美国战略营销专家诺亚·弗雷明在《常青·如何持久的吸引客户》一书里提出了3C原则：角色（Character）、社群（Community）和内容（Content）。他认为这三个原则是能产生客户忠诚度的核心条件。角色就是企业的品牌个性，指的是定义、塑造和呈现你希望客户能与你的企业联系在一起的角色特点。社群可以让企业和客户建立关系，并且能加强这种关系。内容可以理解为企业的产品、服务、信息，是一个企业成功的必要非充分条件，没有内容，就没有企业，但是仅仅靠优质的内容也无法保证成功。1、检核品牌是否成功的方法之一就是检核品类下的消费者心智，占领消费者心智在表象呈现即：消费者对品类产生需求时，第一个想到要计划购买并实际产生购买行为的品牌。2、卖货——影响消费者决策购买的五个过程——AIDMA：先吸引受众的关注，比如通过病毒营销、事件营销等手法，使受众进入知觉阶段，并对品牌产生兴趣，受众主观认为品牌有趣好玩有人格和产品，进而对产品产生购买欲望，到这个阶段品牌基本上可以实现进入受众的记忆里了，并且受众能够在社交中传播品牌，最后一步就是配合促销最终形成购买行动，完成一轮传播转化。3、一轮传播转化之后，如何形成持续的吸引力，即品牌忠诚度，需要用到品牌管理。在日常工作中，结合诺亚·弗雷明的3C原则，可以这样理解：A、角色即品牌是谁，品牌定位是什么，属于哪个大类目下的细分类目，对应人群是谁，提供什么服务和产品，主要解决受众的什么问题，竞品是谁，我跟竞品的差一点是什么，明确这几个问题后不断纵向强化深挖。角色是一切的前提。B、社群即广义的CRM管理，不仅仅包含既定客户的管理，还包括潜在客户的管理，即受众和品牌的沟通桥梁。品牌营销也属于CRM管理的一个手法，对于从0-1的品牌，品牌营销的目的是为了影响潜在消费者，同时稳固既定消费者。对于从1-10的品牌来说，品牌营销的目的是横向铺市，增加品牌声量，扩大并转化更多受众，跑马圈地。对于从10-100的品牌来说，维稳是根本。（电商品牌的CRM管理有哪些手段？本周分析）C、内容和角色是鸡生蛋蛋生鸡的问题，内容决定品牌扮演什么样的角色，角色也决定品牌要输出什么样的内容。内容分两部分，基础内容包含产品、服务、案例、报价、推介等一切对外展示的资料信息，传播内容是在此基础内容上通过对受众、渠道、热点等天时地利的信息进行包装，最呈现给受众的声音、画面和数据。
市场营销的三大原则
市场营销的三大宗旨之间的关系如下：
1、市场营销以满足需要为宗旨。这个宗旨强调了市场营销的核心目标，即满足客户的需求和期望。通过了解和满足客户的需求，企业可以提供更好的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
2、市场营销以战略管理为原则。这个原则强调了市场营销在企业战略规划中的重要性。市场营销可以帮助企业了解市场需求和趋势，制定相应的战略和计划，从而更好地满足客户需求和实现企业目标。市场营销不仅关注当前的客户需求，还关注未来的市场需求和趋势，为企业提供长远的发展方向。
3、市场营销以竞争策略为手段。这个手段强调了市场营销在竞争环境中的作用。在市场竞争中，企业需要采取有效的策略来提高自身的竞争力，例如通过创新、差异化、品牌建设等方式。市场营销可以帮助企业了解竞争对手的策略和优势，从而制定相应的竞争策略，提高企业的竞争力。
营销的三大原则是什么
美国DonE、Schultz提出了4Rs（关联、反应、关系、回报）营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素： 一、与顾客建立关联 在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关系来维系。 二、提高市场反应速度 在今天相互影响的市场中，对经营者来说，最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。在及时反应方面，日本公司的做法值得借鉴。日本企业在质量上并不一味单纯追求至善至美，而是追求面向客户的质量，追求质量价格比。他们并不保证产品不出问题，因为那样成本太高。而在协调质量与服务关系的基础上建立快速反应机制，提高服务水平，能够对问题快速反应并迅速解决。这是一种企业、顾客双赢的做法。 三、关系营销越来越重要 在企业与客户的关系发生了本质变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成忠实顾客，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。 必须优先与创造企业75%-80%利润的20%-30%的那部分重要顾客建立牢固关系。否则把大部分的营销预算花在那些只创造公司20%利润的80%的顾客身上，不但效率低而且是一种浪费。 沟通是建立关系的重要手段。从经典的AID模型：“注意—兴趣—渴望—行动”来看，营销沟通基本上可完成三步骤，而且平均每次和顾客接触的花费很低。 四、回报是营销的源泉 对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，但不能做“仆人”。营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。
