00定义:00所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。关系营销理论一经提出，迅速风靡全球，杰克逊也因此成了美国营销界倍受瞩目的人物。巴巴拉·本德·杰克逊为美国著名学者，营销学专家。他对经济和文化都有很深入的研究。00关系营销与交易营销的区别00交易营销的主要内容是“4PS”，而关系营销则突破了“4PS”的框架，把企业的营销活动扩展到一个更广、更深的领域。两者的区别主要表现在：00(1)交易营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易活动从中获利;而关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的合作关系从中获利。00(2)交易营销把其视野局限于目标市场上，即各种顾客群; 而关系营销所涉及的范围则广得多，包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。00(3 )交易营销围绕着如何获得顾客：而关系营销更为强调保持顾客。00(4)交易营销不太强调顾客服务; 而关系营销高度强调顾客服务。00(5 )交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系;而关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。808街
关系营销的优点和缺点
不论是传统营销管理强调的4p组合，还是现代营销管理所追求的4C，都需要遵循一个前提，这就是企业必须实行全程营销，即应该从产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求和意愿。由于企业和消费者之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高，使得这一理想无法很好地实现。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对策划、构思、设计中的产品则难以涉足。大多数中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，它们只能靠自身能力或参照市场领导者的策略，甚至根据遇到的偶然机会进行产品开发。网络环境下，这种状况将会有较大的改观。不管是大型企业，还是中小企业，均可以通过电子布告栏、线上讨论广场(Discussion areas)和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，而这在非网络环境下是中小企业所不敢想象的。也为消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服务等问题发表意见提供了方便。通过这种双向互动的沟通方式，确实提高了消费者的参与性和积极性。反过来，则提高了企业营销策略的针对性，十分有助于实现企业的全程营销目标。(二)网络营销有利于企业降低成本费用对企业来说，网络营销最具诱惑力的优点之一即是可以降低企业的交易成本。这可以从两个方面进行考察。1、运用网络营销可以降低企业的采购成本。企业采购原材料往往是一项程序繁琐的过程。通过电脑网络的商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。已经有一些大的公司通过商业增值网络使用EDI(电子数据交换)建立一体化的电子采购系统，带来了劳动力，打印和邮寄成本的降低。有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5% -10%的采购成本，而采购人员也有更多的时间专心致力于合同条款的谈判，并注重与供货商建立更加稳固的购销关系。如美国通用电气公司的照明部，自从将大部分手工采购转向在国际互联网上进行电子采购后，产生了积极的效应，既改善了服务，又节省了劳力和原材料成本。该部以往的手工采购程序是，每天需要对许多低值机械零件向公司采购资源部发送几百份询价申请，并且必须附上设计图。而该设计图要从公司技术资料档案中检索出来，拿到复印室复印。折叠后与询价申请一起装入信封寄出。上述程序一般至少需要7天的工作。由于程序繁琐、耗费时间，公司采购资源部每次通常只将招标文件寄给两三家供货商。1996年，通用电气公司启动第一个网上在线采购系统，从此以后，采购资源部可以从内部客户中通过网络接收电子询价申请，并通过因特网向全球供货商发出招标文件。该系统自动检索出准确的设计图纸，并附在电子询价单上，在采购资源部开始处理该采购过程的两个小时内，全球的供货商们就以电子邮件、传真或EDI方式收到了询价单。通用电气公司在收到报价的当天就能完成评标工作并确定最终的中标人。
关系营销的优点有哪些
关系营销分为三个层次：一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销。三个层次的关系营销循序渐进，逐层达到关系营销所倡导的效果：与客户建立长期、互利、稳定的“双赢关系”。
一级关系靠价格，是较低层次的关系营销，尽管这种方式对客户看起来很有吸引力，但却很难创造持久的客户关系，因为竞争对手很快就会模仿从而使企业失去优势。
二级关系靠服务的个性化和人格化，其重点在于增进客户的社会价值感知。三级关系营销靠双方的互惠、互补和相互依赖，是高层次的关系营销，因为关系营销不仅是手段而且是营销哲学，双方的关系式互惠、稳定，将给双方带来长期的价值，可以获得持久的竞争优势。
就金融机构而言，关系营销的基本策略也分为三个层次：第一层次的关系营销是金融机构通过增加客户财务利益来创造客户价值和客户满意。第二层次的关系营销是金融机构在为客户增加财务利益的更注重为客户增加社会利益，即银行在了解特定客户需求和愿望的基础上，使自己的产品和服务个性化和人格化，以此增进与顾客的社会联系。
第三层次的关系营销是金融机构在为客户增加财务利益和社会利益的再增加与客户的结构性联系，给客户提供优质的体验。银行为其主要客户提供特定的设备、软件或计算机联网，以及饮料、点心等软服务，为客户营造出宾至如归的氛围。
上述三个层次的关系营销并非平行的，而是递进的，当金融机构与客户真正建立起结构性联系，客户也就转化为金融机构的忠诚客户。我国金融机构制定实施关系营销战略的重点是迅速推进第二层次的关系营销，即根据客户的需求，通过发掘自身优势实现多方位创新，包括技术创新、产品创新、服务创新、管理创新、组织创新、经营观念和银行文化创新等，全面提升客户的服务质量，为客户增加社会利益，使自己的产品和服务个性化和人格化，增进金融机构与客户的社会联系，同时为客户增加财务收益。在条件具备时，有重点、分步骤地开展第三层次的关系营销，将会使金融机构真正掌握客户资源。
