从两点来讲，一点就是人(灵魂人物),二点就是思想(转变观念)。1.打造灵魂人物我们可以发现一个现象,现在很多企业官方微博都已死,可是我们却发现那些行业里的意见领袖他们的微博却玩得风生水起。其实关键就是人,企业官微对于粉丝来讲是一群人,而对于意见领袖来说,粉丝面对的是一个活生生的人,你可以跟他进行沟通、互动、交流,也就是灵魂人物。一个人之所以成为另一个人的粉丝，是因为被这个人的某方面特质所吸引,所以一个微博或者微信平台,要想大量吸引更多粉丝关注,必需为这个平台打造一个平台的核心灵魂人物,利用这个平台的灵魂人物,吸引更多粉丝的关注,其实我们讲的核心灵魂人物，通常指的就是企业的创始人,提到阿里巴巴大家马上会想到马云,提到腾讯会想到马化腾,灵魂人物要抽出时间跟粉丝进行互动、沟通、交流。就拿笔者自己运营“总裁网络营销”公众号来说,我经常抽出时间为公众号写文章，跟读者进行沟通互动,这样就形成了独一无二的优势,因为只有关注我运营的公众号，就可以第一时间阅读我写的文章，与我沟通互动,我就是灵魂人物。如果您的公众号没有独一无二的特色,请问为什么读者需要长期关注您,关注3天、一个星期就可以取消关注,打造公众号灵魂人物是一种很好的维持读者持续关注公众号的方法。2.平台思维要想吸引更多的粉丝关注,必须能够提供更多粉丝所需要的价值,就像一家电视台一样,要想提高电视台的收视率,它必须引进更多的优质电视剧,才能获得更多的观众。同样一个优秀的公众平台，必须拥有更优质的作者提供内容,才能吸引粉丝关注。最好的办法就是整理优质的文章,因为我们生活在一个泛作者时代,作者已经没有价值了。信息太多,反而整理优质的内容变得越来越有价值,因为他帮助人们节省了大量的宝贵时间。就跟《读者文摘》一样,都是整理各大报纸、杂志优质的文章,它并不提供原创内容,也不会花大价钱签约作者,就受到大量的读者欢迎,因为他帮助读者节约了宝贵的时间,本来读者需要阅读100本书、60本杂志才能发现这些优秀的文章，现在只要读一本读者文摘就可以了。3.资源运作随着粉丝越来越多,最终这些粉丝都会变资源,当然是资源就可以拿出交换、变现,如果拥有的平台资源只供自己使用,那么这个平台发挥的影响力会很小,如果这个平台的资源,可以为平台里面的粉丝所有,那么这个平台就更有价值,打造粉丝跟平台利益的共同体。如果这个平台可以帮助到更多的人,假如是1000个人甚至10000个,那么就等于10000个人一起帮助你做大这个平台,因为这些资源也可以为他所用，一定要把平台的资源让出去，打造粉丝跟平台利益的共同体,平台的生死存亡都跟他们有关,不要让粉丝成为一个旁观者。4.把读者当作顾客请问什么是读者？读者就是读完这一篇文章或者一本书的人,读完以后作者跟读者不需要保持任何的关系。请问什么是顾客？购买产品以后，商家必需保持跟顾客的关系,并且必需对卖出的产品负责任。简单来说,一种不需要维持关系，而另一种需要长期维持关系。如果我们希望利用新媒体来变现,那么我们就需要把读者当作顾客,因为只有顾客才能长期创造利润,而读者只是短短的一次购买。5.打造多个媒体传播渠道要想获多的粉丝,必需拥有多个价值输出的渠道,这样才能保证新媒体的活跃度,运营过新媒体的朋友就会发现,刚开始关注的粉丝往往很活跃,可是随着时间的增加,很多粉丝的活跃度就会下降,一个新的平台只有每一天都有源源不断的粉丝增加才可以保持平台的活跃度,所以一定要为自己的平台准备多个价值的输出渠道,以保持平台的活跃度。6.重视人脉关系链的传播新媒体当中人脉链传播改变了传统媒体传播模式,把每一个粉丝都变成了传播的载体,粉丝是观众同时又是内容的传播者,这样的传播想象力可以无限的放大。如果分享您内容的观众是一位拥有10万粉丝的行业领袖,那么这一次传播所产生的影响力,将会是原来的10倍甚至100倍。因为你永远不知道分享内容的粉丝拥有的粉丝人数,同时通过人脉关系链的传播,可以在不增加任何成本的情况下，为平台获取到更多的粉丝,增加平台的影响力。要想做好人脉关系链的传播,需要从内容上下功夫,问一问自己，为什么粉丝会自愿地帮助你主动传播,答案只有两个字，就是内容。
鸿星尔克新媒体运营策略分析
科技的爆发性发展，带领我们进入了一个全新的新媒体时代，新媒体的兴起极大地改变了人们尤其是年轻人群的媒体消费习惯。很多企业通过新媒体渠道来获取更多的潜在用户以达成转化，新媒体运营也由此应运而生。
那么新媒体运营到底是什么？本节课的重点就是通过对新媒体运营的讲解，带领大家快速认知新媒体和新媒体各大平台，行业发展趋势及工作岗位划分，学习新媒体运营成功案例，了解新媒体运营需要具备的能力。本节课将从五个方面进行讲解：一、认知新媒体运营
什么是新媒体？
它是在新的技术支撑下，形成的一种新兴的媒体形态，通过抖音、知乎等渠道，来实现信息的传播...
新媒体“新”在哪里呢？
01传统媒体——纸媒线下传播单点辐射式传播编辑审稿、发稿
02新媒体——抖音、知乎线上传播多元交叉式的传播既可以是发布者也可以是传播者
新媒体有三个特性：技术性：由于技术上的不断的更新，媒体从以前的报纸发展成无线电，再到电脑、手机、如今的万物互联，数字化的时代无法避免。时间性：时间上距离我们更近，刚出的热点很短的时间内就可以大量传播，突破时间与空间的壁垒。社会性：从少数人掌握的时代，变成为现在的全民参与；从最初的单方面获取，变成了可以通过留言，点赞，弹幕与创作者及其他观看者在一起，形成一个个独立的新社群生态。
什么是新媒体运营？
利用新兴的媒体平台工具进行宣传、推广、营销的一系列运营，来为自己的企业进行品牌曝光、推广、产品营销。
主要目标就在于：引流和变现
通过新媒体平台进行广告宣传、社群营销、直播卖货等都属于新媒体运营。
常见的新媒体平台分类：
新媒体主流平台:
目前抖音、快手、小红书、微博等这些新媒体平台的流量较大，变现能力较强，新媒体运营主要集中于这些平台。
二、新媒体运营对企业的作用
运营的目的是什么？品牌——根据企业定位输出内容
三只松鼠，近30天的品牌GMV突破3亿
三只松鼠的定位：让天下主人爽起来
涵盖：零食、动漫、影视、服饰、松鼠小镇、表情包等......
三只松鼠通过新媒体渠道（抖音、知乎、公众号）都围绕这个定位展开了相应的人格化设定，不管是从哪个渠道接触到三只松鼠的用户，都能够感受三只松鼠的品牌定位、建立统一的认知感。品牌——品牌影响力的提升
一人带火一座城：大唐不夜城——皮卡晨
抖音上不倒翁小姐姐的视频为景区带来了暴增的游客量，各地也开始了模仿不倒翁的小姐姐的风潮，大唐不夜城成为2019抖音年度报告中最受欢迎的景点。品牌——树立正面的形象
鸿星尔克7.20低调捐款5000万。
从新媒体的渠道出发，树立正面的形象，展示品牌的温度，有益于提升品牌知名度，达到有效营销传播。品牌——抢占重要的时间节点
天猫双十一狂欢节：双十一不再是单身狗的节日，而是全民的购物狂欢节。产品——产品推广/销售用户——拉新/促活/留存/转化
三、新媒体运营需要具备什么能力？
新媒体运营的工作职能划分：
社群运营的工作内容：
目标：维护用户活跃度/获取收入
核心KPI：社群的用户数/活跃度、贡献收入
工作内容举例：从抖音或者其他渠道导流社群用户日常维护产品的推广抽奖裂变等活动维护增粉
活动运营的工作内容：
目标：增加粉丝数及用户留存/获取收入
核心KPI：粉丝数/留存率/收入
工作内容举例：策划组织线上线下活动,达到曝光和粉丝的互动设置增长活动，设计整个流程规划设置转化路径，让用户更好的达到购买页面
内容运营的工作内容：
目标：了解用户需求，输出有价值内容/获取变现
核心KPI：阅读量/转发量/点赞量/转化率
工作内容举例：做选题，窜素材，追热点，写原创图文处理、视频剪辑、直播用户的基本互动，后台留言互动在各个平台进行内容的分发数据分析
产品运营的工作内容：
目标：结合用户反馈，通过优化产品实现盈利
核心KPI：粉丝数/转化率/收入
工作内容举例：分析产品和市场数据分析，推荐产品改进懂用户增长、产品研发思维，完成产品开发与设计创新产品的迭代反馈，对接技术
新媒体运营需要的硬实力：
新媒体运营需要具备的软实力：
四、做新媒体有前途吗？
新媒体运营岗位市场需求数据：
新媒体 短视频运营 电商运营 产品运营 内容运营 用户运营 社群运营等新媒体行业相关岗位>100万条岗位招聘信息。
新媒体时代给予我们的历史机遇:
我国新媒体行业的市场规模保持高速扩张之势，2018年行业的市场规模约在9055亿元,短视频行业规模超1506亿元。未来随着行业相关规范的出台，以及5G等相关互联网技术的成熟与普及，我国新媒体行业将迎来黄金发展期，未来市场前景十分可观。
数据统计，新媒体运营职位的人才需求量暴增了10.8倍，成为近年来人才需求增长最快的职业。前端开发工程师、算法工程师、UI设计师和数据分析师的需求也增长了2倍以上，均位居职位增长最快的前五大职业。
根据目前的发展趋势，以及国内居民精神娱乐的增长和多元化发展，预计到2023年中国新媒体行业企业数量将达到4723家。截止到2020年7月，企业数量已经达到了4110.9家。
我国新媒体行业将迎来黄金发展期，新媒体行业市场规模高速扩张，企业人才缺口大，未来市场前景十分可观。
五、新媒体营销成功案例分析
元气森林4年估值140亿，以往战绩回顾：
2019年天猫618，元气森林销售226万瓶饮料，拿下水饮品类TOP1
2019年双十一，元气森林在全网销量中排名第二，打败了可口可乐，百世可乐
2020年上半年，销售额突破8亿，接近去年全年的水平
品牌故事：
成立于2016，自主研发、自主设计的创新型饮品品牌，目前有6个品类，元气水、燃茶、宠肌、酸梅汁、清茶、果茶。在各大渠道平台元气水和燃茶是核心产品。
选择差异化的品牌定位，满足消费者的需求。
定位策略：差异化品类细分：健康饮料定位进击市场，做受年轻人喜爱的无糖气泡水饮料差异化产品：设定“0糖0脂0卡”的全新概念，健康元素加持伪日系的风格：提升品牌档次与美誉度；_：降低进入成本，具有新颖度，自然而然引起注意和猎奇
目标群体偏向追求健康的年轻女性
目标用户:
元_森林“无糖”型饮料的品牌定位契合年轻都市人群追求轻食、自然、健康的饮食理念。在目标用户上，元_森林找准年轻受众的兴趣偏好，24岁左右、一二线城市的女性用户群体成为元气森林的主要受众市场。从目前的用户画像来看，是完全达到预期。
渠道优先、线上曝光:
元气森林选择在高度聚集的互联网上开展营销，开设元_森林天猫旗舰店，元_森林京东旗舰店，元_森林小红书官方店铺。在B站、小红书、抖音、微博等平台开展内容营销，这对于如今的年轻消费者来说，是一次强势露出。
新媒体渠道精准投放:
抖音:
01与头部流量网红达成合作，直播带货、测评等打响品牌
02网红场景化营销引发共鸣。其核心也是定位“0糖0脂0卡”进行宣传
小红书:
内容种草占领心智，健康生活备受关注。
近一年内元气森林在小红书的相关种草笔记3万5853篇，互动总量超590万，直播场次1209。利用小红书APP与消费者展开互动。
B站：
2020冠名赞助B站晚会，中插玩梗广告，并将“0糖0脂0卡”融入里面，满满的B站风格，产生爆笑结果的为元气森林引发了一定声量的品牌传播打下基础，进一步的将品牌年轻化的标签植根用户心智，也收获了B站用户的认同感，视频获得101.5万次的播放
微博：
当红偶像明星代言，打响品牌知名度。
本次作业（10月20日作业）：
分析原因：找一个自己愿意为此买单的短视频(直播达人)
为什么你愿意为这个短视频的产品买单（愿意看这个人的直播）？
如果你要做短视频带货或者直播，你最想卖什么？
为什么想卖这类目产品？
作业提交方式：pdf格式（字数不限~）
作业截止时间:
作业请在周一（10月24号）下午4点前完成提交，过时不候哦，请同学们抽时间完成~
某品牌新媒体运营策略分析
科学的案例分析可以帮助企业及时掌握市场信息,提高经营管理水平,在竞争中占据有利地位。那么下面是我整理的网络新媒体营销成功案例分析，希望能够有所帮助。 网络新媒体营销成功案例分析一 饰品网络营销：Mbo_音乐盒的成长历程 Mbo_音乐盒的历史并不复杂，甚至可以用平淡来形容，只是一个普通的网络 创业 故事 。 Mbo_音乐盒韩国饰品店最初成立于2002年，在那个网络购物刚刚开始的年代，店主田依雯通过销售一些自己的闲置物品，渐渐发现了网络销售的商机。于是，一个网络饰品品牌“Mbo_音乐盒”诞生了。 普通的网络创业故事 店主田依雯读大三时，开始在网络购物平台“易趣”上卖东西。由于做得很有起色， 毕业 后她索性全职投入。随着生意越来越忙，丈夫石先生也干脆辞了工作来帮她。 从最初的53元启动资金，到第一张自己拍摄的饰品照片，到第一个自己设计的商品页面，Mbo_完全是由店主“盒子”——田依雯自己一个人完成。不同风格、亲民价格、来自韩国的时尚饰品，让Mbo_渐渐在网络上有了第一批自己的客户，雇佣了第一个员工。Mbo_完成了第一次从纯粹个人的小店，逐渐蜕变成了有独立工作室的网店。 2005年Mbo_被高速发展的“淘宝”所吸引，在淘宝上注册了自己的第一家店：musicbo_。更多的竞争对手、越来越多的模仿者、更低的产品价格，让Mbo_深深体会到了市场的残酷。淘宝本身就像一个不断进化的机器，在淘宝不断的自我升级中，Mbo_也领悟到了应变的策略。于是，Mbo_开始寻找自己的特色，定位自己的目标客户群，并一直坚持走了下来。Mbo_在淘宝上成功的生存了下来，并且茁壮成长。 在田依雯和丈夫的精心打理下，网店的生意做得更是有声有色。从开始的销售别人的产品，渐渐转变为开始销售自己设计的产品。2008年，Mbo_成立公司，注册自己的商标并成功加入淘宝商城，目前现在已经成为年销售额几百万元，十几个人的专业团队，成长为一个真正的网络品牌。 田依雯坦言，周围有很多比他们大10倍的网络卖家，而他们则“发展得不快，不过还算稳定”。 但在发展过程中，田依雯也有了自己的目标：Mbo_音乐盒要做一流的网络饰品销售品牌。“我们做的不仅是销售产品，而是希望可以通过淘宝这个平台打造出一个真正的饰品品牌，买家是因为喜欢Mbo_品牌而来购买，而不是因为价格便宜而来购买。在Mbo_，买家不仅是买产品，而且更能享受到我们更多的服务，一个公司才能长久生存下去。”田依雯认为，淘宝就像一个孵化器，不仅孵化出了很多个人卖家，而且还孵化出了像Mbo_一样的拥有自己品牌的网络销售公司。 丈夫石先生则说，三年内的目标是结合网络和实体店，走立体网络的发展道路，长远之计则是希望能将自己的品牌推广开。先活下来，再考虑如何活的更好，继而建立自己的品牌。夫妻俩都明白，建立品牌是一个长期的过程。 搭顺风车的网络品牌 一次偶尔的活动，让田依雯夫妇发现，借助网络的力量，建立网络品牌也许没有想象的那么困难。 当时，淘宝搞了一个“最值得 收藏 的101家店铺”活动，Mbo_音乐盒并不知道已被网友主动推举上了名单，可店铺的销量在短期内一下子翻了5倍。田依雯问客户，“怎么看到我们家商品的”，没想到客户说，是在淘宝的活动页面上看到的。就是从那个时候，他们充分领略到了网络平台的推广具有多么大的作用。 其实，最初创业时，Mbo_音乐盒并没有很注意自己的品牌。但后来他们发现，客户群很稳定，老客户的重复购买率很高，逐渐有了“品牌”意识。这期间，两个人也曾经尝试做过其他产品，但都放弃了，“因为你会发现，别人卖得好不一定你能卖得好。其实每一行都需要时间和 经验 的积累，而且饰品行业的市场其实很大，而我们只能做很小的一部分。”田依雯这么谈论自己的新体会。 于是，Mbo_音乐盒重新审视了自己的定位。他们意识到，在网络饰品这个领域，中国还没有一个真正的好品牌，且基本还没有流行饰品的概念。饰品行业叫得响的品牌只有老庙黄金、周大福等这些做贵重金属首饰的企业，但是这些产品的市场相对来说并不大，一来价格高，二来款式也较少、陈旧，大部分更适合成熟的人群。 而对18岁至30岁的女性来说，她们比较时尚、年轻，她们需要的是款式新颖、能经常更换的饰品，而不是动辄一两千元的高档贵重饰品。就线下的市场来说，这种流行饰品一般只在一些商场的专柜或专卖店销售，而且价格不菲，很多人往往找不到购买场所;二是性价比相对来说比较低，所以认为这个市场还大有作为。 “事实证明，现在从事这块业务的企业也越来越多，网络饰品的销售带来了销量，让那些厂家也看到了商机。逐渐地，流行饰品的市场从生产到推广再到销售就完全网络化了。”石先生笑言，“虽然竞争对手多了，但证明这确实是利润点，否则也不会有那么多人进入这一市场。” 在他们看来，网络购物平台就像一个放大器，把市场放大了。而且随着网络不断深入到百姓生活，这个市场仍在不断扩大。“支付宝”等第三方机构又解决了消费者对网络交易的不信任问题，从而吸引了更多的消费者。 从经营产品到经营人心 任何一个事物都有两面，金融危机同样如此。当它对实体经济带来巨大冲击时，或许正成为网络经济的一个机遇，也给了网络品牌更大的发展空间。 石先生觉得，网络价格更透明，性价比更高——就像淘宝的 广告 所说，“让1分钱变2分钱”——所以经营品牌更需要用心。目前的网络也存在一些问题，如商品良莠不齐，但如果想在网络上长期稳定发展，那就与做实体经济很类似，需要经营人心。所谓经营人心，就是要站在发展品牌的角度上考虑，如果卖什么赚钱就卖什么，可能前期也能赚到钱，但绝不会长久，可能一辈子就是个网络上的“倒爷”。 这一点，一个大卖家的话让田依雯夫妇记忆犹深。那是全球最大的电子配件卖家，一年销售额约4500万美元，可田依雯夫妇与他交流时发现，“他比我们低调多了，把很多问题都理顺了，架构搭得很好，做得很稳。他们前期并不是为了扩张，而是在不断修改本身的问题，建立 企业 文化 ，建立自己的核心竞争力，后来他们的优势逐渐起来了，销售额也越来越高。” 受到启发后，Mbo_音乐盒的网络品牌之路也着重从建立自己的文化着手。田依雯介绍说，“我们的第一目标就是为了给广大买家提供质优价廉的商品，让客户在我们这里可以开心愉快满意的购买商品，而利润只是目标的一部分，但不是首要的。我们发现，当把质量、服务等提高后，品牌就自然而然地推广了。因为网络销售的一个重要特点是口碑相传，一个人买了觉得好后，她会推荐其他人来买。再后来，我们开始从包装等方面树立自己的品牌，有了印有品牌标志的包装盒、包装纸，并采用会员机制，给老客户一定的让利，对外的推广则联合淘宝等网络平台进行一些活动吸引新客户。” 网络新媒体营销成功案例分析二 DELL网络整合营销案例 DELL网络整合营销案例演示了在当今社会的互联网让营销力量得到了极大的释放，网络营销如此深刻地融入企业的运营模式之中。Dell公司的网络营销策略迎合了时代的潮流，利用了先进科技发展其网络销售，可谓是开直销之先河，抓住了商机。 DELL网络整合营销案例： DELL是国际个人电脑销售排名第一的公司，DELL公司除了门店直接销售PC外，最主要的营销方式就是网络营销，据了解DELL公司每年绝大部分营业额就是网络营销。 DELL公司是由年仅19岁的企业家迈克尔戴尔创立的，他是计算机业内任期最长的首席执行官，他的销售理念是非常简单，那就是：按照各户要求制造计算机，并且向客户直接发货，使公司更能明确的了解客户要求，然后以最快的速度作出回应。这个直接的 商业模式 消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间。 直销的另一个好处就是能充分了解到客户的需求并对其作出快速响应。通过网络营销，商家的产品从定位、设计、生产等阶段就能充分吸纳用户的要求和观点，而用户的使用心得也能通过网络很快的在产品的定位、设计、生产中反映出来DELL公司的设计，开发，生产，营销，维修和支持一系列从 笔记本 电脑到工作站的个人计算机显示，每一个系统都是根据客户的个别要求而量身订做的。因此在美国，DELL公司是商业用户，政府部门， 教育 机构个人消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。 电脑软硬件产品是十分适用于网络直销，网络用户大多数是电脑发烧友，对于这类信息最为热衷，再加上电脑产品的升级换代快，使得这一市场有着永不衰退的增长点。戴尔充分利用这点，利用互联网推广其直销订购模式，凭借着出色网络营销发展模式，一举超越所有竞争对手，成为全球销售第一的计算机公司。进入中国市场之后，戴尔以“直效营销Be Direct”的网络营销模式为基础，加以强大的营销推广，在中国市场上起得了迅猛的发展，仅次联想、方正之后，成为中国PC市场第三大巨头。 整合营销案例分析---网络整合营销4I原则中的： Interests利益原则 整合营销案例thldl.org.cn中当戴尔接触网络时，凭着对新技术的敏锐，戴尔率先搭上了最新因特网班车。“我们就应该扩大网站的功能，做到在线销售。”戴尔在出席董事会时，坚定地表示：“网络可以进行低成本、一对一而且高品质的顾客互动，在线销售最终会彻底改变戴尔公司做生意的基本方式”。1996年8月，戴尔公司的在线销售开通，6个月后，网上销售每天达100万美元。1997年高峰期，已突破600万美元。Internet商务给戴尔的直销模式带来了新的动力，并把这一商业模式推向海外。在头6个月的时间里，戴尔电脑的在线国际销售额从零增加到了占总体销售额的17%。经过近10年的发展，到2006年，公司收入已经有60—70%来自网上销售。网络是一个信息与服务泛滥的江湖，营销活动不能为目标受众提供利益，但是设身处地的思考消费者的需要，为消费者提供更多的资讯，然而面对免费利益，消费者接受度也自然会大增。 Interaction互动原则 网络媒体区别于传统媒体的另一个重要的特征是其互动性。如果不能充分的挖掘运用这个usp，新瓶装旧酒，直接沿用传统广告的手法手法，无异于买椟还珠，再加上网络媒体在传播层面上失去了传统媒体的“强制性”，如此的“扬短避长”，单向布告式的营销，肯定不是网络营销的前途所在，只有充分挖掘网络的交互性。充分挖掘网络的交互性，充分地利用网络的特性与消费者交流，才能扬长避短，让网络营销的功能发挥至极致。不要再让消费者仅仅单纯接受信息，数字媒体技术的进步，已经允许我们能以极低的成本与极大的便捷性，让互动在营销平台上大展拳脚。而消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来。Dell为消费者提供了互动交流的平台为消费者提供售后的技术支持。dell以博客的形式为消费者提供资讯，产品介绍，发布新品。 另外这里还设置了视频区你可以看到设计师，工程师设计研发的过程。把消费者作为一个主体，发起其与品牌之间的平等互动交流，可以为营销带来独特的竞争优势。未来的品牌将是半成品，一半由消费者体验、参与来确定。营销人找到能够引领和主导两者之间互动的 方法 很重要他们会逐一做着介绍，让大家看到自己的研发过程，给予消费者对产品质量的信赖感，这也满足了不分消费者对产品制造研发的好奇心理。 开设网上在线论坛。不仅是大客户，那些小型企业、大批的居家办公者也被吸引在Dell品牌的周围。从1998年秋季开始，DELL设立的高层主管与客户的在线论坛“与Dell共进早餐”，扩大到小型的商业用户，这种现场聊天的话题包括服务器市场走势等大题目，而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题，然后通过Dell的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。 提供搜索服务。Dell也提供了全方位的搜索服务。设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。搜索的范围很宽，既有对硬件的搜索，也有对软件的搜索;既有对各种组装好的整机的搜索，也有对各种零配件的搜索等。 Individuality个性原则 进入Dell主页，给人一目了然，井井有条的感觉。Dell计算机公司将其产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类。按产品种类可以分为： 台式机 、便携机、服务器和工作站等等。按应用领域可以分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育用和政府用。不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的策略，这实际上也是一种市场策略。 DELL根据顾客需要，为顾客量身订做电脑，正所谓【量体裁衣】 每一位顾客对电脑的要求是不一样的所以DELL公司为消费者【分门别类】 针对不同人群，为不同的人群，不同的资讯 也对不同国家的人群，提供不同语言的服务 还添加了友情链接 让更多的人了解DELL走向国际化 用户可以根据显示内容和提示，很快的可以找符合你要求的产品，并且了解到产品的价格和各项功能。 戴尔一直坚持以客户为中心组织企业内部的架构，忠诚地执行最好的“客户体验”的企业 口号 ，从市场、销售到后勤、客户服务部门都以统一的面貌出现在客户面前，客户找到任何一个部门，都能得到统一的答复。在提高客户体验的戴尔的市场、销售成本却大量缩减，这就是戴尔公开的秘密。 >>>点击下页进入更多网络新媒体营销成功案例分析相关内容
