B端如何做线上推广

B端产品的冷启动需要依靠大客户，并不断优化系统，扩大客户范围。该如何高效处理用户诉求与问题，并使用合理的运营推广策略。本文总结了几点用户运营策略，希望对你有所帮助。

B端产品的冷启动多是依靠个别大客户，在为大客户做好基本功能之后，随之而来的挑战是不断优化系统，扩大用户范围。这个过程中，如何让用户快速知道产品的功能？如何获取用户最真实的诉求？如何高效处理用户问题？如何提高用户的使用率？如果读者还没有很好的答案，本文可以为你提供一些非常实用的干货。一、宣导手册一份结构清晰，说明详实的宣导手册是必不可少的。B端产品以完成业务工作为主，角色权限多，往往流程又长又复杂，对应的功能操作流也会很长，对于一名新用户（很有可能只是一个学历认知都不高的打工人）来说，学习成本很高，一份好的宣导手册可以给新用户心理安慰，也能帮助企业降低了人员培训成本。宣导手册要点：线下培训。在时间精力允许的情况下，产品经理应该亲自给用户做一次功能培训，一方面可以近距离接触实际用户，另一方面可以在培训的时候观察用户的反应，从他们的眼中判断产品的价值。PS：培训前最好多了解用户的作业场景，避免用户觉得你不专业而质疑产品。用云文档。传统我们都会以PPT、pdf文档交付给客户，可随着用户需求越来越多，产品迭代越来越频繁，打包、发送文件就会很耗时间，用云文档来提供宣导手册就方便许多。这里要注意的是，B端产品的功能手册不能随意放在外网，需做加密或权限处理，否则容易造成知识产权泄漏。结构清晰。通过角色权限限定用户可以看到的功能范围，避免用户被与其无关的功能分散注意力；每个功能模块以单独一部分进行功能说明；为了避免太长的功能操作流让用户产生放弃心理，每个功能再分为第一步、第二步

图文并茂。一图胜千文，但图片也不要放太多，比如一个订单有5个状态，那么放5张图就差不多了，没必要多个字段少个字段也单独贴图，容易把用户搞晕；关键节点、最终操作成功的界面一定要让用户看得很清楚（我经常听到用户说的一句话就是“你看到那个界面就对了”）。

说明详实。关键功能步骤要用线条、框框标出，并在边上加以文字说明；文字尽量简练，文字太多用户看了就觉得很复杂。二、搞好关系和客户搞好关系的道理大家都很明白，可关系是个虚的东西，一起吃肉喝酒并不能证明好的关系。大部分客户、用户都是只是因为“工作”才与我们产生交集，产品经理还是需要通过自身硬实力来与客户群体搞好关系。与客户搞好关系。客户代表的往往是公司的领导层，与他们搞好关系能使产品推广顺风顺水。可如果自己级别不高，对方不怎么会关注到自己，怎么办？解决办法就是体现自己的专业性：产品能带给对方企业的价值、对方要付出的代价、产品的细节等等，我们都了然于胸，能随时告知对方想了解的信息，对方自然会被你刮目相看。与用户搞好关系。用户代表的往往是公司的执行员工，与他们搞好关系能获悉产品后续真实的改进方向。B端产品会收到很多定制化的需求，可很多定制化的需求其实是对方领导想要的，此时如果不听一听实际用户的心声，做出来的东西很可能会让用户很痛苦。学会提问：放低姿态。我们跟用户打交道的时候，用户往往会将我们当作一个专业人士，或是上级派下来的调研人员，这就会导致用户只会说些“你想听的话，或者是他认为上级想听的话”。在提问之前，我们要放低姿态，与对方拉近距离之后，再做提问；发散性问题。多问没有标准答案的5W1H问题，而不是判断、选择式的问题，比如：问“你觉得A功能带给你哪些价值？”，而不是“你会不会用A功能？”；问“相比于队伍的落后员工，你觉得他们和优秀员工的差距在哪里？”，而不是“你作为优秀员工，有哪些工作技巧？”。放空心态。切忌不可带着预期结果去沟通，这样只会引导用户给出你想要的答案。得到用户真实心声之后，可能结果并不是你所希望的那样，这反而是好事——避免公司资源浪费，有利于及时调整方向。三、问题处理机制B端产品运营的最终目的是不断优化现有业务流程，从而为公司降本增效。不论产品有没有瑕疵，我们始终做迭代优化的路上，一个标准的问题处理机制非常必要，它能为产品经理、运营人员、开发人员、终端用户省去很多时间和精力。问题处理机制应说明问题的处理步骤，规范处理过程中谁，在什么时间，干什么，完成的标准是怎样。举个例子：一款产品的用户2000人（2个营业部，每个营业部1000人），运营2人（每个营业部1人），产品1人，测试1人，开发5人。如果把相关人拉个群，一旦某次版本有问题，问题的处理状况可能是：所有人都在反馈同一个问题，用户消息太多将真正的问题描述淹没，用户反馈的并不是系统问题只是不会操作更糟糕的是，其他没反馈的用户看到群里问题这么多，就会以为产品不行，从而对产品失去了信任。通过一个好的问题处理机制，各方都会轻松很多。step1：用户发现问题，第一时间向营业部运营人员上报问题step2：运营人员收到问题后，做初步判断和问题除重，及时通知产品经理和开发团队step3：产品经理收到问题后，确认是需求问题还是系统bug，如是需求问题走需求版本流程，如是版本bug，评估bug影响范围，并交给开发团队处理step4：开发人员收到问题后，对于影响范围巨大的要在2小时内处理完毕；影响范围较大的要在当天处理完毕；影响范围较小的可以放在下个版本迭代中优化；step5：问题修复后，测试需做回归测试，并通知各方进行验证step6：用户验证通过后，开发人员关闭问题四、兴奋型需求当用户已经使用你的产品，逐渐改变他们原来的工作方式时，可能会发现使用数据总是不温不火，与预期有一些出入。原因往往是多方面的：功能宣导还没到位，用户对产品价值还不认可；用户对新产品的不熟悉、不信任；被领导强制要求使用，内心会有所抵触；系统仅仅是将线下作业搬到线上，没有对业务流程做很大的优化；员工更喜欢直观的线下作业等等。一个行之有效的办法就是为用户提供超出预期的兴奋型需求。该如何做出兴奋型需求呢？做好上文提到的搞好关系。了解用户真实的声音，看他们把时间都花在哪里了，工作哪一部分最让他们痛苦。我们再以产品的方式帮助他们解决，让他们既赚钱又不那么累。多去看看竞品，以及多去玩一玩其他类型的产品。很多优秀的设计光靠自己脑子想是想不到的，我们需要通过他人作品获得灵感，这样在发现新需求的时候，我们能最快的想到设计方案。比如：做业务系统时，设计数据产品的功能，用户会很感激你帮他省下的手工统计报表的时间；考虑中后台产品的用户体验，用户会觉得这是最懂他的系统；小步快跑。我们以为那个功能用户会兴奋，实际用户内心毫无波澜。此类功能最好先用MVP做验证，再通过大版本开发。愿读到篇尾的你，成为引领业务的B端产品经理。

企业如何做网络品牌推广？线上品牌借助网络来进行品牌宣传，是时下很多企业想做的，并且这样做，可以提高品牌的知名度，成本低，见效快，相对于传统的推广来说。企业进行网络品牌推广，有的是希望取得个好业绩，将推广直接引导电商平台。有的是通过在网络进行口碑营销，让消费者知道这个品牌的优势和卖点，提高知名度，从而促进销售额。现在在网上没有销售点，就是那些线下有专卖店的，并且各专卖店的价格也不一样。对于企业来说，做品牌网络推广，有付费和免费的。要是做付费的话，效果快，但是要花钱，而且需要专人去管理。做免费的话，就要做好规划，要有耐心，不要火急火燎的，弄得负责这块的人压力很大。在做网络品牌推广之前，企业老板自己也要去了解一下，不然只能是自己瞎指挥、乱弹琴。企业做网络推广，一定要去结合企业自身情况选择适合的方式，只有这样才能将有限的资金和人力集中到重点上，从而取得一个好的效果，不要看到别人做什么就去做，结果是什么都做，而没有哪个做的好的。对于目前来说，企业进行网络品牌推广方式很多，以下提供的仅供参考。

一、搭建官网，做搜索引擎排名官网是一个企业在网络上对外的一个根据地，在网络上的其他宣传方式，最终最好都要引导到官网上。在搭建官网的时候，一定要从内容栏目规划、页面设计等去做好做细，把框架搭建好。网站打算呈现哪些内容，以后在哪些地方进行更新等。因为官网上的信息更加代表企业对外的声音，更加正规。对于官网来说，对于自身网站来说，需要做好网站内部优化和外部推广。内部优化，主要体现在高质量内容的更新、关键词的布置、内链的建设，同时交换与行业相关性高的友情链接，并提升网站的用户体验。

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二、建立官方的新浪微博、博客对于微博来说，只要粉丝有有一定量，其传播力度还是不如小觑的。对于博客来说，设置好博客并进行更新，不仅能够被搜索引擎收录，还能宣传企业，增加官网外链，并可以将用户引导到官网进行继续了解。

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三、做百度知道推广并开通开放平台在百度知道，开通企业的开放平台，与百度知道问答数据互通，获取品牌曝光及影响力，如企业logo、企业名称、企业slogan等8处品牌曝光、5处外链跳转。百度开放平台，是以企业的名义在百度知道回答问题，展现企业的标志、企业名称还有产品图片等，并且可以与其他百度账号结合起来做。关于与百度知道类似的问答推广，搜狗百科、360百科都可以结合起来

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四、搭建企业微信公众号并进行运营开通企业微信公众号并进行运营，进行相关设置和二次开发。对于微信公众号的自动回复、lbs、自定义菜单等方面还没有做细致，需要做到让消费者方便查询产品、专卖店、资讯等信息。在移动互联网时代，“内容 移动”成为一种营销新趋势。企业要想利用微信公众号营销达到预期的目的，还需坚持内容为王，走好品牌宣传的每一步，千万不能盲目的加入。在进行内容推送的时候，不仅仅是推送企业相关的企业动态和活动信息，需要结合行业消费者关心的问题，进行规划。在推送上，不用天天去发，但有规律地去发。借助微信公众号，吸引人关注，并通过后期的高质量内容的推送和功能完善，使之成为公众号的粉丝。通过线上线下结合的方式推广公众号的二维码，让更多地成为公众号的粉丝。5/8

五、选择适合的B2B平台推广对于B2B平台来说，需要结合付费与免费来做。在B2B平台进行推广，可以建立企业的店铺、产品信息的发布、企业新闻的更新、相册等，认证的比没认证的权限多，付费的比没有付费的功能多。在进行产品信息发布，类目选择正确、写好标题、设置好关键词、完善产品信息以及内容的质量，就能被搜索引擎收录，并且会获得好排名。在B2B平台做付费的，可以进行优化，可以进行广告位的推荐等。选择合适的B2B平台做付费。做B2B平台推广，还可以让客户联系到销售人员，从而引导

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六、与网络媒体合作与网络媒体合作，是进行企业软文、活动等信息推广一个很好的渠道。根据企业的产品客户定位，写比较有引导性的软文。网络媒体很多，如行业的、综合资讯（如新浪家居、网易、凤凰网）的以及周边行业的网站都可以。

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七、做软文推广软文推广包括博客、微博、微信、豆瓣等一系列可能利用的平台，红木家具企业可以利用这些社会化媒体的传播效应，建立网络公共关系网，构造一个符合消费心理且融合知识、分享为一体的购物导向路径，提高消费者购物体验。餐饮店如何做推广如何做拓客活动，让实体店不再为顾客发愁?

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八、做竞价竞价，通过对关键词的挑选和创意以及价格等设置，在搜索引擎有个好排名，引导官方网站。竞价效果的好坏，涉及到很多因素，影响到展现率、点击率、转化率。展现率和点击率，跟关键词、价格、创意有关系，转化率与网站的用户体验和互动有关。在进行关键词删选时，需要结合消费者关注的问题，做好挑选精准关键和长尾关键词来做。如果自身的网站没有做好，没有给客户个好印象，用户会很快关键页面，这与网站打开速度、网站的信息查找，如品牌形象、产品信息、加盟信息、购买信息。

传统行业的获客渠道比较单一，基本依赖于业务员一家家跑客户，但是在如今的互联网环境下，这样的获客方式已经无法跟上节奏。传统行业和互联网结合，搭建自己的私域流量池，可以成为获客的一种新方式。一、传统B端企业搭建私域流量要选对渠道

B端企业私域流量搭建只需要一个公式：便捷触达用户（社群） 品牌宣传（媒体平台）

便捷触达用户：社群作为私域流量最直接的表现形式，目前常见的社群有微信群，企业微信群，抖音粉丝群，当然还有一些不同平台的如淘宝商家群，微博粉丝群，支付宝群.

品牌宣传：B端企业小的目标是客户，大的目标就是品牌，建立品牌，形成品牌效应才可以源源不断的获取更多客户，常见的适合企业宣传的媒体平台有公众号，抖音，小红书，微博，知乎.

平台的选择要结合企业客户的画像特征，像传统印刷行业我们在分析各个平台特性和客户群体外加上竞品的调研，市场红利还在，加上微信产品的渠道互通，更加方便企业进行粉丝互导和维护管理。二、如何让企业的客户添加企微号并进入社群？

将企业客户变成企业的资产，不随着员工的变动而损失得之不易的客户资源，企业微信是最好的选择，就以企业微信群为例：运营者可从下面几个方面进行客户的获取。

对内的：

产品包装：将企微号个人码打印在产品包装上，并加以文字引导添加“小助手”企微号，由小助手负责沟通维护，根据客户地区，商业价值，时间等信息进行打标签，方便后期进行客户分层，达到更加精准的营销。

一线工作人员：务必做到人人有一码，这个码就是企微的“小助手”用户添加码，在线下拜访客户，处理问题时形成客户扫码添加的习惯，无形中积累客户资源。

线下活动：很多传统企业每年都会举办线下活动或者参加行业展会，在展会上是一个很好的强化企微号小助手形象的机会，线下活动展会中张贴企业微信公众号，企微号二维码等，与客户积极互动，引导客户添加小助手微信号。

对外的：

1.线上各个平台（抖音，视频号，官网，公众号等）应尽可能相互打通连接，将节点落地在微信群内，这样各个平台的流量就可以在微信群内相互反哺，企业在营销时也可以借助“群 X”的方式对目标客户进行多渠道，深层次，低成本的触达来达到转化目的。

2.“群 X”的运营模式一方面可以更快的让用户对企业核心产品产生认知，另一方面可以帮助企业建立品牌效应，让更多客户慕名而来，“群 X”的模式实际上是各个渠道互相成就，社群内的价值输出可以来源于“X”，而“X”发布的内容则有社群内的用户所决定。

3.一个平台多矩阵建立媒体账号，以抖音号为例：在建立一个企业蓝V账号后，可以在建立多个小号围绕主号进行差异化价值输出，比如主号负责品牌文化，企业资讯，重大活动等相关内容输出，小号就负责新产品宣发，市场拓展，企业内员工动态等内容发布。

通过树立品牌不同的形象进行价值输出，吸引不同兴趣的客户，引导进入社群由企业统一运营管理。

4.异业合作：寻找具有相同用户群体但不具有直接竞争性的企业进行商业互推合作，扩大用户来源渠道。三、品牌宣传：B端企业在运营各个媒体账号时，从以下内容进行选题创作输出价值1.行业资讯类

企业动态：企业融资，奖项荣誉，品牌重大活动，企业大事记等里程碑式的内容。

产品动态：主要基于新产品上线，产品迭代更新，客户对产品的评价，热销产品等维度内容2.产品介绍类

产品介绍：基于企业的核心产品的介绍，设备等具有行业领先性

技术文档：围绕核心产品和客户沟通对接中所搭建的技术文档，手册知识分享。3.行业分享类

行业报告：企业所属行业细分的专业分析报告和最新的政策走向，白皮书等

案例包装：企业洽谈上下游大客户，大订单展示。4.老板亲力亲为

现在很多企业领导下品牌直播间和众多粉丝进行线上互动，企业在建立新媒体账号时，可以添加创作一些和老板相关内容的视频，这些内容可以更快的拉进品牌与粉丝的距离，让客户对品牌产生信任感，从而形成品牌认知，促成接下来的营销转化。很多成功的案例都值得借鉴，像格力空调玩转直播带货，就是利用了老板亲自下场直播间参与互动再加上3万多家实体门店线下引流用户观看，让直播间的线上销售额和观看热度相比之前直播数据翻了几倍不止，这就是私域流量的玩法，品牌之于客户的信任影响着客户的金袋子流向哪里。四、总结

私域流量池的建立需要B端传统企业顺应互联网 时代的发展，敢于自我革新，不断审视自己，将业务数字化，全员上下一心带领企业大胆拥抱互联网，进一步降本增效，实现客户信任品牌，品牌生产产品，产品服务客户的良性循环，以后对于B端企业来说产品是重点，服务是亮点，企业能否靠系统专业的服务和独家的品牌效应吸引留住客户是决定企业生死存亡的重要因素。小编给大家推荐一款营销推广神器——缩我短链接

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重要的事情说三遍，

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短信营销中的应用

短信营销中，文案决定了最终的转化，为了更多的展现信息，短信营销文案中都需要放入网站链接。但是在链接添加的过程中，链接占用太长，占用过多的字数，导致很多人放弃了添加链接。

其实大可不必苦恼，使用短网址，先将长链接压缩为短网址就可以了。使用短网址工具不但能够缩短网址，还能帮助统计链接的查看情况，帮助分析短信营销效果。

公众号营销中的应用

公众号营销中我们经常需要把编辑好的一些文章或者活动页面生成二维码来进行其他渠道的一些推广。因为这些文章链接过长，生成的二维码密集度也越来越高。而使用缩短网址工具，可以大大的缩短链接的长度，也降低了二维码的密集度。

seo中的应用

由于原网址太长，且很多长链接都是动态性的网址，很难参与优化排名。而短网址恰好能很好的解决这一点，把网址变短，促进搜索引擎收录参与排名。

从外链角度来说，短网址也减少了外链的推广难度。这样更容易进行外推工作。由于短链接做的是301跳转，我们都知道301是永久重定向，只要是短链接产生的权重，会传递给长链接。所以如果短链接参与排名的话，那么他的权重会相应的传递到长网址上。

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