我为了您,正要安排一项别人做不到的事。”
“哦——”
“今早,我已替您约好11点30分去看卡拉伊尔医生。他可是纽约声誉极高的医疗检验师,他的检验报告获得全国保险公司的信任。如果您想只作一次健康检查,就能签订25万美元的保险契约,他是唯一的人选。”
“其他的保险经纪人难道不能替我安排这件事吗?”布斯怀疑贝德佳是否“别具用心”。
“谁都可以办到。但他们没办法安排好您今早立刻去做检查。这些经纪人肯定是先打电话跟一向合作的医疗检验师联络,这些人可能只是一般的检验师。因为事关25万美元的风险,保险公司必定会要求您到其他有完善设备的诊所做更精确的检验。如此一来,25万美元贷款便要拖延数日,您愿意浪费这些时间吗?”
“我一向身体硬朗。”布斯仍下不了最后的决心。
“可是,我们难保自己不会在某天早晨醒来时,忽然喉咙痛或者患了流行性感冒等病痛。即使您在保险公司所能接受的程度内很快恢复了,也难保他们不会说:‘布斯先生,您似乎已康复了,但您已留下头痛的记录,在未确定您的病因是暂时性或长期性之前,我们想请您暂停投保3~4个月。’您又可能失去这笔贷款。”
在这里,贝德佳抓住客户迫切希望尽早获得贷款的欲望和害怕失去贷款的恐惧心理,故意制造紧迫感,从而“逼”客户立刻做出投保的决定。
“是有可能。”布斯开始动摇了。
贝德佳故意看了看表,说:“已经11点10分了,如果我们立刻出发,就可以依照约定的时间抵达卡拉伊尔医生的诊所。如果您检查结果正常,您就可以在48小时内签订保险契约。布斯先生,您今天早上看起来精神非常好。”
“是呀,我感觉很好。”
“既然如此,您为何不现在就去做检查呢?”
布斯陷入沉思。但没过几秒钟,他便取下衣架上的帽子,说:“好,我们走吧!
就贝德佳凭着高超的谈话技巧,仅用25分钟就谈成了这笔25万美元的保险。
我们将这个案例细致地呈现在读者面前,就是想让大家从中得到一个道理:口才是可以帮你致富的。如果你能读懂对方的心理,运用适当的口才来讲明自己的想法,你就会在生意场上得到你想要的东西。
营销口才是一种艺术
在生活中,能说会道未必就是优点;在营销活动中,能言善辩却是地地道道的才干。
在某公司举办的化妆品展销会上,几位年轻的营销人员用十分专业的术语详细地向消费者介绍了公司产品原料、配方、性能、使用方法,给人以业务精通的印象。他们在回答消费者提出的各种问题时表现出的反应快,对答如流,既彬彬有礼又幽默风趣的谈吐,更给人留下难忘的印象。
消费者问:“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位营销人员立即答道:“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”
消费者又问:“如果买回去,用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位营销人员笑着说:“不,我们相信您的感觉。”
这次展销会获得很大成功,不仅产品销量超过往次,更重要的是产品品牌的知名度大大提高。在公司召开的总结会上,公司经理特别强调,是营销人员语言训练有素促成了这次展销活动。他要求公司全体人员应该像营销人员那样,在营销口才上下一番工夫。
语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想交流,才保持了和谐的关系。对于营销人员来说,语言是与客户沟通的媒介,一切营销活动通过语言建立起最初的联系,从而使营销活动不断进展,最终达到营销目的。语言交流是营销活动的开端,这个头开得好不好,直接关系到营销的成败。一般说来,话说得恰到好处,就会把与客户的距离拉近,生意就可能做成。一位营销人员到一家商场推销产品,接待他的是商场副经理,对方一开口,这位营销人员马上说:“听口音您是北京人。”商场副经理点点头,问道:“您也是北京人?”这位营销人员笑着回答:“不,但我对北京很有感情,一听到北京口音就感到非常亲切。”商场副经理很客气地接待了这位营销人员,生意谈得也很顺利。如果话说得不得体,甚至让人不好接受,刚一接触印象就不好,自然也谈不到洽谈生意了。作为一名营销人员,由于职业的关系,说话要注意掌握好分寸,说什么话,什么时问说,怎么说,不同于日常生活的语言交流,要有点职业特点。
语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。心理因素对语言交际的影响最大、最直接,也最关键。营销人员在与客户交谈时,一定要注意使自己的语言贴近对方的心理,尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是人们对任何事物的接受,首先表现在心理上接受,因此把话说到人的心里,事情才好办。一位消费者怒气冲冲地拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场。正值鞋厂营销人员到商场了解鞋的销售情况,他听完这位消费者的申诉后,马上说了一句:“这样的鞋我买了也会气成你这样。”这句话使那位消费者火气消了一半,由先前坚持退货到后来答应换一双。
营销口才的艺术性还表现在幽默、风趣上。英国思想家培根说:“善谈者必善幽默。”语言幽默的魅力就在于话虽然不直说,却让人通过曲折含蓄的表达方式心领神会。在营销活动中,有时候把话说得委婉一些,诙谐一些,可能比直截了当地说效果更好。一位营销人员在市场上推销灭蚊剂,他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。突然有人向他提出一个问题:“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗?”这位营销人员机智地回答:“不敢,在你没打药的地方,蚊子照样活得很好。”这句玩笑话使人们愉快地接受了他的推销宣传,几大箱子灭蚊剂很快就销售一空。
幽默语言在营销活动中的运用,不仅可以造成轻松活泼的气氛,还为营销工作创造一个良好的环境。幽默话语本身就是一种极具艺术性的广告语,用得好,会给人们留下深刻印象,由一句笑话联想到某种品牌,是很好的促销方式。
营销人员在运用语言上还应注意简洁,以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。无论谈生意还是推销产品,都要突出要点,让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四,反反复复,啰里啰唆,言之无物,不仅让人抓不住重点,还会占用更多的时间,引起对方反感。简洁的语言,不但是交际的需要,也从客观上反映出营销人员业务熟练,作风扎实,诚实可信。
营销人员的语言交际要注意的地方还很多,比如说话要文明,不用粗言秽语,要客观真实等等。归结到一点,营销语言一定要有艺术性,必要时不妨“花言巧语”一番,只是要掌握好分寸。
提高推销语言的艺术
(1)要少用否定句,多用肯定旬
肯定旬与否定句意义恰好相反,不能乱使用,但如果运用得巧妙,肯定句可以代替否定旬,而且效果更好。顾客问:“这种衣服还有红色的吗?”推销员回答:“没有。”这就是否定句,顾客听了这话,一定会说;“那就不买了。”然后转身离去。
如果推销员换个方式回答,顾客可能就会有不同的反应。比如推销员回答;“真抱歉,红色的进货少,已经卖完了,我觉得蓝色和白色和您的气质更相称,您可以试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其他商品产生兴趣。
(2)采用先贬后褒法
推销员在介绍商品时,要实事求是,但对商品的优缺点介绍却应有所侧重,请比较以下两句话:
价钱虽然稍高一点,但质量很好。
质量虽然很好,但价钱稍微高了一点。
这两句话除了顺序颠倒以外,字数、语调没有丝毫变化,却让人产生截然不同的感觉。先看第一句,客观存在的重点放在“价钱”高上,顾客可能会产生两种感觉:其一,这商品尽管质量很好,但也不值那么多;其二,这位推销员可能小看我,觉得我买不起这么贵的东西。仔细一分析,第一句,它的重点放在“质量好”上,所以顾客就会觉得,正因为商品质量很好,所以才这么贵。
总结上面的两句话,就形成了下面的公式:
缺点一优点:优点;
优点一缺点:缺点。
在向顾客推介商品时,应该采用第一个公式,先提商品的缺点,然后再详细介绍商品的优点,也就是先贬后褒。此方法效果非常好。同时要注意言词生动,语气委婉。
请看下面三个句子:
“这件衣服您穿上很好看。”
“这件衣服您穿上很高雅,像贵夫人一样。”
“这件衣服您穿上至少年轻10岁。”
第一句话说得很平常,第二句比较生动、形象,顾客听了即便知道你是在恭维他,心里也很高兴。
除了语言生动之外,委婉用词也很重要。对一些特殊的顾客,要把忌听的话说得中听,让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如对较胖的顾客,不说“胖”而说“丰满”;对肤色较黑的顾客,不说“黑”而说“肤色较暗”;对想买低档品的顾客,不要说“这个便宜”,而要说“这个价钱比较适中”。有了这些语言上的艺术处理,顾客会感到十分舒适。
(3)多用“是、但是”法
推销员在回答顾客异议时,这是一个广泛应用的方法,它非常简单,也非常有效。具体来说就是:一方面推销员表示同意顾客的意见,另一方面又解释了顾客产生异议的原因及顾客看法的片面性。一家植物商店里,一位顾客正在打量着一株非洲紫罗兰。顾客:“我一直想买一棵非洲紫罗兰,但听说开花很难,我的一位朋友家的就从没开过。”
推销员:“是的,您说得对,很多人的紫罗兰开不了花。如果您按照规定要求去做,它肯定会开的。这个说明书将告诉您怎样照管紫罗兰,请按照上面的要求精心管理,如果仍不开,可以退回商店。”
你看,这位推销员用一个“是”对顾客的话表示赞同,用一个“但是”解释了紫罗兰不开花的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。
有时,顾客可能提出商品某个方面的缺点,推销员则可以强调商品的突出优点,似弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异义基于事实依据时,可采用此方法,例如:推销员:“这种沙发表面是用漂亮的纤维织成的,但坐在上面感觉很柔软。”
顾客:“是很柔软,但很容易脏。
推销员:“您说的是几年前的情况了,现在的纤维织物都经过了防污处理,而且具有防潮性,假如沙发弄脏了,污垢是很容易除去的。”
(4)常用引导法
对于欲购买商品的顾客,推销员有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客,让顾客自我排除疑虑,自己找出答案。一位顾客进入商店看鼓风机:
顾客:“我想买一台便宜点的鼓风机。”推销员:“便宜的鼓风机一般都是小型的,您想要小一点的吗?”顾客:“我想,大概折价店里的会便宜一点。”推销员;“可是那里的鼓风机质量和我们的比较起来怎么样?”顾客:“哦,他们的鼓风机……”通过提问,推销员让顾客对各种型号的商品都熟悉,以帮助顾客进行客观的比较。
(5)巧用展示流行法
这种方法就是推销员通过揭示当今商品流行趋势,劝导顾客改变自己的观点,从而接受推销员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服。一位父亲想给年轻的儿子买辆赛车,他们来到一家车行。儿子想要一辆黑色的赛车,但已脱销,推销员劝他买别的颜色,但是那位年轻人固执己见,非要一辆黑色的不可。经理过来说:“您看看大街上跑的车,几乎全是红色的。”一句话,使这位青年改变了主意,欣然买下一辆红色的赛车。
(6)直接否定法
当顾客的异议来自不真实的信息或误解时,可以使用直接否定法。一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。顾客:“为什么这把据的把柄用塑料而不用金属的呢?看起来是为了降低成本。”
推销员:“我明白您的意思,但是改用塑料把柄绝不是为了降低成本。您看,这种塑料很坚硬,和金属一样安全可靠。很多人都喜欢这种样式,因为它既轻便,又很便宜。”
此处由于直接否定法直接驳斥顾客的意见,所以推销员只有在必要时才能使用。采用此法说服顾客时,一定注意语气要柔和、婉转,要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他,而不是有意要和他辩论。
营销口才中的“十忌”
营销员在与顾客谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。我们与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得“十忌”。
(1)忌争辩
营销员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。
营销员首先要理解客户对产品有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。
(2)忌质问
营销员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求,切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所言:
您为什么不买我们的产品?
您为什么对我们的产品有成见?
您凭什么讲我们这种公司是骗人的?
诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。
(3)忌命令
营销员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明,要清楚明白您在顾客心里的地位,您需要永远记住一条那就是:您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示,您只是一个营销员。
(4)忌炫耀
与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的,如果您一而再、再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我推销是来挣我钱的,而不是来给我送保障的。
记住您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。您在顾客面前永远是他的一个服务员。
(5)忌直白
营销员要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。
康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
(6)忌批评
我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
(7)忌专业
在推销产品时,一定不要用专业术语,因为很多产品有特殊性,比如一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等等,如果您不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。
(8)忌独自
与顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况,如:工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等,双向沟通是了解对方有效的工具,切忌营销员一个人在唱独角戏,个人独自。如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。
切记不要独占任何一次讲话。
(9)忌冷淡
与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是营销员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤,要忌讳冷淡。
(10)忌生硬
营销员在与顾客说话时,声音要洪亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。
我们要切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。
做好推销人员的终身功课
日本推销大师原一平认为,一个合格的推销员,仅仅有诚恳和热情是不够的,还要尽可能地掌握谈话的技巧,这样才能掌握会谈的主动权。
几十年来,原一平一直揣摸各种谈话方式和谈话技巧。在他看来,假如想取得好的推销业绩,大致应该从下面几个方面进行努力:
(1)谈话的语气应尽可能的轻松、幽默,必要时,可以开个无伤大雅的玩笑。
特别在谈话的开始,假如使用得当,可以立刻拉近推销员和客户之间的距离,消除陌生感。
玩笑的内容则要有所选择,要根据每个人不同的情况来判断,作灵机一动的反应。每个人、每个家庭都有刻意忌讳的东西,千万不可去触动它。如果没有准确的把握,不妨先拿自己取个乐也好。
还要记住的是,幽默不等于无聊,不等于恶作剧,也不完全是为着逗人哈哈一笑,目的在于传达轻松亲切的交流愿望。
(2)含蓄赞美你的谈话对象
所有的人都喜欢听顺耳的话,喜欢别人的赞扬,这是人性的共同弱点。但一定要含蓄、得体,这其中的尺度掌握很微妙,需要推销员用心去体会把握。赞美使用不当,或者太夸张,会给人留下很不好的印象,令人厌恶。
赞美的话题可小可大,小的可以是“您的气色很好”、“您的院子真整洁”等等,大的话题可能是“您的生意信誉很好”、“听说,您在某个方面很有经验”,也可以说“一直仰慕您的学识或者人品”等等。
赞美选择的内容和方式越具体越好,这表明你对被访问者的了解程度。
不同文化层次和不同职业的人,对赞美的反应程度差别很大,应注意区别。如面对一个作家,假如你说很喜欢他的某一篇文章,他可能仅会微微一笑,甚至表面看来还漫不经心,他心里已经接受你作为谈话对象。
假如是一个百货零售店的经营者,你只要称赞他生意不错、选择货品有眼光,他的热情便会立刻流露出来。
赞美的话使用时机很灵活,要看谈话的进展来决定。一般说来,开头使用赞美有助于打开僵局,最后使用赞美会留下好印象,便于下次重访。谈话中间的赞美多用于扭转话题,或改变气氛。使用赞美的频率要有节制,越低越好,就像一幅图画中的亮色要恰到好处,反之,则会破坏了整个画面。
(3)注意调整谈话的音调、节奏和表情。
人们的语音节奏、声调与周围的成长环境有关,是