海底捞服务特点之服务态度：因为食客很多，经常要排队，餐厅就为等待的顾客提供免费美甲，美鞋，护手；免费饮料、零食和水果。并且服务员来自五湖四海，可以找老乡服务，态度很热情。 服务周到，甚至在卫生间里都会有专人服务，包括开水龙头、挤洗手液、递擦手纸等。新媒体特点：
以数字技术为代表的新媒体，其最大特点是打破了媒介之间的壁垒，消融了媒体介质之间，地域、行政之间，甚至传播者与接受者之间的边界。新媒体还表现出以下几个特征：
（一）媒体个性化突出
由于技术的原因，以往所有的媒体几乎都是大众化的。而新媒体却可以做到面向更加细分的受众，可以面向个人，个人可以通过新媒体定制自己需要的新闻。也就是说，每个新媒体受众手中最终接收到的信息内容组合可以是一样的，也可以是完全不同的。这与传统媒体受众只能被动地阅读或者观看毫无差别的内容有很大不同。
（二）受众选择性增多
从技术层面上讲，在新媒体那里，人人都可以接受信息，人人也都可以充当信息发布者，用户可以一边看电视节目、一边播放音乐，同时还参与对节目的投票，还可以对信息进行检索。
这就打破了只有新闻机构才能发布新闻的局限，充分满足了信息消费者的细分需求。与传统媒体的“主导受众型”不同，新媒体是“受众主导型”。受众有更大的选择，可以自由阅读，可以放大信息。
（三）表现形式多样
新媒体形式多样，各种形式的表现过程比较丰富，可融文字、音频、画面为一体，做到即时地、无限地扩展内容，从而使内容变成“活物”。
理论上讲，只要满足计算机条件，一个新媒体即可满足全世界的信息存储需要。除了大容量之外，新媒体还有“易检索性”的特点，可以随时存储内容，查找以前的内容和相关内容非常方便。
（四）信息发布实时
与广播、电视相比，只有新媒体才真正具备无时间限制，随时可以加工发布。新媒体用强大的软件和网页呈现内容，可以轻松地实现24小时在线。
新媒体交互性极强，独特的网络介质使得信息传播者与接受者的关系走向平等，受众不再轻易受媒体“摆布”，而是可以通过新媒体的互动，发出更多的声音，影响信息传播者。
海底捞新媒体推广方式分析
第1篇 新媒体文案基础>> 美国零售广告公司总裁朱迪思·查尔斯对于文案写手的定义：“文案写手，就是坐在键盘后面的销售人员”，这直接说明了文案工作人员的作用。>> 新媒体文案的特点>> 新媒体较传统媒体具有发布成本低、传播渠道及形式多元化、互动性强、目标人群更精准、文案易被用户再创作传播等特点。>> 新媒体对文案的要求较传统文案更为平民化，更短、平、快。短：文案能短则短，这样能够快速吸引受众的注意力，并将最核心的信息表达出来。平：平实，亲近。新媒体的特性决定了品牌不能再高高在上，而是要通过最平实亲近的语言与目标人群进行有效的沟通。快：因传播的快速，新媒体文案的反应也需快速，如跟进网络热点快速产出。>> 新媒体文案常见的类型文案按企业广告目的可分为销售文案和传播文案。按文案篇幅的长短分为长文案和短文案。按广告植入方式划分则分为软广告和硬广告。按文案的投放渠道的不同则可分为微信公众号软文、朋友圈营销文案、微博文案、App文案等。按表现形式的不同又分为纯文字文案、广告图文案、视频文案等。>> ．按广告目的分类：销售文案和传播文案>> ．按篇幅长短分类：长文案和短文案>> 按照文案的篇幅长短，可分为长文案和短文案。长文案为1000字以上的文案，短文案则为低于1000字的文案。长文案需构建强大的情感场景；而短文案则在于快速触动，表现核心信息。>> 行业属性不同，文案的运用也有不同。在价格昂贵、顾客的决策成本较高的行业通常要运用长文案，如珠宝、汽车行业；而在价格较低、顾客决策成本较低的行业，则一般运用短文案，如打火机、杯子行业等。3．按广告植入方式分类：软广告和硬广告>> 软广告即不直接介绍商品、服务，而是通过其他的方式代入广告，如在案例分析中植入品牌广告、在故事情节中植入品牌广告。受众不容易直接觉察到软广告的存在，它具有隐藏性。硬广告则相反，是以直白的内容发布在对应的渠道媒体上。Chapter 02 新媒体文案的岗位要求和职业能力素养>> 一名全面多能的新媒体文案承担了内容策划、内容编辑、运营等相关角色，>> （1）新媒体渠道的内容策划及写作>> （2）企业各阶段营销活动的策划及推广>> （3）热点事件的营销跟进>> 4）评估工作效果>> 在企业对新媒体文案的岗位要求中，出现频率最高的四个关键能力为文案能力、创意能力、审美能力、学习能力。1．文案能力>> ）文案的语法、逻辑的掌握：语法、语病、错别字，>> （2）文案语言风格的把控：>> ）文案技巧的运用：标题、海报、主题广告等要求能够快速吸引目标人群的注意；软文、具有情感的品牌介绍等则更要求目标人群能够产生代入感；商品介绍等销售文案则要求目标人群能够有信任感并且能够快速做出购买决策及反馈；品牌传播文案则要求信息简单更有利于口头传播等。>> ．创新创意能力跳出常规去体验保持好奇心多侧面思考3．审美能力学习能力学习文案写作主要有阅读、请教、实践三个途径。第2篇 新媒体文案创意实务>> 新媒体文案的写作步骤文案工作者在工作中首先要深入思考一个问题——文案是为了解决什么问题？文案写作的步骤简单来说主要分为明确文案写作目的、列文案简报、文案创意的写作输出、文案复盘四步。1．明确文案的写作目的>> 如果目的是为品牌传播，则整体的文案需要思考如何让文案内容符合品牌风格，引起共鸣；而目的如果是为了销售，文案需要思考的则是如何让人感觉到有需要、产生信任——为什么不购买竞争对手的商品而购买你的，并且能够立即付诸购买行动。如果是进行推广活动，就要思考如何让人觉得这个活动有吸引力，很值得参与，而且参与的门槛也不高。>> 2．列文案创意简报文案创意简报也叫创意纲要，在广告公司主要用来指导文案的创意、撰写及制作。但对于企业文案来说，自行列出文案创意简报有利于文案的最终出品。文案创意简报主要在于梳理清楚三个问题，即对谁说？说什么？在哪说？1）对谁说：本次文案要写给谁看，即对目标人群的分析。从行为学、地理学、人口统计学、消费心理学的角度来看，谁是潜在的消费者，他们有什么典型的个性特征？2）说什么：在“对谁说”的基础上，再考虑“说什么”，文案通过怎样的方式去说服目标人群信任所推广的内容并且有感知。这就需要深入挖掘自身的卖点，对照竞争对手的说服策略（要考虑消费者面对多种选择时，我们以怎样的方式让消费者觉得我们的商品、服务或品牌会比竞争对手更好），并在此基础上提炼出自身文案的说服点。（3）在哪说：即根据人群选择合适的媒体、合适的时间进行文案发布。有时候也会根据不同的媒体而发布不同形式的文案内容。>> 文案创意简报主要包含以下三个部分。（1）目标说明：简单具体地说明广告的目的或要解决的问题，也包括产品或品牌相关名称、具体的目标消费者描述。（2）支持性说明：对支持产品卖点的证据进行简要的说明。（3）品牌特点说明或品牌风格说明：对品牌自身风格的说明或希望传达出的品牌价值。3．文案创意的写作输出4． 新媒体文案的准备工作因此写文案之前的重要准备工作就是做营销分析，包括整体市场分析、目标人群分析、竞争对手分析、卖点提炼。>> 目标人群的三种典型购买动机>> 1）归属需求>> 2）仰慕需求。在归属需求得到满足后会寻求仰慕，能够让人变得更美好、形象更佳的商品更容易满足这个需求，如化妆品。（3）地位需求。指获得来自社会的尊重。昂贵品牌的商品更容易帮助人达到这个需求，如豪车、珠宝等。>> 文案的竞争对手分析>> ：快速找到优势、避开弱势的方法SWOT由四个单词简化而来：S（Strengths）是优势、W（Weaknesses）是劣势、O（Opportunities）是机会、T（Threats）是威胁。即通过分析企业自身的优势、劣势、机会和威胁，将内外部条件、资源有机结合起来。>> 优势：主要分析企业自身最擅长的优势，在成本、产品、营销、渠道上的优势；有哪些是本企业能做而竞争对手做不到的。劣势：主要分析企业自身最不擅长的地方和缺陷，以及哪些是竞争对手做得好而自己做得不好的。或者是顾客离开本企业的原因，最近的失败案例及原因。机会：外部的产品、渠道、营销等方面存在哪些机会；公司内部的短、中、长期规划目标的机会点在哪里。威胁：客观的经济环境、行业发展、政策等方面是否会不利于企业的发展；最近的威胁在哪里，是否有机会规避。>> 2．核心竞争链对比分析法核心竞争链：将自身的各项价值一一列出并与竞争对手对比，找到其中的差异点。>> 在进行产品的竞争分析时，同样可以将主要的购买因素价值点一一列出，即找到价值链上的空白，从而更容易找到自身的优势和特点。>> 文案的卖点挖掘>> 独特的销售主张”（Unique Selling Proposition），简称USP理论。>> 1）每个广告不仅靠文字或图像，还要对消费者提出一个明确的利益。如“怕上火、喝王老吉”提出了可以降火的利益点。（2）这个利益点必须是本产品独具的、竞争对手不能或不曾提出的。>> （3）这个利益点必须有利于销售，影响到大部分消费者。如现在大部分的商品卖点开始由产品的功能特点本身走向产品所倡导的价值观的不同。>> 文案的创意思考及思维输出的方法>> 发散思维树状图让创意出其不意创意表格思考法让创意如泉涌发散思维树状图适合在确定的信息上进行无限的发散创意，以确定卖点，而后做出更好的表述。>> 使用创意表格的步骤有三步。（1）从现有的产品中抽象出分解问题的维度。如从现有市场的饼干中会发现，饼干有夹心、有单层、有厚、有薄，因此可把形态上的不同归结为一个维度——“结构”。（2）对每一个维度尽可能进一步地细分。如口味，进一步思考口味会有哪些，然后在“口味”这一维度下进一步思考并填写“巧克力”“牛奶”等。（3）对不同的维度建立不同的组合。如将“口味”维度中的“巧克力”和结构维度中的“夹心”以及造型维度中的“细棒”结合，则成为一款细棒巧克力夹心饼干。>> 元素组合法让创意天马行空元素组合法——将不同的元素叠加起来创造出新的物品。 运用金字塔原理将文案输出知名咨询公司麦肯锡有个逻辑思维的方法——金字塔原理，相当于作文老师教的方法——总分的结构。由论点、论据以及论据的论据组成一个金字塔，金字塔原理结构从上往下看，主要分为背景、标题、论点，每个论点也可有进一步的论点。如果文案较长，一般会采用类似于作文中的“总—分—总”的结构，在结尾部分会再总结一次中心思想、强调一下主题卖点，以增强目标人群的记忆。当文案较短时，则采用“总—分”结构。Chapter 04 文案如何吸引注意力标题在大部分广告中都是重要的元素，能够决定读者到底会不会看这则广告。文案大师罗伯特·布莱提出了好开头的四大功能：吸引注意、筛选顾客、传达信息、吸引阅读下去。换句话说，文案的开头首先应该让人注意到，而且要让广告信息被相应的人看见或听见；传达出去的信息一定要和广告品牌所期望达到的目的相关，并且要让人有想进一步了解的欲望。 大脑关注原理：与旧脑对话美国著名神经学专家保罗·麦克里恩近年提出了“脑的三位一体”理论——人脑的构造从生物进化的角度来看，分为三个脑，分别为旧脑（the old brain）、间脑（the middle brain）、新脑（the new brain）。旧脑做决策；间脑用来感知，负责处理情感和直觉；新脑用来思考，处理理性数据。旧脑：顾名思义，旧脑是大脑构造中最古老、原始的器官，也是原始进化的直接结果。旧脑主要用来做决策，同时能够直接或间接接受来自脑及其他神经系统的输入，并触发决策。它能够持续审视外界环境，判断是否安全，并立刻做出“逃跑”或“战斗”的生存决策、它与我们的生存策略息息相关。直到爬行类动物的脑也保持着旧脑的原始形态，所以旧脑又叫“爬行脑”或“基础脑”。间脑：用来感知，处理情感和直觉。间脑是距离旧脑最近的大脑，我们大部分的冲动购物行为，都来源于情感或直觉对间脑的刺激所造成的结果。新脑：也叫脑皮层，是最后进化发育而来的。主要用来处理理性数据，如语言处理、阅读、思考、做出计划。>> 在写文案时，需要同时考虑新脑的理性思考、间脑的情感处理、旧脑的决策反应。这三个部分刚好构成了文案的一种基本构造框架：理性沟通—情感沟通—刺激快速做出决策。根据相关理论，结合实践经验，共有四种吸引人关注的方法：与“我”相关、制造对比、满足好奇、启动情感。与“我”相关、制造对比是直接与旧脑沟通；满足好奇同样是基于人类的生存发展需求，与旧脑对话；而启动情感则是与间脑做沟通，以最快捷的途径打动旧脑。>> 与“我”相关在文案实践中，与“我”相关的理论可进一步深化分解为与“我”的收益相关、与“我”的标签相关、与“我”的生活相关。1．与“我”的收益相关>> 就是顾客购买的不是产品或服务，而是产品或服务能够给他带来的好处，> 文案工作者在写文案时，应时刻询问自己：我的卖点是什么，能够给消费者带来的好处或价值是什么；然后用目标人群最能理解的语言表述出来。这样的文案才更容易引起人们的注意。> 2．与“我”的标签相关> 与“我”的标签相关中，标签包含有“我”的名字、个性、属相、星座、血型，甚至“我”的母校、出生地等一切能够定义“我”是谁、“我”来自哪里、“我”的个性是什么等。>> 年轻化的品牌更愿意借用与“我”的标签相关的原理来做广告，不仅可表现品牌的独特风格，也可以打动年轻人的心。>> 3．与“我”的生活相关>> 与“我”的生活相关涉及生活的方方面面，如吃喝住行穿，大到生活的城市、日常的天气，小到刷牙的一个细节或动作，甚至与精神生活相关的价值观等，凡是与产品或服务的目标人群的生活相关的都是与“我”的生活相关。>> 制造对比>> 即把两种相应的事物对照比较，使目标人群的感受更加强烈。>> 强烈的对比会帮助自己做出决定。从根本上来看，人更关注突发情况或状态的改变。>> 在日常的文案工作中，可以制造的对比有之前和之后；没有解决方案和有解决方案时；你和竞争对手。>> 1．之前和之后的对比> 通过使用产品或服务之前和之后的对比，或者现在和未来的对比，让目标人群更明确地感受到文案所表现的卖点。标题常见的用法有：发型服务如“一妹子发型前后的对比效果，惊呆了！”，洗发服务如“洗了20年的头，竟然不懂如何选择洗发水”。没有解决方案时和有解决方案时的对比>> 这种方法主要通过展示使用文案所提供的解决方案前后的对比，体现出卖点。>> 3．你和竞争对手的对比>> 需要特别注意的是一切方法都不能脱离文案所服务的产品，最好的检验方法就是问自己一个问题——我用的这个对比的方法是否能够强有力地体现出我的诉求？>> 满足好奇>> 心理学家把“好奇”分为知觉性好奇、认识性好奇、人际好奇三大类。1．知觉性好奇>> 知觉性好奇是由新奇的视觉或听觉上的刺激引起的，通过新的刺激引发个体的探索行为。> 主要就是通过不一样或者新推出的某种技术或某个概念刺激人进一步探索。2．认识性好奇认识性好奇是由知识上的不确定性引起的，激发个体提出疑问、寻找答案，最终获得知识。> 工作与生活中有一个很好的运用句式——将“如何”这一词汇运用在开头，就可以自然而然地使用“认识性好奇”的原理。如“如何快速阅读一本书？”> 3．人际好奇> 人际好奇主要是在社会生活领域中产生的社会性好奇，包括信息缺口好奇、兴趣关联好奇、社会比较好奇。（1）信息缺口好奇>> 信息缺口好奇如果用简单的句式来概括，会是这样的：你知道……但未必知道……如“你知道海底捞厉害，可你未必知道它真正恐怖在哪里”“眼睛近视不只因为用眼过度，这些因素你未必知道”。>> （2）兴趣关联好奇>> （3）社会比较好奇当个体与他人的信息进行比较时，在发现自己某方面信息缺失时会产生剥夺感，从而激发自己了解他人信息的好奇。>> 启动情感>> 启动情感，通过情绪、情感的刺激，以达到吸引注意、打动人心的作用。情感可直接作用于间脑，从而影响旧脑，情感、情绪更容易直达人的内心并引起强烈的记忆感受。> 美国心理学家保罗·艾克曼，证实了人类有喜、怒、哀、惧四种基本情感、情绪。>> 喜，即喜悦。励志类型的标题常用此种手法，>> 恐惧的情绪在所有的情绪中最容易引起传播。>> 情绪、情感有很多种，想要运用启动情感的原理，需根据产品和品牌的风格选择不一样的情绪。>> // 新媒体文案如何产生代入感
海底捞新媒体推广方式研究
1、新媒体内容营销方式有哪些?2、如何进行内容营销3、淘宝内容营销方式有哪些？4、营销有几种形式？新媒体内容营销方式有哪些?
热点营销
其实就是在蹭热度，利用有用的热点价值名人效应，网红，热点事件，热度词，通过策划一些活动和组织等等吸引大众消费者和媒体的关注。这样做的目的主要是提高产品信誉度能够树立品牌的良好形象。
知识营销
采用有效的传播方法结合适当的传播渠道，将所做的领域知识通过互联网传播，同时也可以传播本产品的相关知识和相关领域的专业研究成果以及品牌的经营理念，公司的管理思想和优秀的企业文化。
情感营销
当今社会是一个快餐式文化的时代，快节奏的生活方式使人们压力更大，对情感的需求也更多。很多时候消费者购买产品不仅仅是因为商品本身的品质，更多时候寻求一种认同感和情感上的满足。情
互动式营销
与传统媒体相比，新媒体最大的特点就是可以做到互动，这样有助于拉近消费者和企业之间的距离，产生交流。想要产生有效互动，就必须能够结合双方的共同利益点。采用一些技巧，能够，将彼此之间紧密贴合。
病毒营销
顾名思义，就类似于病毒的生殖方式一样，进行快速的传播。基于我们是运用网站推广或者是品牌推广，通过提供一些有价值的产品和服务，让大家一传十十传百，通过别人为你宣传，实现营销杠杆作用。
如何进行内容营销
想要在存量时代快、准、狠地抢占用户心智，赢得更多用户的喜爱并提升转化，就离不开优质的、独特的、有吸引力的营销内容。在这个时代，内容早已成为品牌的核心资产。
淘宝内容营销方式有哪些？
淘宝的内容营销，我们常说的，就是指我们淘宝的卖家，或者是一些淘宝达人，他们通过一些内容来引导买家的阅读，
在这些内容中隐藏着我们商品的链接，然后在商品在我们店铺中的销售。那淘宝上的内容营销到底有什么方法呢？以下进入我们今天的分享经验。
一、淘宝头条
淘宝网头条作为内容营销的一种重要方式，位于我们手机淘宝的上端，是一个巨大的流量入口。
希望加入淘宝头条的用户可以根据淘宝官方的具体要求进行申请，申请成功后即可加入淘宝头条。
二、拥有优质的商品
拥有优质商品是一个主要的优质产品推荐平台，它对商品的质量要求比较高，在产品销售方面的限制也比较严格。
最合适的是质量好但受众不多的产品。有两种操作方法可以将您的产品操作到有好货的平台上，第一种是您将您的产品进行包装改造，
将您的产品做得很好。二是找淘宝达人，让他们帮你做推广。建议大家选择第二种方法，第一种方法的可行性不如第二种方法大，也就是说第二种方法的效果要快一些。
三、必买清单，爱逛街
与拥有优质商品相比，必买清单是一个可以推荐多种商品的平台，但必买清单这一方式对商品的要求要高于拥有优质商品的要求。
而购买必买清单的主要渠道就是淘宝达人，所以各位想要将自己的商品推广到必买清单平台，就要选择与淘宝达人合作。
四、淘宝直播直播
淘宝网直播可以说是内容推广很火的一种方式，通过淘宝网直播可以带动淘宝卖家的商品销售，
而淘宝网直播对中小卖家和大卖家来说效果其实并不算好，所以中小卖家必须抓住机会。
上面我们就给大家分享一下内容营销的几个大流量入口，这些方式的推广可以给我们的店铺带来很多流量，
当然具体的还需要您根据平台的具体要求加入后进行操作，相信大家不管是通过哪一种内容营销方式来带动自己的店铺流量，
都会有非常明显的效果。今天的分享就到这里，希望能对你有所帮助。
营销有几种形式？
网络营销推广形式有很多，可以结合案例来看，更加容易理解
营销方式一：内容营销
内容营销要求你能生产和利用内外部价值内容，吸引特定受众主动关注。也就是说，你的内容要有足够的吸引力，让消费者主动来找你。
案例：网易云音乐的地铁乐评专列，papi酱、咪蒙等自媒体的走红，都是内容营销的经典案例。
营销方式二：口碑营销
口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
案例：老干妈号称从不在广告上花一分钱，但却做到了市场覆盖率高达90%以上，靠的就是口碑营销。
营销方式三：病毒营销
病毒营销是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的观众，它能够像病毒一样深入人脑，快速复制，迅速传播，将信息短时间内传向更多的受众。
案例：YSL星辰口红爆红、冰桶挑战、百雀羚神广告等刷这些爆朋友圈的事件，都属于病毒营销。
营销方式四：饥饿营销
饥饿营销是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。
案例：饥饿营销的关键词是“抢不到”。将这一营销方式应用到极致的品牌是小米手机。饥饿营销的策略让小米摒弃了在市场渠道投入广告的传统销售手段，从而以低价策略在竞争中抢占先机。
营销方式五：事件营销
事件营销是指通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
案例：新世相的“逃离北上广”，“丢书大作战”，都属于事件营销的经典案例。
营销方式六：借势营销
借势营销用雷军的话来说就是“站在风口上的猪”，通过创意将产品附着在有巨大传播力大家众所周知的热点事件上，很容易就会获得大量传播。
案例：在借势营销方面，杜蕾斯可谓一把好手。苹果7发布、热门电影上映、明星宣布喜讯，杜蕾斯的借势海报总能吸引大波人的眼球。
营销方式七：造势营销
产品在进入市场初期，营销刚开始阶段，需要制造气势渲染气氛，给消费者一个深刻的印象，使营销进入充分展开。这个时候就需要造势营销。
案例：天猫双11和京东618，正式的活动日期都在月中下旬，但在月初我们就能在公交站台看到他们的活动广告，这就是一种造势营销。
营销方式八：跨界营销
跨界营销，可以说是现阶段除了互联网思维和饥饿营销以外被炒得最热的词汇了。两个看似毫不搭噶的品牌，根据各自的特点和优势，相互契合渗透，优势互补，达到1 12的效果。
案例：跨界营销的方式包括产品跨界、渠道跨界、文化跨界、营销跨界、交叉跨界等。最近华为联手肯德基，肯德基获得定制版手机，华为获得遍布全国的肯德基桌面广告位，就是一次跨界营销的典型案例。
营销方式九：网红营销
首先网红营销，也叫做网红经济，也是当下比较热的一种营销方式，主要是因为这种崭新的形式传播速度是非常快的，流动率高，波及范围会更广。
案例：【NewBalance】今年邀请了超级网红Papi酱拍摄了倡导坚持寻找自我的广告《致未来的我》。
营销方式十：视觉营销
视觉营销是一种可视化的视觉体验通过视觉的冲击和审美视觉感观提高顾客（潜在的兴趣，达到产品或服务的推广
案例：Horse为农夫山泉设计的矿泉水包装。
营销方式十一：服务营销
服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。
案例：海底捞的超值服务体现出来的：海底捞不仅有火锅，还能让你笑，千金难买一笑！在海底捞，顾客就是上帝的服务理念得到了最好的诠释。
营销方式十二：公关营销
公共关系营销重视把以提高企业形象和信誉为主要内容的公共关系促销活动，作为现代企业市场营销活动的重点手段来予以采用。企业形象作为一种极为宝贵的营销资源，已成为营销策略的重要组成部分。
案例：奥利奥100周年：饼干上的历史。奥利奥的100年周年庆活动，不仅有效的利用了社交媒体实现好玩的互动，同时也很好把产品有机地融入到互动和营销活动中。
