每一个做销售的人都希望接单多，业绩高，收入高。我相信每个做销售的人都不希望拿底薪。如果只拿底薪还不如不要做销售，去找一份收入稳定每月拿固定工资的工作，还轻松压力又小。有些人是抱着试试看的心态做销售，有些人是误打误撞进入了销售行业。不管是出于什么原因，既然选择了做销售，都是想把这份工作做好的。销售虽然是低门槛入行，但是又极有可能高收入的工作，就看你能不能把它做好。有些人碰巧做销售刚好适合他，他就做好了。有些人是经过努力符合他的特质，他也做顺了。有人能做好，也有人做不好。店里来了差不多三个月的同事A，一直不温不火地做着销售。我们商场客流量本来就很少，销售除外在店里等客户进店之外，最多就是打打电话挖掘意向客户。这位同事偶尔打下电话，打得不勤，他更多时候是看手机或是和同行聊天。我看他平时接待客户，是可以清晰地介绍产品，但就是不懂如何销售。进店客户第一次能成交的几率少之又少。每次我看他接待客户只介绍不卖产品时，我就着急忍不住上前去帮他。我想无论我们干哪一行，都要对自己所做的行业有所了解才能知道自己有没有可能做好。如果你什么都不清楚，还谈什么做好呢？做销售，首先要对销售有一定的了解，知道销售究竟是做什么的。销售通俗一点讲就是把产品卖出去，把钱收回来。销售是一个流程，概况来说三个环节：,做好服务，环环相扣，形成一个闭环。完成一个订单就是一个闭环。做多少单都是一个闭环，再一个闭环。一．客户资源 “巧妇难为无米之炊”，也就是说你有再好的产品，再高超销售技巧和超群的服务水平，没有客户资源青睐你的产品，所有都是白搭。客户资源是做好销售重中之重的一个环节。如何获得更多的客户资源，那就要开拓客户来源渠道。以我们做建材行业销售为例，客户来源渠道有：1、门店自然客流，2、电话营销，3、同行转介绍，4、老客户转介绍，，6、设计公司带单，7、样板房，8、同行联盟，9、展会。渠道很多，一个销售很难全部做完，我们要懂得结合自己的优势，多开拓渠道。渠道越多，客户资源越多。做好销售的第一步，一定是要做好客户资源这块，想办法多去开拓自己的客户资源。在没有意向客户的前提下，就是用最笨的方法勤打电话，可能效率不高，但这是销售员最初级最容易获得意向客户的渠道。如果你没有其他资源，也不勤打电话，那就只能等。销售一等就容易做死。二．搞定客户 等你有了客户之后，接下来就要把客户搞定。如何搞定？让客户信任你，你可以帮他解决他的问题，你的产品和服务都满足他的需求。如何让客户信任你，这是销售成交的关键点。客户信任你有几个方面，一个是专业度，一个是你的个人影响力。有些客户觉得你够专业你的产品他认可，价格合适他会跟你买。有些客户单纯就是信任你这个人，你的产品他也会跟你买。搞定客户就是让客户信任你。信任来自于你的专业度和个人修为。做为销售，哪方面不足就去补方面。不要总是苦恼客户不成交，原因在哪里也不知道。三．做好服务 销售也是一个服务的行业。售前售中售后每个环节都要做好客户的服务。很多销售不注重服务态度和细节，客户体验不好。要么是前期不成交，要么是成交之后，售后服务不好，没有老客户转介绍，生意只做一单没有下一单。做好服务，是为了下一个成交做铺垫。根据我的一点点浅薄的销售经验，对做好销售做了一个简单的希望对大家有所启发和帮助。还有一点，我觉得做销售一定要有激情，对自己的工作要热爱，从这份工作中找到成就感和满足感。关于销售，我身边还有很多身边案例，期待下次再分享。
浅谈对营销的理解和认识
浅谈市场营销的概念和功能 摘要： 市场营销在企业中的地位无疑特别重要，文章主要阐述了市场营销的概念，在此基础上，阐述了市场营销的便利功能、市场需求探测等功能。任何企业都与市场存在着千丝万缕的联系。企业作为市场系统中的一个单位，只有同市场系统保持输入输出关系，进行物质的、劳务的、信息的交换或置换，才能求得生存与发展。市场不仅是企业生产经营活动的起点和终点，是企业与外界建立协作关系、竞争关系的传导和媒介，也是企业生产经营活动成功与失败的评判者。认识市场，适应市场，驾驭市场，使企业活动与社会需要协调起来，是企业市场营销活动的核心与关键。 关键词： 市场营销;功能 一、市场营销的概念 在西方国家，不仅认为企业存在着市场营销活动，而且认为社会、政治、法律、文化等领域的组织和团体的活动也与市场营销有着共同之处，市场营销学的应用事实上已经超出了经济活动的范围。"市场营销"就有了一个最一般的定义：任何以营利或不营利为目的的企业或组织适应不断变化的环境，以及对变化着的环境做出反应的动态过程。根据这一定义来认识企业的市场营销是无不可，但未免过于抽象，流于一般。 现代市场营销学认为，推销是市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分;推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能;如果企业搞好市场营销研究，了解购买者的需要，按照购买者的需要来设计和生产适销对路的产品，同时合理定价，做好渠道选择、销售促进等市场营销工作，那么这些产品就能顺利地销售出去。 美国市场营销协会(AMA)定义委员会1960年给市场营销下过这样的一个定义："市场营销是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户的企业商务活动过程"这一解释尽管较之"营销=销售(推销)"的认识进了一步，但仍然是失之于偏狭，仍不能全面概括和准确表述现代企业营销活动的全过程。为了占领市场，扩大销售，实现企业的预期目标，企业不只是要进行引导流向消费者或用户这一段的经济活动，而是还要进行"产前活动"(如市场调研、产品开发)和"售后活动"(如售后服务、收集反映)。这就是说，市场营销活动既包括企业在流通过程结束后的售后活动，不仅要以顾客为全过程的终点，更重要的是以顾客为全过程的起点。 由此看来，所谓市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销去过程的质的规定性，则是商品交换过程。 理解市场营销的定义要把握以下几点： 1. 营销活动的主题是营销者即企业。企业是交换的主动者和积极的一方，千方百计促成交换。也就是说企业在千方百计地想把产品销售出去，而不是消费者千方百计想购买。 2. 消费者和用户是企业营销的对象，营销活动的核心。也就是上文提到的"谋划"、"筹划"的核心问题是识别、确定并满足消费者和客户的需要。这是市场营销的最主要、最精微的含义，也是企业经营的目标。正是在这个意义上企业把消费者称为"上帝"。 3. 市场营销是一个商务活动过程，它包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择和建立、产品促销、产品储存和运输、提供服务等一系列有计划的活动。绝不仅指"一手交钱、一手交货"的具体、瞬间行为。这种具体、瞬间行为只是市场营销的结果(甚至不是最终的`结果，因为完成交换之后还有售后服务等)。它在市场营销中不但不是全部内容而且其作用也是微不足道的，因为一系列有计划的营销活动完成好以后，具体的交割手续是自然而然的事。企业谋划的是消费者需求是什么，怎样才能满足这种需求，而不是怎么办理买卖手续。从这个意义上可以说是场营销使得交易本身变得微不足道。 二、市场营销的功能 市场营销的根本任务，就是通过努力解决生产与消费的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要与欲望相适应，具体地实现生产与消费的统一。因而，市场营销在求得社会生产与社会需要之间的平衡方面发挥着重要作用。市场营销的功能认为主要有以下几个方面。 1. 便利功能。便利功能系指便利交换、便利物流的功能，包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级等。借助资金融通和商业信用，可以控制或改变产品的流向和流量，在一定条件下能够给买卖双方带来交易上的方便和利益。风险承担，是指在产品交易和产品储运中，必然要承担的某些财务损失，如产品积压而不得不削价出售;产品损坏、短少、腐烂而造成的经济损失等。市场信息的收集、加工和传递，对于生产者、中间商、消费者或用户都是重要的，没有信息的沟通，其他功能都难以实现。产品的标准化和分等分级，可以大大简化和加快交换过程，不但方便储存与运输，也方便顾客购买。 2. 市场需求探测功能。企业面临的是动态市场，市场环境在一刻不停地变化着。也就是说消费者的需求在不断变化。比如服装，年年推出流行色，随时可能流行新款式;刚推出的"时髦"皮鞋，很快就在消费眼里变得"俗气"了。在令人眼花缭乱的变化中，要准确识别、确定甚至根据趋势成功地预测消费者需求是一件很困难的事。而对企业来说，不能随时把握消费者的需求，就意味着不能获取它、满足它。更谈不上企业目标的实现。有效的市场营销活动则可以成为"市场需求探测器"，使企业清楚地了解消费者需求的方向、结构及其分布，从而为企业指明生存、发展的机会。 3. 产品开发推进器。企业之所以要不断改进原有产品，不断推出新产品，不断进行产品更新换代，从根本上说是为了满足消费者的需求。不了解消费者的需求，作为新产品开发承担者的科研、技术部门就会变成瞎子、聋子。迷失方向，失去动力。有效的市场营销通过市场需求信息的反馈为产品改进、产品开发、产品换代指明方向。客观上也督促、推动着产品开发系统的快速运转。正是从这个意义，我们把市场营销称作"产品开发推进器"。 4. 维护客户的凝聚器。市场营销不仅把握并满足了消费者的需要，而且通过售前、售中和售后服务，以及不断横向扩展服务范围，对顾客形成吸引力，是顾客自发地向企业靠拢，保持和增加对企业或品牌的忠诚度，扩大产品的潜在市场。这种维持和增加消费者忠诚度的任务在供需矛盾突出的买方市场上非常艰巨，有非常重要，只能依靠市场营销这个凝聚器来完成。 市场营销的信息沟通功能把市场需求具体地反馈给生产者，有助于生产出适销对路的产品，从而对产品形态效用的创造也发挥着不可或缺的重要作用。 ;
对营销的思考
营销的思路决定出路！又到年底了，我也开始对自己一年的工作进行总结。这已经成为我十二年经商的习惯。我也要求公司所有的人都对自己工作进行有的业务员很认真，可我也知道有的业务员对我的这项要求充满怨气，觉得自己努力工作就行了，还写什么总结。可他们不知道，一个不会总结的人，就不会思考，就不会有思路，也就不会有出路，最终业务也做不好。我一直在对自己说，也对大家说，思路决定出路。我一直认为在所有的工作中，销售是最具有挑战的工作，也是压力最大的工作。更是所有的企业最重要的工作。正因如此销售人员的素质就决定了一个企业的生存和发展。我想在这篇文章中对销售人员的素质发表我自己的看法。1、有强烈成功的欲望和激情。一个好的销售人员，他对工作充满了激情，无论对产品还是对客户都是一团火，让人一接触就有一种温暖。有强烈的成功欲望。会使一个人对销售工作具有成就感。具备了这一点，销售人员就有了动力。2、积极的心态和不怕失败的气魄。成功学指出，具有积极心态的人是成功的首要条件，这一点对销售人员非常重要。在对待客户时，具有积极心态的销售人员，往往不轻易放弃，遇事总会从好处着眼。在解决问题的过程中，积极心态的人总能想出解决的办法。不怕失败会使人具有意志力。意志力坚强的人，往往是销售的强者。3、学习力强和注重细节。一个素质强的销售人员，会在工作和生活中不断学习，特别是对自己业务的学习，这十几年来我用过上千人，已经有十几个人成为老板，有的成为了我的主要竞争对手，但我还是很欣慰，因为这些人都从我这学到了东西，因为我发现，能独当一面的销售人员，都是学习力强得人。说道细节，也是一个人成功的重要因素之一。不放弃每一个生活的细节，不放弃每一次商谈的细节，你会得到意想不到的收获。4、计划周密坚持不懈。一个好的销售员，每开始一次业务，都会有周密的安排，进行认真的分析。能把许多可能出现的情况考虑清楚，防患于未然。坚持不懈，是销售功夫的最好体现。成功的销售员就是比别人多坚持了五分钟。5、富有想象力，思路宽阔。实践证明，优秀的销售人员，在实际的销售工作中，敢于想办法，敢于尝试，往往思路敏捷。这样的销售人员总在最后时刻走向成功，而且越难越有办法，我非常欣赏这样的销售员，真是柳暗花明又一村的境界。我觉得做销售工作的朋友，如果按照上面五点去要求自己，不断的磨练自己，不但能做好销售工作，而且你的人生也会是非常成功的。我就是这样白手起家，一步一步的走过来的。
