线上理赔如何推广到线下

在现实生活中，大家对于支付宝的使用还是非常普遍的，支付宝的功能也是越来越丰富，其中就包括保险部分的内容，有些人，为了方便，或者为了省钱，大家会选择在支付宝购买保险，当出现问题的时候，可以到线下网点就近理赔吗，可以的只要这个网点，是在支付宝保险的授权范围之内，那么他就可以进行理赔。当然为了减少一些不必要的麻烦，我们可以事先，通过咨询客服，了解哪些地方是可以理赔的，根据相应的要求，以及标准，到指定的地点去进行理赔。是啊，在现实生活中，关于保险理赔的事情，其实存在的争议还是比较多的，那么大家是否知道，为什么会有这么多争议呢，下面我们一起来简单的了解一下。

保险条款不清晰，我们知道，在我们现实生活，因为保险的事情，而产生很多争议，其主要原因，还是因为保险条款不够清晰，在保险条款里面。对于相关内容，没有做出明确，模棱两可，所以让大家，不知道标准是什么，那么当刚好遇到这种情况的时候，肯定就是争议不断。

现实与说法不一致，除了条款不明确之外，还有种情况，那就是，实际情况与我们所说的不一样，这是非常多见的，很多业务员，为了完成任务，完成业绩，他们对相关的内容，通过自己的内容，来进行扩大，当客户真正去处理保险的时候，却发现与所说的不一致，那么自然，就会因此而产生一定的争议。

所以说呀，保险的事情也是非常多的，既然我们要想省心，那么在购买的时候。我们就要多花点心思，我们才能减少一些麻烦和意外。

业务员也可以线上，下线理赔，笼统的说，可以分为线上理赔和线下理赔，两种模式都可以自助办理，或者委托业务员办理。线上理赔就是通过手机来进行理赔，一般提供相应的资料照片即可。线下理赔需要提供相应的纸质资料，可以自己去营业厅办理，也可以委托业务员办理。

给大家简单介绍一下常见的保险理赔：

车险理赔的流程：先打保险公司客服电话报案，再打交警电话过来勘察事故划分责任，再等保险公司根据事故情况派定损员来定损或者是让客户拍照视频就可以，最后去指定的或者保险公司认可的4S店或修理厂进行维修，然后出发票报销。

意外、医疗、重疾等保险的理赔流程基本相似。需要特别注意的是，去医院钱先要确定该医院是否被保险公司认可，不认可的理赔就麻烦了。就医时也要给医生说清楚，有商业保险，病历不要乱写影响理赔。然后报案，可以自己打保险公司客服电话或者公众号、App报案，也可以联系业务员报案。就诊结束后，准备好相应的资料，比如：身份证正反面、收款银行卡、入院证出院证、诊断证明、发票、病历、费用清单、伤残鉴定、死亡证明等等，提交给保险公司。就等保险公司立案审查打款了。

不管是哪种渠道投保，理赔都是一样的，主要看合同，中间对接者只是从保险公司的代理人变成了更中立、产品信息更透明的第三方平台或经纪人。1 线下理赔

线下理赔，一般是通过保险代理人购买保险，需要报案出险的情况。

1. 出险了，先联系代理人，同步打电话给保险公司客服报案。要注意的是尽可能地第一时间报案，因为拖延时间会影响理赔的时效，也会增加核赔的难度。

2. 然后代理人会告诉你需要什么资料，你准备好各种资料后交给代理人，代理人就会帮你交给公司，一般是营业网点。

3. 营业网点会统一进入申请流程，上交给市级单位，市级单位再统一上交给省级机构。省级机构进行理赔初审，如果没有疑问的，就会进入复审—终审—结案—划账。

4. 如果有疑问的就会进行调查，调查的方式有几种。多数是自己公司的调查部门进行调查。如果难度大的，就会委派其他机构进行调查。

对于普通案件，没有什么疑问的，一般是3-7天内会结案。

对于需要调查的案件，则需要看案件的复杂程度，但最迟不会超过30天有回复。届时，会给你派理赔核定通知书。

关于保险理赔时间，这是保险法硬性规定的。不管是任何渠道买保险，任何保险公司理赔时效都是统一规定。2 线上理赔

如果通过网上投保的话，流程会有很多不一样的地方。

1. 首先如果出险了，同样的，第一步一定要及时打电话给保险客服公司报案。报案后，客服会给你一个立案号，要记下这个立案号码。后面是有需要用到的。

2. 也需要通知协助你投保的平台，平台也会协助你理赔。

这里的先后顺序，奶爸建议先通知平台，再通知保险公司。

因为专业的平台可以给你提供指导，包括理赔细节，这时你只需要准备好资料。

奶爸一直建议消费者最好自己学会理赔。

下面是自己线上理赔的资料、流程图示：3. 报案后，你准备好需要的资料，并且拍照上传至平台，平台会先帮你初审，确认没问题再通知你寄给保险公司，之后耐心等待结果就好了。

同样的，如果理赔没有疑问，一般3-7天；如果有异议，也是要调查的，最长不超过30天的。

线上理赔，一些保险公司对于金额小的，比如：五千以内，可以通过公众号上传资料申请，非常方便。

这是理赔流程，大家可以收藏起来哦：说了这么多，可能还是会有人担心：网上投保会不会出险保险责任不理陪的情况？保险合同不同于其他的合同，保险合同是一份融合了金融、医学、法律的合同，涉及的方面较多。但本质上，还是一份白纸黑字、盖了公章的合同，之后发生问题就要依据合同处理，并且受到《保险法》和《合同法》双重保护，银保监会也有相应的保护措施。

也就是说，如果出现了合同上注明的情况，保险公司是必须要理赔的。