社群变成福利群，广告群；用户到了私域变得“唯利是图”，甚至如果没有特价就不再购买？
私域热闹一波就沉寂下来，只有靠不断加大的优惠力度才能激起一些水花？
私域运营成本不断提升，但是实际带来的价值缺不断降低？
为什么会这样？如何来解决这个问题？
我们需要从私域的价值本源来讨论。私域的价值来源于什么，以及两种主要的私域的区别
来源于信息流和物流的双重扁平化 社交网络基础建设2.1物流扁平化：“没有中间商赚差价”，极大降低中间物流消耗及营销费用消耗成本
消除了中间型物流，物品可以直接从品牌仓库发运到消费者家中；消除了库存积压带来的费用积压；消除了过期滞销带来的问题，可以按需生产。甚至可以采取预订预售模式。进一步提升产销效率。
节省了渠道铺货成本：人力，营销费用等2.2信息流扁平化：无损信息流，品牌和消费者直接联系，无信息损耗
品牌对消费者的信息传达更加直接：品牌hui故事，产品故事，服务反馈
消费者对品牌的信息传达：服务需求，产品需求，问题反馈，等
以微信社交网络为基础建设：2.3基于社交网络的信任关系，能在所有触达场景得到信任加成
社交网络带来独特的裂变拉新效果，极大降低拉新成本
极大增加了信息的曝光场景和次数，从而增加了每个用户的转化几率
虽然大家都在说私域，很多时候都在说的是不同的私域。2.4不同的出发点，会产生不同的私域
微商在说的，是以社交网络为主要关系的带货场景。
品牌商家要做的，却是以DTC为主要概念的直销，社交网络来进行曝光和拉新的私域。
当我们在建造私域的时候，我们对于自身的定位和出发点要有正确的认识，对于自身私域的关键价值来源有明确的认识。
作为渠道，优势在于社交网络。基于熟人社交网络，能够为不知名小品牌带来极大信任加成，这是最关键价值。但是这必然要损失的是渠道费用，如果没有足够的利益空间，大大小小的微商是不会让你的商品进入她的私域的；2.4.1对于渠道类私域，其本质在于：向1个人卖1000种商品，再让这个人拉进1000个人，然后分别向这1000人再销售1000件商品。
又基于品牌的私域，一开始是不具备社交网络优势的。反而是品牌信息和物流扁平化优势，社交网络优势是需要额外去建设和激发的。因此一开始建立私域，应该要去发挥的是品牌信息/物流扁平化带来的好处，然后再逐步基于社交网络的基础建设来做裂变，搭建私域的社交关系，从而能全面享受到私域的优势。2.4.2对于品牌方私域，其本质在于：迭代&连接：
以互联网级别速度迭代优化产品和用户体验（产品更好，体验更好，更便宜，利润率更高），更好地满足用户的需求；让用户成为产品的合伙人，借助自有社交网络去传播和分销产品，甚至参与到产品的生命周期；
基于以上三个基础，我们有能力把私域做成一个大型无限游戏现场。2.5私域，应该是一个大型无限游戏场：
有限游戏和无限游戏的差别：
有限的游戏，其目的在于赢得胜利；无限的游戏，却旨在让游戏永远进行下去。有限的游戏在边界内玩，无限的游戏玩的就是边界。有限的游戏具有一个确定的开始和结束，拥有特定的赢家，规则的存在就是为了保证游戏会结束。无限的游戏既没有确定的开始和结束，也没有赢家，它的目的在于将更多的人带入到游戏本身中来，从而延续游戏。
如果把私域当作有限游戏，那么买卖就是终章，是一切的目的。
而如果把它看作是一个无限游戏，把买卖关系变成一个自我创造和实现的现场，买卖不是终章，而只是这个过程的产物。
所有用户成为这个世界的共同探索者，他们通过消费来感知，通过反馈来参与探索和创作，甚至可以直接来创作。
产品是他们勇于创作自己，创作自己的生活的一种方式。
私域是品牌和用户共同创作的场。
私域和DTC的关系：私域是DTC的高阶版，增加了社交网络技术基础，能够为DTC带来更多基于社交网络的好处，比如触达场景更多，社交裂变机会，等。3.私域运营的阶段层次划分
私域的关键点，在于以用户为中心，因此我们先从私域的用户价值来讨论：3.1用户价值维度的私域阶段层次划分
私域的阶段取决于通过私域实现的用户价值。
3.1.1第一层，生理需求：
也就是基本的痛点需求，产品有对应功能，能解决基本痛点需求，消费者才可能加入你的私域，留存在私域。
很多时候私域的用户流失，是来自于这个基本原因：这里对他而言，已经没有解决基本痛点的作用了。
最明显的就是母婴类社群，当妈妈度过特定的时间段，不再需要这一类的产品后，就自然会离开。
这不是私域的问题，这是用户生命周期的问题。
有什么解决办法呢？
那就是给他们一个发展的通路，以及解决他们的衍生问题。3.1.2第二层，安全需求：
在这里行动不会产生直接损失：更贵/买到假货/拿不到赠品，等等；甚至是不在这里行动就会有损失：这里更多优惠，这里都是正品，这里有更多真品，这里能直接解答你的问题。
绝大多数私域的运营都停留在了这个部分。3.1.3第三层：爱与归属，也就是社交需求：
母婴/宠物类类私域在这方面尤其突出。3.1.4第四层：身份类（尊重需求等）
具有此类身份，能够得到特权或者是独享。
在有较大的普通身份的基础上，此类需求会更加突出。
比如“黑骑士卡”，“白金卡”等。3.1.5第五层：价值/意义类
这一层，人已经不是因为得到了什么具体利益而被激励，更多是因为实现了某个底层价值观，产生了自驱的行动，这个自驱力甚至让用户愿意为之投入金钱，精力等等资源，来实现他的价值目标。
这个价值目标往往高于个人利益，高于个人带有史诗感使命感。
比如加入蓝天救援队，纯粹民间救援组织，救援物资都需要自己出钱筹备，很多时候可能要冒着生命危险去实施救援。然而超越个人利益的价值感和使命感，让他们虽千万人吾往矣，是个非常值得敬佩的组织。
比如HALO游戏，游戏的高潮在于地球人联合起来一起抵抗外星人，巨大的使命意义，让人不再去计较这个游戏本身要耗费多少钱多少精力，时差的问题，而是在最终之战中全部在线去对抗虚拟的敌人。3.1.6为什么私域很快就不活跃了？需求的演化和用户私域生命周期的关系：
马斯洛认为，需要的产生由低级向高级的发展是波浪式地推进的，在低一级需要没有完全满足时，高一级需要就产生了，而当低一级需要的高峰过去了但没有完全消失时，高一级需要就逐步增强，直到占绝对优势。
生理需求决定了整个需求期的长度，只有当自我实现需求兴起时，才能超越生理需求的长度，延长整体用户价值时期。
基于上，我们的私域运营就应该有以下节奏：新用户加入后，尽快满足安全需求：推送福利/优惠/好处，建立基础价值满足归属与爱的需求：圈层 互助的内容以及互动的推送，建立起对应的社交关系。有效的社交关系，指的是用户之间的互动，而不仅仅是用户和品牌的互动。满足尊重的需求：基于圈层互动，建设起区别机制，有特权和独享，从而满足所有人对身份的渴望和被尊重的需求。结合品牌价值/主张，塑造自我实现的路径。整个过程中，都需要不断强化满足生理需求的内容和互动：它解决了我什么问题，所以我应该使用它。
结合以上内容，我们会发现，大部分私域运营停留在了第1点。因此很快用户就不再活跃，甚至离开。私域也变得形同虚设。3.2商家价值维度的私域阶段层次3.2.1物流成本降低
库存成本降低：
预定：付费预定，降低产销不确定性带来的原料折损，商铺库存折损
大包装半年装（72罐）：更大量，带来更大规模效应，降低成本。
预留1个月的生产周期，只根据订单来生产，降低风险成本
运输成本降低：
直接派送到消费者家，降低运输过程过长/转化带来的成本。3.2.2营销成本降低
销售管理人员变少
营销费用投入变少
渠道费用投入变少3.2.3信息传达成本降低
广告宣传投入费用降少3.2.4信任成本降低
社交网络本身对信任进行了补偿
裂变拉新/社交网络直接铺货
体现出来就是分销员模式
私域是一个品效合一，延长用户生命周期的完美场所。4.私域运营的三个公式：
4.1转化公式
4.2活跃公式
4.3裂变公式4.1转化公式
内容转化率*场景密度*触达效率*交易转化率=私域转化率a.内容转化率：内容对于痛点是否抓得精准，和产品的关联度是否密切，从内容能激发对产品的渴望；内容一般包括：场景，问题，解决方案&下一步行动。最简单的，是解决用户安全问题：特价优惠，这也是绝大部分私域运营团队在做的事情。只做好这一件事情，已经足够展示出私域的初步效果，快速提升用户的短期消费价值。最难的，是解决使命/意义价值问题的。最容易被忽略的，是解决“生理问题”，也就是“我为什么要用你这个产品”的问题的。这个难点在于它是个品牌市场的问题，是需要故事的。而做私域运营的大部分是属于商业部门，追求交易转化，因此很少考虑这个问题，或者即使是考虑了也无法做到专业。不过因为用户即然是已经进入私域了，那么证明在来之前对于为什么要用是有初步认识的。只是这个认识在私域是会被强化，因此不断延长用户的生命周期，还是会被弱化，同时伴随的是各种优惠券/打折活动带来的对品牌价值感认知降低，就取决于品牌在私域是否要通过内容来解决这个根本的“生理问题”了。b.场景密度：
内容中涉及到的是否高密度场景，因此只要把品牌和场景进行绑定，在用户日常生活中遇到类似场景的时候，就能自然唤起对内容的记忆，以及对应的行动。
密度越高越好。因此很多签到喜欢做成三餐时间签到。肯德基/麦当劳主推廉价早餐套餐，都是这个原因。c.触达效率：
指触达方式的效率。
比如：邮件通知，短信通知，公众号通知，社群消息，1V1消息等等。
消息多了会导致用户厌恶甚至取关；没有消息则又无法将场景内容告知用户。
最好的办法是在用户耐心消耗完之前，养成用户的主动打开习惯，因此七天打卡是个很好的方式。
然后是通过各种更自然场景来触达用户。
最自然的案例，比如“饿了么”，你一旦觉得饿了，就自然会联想到“饿了么”，然后打开APP下订单。
基于社交网络的私域，在触达上还有个好处是基于社交关系触达，这样更自然，且用户有主动权选择是否要打开。
场景密度高，对应的场景也能高效高密度触达，这样能够快速且让用户对于内容建立起深刻的认识，从而为下一步的转化做好准备。
这一点做的非常好的，是麦当劳。
麦当劳是这样做的：
每天早上8:00，中午11:00，下午5:00，就会在群内推送产品推荐及海报。非常自然地解决了用户“该吃什么”的世纪难题，并完成转化。d.交易转化率
假设前面几步都已经起效了，消费者有了购买冲动，为什么在这里购买而不是其他地方？只有这里有其他地方有，但是购买很不方便；这里购买更方便。其他地方有，且购买都一样方便，不过这里价格更优惠。其他地方有，购买一样方便，价格也没有差别，但是这里购买有礼品赠送。
当商品不属于渠道独有时，消费者的购买转化率就取决于以下因素：商品安全性（针对安全需求高的，比如吃的商品敏感）物流价值（到达时效性，针对时效性高的商品敏感）服务价值（针对相对复杂，需要服务的商品敏感）附加利益交易价格4.2活跃公式
场景覆盖率*场景密度*社交关系点*心理矩阵4.2.1场景覆盖率：
指的这个场景内容能覆盖多少的用户。覆盖率越高越好，越值得去运营推进。
护肤社群里会推送的夏季防晒场景，针对所有有护肤概念的人来说，就是一个覆盖率恒高的场景。4.2.2场景密度：
指的指定时间段内（比如一天），用户能够有多高的频率遇到这个场景，越高越好，越值得去运营推进。
依然以护肤社群为例，夏天晒黑，冬天保湿，就属于每天都需要考虑的问题，属于当季的高频场景。4.2.3社交关系点：
指的这个场景内，有多少个互相有社交关系的节点参与。
因为互相有社交关系，因此A参与了，那么就有很大概率带动B的参与；而A的活跃，也能很好地刺激B的活跃。4.2.4心理矩阵：
心理矩阵指的是场景互动力激发了什么样的心理情绪，情绪越激烈，用户越活跃；情绪越平淡，互动越少。
基于上，我们设计一个激发活跃的私域互动：比如说就可以是每日运动打卡组队PK：
对于品牌的目标人群来说，每日运动打卡是高频高覆盖率的场景，每日运动打卡之后晒成绩能激发自豪/骄傲的情绪，而和同好组对能加大社交关系点。最后通过PK的方式，来点燃用户的胜负心-这是一种极为强烈的情绪，因此也能激发更多的互动。比如说热门内容讨论：
奥运会的热点讨论/赛事的竞猜4.3裂变公式
利益价值度*种子用户数*裂变速度
详见我们专门对于裂变的探讨。
互动的设计举例，海报裂变就是一种很好的机制：明确的奖品，简单直接的操作，合理的裂变数量设计。
关于我们
我们是人人粉我游戏化团队，自19年参与有赞的黑客马拉松，以游戏化私域运营产品切入私域商家服务以来，已经服务6000 私域商家，既有行业顶级品牌，也有新零售新消费代表，以及大量的专精于某一细分领域/细分人群/区域的私域品牌。
我们相信游戏化能革新私域运营，相信简约、有趣和美的体验能创造用户价值。
我们的部分私域游戏化产品
社群营销的底层逻辑是什么
每个人对私域流量池的看法不同。有的人把它理解成一种新的流量方式，有的人把它理解成一个用户池。
其实，如果真要给“私域流量池”做一个界定，那它的本质并不是流量，而是用户的精细化运营。私域流量池里的用户都是自己可以反复利用，可以免费触达的，这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、企微号等平台，我们称之为私域流量池。
假如你是一家公司的私域负责人，老板给你的目标是今年要搭建30万的私域流量用户池，并且私域年底要能够带来500W的GMV，你将怎么做才能完成老板的KPI？
我们先看适用于私域的公式：
私域GMV=流量*转化率*客单价*裂变率*LTV（用户全生命周期总价值）
在私域里要更关注和用户有温度的链接，提升持续复购。更加关注的是CLV，单个用户全生命周期的精细化运营。
假如作为一个私域的负责人，我的思路是这样的：首先明确私域的定位，即用户为什么要来到私域内？其次明确用户为什么要留下来，最后考虑引流的渠道、承载的载体以及私域搭建、用户运营等内容。一、搭建私域模型，定位先行
在搭建私域用户模型前，一定要想清楚一个问题：运营私域用户，到底为了什么？和公司短期目标、中长期目标到底是什么样的关系？
只有想清楚了这个问题，我们在运营的前期阶段，才不会偏离方向，不会过度的关注虚假数据，组织的向心力和目标才能统一凝聚。
很多公司在进行私域定位的时候，往往会把私域定位成转化的渠道，并过度关注短期内成交指标，忽略了用户的长期价值。持续一段时间后，转化效果下降。公司内部的运营动作开始变形，死磕转化率。开始用提升触达频率、提升广告推送频次甚至狂打电话、狂推销。
这种定位方式只满足了用户的购买需求，说简单就是一锤子买卖，一次购买交付行为。最后私域用户池犹如鸡肋，食之无味、弃之可惜。
我举一个简单的例子，一个卖眼镜的连锁品牌如何进行私域定位呢？单纯的去买眼镜是不可靠的，而且是一锤子买卖，用户购完即走。我们不妨可以考虑从只是验光配眼镜变成视力专家，教客户护视力、识风险。
提供给用户独特的价值，让用户进到私域用户池后，能够留下来、产生更多的交互行为，建立社交关系、信任关系。社交关系更有利于商品的传播，社交信任关系能够刺激用户购买需求，帮助用户快速做购买决策。
回顾这样的定位，我们通过私域用户池构建的社交关系，刺激用户产生需求（买什么？），帮助用户决策购买（为什么选我们？），购买后分享交流（社交传播），持续运营提升复购，形成一个闭环。
总结成一句话就是：高质量的内容 有温度的互动。二、找到承载用户的载体
微信生态内常用侧承接载体有：公众号、视频号、企业微信号、个人微信号、社群、小程序等。这几种承载方式可以自由组合，建议承载的流量池越多越好，这样我们之后就可以多渠道沉淀。三、找到吸粉引流的方式和渠道
我们需要想一下，我们的用户在哪里？以及我们如何才能吸引到这部分用户？我用一句话来概括下：公域抢用户 平台导用户 私域裂变用户。
在引流过程中是要找到用户——定渠道——定钩子——定话术。
简单直接和暴利的钩子引流效果最好，所以需要思考：设定什么样的钩子能够解决用户最直接的需求？引流路径当中每一步的引导话术是什么？我要表达的内容怎么能够快速吸引到用户？1.公域抢用户seo/SEM信息流投放渠道，包括抖音信息流、百度信息流、微信广点通等。一些垂直类的工具社区平台或者内容平台，比方说宝妈人群会在辣妈帮、宝宝树这类的垂直类的母婴平台。可以和那些KOL（关键意见领袖）和KOC（关键意见消费者）合作去引流他们的粉丝。品牌方要去按照CPS、CPA结算。（CPS结算指的是成功拉到一个客户消费算有效广告；CPA指的是为网站带来新用户注册并激活，就算是有效的广告）各大平台的公域粉丝，比方说淘宝天猫的店铺关注会员、微博、抖音、小红书、B站的关注粉丝等。2.平台导用户
对于电商来说，在淘宝、京东、拼多多和一些电商平台上已经积累了自己的一些精准的老用户，我们可以通过包裹卡片、AI外呼 短信、主动添加微信号等方式引流。
（1）包裹卡引流
首先先确定包裹卡的形式，其实用户现在已经对大红色卡片上面写“加我领2元红包或者加我好评返现领5元红包”的这类包裹卡片形式已经免疫了。所以这里给大家提出一些解决方法，大家可以参考下：
改变包裹卡的样式。设置成为具有留存意义的明星片有一定作用的书签具有一定装饰作用的品牌卡吊坠具有纪念意义的可折叠的纸质风铃，首先要从样式去改变它。
设置好的钩子,实物钩子或虚拟钩子都可以。红包会员权益免费送礼物
（2）AI电话 短信引流
但短信引流的添加率是最低的。主要原因在于短信添加好友需要切换场景，一般有两种方式：通过活码外链去设置，需要你要配置好聚合活码通过短链转化把链接生成短链，然后再嵌到短信里面。
用户通过短信打开的路径：直接点开外链在手机自带的浏览器打开，截图你的二维码在微信中打开扫码添加；引导用户将链接复制到微信里在打开。
短信引流的关键：开头那几行字是否能够吸引用户有点开的欲望。设置好的短信钩子：领小样、抽奖、送券，短信的内容一定要包装好，这里就可以去参考拼多多的文案。3.私域裂变用户
现在市面上常见的裂变玩法有拼团、打卡、助力、抽奖、红包、集福、0元免费裂变等玩法。
有的小伙伴可能会说：拼团没效果、打卡没效果、助力没效果、抽奖没效果。用户确实已经熟悉这些玩法，甚至产生了免疫力，效果相比之前也大打折扣。
对此我有不同的看法，我的看法是，这些裂变玩法依然是当下低成本获取用户的有效手段。从投入产出比来说，依然是很适用的获取用户方法。
从活动设计、福利设置、话术规则、流程设计等方面，让用户感知到价值点，而不是生硬、冰冷的拉人完成任务。四、用户的首次付费
大部分用户没有在私域内消费的习惯。当下用户购买的行为主路径依次是：接受产品信息——产生购买需求——做出购买决策——下单付款。而在私域流量中，就是如何做一个重度客户的运营，挖掘单客价值，建立客户信任的线上成交模式。这个过程中怎么突破信任感建立起关系对每一个做私域的项目操盘者来说是需要突破的。1.套用平台的优惠活动，促进新用户完成首单体验
我们可以让用户完整的体验到我们私域的购买路径，让用户体验到产品购买的Aha时刻。
而我们要如何撬动用户完成私域的第一单，主要还是基于私域的人设去打造。
从添加用户那刻起，一定要让用户知道我们是真实存在的人，需要让用户知道我们是干什么的，能给他带来什么样的价值，解决什么问题，这一点也是私域操盘手必须要去解决的问题。怎么样能够让用户在最短的时间内和我们建立关系达成信任。
接下来套用做平台的方式，比如9.9元包邮、1元购、限时秒杀、发新人券、三人拼团、买一赠一等通过补贴的方式，只针对新用户去让他们完成首单体验，尽量在三天之内完成，或者更短的周期内完成。2.做闪群、做直播、做朋友圈活动
也可以通过做闪群、做直播，做朋友圈活动来去把首单尽快完成掉，这里需要操盘手能够有一套完整的新人转化策略。
成交场景尽可能使用小程序商城或者H5商城去做首单转化，现在微信也有自己的商城让用户能够完成微信购物的首次体验。
需要注意的一点是私域的首单一定要有特权感和差异化，简单的说就是让用户要买到我在平台店铺里买不到的商品或者是权益。
这样用户加到我们的私域当中才有意义和价值，在完成首单转化之后你也会拿到这个用户的基本信息数据，就可以在接下来做一些定制化的服务和推送了。
操盘手需要看你设定的新人首单的活动机制和玩法是否能够真正的吸引用户完成首单了，我们需要检测新用户下单率和补贴成本核算，要做的就是要把控新人首单转化的活动效果，来不断的做优化和调整。
在私域这个场景里面，有哪些可以持久转化的策略和手段。五、对于用户关系的建立、留存、复购
在文章的开头，我们说到适用于私域的公式是：流量*转化率*客单价*裂变率*LTV（用户全生命周期总价值），在私域里要更关注和用户有温度的链接，提升持续复购。而这里面需要用内容种草，持续性的批量生产内容。
说到内容，很多人第一时间想到的就是文章。把内容直接和文本划等号，局限了内容的价值。
内容的表现形式，不仅有文本、还包括视频、音频、图片、H5、直播等。生产的内容形式需要根据目标用户群体的接受度，选择合适的内容表现组合形式。
而在内容种草之外，我们还需要建立用户的会员体系或者是长大体系，这个我们用单独的一节来说。六、裂变和转介绍
私域负责人需要做出基于增量用户的裂变和基于存量用户的裂变。做裂变其实也很简单，打好场景，想好用户的参与动机和分享动机，基于种子用户的裂变，我可以想到的方法，群裂变、个人号裂变、公众号裂变。1.裂变准备
想清楚每一步的裂变路径和钩子，让裂变思路可以足够的顺畅，用户参与度高，K因子和裂变率可以足够的高，这操盘手在做活动前一定要想清楚。
什么活动主题、承接话术、活动海报、活动文案，比做大促活动会稍微的难一些，就是要看你以何种方式和机制去做了。2.裂变学习
我一般会去多看看案例集，多去参与一些裂变活动，我个人对于裂变活动的方法论也是在不断学习的。3.裂变细节
做裂变活动尤其要关注一些细节，比如整个流程、海报制作、推广话术、裂变数据等内容，及时根据数据做出调整。七、完善的数据系统和工具支撑
通过前面几个阶段的建设，我们可以从私域表面建立起了框架，但这仅仅是停留在表面，好比我们我们塑造了私域流量的“形”，我们还需要赋予私域流量池的“神”。好的运营同学能够通过案例拆解、模仿学习，能够做到“形似”，而最终要的其实是在“冰山”也就是数字化建设。
在搭建、运营私域流量池的时候，我们会用到很多工具，包括裂变工具、官方小程序、公众号、第三方企业微信工具。这里面的难点就是数据的打通，在实际运营过程中会造成数据缺失、数据断裂以及数据不匹配。
如果这样的话，我们在实际运营中，会缺少数据的支撑，就像盲人摸象，只能看到局部，看不到整体。私域用户池涉及的多平台数据有以下平台：微信生态：公众号、小程序、企业微信、H5；自有平台：APP、web、H5；公域平台：小红书、美团点评、公众号、视频号、抖音、快手、微博、知乎、B站、淘宝、京东、拼多多等；内部系统：ERP、CRM、会员体系、订单系统1.需要打通、建立多平台用户ID体系
这就需要我们开发出统一的用户ID账号体系，用唯一的用户ID体系把微信生态的openID、unionID、自有平台的注册ID、匿名ID、cookieID，业务系统的会员账号ID，公域平台的用户ID等用户账号统一起来。
无论哪个渠道来的用户，都能通过统一的用户ID识别出来，明确的知道这个用户是谁。这样对于我们后边建设CRM系统，进行用户运营管理大有裨益。2.建立唯一的用户ID账号体系，需要全面的采集数据，精确的分析数据
多平台用户ID体系打通后，已经解决用户是谁的问题。接下来需要知道用户在私域用户池做了什么行为，包括用户的浏览数据、购买数据等。
想要知道用户做了什么就需要全面的采集数据精确的分析数据。在实际的运营过程中，很多时候业务跑了一段时间，才回头提数据需求，开始采集数据，补足数据缺失环节。
在采集数据这块我比较推荐“无埋点”和“代码埋点”两种数据埋点方式结合。
“无埋点”方式从产品维度，采集触达用户的所有页面数据及用户行为数据。“代码埋点”方式从用户维度，采集用户的关键行为数据、结果数据，及关键运营路径、转化漏斗模型、裂变漏斗模型等数据。
这种采集数据方式，让采集数据跑在数据需求之前，可以预判团队内的数据需求。当需要分析数据时，直接从数据库拉出数据分析，保证数据的全面性、连续性、有效性、正确性。3.用户行为数据和结果数据关联，进行智能推荐精准营销
结合上文提到的，我们在私域用户池进行用户打标签、推送大量种草内容、推送很多产品信息、设置各种裂变流程、引导用户下单转化等大量运营动作。
在这过程中，我们收集了用户的大量行为数据和结果数据。把用户的行为数据和结果数据关联后，我们明确知道：某某某用户，做了什么样的行为，产生了什么结果。
有了明确的用户数据链条，我们可以通过运营策略、玩法设计、产品设计干预用户的行为，从而达到我们的目标。
也能对用户的行为数据和结果数据，进行归因分析，不断的优化业务数据模型。在业务层面大胆假设、小心求证，通过数据驱动业务的增长。
根据这些数据分析则能对用户进行智能推荐和精准营销。4.数据系统工具及私域用户池运营工具
看到这里，估计大家看着都明白，实际上手操作又不会。在这里需要根据公司的实际情况，搭建数据系统。对于大多数的公司，数据系统标准的组合是：内部开发 第三方数据系统工具 多平台后端数据。
结合我的经验来说，涉及公司的核心数据、用户的敏感数据则用公司内部开发的系统，用户的行为等数据则用第三方数据系统工具。再通过技术打通公众号、小程序、APP、H5、企业微信、社群等数据，足以支撑整个业务的运营数据分析。
在私域用户池运营的过程中，涉及到大量的社群运营。在对用户智能触达时，就需要有AI机器人自动完成触达。AI机器人一般情况下是公司自己开发。AI机器人 第三方社群运营工具，足够满足智能触达用户。
数据化是一个长远的过程，数据怎么驱动业务，数据怎么提升效率，需要数据系统工具和其他运营工具的支持，也需要我们在实际工作中不断摸索。
数据化的过程就是降低公司内部交易成本的过程。
在第五节，我们有说到用户的会员体系和长大体系。而这两个体系的建立需要平台的数据支撑。在这里，我引用一个例子来说明数据支撑下的会员体系和长大体系有多么的重要。2021年，包括雅培、好孩子、babycare在内超过80%的有赞母婴商家搭建了自己的会员体系，45%的母婴商家通过付费会员的形式进行会员精细化运营，付费会员的平均复购率达65%。
私域最基本的运营法则是“公域做声量（用户心智），公域转私域，私域做运营，运营做会员”，经营好用户金字塔中的20%核心用户成为私域GMV关键，因此构建内容、服务、价格权益差异化、会员长大体系也是私域运营中非常重要的战略。
做好会员战略有两个非常重要的事情，一是会员体系搭建的能力，二是基于会员的精准营销能力。会员体系是依据用户分层以及用户旅程设计，会员的精准营销则基于用户数据的精准自动化营销能力。
社群营销的底层逻辑有哪些
点燃导读：影响整个活动效果的并不是只是SOP做的多么完美和精彩，而是需要深入了解用户，了解每个用户的情况。
在网络社交化的新商业模式下，社群运营能够帮助企业加快与用户建立新的连接，降低在公域平台上与用户沟通的成本，提升用户对品牌的信任感，越来越多的企业开始青睐社群运营。
但是社群运营不是简单拉个群发广告就完事儿了，真正的社群运营，需要在活动前做好周期性的运营规划，制定群SOP，有目的有执行计划才能有助于企业提高社群用户的转化效率。
可能还有很多人对SOP这个概念是很陌生的，所以今天带大家花一点时间来了解一下，SOP到底是个什么东西！1/关于SOP-PrivateDomainResearchInstitute什么是SOP？
SOP全称为StandardOperatingProcedure，翻译成中文就是“标准作业程序”，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。我们来看一个简单的例子。
麦当劳的操作手册其中一条是：
麦当劳的牛肉饼，必须是83%的牛肩肉加17%的五花肉，脂肪含量不能超过19%，也不能低于16%。牛肉绞碎后，一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。
我们发现当给到麦当劳新入职的员工这些工作步骤之后，他能够立刻有一个清晰的工作路径，而不至于是看到这个东西一脸茫然，完全不知道该怎么做，所以在麦当劳无论是新员工还是老员工制作出来的汉堡，味道是一模一样的，这就是SOP的意义所在。
代入到社群SOP里，就是将社群运营制定成一个标准化工作规范。当你把一项工作的操作步骤、工作方法和标准界定出来之后，无论是给到新员工或是自己，你会发现接下来的工作步骤和内容就会非常清晰，从而大大提升员工的工作效率。2/SOP能解决什么问题-PrivateDomainResearchInstituteSOP存在的意义
SOP简单来看其实就是一个文档，这个文档详细定义了你某一项工作的工作流程和方法要求。
那这个东西到底能解决什么问题呢？
2-1：清晰事件目标和执行流程
围绕着社区运营其实要做的工作内容非常多，比如说要有素材生产、内容的审核、群互动、精华内容的选取和推荐，以及不定期地去策划一些活动，核心用户的关怀等，一个清晰的sop可以让你在执行之前你就大概知道各环节需要付出多少时间，最优秀的转化率上限是多少、前人为此付出过哪些方法、我可以依次怎么做等，提升过程中精细化运营能力。
2-2：让新人快速上手陌生的工作
如果一个部门的人员流失，想立马让新上任的人直接执行起来，这时候SOP就能极大的提供帮助了！一个标准的工作文档或是工作方法给到执行者的时候，流程和步骤才会清晰，直接提高工作效率，才让60分的人在执行中发挥出80分的水平。3/SOP搭建流程-PrivateDomainResearchInstitute搭建高效、可复用的社群SOP
在私域里，SOP分很多类，有社群的SOP，个人号的SOP，朋友圈的SOP，账号搭建的SOP等等。
而建立所有的SOP是为了让整个团队发挥水平在一个高水平线上。接下来我们来了解下社群SOP的搭建流程。
3-1：制定用户画像
我们需要分析运维的人群，一定要对用户有比较清晰的画像，这就要求我们在添加用户微信后通过问卷或者沟通的形式来了解用户的年龄、性别、喜好、地区甚至更多精细的内容。
可以结合点燃私域SCRM系统中的客户标签、分组等功能为用户描绘清晰的用户画像。
3-2：确定目标
确定了用户以后，就要确定你活动的主题和目标了，当我们确定好个社群的运营目标之后，就可以根据这个业务标来设计sop案的路径了，路径中的每个节点要求能够统计数据，评估效果。
以教育运营研究社为例，用户路径是：入群-群介绍-围观-参与讨论-活跃-持续输出内容。社群运营目标相当于是sop设计的底层逻辑，定要先思考好目标是什么，才能去推动执行不走弯路。
确定路径以后输出执档，执档般包含：营销话术、素材、剧本、活动内容、监督、时间点、整体进度完成表等等。更细化的执档还可以有内容包、话术的使表格、组报、周报等。
除此之外还要有优惠相关、下单结束后的1对1追访、个号引流措施，以及是否解散社群，如果解散何时解散的相关内容等。
在全流程的sop中，为了确保最终核指标的达成，各个阶段应该按流程对核指标进拆解，例如课程类产品中的上课率、完课率、作业提交率等等。
3-3：SOP优化
想要做精细化私域运营，是需要有SOP优化和迭代的能的。毕竟数据不会说谎，优化和迭代的依据就是看实践数据。
我们需要根据已有的sop过遍整个流程，在梳理流程中，统计实际结果和目标结果的差距，找出原因所在，哪些过程在执过程中不可控或者出现了突发事故，针对这些节点逐优化。
每个关键数据都有关键影响因素，我们可以先列好关键因素，再进实验和优化。4/案例分析-PrivateDomainResearchInstitute完子心选
完子心选作为完美日记姊妹品牌，在2020年6月正式官宣。相比于完美日记主打彩妆领域，完子心选在产品品类上更多元化，引进更多护肤类目的产品。
与传统营销不同，完子心选没有通过大量投放广告，而是通过社群运营，以资深美妆顾问Abby的角色培育消费者。
4-1：引导用户进群
作为社群营销的第一步，完子心选的做法是让导购在线下门店引导顾客扫码进群，并赠送小样，与完美日记做法雷同。除此之外还设计线上裂变玩法（比如组团领取福利等），以福利作为引子，以低门槛的爆款产品为体验装，吸引用户进群。公众号菜单栏设置“免费领面膜礼包”菜单，用户点击后跳转客服企微号，识别图中二维码添加客服号；跳转客服号后，自动欢迎语发布品牌福利，以及福利领取方式，后续客服进行新用户群发用户进群。
4-2：社群建立社群名称：完子心选福利群 大写字母（后面字母为群编号）社群类型：综合福利群运营人员/群主：完子心选官（专业护肤顾问、优惠福利官）运营目标：商品促销，引导社群用户消费面向群体：年轻女性、护肤人群群公告设置：与福利群属性相结合，告知入群福利。群公告按照主题推荐必囤商品，新品优惠通知，强调新客活动。目的是为了明确社群用处，让客户可以每天进群参加活动。
4-3：日常群内容设计
通俗来说就是每日群内发什么？平时做什么活动？能确保转化？通常根据建群目去细分内容，例如福利群就需要针对产品展开种草、促销、激励下单等内容需求洞察：社群会给大家推送「肌肤测试」小程序，让用户更好地了解自己的肌肤特质。再根据用户不同肌肤特质（干皮、油皮、混合皮、敏感肌）与不同护肤需求（提亮、补水、控油、抗衰老等），为此可以制定不同的产品搭配，细分用户需求，更好地推出产品价值。干货分享：社群会给大家分享各种护肤小知识，例如肌底液是什么？肌底液和精华有什么区别？敏感肌和过敏有什么区别？等等。这些干货分享的优点在于，用户能更好地感受社群价值，并且互动意愿更强。与此品牌在与用户交流护肤知识后，能更有针对性地为他们推荐产品。产品种草推荐：从产品定义、产品功效、产品成分、使用体验等多维度进行分享，加深用户对产品的了解和信任。节日促销：在春节、女王节等节日，通过满赠满减、买一送一等活动，吸引用户下单，并实时在群内进行人气热卖推荐。以及不定期举办直播活动，护肤博主给粉丝分享护肤小知识，通过代言人礼盒、宠粉福利等吸引用户下单。并且设定周五为VIP福利日，推出限量试用、惊喜福袋等活动回馈粉丝。为此也成功实现社群销量转化。粉丝互动：定期收集用户反馈、分享用户使用体验、鼓励用户自发传播。例如群内粉丝完成问卷调查，凭截图即可领取5元无门槛优惠券。还可以将用户分享的素材整理成二次传播素材，增强对产品功效的说服力。
5/sop总结
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5个阶段，9个关键指标
在开始做社群SOP之前，制定好建群目的和执行规划是关键。
比如在开始拉群前先要确定好整个微信的朋友圈和人设打造。人设搭建的时候需要注意的是：微信名称、微信封面、微信头像、微信简介，这是一个用户加入进来对这个微信的第一印象，而这个印象对于后期的定位非常重要。
然后就是内容规划和素材准备，并且在前期流量进入，测试转化的话术，转化率，投产比都非常重要。转化环节中，很重要的就是场景、势能、信任的营造。
一个好的转化环节，对话术、群氛围、活动力度、选品都有需要。所以一个标准SOP的搭建，经常也是需要根据群里的转化效果进行调整和优化。并且优秀的数据分析能力也格外重要，这里不单单只是对数据的了解和掌握，更多的是在数据背后反映出来了什么样的问题以及怎么样进行调整优化。
具体分析缓解可以将社群的生命周期进行拆分，分为以下5个阶段，关注9个关键指标。
这时候一套好的工具可以让私域运作事半功倍，例如点燃私域SCRM系统包括个人sop、群sop、朋友圈sop，其优势总结为以下几个方面：
1、统一运营节奏：利用群SOP可以帮助商家统一运营节奏，在后台制定运营内容和运营节奏后，群主就可以知道在什么时间节点应该给哪些群推送内容。并且可以掌握运营动作的执行情况。
2、实现多群多点发送：利用客户群群发工具、快捷回复，操作更便利。方便多群运营，提高一线员工发送效率。
3、社群活动效果追踪：运营能够查看到由于社群触达的访客数、成交金额等数据，方便数据管理和后期分析优化。
6/总结
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