口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销方式。 口碑营销三大特点
1、可信性非常高。这是我们开展口碑营销宣传活动的一个最佳理由。况且，因为口碑传播的主体是中立的，几乎不存在利益关系，所以也更增加了可信度。
2、传播成本低。
3、具有团体性。正所谓物以类聚，人以群分，只要影响了某个群体的一个或几个，马上信息就会以几何级数的增长速度传播开来。
口碑营销的优势
1、在挖掘潜在顾客方面的优势。一项调查表明一个满意的顾客可能会引发至少8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。所以在老顾客身上投入精力、资源并没有白投，这相当于为企业培养出色的推销员。
2、培育和增强品牌影响力。口碑营销在进行消费者分析的时候，会多元，多面向的去找出消费者的细腻体会，去找出那种没有被发现，被宣扬，却最能代表消费者内心需求的观点，从而找到自己品牌在顾客心中的位置。
3、铸造顾客满意度。顾客满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。客户的期望值与其付出成本相关，付出的成本越高则期望值越高。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度就越高。
我们要提高顾客满意度有三个选择，一是提高客户实际感受获得值，二是降低顾客期望值，三是提高实际感受获得值的同时降低客户期望值。
4、新产品和服务的推广。首先要设定宣传目标，找到正确的信息源（能引导信息传播的渠道的人，再者是找到驾驭信息源的方法，最后要设计信息传播模式。5、帮助企业降低营销成本。一是不断制造口碑流行点实施低成本营销，二是借助社会公共话题实施低成本口碑营销，三是利用新闻报道实施低成本营销。大连一网美联网络营销策划公司，口碑营销的第一选择。
口碑的策划者应注意以下问题
1、找出口碑营销与传统营销的结合点。
2、抓住口碑营销市场快速发展的机遇。
3、掌握口碑营销传播的实质。
4、总结口碑营销成功与失败的经验。
主动创造良好的口碑营销
1、以服务去创造口碑。服务是一个长期性，细致性，高度接触的工作，服务是创造良好口碑的关键环节。
2、以情感去创造口碑。消费者不仅对产品或服务的功能性需求有所要求，他们更加关心其产品和服务的附加价值。
3、以公益行动去创造口碑。公立行动容易树立企业品牌的良好形象。
4、以品质去创造口碑。产品或服务的优良品质是企业进行口碑营销的基础，也就是说在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永远不变的真理。
5、以文化去创造口碑。像营销大师菲利普科特勒在其消费行为三阶段中所说的那样，在商品短缺时，消费者追求数量的满足；当商品数量丰富时，消费者行为进入第二阶段，追求中高品质的商品；而当不同品牌商品功能和品质相近时，消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品，进入感性消费阶段。
6、以事件去创造口碑。通过媒体制造新闻事件，吸引媒体注意。
7、通过体验去创造口碑。顾客通过跟企业产品，人员和流程互动，不但对企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲近。
网络口碑营销的特点有哪些
网络营销的特点：跨时空性、多媒体性、交互性、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。
营销从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对手，立于不败之地；注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策；
积极推行革新，其程度与效果成正比；在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。
网络营销的优点：
1、多维宣传：传统媒体都是二维，非常有局限性。而互联网宣传则是多维。它能将声音、图像和文字更紧密的结合起来，传递多感官的信息。以图、文、声、像相结合的宣传形式，大大增强了网络宣传的时效性。
2、速度快，更灵活：网络宣传制作周期短，即使客户在较短的周期内进行投放，也能够按照客户需要及时变更宣传内容。而传统媒体只能以固定的周期投放，且费用要高于网络媒体。灵活度和价格这两方面传统媒体都远远不如网络媒体。
3、受众关注度高 ：据资料显示，电视并不能集中人的注意力，电视观众40%的人同时在阅读，21%做家务，13%在吃喝，12%在玩赏它物，10%在烹饪，9%在写作，8%在打电话。而网上用户55%在使用计算机时不做任何它事。
参考资料来源：百度百科-网络营销
简述口碑营销具有的特点
简述有效口碑营销的基本要素。 查看答案解析 【正确答案】 有效的口碑营销的基本要素是：（1）提供有价值的产品或服务。（2）提供无须努力的向他人传递信息的方式。（3）信息传递范围很容易从小规模向大规模扩散。（4）利用公众的积极性和行为。（5）利用现有的关系网络。（6）利用别人的资源。 【答案解析】 参考教材P185。 本题知识点：网络营销的主要方法, 我整理的相关历年试题及答案解析，想了解相关资料请持续关注历史新知。
