服务营销在市场营销中的重要性 服务营销作为一种经营新颖的服务理念和营销手段，目前广泛活跃于整个市场经济，它的有效实施能够推动市场营销的进步，对企业的持久良好发展有着一定的决定作用。 1服务营销简介 在20世纪80年代后期，由于科技进步与社会生产力的大幅度发展，许多产业都不断步入升级阶段，产品专业化的发展态势也日益增强。与此便不断要求产品提升服务质量，而服务营销这一营销策略广泛引起了供应商的注意。就目前的模式而言，有网络营销、电视广告营销、报刊营销等，形式多种多样。 对于这类传统的营销模式消费者并不感到陌生，但是服务营销作为一种新型的营销模式，许多人对其认识都存在着不足的地方。随着劳动生产力的迅速提升，市场也逐渐向买方市场转化，消费者收入水平也影响了其消费需求，而且需求的层次正在逐渐提高，并向多样化方向发展。现今市场经济竞争的激烈加剧了企业间的竞争，为了加强自身的竞争力，各个企业也致力于通过多种渠道宣传其服务特色，最终获取了客户的信任，提高了业绩。 在服务营销活动的开展过程中，服务性质的产品在供求上呈现出分散性的特点。就供方来说，它的服务范围已经延伸到了第三产业，企业提供的服务业趋于分散化，而需方则涵盖了各行各业、社会团体和不同类型的个体消费者。并且现在普遍存在的服务型企业，大多数占地面积不大、资金需求较少、有着灵活的经营方式，为不同的消费群体提供相对应的需求服务。大型的服务性质企业，也是选择在机械损坏或发生故障的场所提供适宜的服务。这种分散性的服务需求，就决定了服务网点在选择时要考虑到广泛而分散的特点，这样才能更加贴近消费者。 现在的营销多数是针对有形产品，采取的营销方式是多种多样的。而有形产品在市场中是可以经历多次转手的，在到达最终消费者手中可能经历了多个环节。而服务营销则与有形产品的营销存在着很大的差异，这是因为在服务营销过程中生产与消费具有统一性，所以只能采取直接营销这一种模式，由此就排除了中间商介入的机会，而储存待售也同样不可能。这种单一性和直接性的服务营销模式在一定程度上对服务市场规模有着很强的制约，同时也对服务行业在其他市场上出售自身的服务产品有一定的束缚，因此对服务产品的宣传与推销带来了一定的难度，影响了服务业的发展。 人们的基本物质需求是一种原发性需求。对于这类需求极易引起人们的共性。而人们对精神文化的消费需求量是一种继发性的需求，此时需求者往往会结合自身所处的社会环境与自身条件产生不同的需求，因此这种需求弹性大。对有形产品的需求和服务需求在一定程度上相互制约、彼此牵制。服务需求还会受到外界环境的影响。不得不说，需求的弹性是服务营销在服务经营时面临的一大难题。 2市场营销简介 市场营销是指在创造、沟通、传播和交换产品的过程中，力争为客户群体、合作伙伴以及整个社会创造价值的活动过程与活动体系。而市场营销的主体是指营销人员针对市场开展一系列的经营活动和销售行为的过程。在当今市场经济中，市场营销的主要任务是充分满足消费者的需求，提升企业的业绩，最终实现企业目标的商务活动过程。就市场营销的内容而言，它主要包括了营销原理、营销实务、营销管理和特殊市场营销四个部分。 营销原理涵盖了市场分析、营销环境、营销观念、市场营销信息体系、消费者需要与购买力、市场划分以及目标市场的选定等多方面的理论体系。营销实务是由产品策略、定价策略、销售渠道选择策略、市场营销策略等结合而成的体系。营销管理的因子有营销的战略规划、计划组织和协调控制等活动。特殊市场营销则是由服务市场营销、网络营销和国际市场营销等组合而成。 生产观念起源于20世纪20年代，它是从企业的生产能力出发，是一种以卖方市场为主导的营销观念。产品观念则是较早的经营观念，它认为高质量、功能强大和独具特色的产品更能引起消费者的购买欲望，企业应该根据消费者的这一心理生产具有高价值的产品，从而达到营销的目的。 显然，这种观念没能考虑到市场需求的不断变化，为企业长期的市场营销管理带来了困难。，与生产观念和产品观念不同的是，它更加看重消费者的需要，根据市场的需求提供服务。市场营销观念的出现使市场营销学发生了一次重要的革命，给企业经营观念带来了根本性的变革。市场营销观念认为，为了完成企业的各项目标，关键之处在于目标市场需求的正确分析与定位，并且做到比竞争者更有效地提供目标市场所需求的物品或服务，从而高效地满足目标市场的需求。 社会的快速稳健发展使得消费者对商品有着越来越高的要求，传统的以销售为主的营销模式已经满足不了消费者的消费需求，因此企业必须打破传统的营销模式，力争满足消费者各项需求的新型服务营销模式，并将其应用到市场营销中。所说的服务是指为他人做事，达到他人的目标从中取得一定报酬或无偿的活动。这种时刻以他人利益为首的服务活动深受广大消费者的喜爱。将其应用到市场营销中，可以极大地增加商品的价值，提高企业的竞争力，并能从多方面获得顾客积极的评价，使企业在市场经济中树立良好的形象。 与此服务营销是一种需要直接面对客户群的营销模式，销售者在与顾客沟通的过程中不仅可以向其介绍产品的详细信息，还能够实时地了解客户的消费心理，从而采取相应的营销手段。这样的服务使产品全面直观地面向市场，在具备质量保障的服务过程中能够增加潜在的消费群体，创造新的赢利点。在服务营销过程中，营销者可以就客户的各项消费要求或产品使用后的反馈信息进行综合性的整理分析，了解产品在市场中的需求空间和发展动向，为企业进一步的生产经营提供真实可靠的信息。服务营销作为市场中的重要组成部分，它的有效组织与运用对企业的发展有着不可低估的作用。服务已经成为市场经济健康向上发展的不可缺少的条件，企业要想搞好自身的可持续发展道路，管理者就必须高度重视服务营销。 3结论 服务营销作为一种经营新颖的服务理念和营销手段，目前广泛活跃于整个市场经济，它的有效实施能够推动市场营销的进步，对企业的持久良好发展有着一定的决定作用。它能够使企业具备快速洞悉市场需求和适应市场的能力，帮助企业在激烈的市场竞争中占据一席之地。 ;
营销和服务的重要性和必要性
在我国社会经济不断发展的进程中，人们的消费需求层次也得到了较大的提升，而这种高层次的消费需求是传统营销方式所满足不了的。服务营销作为社会进步的必然产物，是产品的一种附加值，不仅能够帮助消费者实现自我价值，还是提升企业服务质量与市场竞争力的重要手段。首先就服务营销在市场营销中的重要性作了简要阐述。所谓服务营销，即是指企业在市场营销活动中，以产品为基础，通过为顾客提供技术、设备、人员的服务，来提升服务质量，满足顾客物质消费需求以及心理消费需求的一种营销方式。并将‘以顾客为中心’的服务理念贯穿于顾客的整个消费过程中，这样就能推进消费者与营销企业双赢局面的实现。强化市场营销中的服务营销的策略（一）确立服务营销在整体营销中的重要地位在产品质量、价格差异逐渐缩小，市场竞争日渐激烈的情况下，提升顾客的消费体验，让顾客享受服务的整个过程已成为提升企业营销水平的关键之所在。并确立服务营销在整体营销中的重要地位，将服务理念植根于每一位企业员工心中，以满足顾客的消费需求，进而让商品得以畅销，促进企业营销的长远发展。（二）完善市场营销制定服务的技术支撑服务营销的有效落实离不开必备技术的支持，为此将市场营销制定服务的技术支撑进行完善则显得尤为必要与迫切。首先就是将企业网络信息挖掘技术进行不断的完善，以帮助企业获取更多、更加优质的客户。企业还可以采取各种积极策略将现代信息技术人才充入到企业市场营销定制化服务队伍中来，通过制度化建设的不断完善，来将定制化思想进行有效体现，以更好的实现定制化服务的实践。（三）加强与客户的沟通和交流沟通的流畅性不仅关乎到顾客对于服务的体验，更是企业服务质量的重要体现，为此企业营销人员在为顾客提供营销服务时，应当尽量保证沟通的流畅性。营销人员在对客户提供营销服务时，要根据顾客与营销人员的接触时间的长短来对顾客进行等级的划分，根据不同等级来进行差异化的服务，以增强沟通的针对性与有效性、进行提升企业的营销绩效。提供一些能够满足当前迫切需要的服务。在当今的市场竞争中，企业之间的竞争不仅是产品质量上的竞争，更是服务质量上的竞争。企业要想在日趋的市场竞争中脱颖而出，就要对市场营销中的服务营销进行足够的重视，不断优化服务方式与服务质量，为顾客提供最完美的服务内容才能满足消费者多样化的需求，有效推动企业经营效益的增长。PS:了解更多市场营销相关知识以及自考学历最新信息与学历提升最新政策请关注 市场营销自考网 ！
营销和服务的重要性和意义
服务的重要性：
1、服务质量的提高有利于企业维系与客户之间关系，使客户增加对企业的好感度和忠诚度；服务质量的提升是满足客户需求的重要保证，也可以使目标市场的客户更为稳定，同时通过企业对自身服务质量的严格要求，使得自身产品质量提升，获得良好的口碑，从而发展新客户，扩大企业的销售规模。
2、提高服务质量也是企业创造利润提高市场份额，扩大市场范围的要求，只有不断的扩大生产需求才能取得相应的利益；服务质量对于企业树立良好的品牌形象也具有十分重要的作用，树立企业良好的品牌形象是企业增加企业竞争力和客户信任度的重要手段，同时也为企业带来了相应的利益。
3、服务质量的提高也需要员工以客户为中心，不断的提高员工在客户服务中的服务水平与服务技巧，提升员工整体素质，与客户之间获得良好的沟通，为企业培养优秀的营销人才。
服务的意义：
优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。优质服务的种类：
1、微笑服务。
是服务人员必备的表情，他能使顾客感到亲切，所以服务人员从上岗以及平时的生活中，都是必须坚持微笑，特别是在服务工作中，必须微笑服务，笑要笑的自然，大方，坚持经常形成习惯。
2、热情服务。
主动热情为客服务是服务人员不可缺少的素质，服务中要积极主动，热情诚恳的为客人服务，达到让客人有如到家的感觉。
3、文明服务。
服务人员必须做到不大声喧哗，不高声喊闹，走路是脚步放轻，不追跑，不同客人开玩笑、打闹、起绰号，关门是用力不能过大，不是工作需要不私入客房，如工作需要须轻轻敲门。
