导语：掌握电话营销话术，可以为个人工作带来极大帮助。下面是我整理的电信电话营销话术，供各位阅读和借鉴。 电信电话营销话术 篇1 1、电信怎么卖保险了？ X先生（小姐），上海电信百事应不可能从事保险业务，所以我们这项答谢活动公司也是精挑细选选择世界500强国泰人寿公司为我们的客户出示20年的承诺保障，而且这项服务在国泰的柜台以及营销员手中都是参加不到的，是特别市场部的方案，也是将中间成本环节节省下来回馈给我们的用户的，当然如果没有绝对优势我们做这项回馈服务也没有任何意义￥先生您说是吗？ 2、我不会仅凭你一通电话就跟你买。 X先生（小姐），我非常能体会您的感受，只是不知道您有没有听过，21世纪电话是世界上最便捷、最有效的沟通方式了，而且通过电话参加活动成本最低，我们将最大的利益让给客户了。更何况参加非常方便，一点都不会耽误您的时间，那您看每月存XX没压力吧？ X先生（小姐），这个问题好多客户也都说过，您可以有三种方式来证明我们这个项目的真实性，第一：您可以拨打您手机上显示的这个号码，报我的工号就可以找到我，第二：您可以拨打电信的号码来证实这个合作关系，第三：您还可以拨打国泰人寿的服务电话（这里是电话号码）去确认此活动仅仅是针对我们电话通知到的客户才可以享受。 3、我等下拨打电话试试再跟你谈。 呵呵，X先生（小姐），这没问题，我告诉您的如果有差池，您一查我不就露馅了吗？所以敢告诉您验证方法，就一定是没问题的。 4、不喜欢透过电话买保险。 这个我完全能够理解，跟您说一下，为什么通过电话的方式，有三点：第一，城市生活工作节奏都非常快，这是节省客户时间最有效的方式，第二：作为答谢保监会严格规定，必须通过电话录音的方式通知客户，这也是未来保证我们客户的合法权益，最后一点才是最重要的，这样是考虑到一个道德风险问题，我相信，今天我面对面和您说这次的活动内容，您同样能清楚明白对吧？但您有没有想过，我面对面可以把这个活动说的怎么怎么的好，但真到发生理赔的时候这个不能赔，那个不能赔，对您来说也没任何证据能够证明我当时面对面跟你说过！所以我们作为VIP专员，必须通过电话录音的方式，完全围绕着文本合同所载明的条款内容完完全全的药跟您讲清楚讲明白，只有您清楚明白，攒钱也没有压力的情况下才可以帮您参加，您觉得对我所说内容能明白吗？ 5、如果客户称，我不认识你刚才说的那个人。 哦，那请问X先生，这个号码是您一直在用吗？（您是这个号码的机主本人吗？）那太棒了，这次活动就是赠送给我们这个号码的.机主本人的。 6、现在没空。 买不买都没关系，不过花几分钟的时间，您多了解一点保障计划，对您来说并没有损失，1分钟的时间没有关系吧！ 当然您的事业这么成功，肯定很忙，不过有没有想过这么忙是为了什么事情？其实也就是您自己以及家人的幸福，因为这么忙也是为了这个原因吧！今天给您致电也是节约您的时间，带给您自己和家人一份安心和踏实。1分钟时间跟您介绍一下吧。 7、我不是百事应的客户？ 那么也没关系，您也可以听一下这个活动内容，看是不是适合您？ 8、你是在哪里的？ 我们这里是上海电信百事应客户服务中心，国泰人寿总公司是在****的。 9、如果用户说我没办理过你们百事应的业务呀！ 我们系统中显示的您是我们尊贵的优质客户，现在有个***的活动推荐给你。 请教您用这个号码多久了？您也知道号码都会循环使用，也许上任机主办理过相关业务，那我们这个活动是通知给机主本人的，既然您是在使用这个号码，不妨您也听一下哦！ 10、你们怎么会有我的电话号码？ 因为我们系统中显示，您是我们的尊贵的优质客户。 电信电话营销话术 篇2 话术： T：喂，您好！请问陈小姐在吗？ C：我就是，请问你哪一位？ T：陈小姐您好！这里是……，敝姓王，想跟您介绍一项……会员独享的优惠资讯。 C：是什么资讯啊？ T：是这样的，我们在最近曾经寄了一份有关“……会员”专属的简介，叫做“生活大师理财计划”，不知道您看了以后有没有发现是一个很好的计划？ 技巧应用： 保持微笑、热诚。 注意自信。 假设对方已经收到且已看过了。 如果没有事先寄简介，可以将本话术当作是一种技巧应用。 请将保险用“专案或计划”包装。 为了避免一开始就被拒绝，请在说完你的话之后附带一个问题。 状况：（没看过） C：喔！你说的资料？我还没有打开来看呢。 T：我了解，现在大家都很忙，那我就简单说明一下：这项……会员专属的权力，是一种兼具储蓄和长期保障的计划，它的内容是在您年轻的时候有200万元的身故或全残保障、400万元的意外保障，等到您退休的时候（55岁）又可以领到200万元退休金。而且一个月您只要提存几千块，您就可以加入这个计划，想必陈小姐平时应该有储蓄的好习惯才对。 技巧应用： 接受或认同准客户的问题 介绍内容需简单明了，释放出重要诱因。 善用“数字化”与“对比”的概念。 保费“最小化”，让准客户先感受到加入计划是很容易的事。 结束一段话之后，要丢问题给准客户。 电信电话营销话术 篇3 1、必须透彻地了解项目和服务 每一个电话咨询师拔打客户电话前一定要对医院的项目或服务，有十分透彻的了解，包括项目的优势、功效、独特之处等等都必须了如指掌。如果你对项目都认识不清，那么谈何让客户购买呢? 2、驾驭一套自己非常熟悉的交谈模式 作为电话咨询师，在拔打电话前一定要充分准备好：与目标客户电话沟通时，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎样回答，客户有可能会问哪些问题，怎样把客户引导到项目的兴趣点上来。 很明显，电话里不可以让客户等了大半天都没反应，如果是对方会毫不犹豫地挂掉电话。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。 3、嘴要甜要学会尊称 得体的称呼可以提高电话咨询师的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“女士”。如果知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“陈总”。以下的一些常用语言，电话咨询师也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!”、“对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“打扰”、“帮助”、“理解”、“支持”等等。 4、要做好笔记便于跟进 电话咨询师在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。一般的电话咨询师，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话做好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对电话咨询师来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。 5、要学会向客户抛问题 提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一接通电话后，马上就告诉你，她需要什么项目或服务。这时就需要咨询师由浅到深地向客户提问。在回答客户提问的过程中，把客户的关注引导到项目中来，激起其购买的兴趣。 6、要了解客户心理，掌握主动权 电话咨询师在提问、回答问题之外，更要学会掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。 7、要充分利用资源 电话咨询师永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。要学会充分利用网络营销部门、市场部、运营部等各方面的资源。 8、要有效管理时间提高效率 人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。
电信业务营销话术模板
微信是一个神奇的工具，终端门店销售人员如何才能利用这个神奇的工具为自己创造出更大的业绩和效益呢？优秀的门店业务人员一定有一套自己独特风格的微信模板；今天为大家分享的是直接拿来就能用的微信营销话术模板。
自我介绍话术模版
1、刘哥，您好！我是刚才给您打电话的xxx的小张，麻烦您加下我的微信。
2、刘姐，您好！我是xxx品牌的店长小张，希望在您新家装修选购建材时能够帮助您。
3、刘哥，您好！我是咱们小区物业经理小张，在您的新家装修时我们考虑到为了让您省心，特意联合XX装饰公司，XX建材品牌举办促销活动。为咱们小区的业主争取一份安心和保障。
第一印象直接影响了是否愿意和该人继续交往，同时自我介绍也是一种礼貌以及自我修养的体现。一个成功的自我介绍包含三点：品牌、名字、行业。日常跟进话术模版
1、预约见面
尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！我是上次给您电话/短信联系的xxx的小张，因为您日常时间都比较忙，为了最大限度节约您的时间，我已经根据您的需求，提前给您做了一个大概的预算和方案。期待尽快能和您面谈方案的细节，最终帮助您选购到最适合的产品。
2、真诚感谢
尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！非常感谢您在百忙之中惠顾xx品牌专卖店。如若您觉得我们有什么不足之处，请您不吝批评指正，我们将最大限度的纠正各种弊病。如若您觉得我们的产品和服务可以满足您的预期，期待您再次光临选购，祝您生活愉快，阖家安康！
3、活动促销
尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！xxx品牌为酬谢新老客户的支持与厚爱，特联合工厂总部举办了xxx的总裁签售（工厂直供/大牌团购）活动。xx让利（免单/半价/秒杀/特价），xx豪礼（对客户的“利”和“礼”要先说，这是最大的诱惑），仅限xx名额，尽在x月 x日 xxx（地址）。咨询电话xxxxxxx（如有咨询，不宜说得太具体，吸引到店面和现场再说），期待您的莅临品鉴！
4、装修建议
刘哥，你好！我是昨天给您打电话的xxx的小张。听朋友说您家快装修了，如果您想找装饰公司的话我这里有几个不错的设计师推荐给您……
刘哥，您好！我是XX品牌的经理XX，听说您想找包工头自己装修，我这里正好认识几个干活很认真的工长，您要是需要的话我可以帮您联系一下，过几天我们店面正好有个活动，力度非常大，您也可以先过来了解一下。
5、产品建议
尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！我是xxx的小张，根据您的装修风格、客厅（厨房间/卧室/卫生间/儿童房/书房）的xx面积大小、采光情况，家里有老人/小孩的情况下，选购xx产品的时候，需要注意在规格方面（材质方面、功能方面、颜色方面、防滑性能方面）注意……。预祝您装修大吉大利，乔迁旺财旺福！
根据客户言谈举止等，判断客户真实需求，不仅仅是产品需求，要判断客户此时此刻真正需求什么。日常问候话术模版
1、天气预报
尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！忙完了一周劳累的工作，周末之余可以去参加旅游等放松活动，由于近日天气多变，希望您多注意保养。xxx的小张，预祝您周末愉快，幸福每天！
2、生活指数
尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！本周末的洗车指数为x，逛街指数为x，防晒指数为x，紫外线指数为x，交通指数为x，旅游指数为x，穿衣指数为x，划船指数为x。xxx的小张，预祝您周末愉快，幸福每天！（生活气象指数可在百度天气查找，xxx的小张为您服务）
3、季节养生
尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！近日属于xx节气阶段（天气明显变得xx），xx的天气，肝火气血容易xx。xxx的小张温馨提示您，饮食方面需要注意xx，作息方面要注意xx，运动方面需要注意xx，工作方面需要注意xx。
4、国家假日
尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！xx佳节来临之际，xxx的小张祈愿您事业上更上一层，生活上和睦平安，装修上旺福旺财，买xx（产品）物美价廉。
5、共同节日
尊贵的xx先生/女士（老板/总）您好！一个月（年）前的我很荣幸认识了您（xx品牌的产品很荣幸被您选购），也就是说，今天是我们认识满月（您选购xx品牌产品已经满一周岁）的好日子。
由衷的感谢您，对我们xx品牌的支持与厚爱！如果您身边有亲朋好友也在装修的话，希望您不吝美言，我们在此感谢您的支持！添加客户微信后一定要与客户保持日常联系，营造良好融洽的关系，让客户感受到我们对他的关心和重视。重要的是坚持做下去，有规律、有技巧的对客户进行日常问候宣传。风格探索话术模版
一、探索风格需求
1、刘哥，您好！刚才给您发的那两款产品的效果图您看了吗？现在这两款产品是我们店面卖得最好的了。也不知道您喜欢不喜欢，上次听您说咱家装的是简欧风格，我又挑了几款新产品，我把它们的效果图发给您看看。
2、XX先生/女士，您好！最近公司新近出了一款产品，我个人觉得非常适合您，我先发给您看下，如果您觉得不满意可以到门店来参观了解，我们有专业的设计师，可以根据您的风格量身定做一套适合您家庭装修的方案，您看方便告诉我打算用哪种风格吗？我也好根据您的风格为您推荐合适的产品！—xxx的小张。
目的：对客户进行产品推荐试探，并且阐述我们的优势服务等信息。主要包括三点：风格、专业、产品推荐。
二、效果展示
销售过程中我们需要细分客户，明确客户需求。顾客追求的是高质量、高性价比的产品和服务，这一点是毫无疑问的。
我们的服务就要做到前面，与客户联系就是发现客户需求，针对性的推荐产品，要学会利用产品的各种展示效果吸引客户进店。效果展示的三种方式：产品效果图、全景效果图、实景效果图。
话术：xx先生/女士，您好！这是我们根据您要求的风格，为您精心挑选的几款产品的展示效果，希望您能满意，如果感觉图片效果不满意的话，可以直接到店咨询或者我带您到您小区已经装修好的客户家里看实际效果，您看可以吗？——xxx的小张。
以再次挖掘客户需求为目的，判断不准确时，可以先抛出不同兴趣点来激发客户需求。具体语言可根据客户反应再作调整。预约量尺话术模版
1、导购店长预约
先生/女士，您好！很高兴通知您，您已获得我们免费量尺出图机会！量尺时间：XX月 XX日 XX时；设计师：xxx的小张***；设计师出发前会提前与您联系，有任何疑问可以电话或微信与我联系，祝您生活愉快！
2、设计师预约
XX先生/小姐，您好。我是xx品牌的设计师小张，根据您预约的量尺时间。我现在准备出门去为您量尺寸。您的地址是xxxxx吗？
客户回答是肯定：好的，去到您那里大概xx左右的时间，估计xx点可以到，可以吗？
客户回答要延期且时间超过一周以上或取消：那今天先不过去量尺，如果您那边确定什么时候可以量尺请提前和我们联系，谢谢！（并反馈信息给家居顾问跟进。）获得量尺机会是确定准客户的开始，更是成交的基础。可以通过过量尺面对面的了解客户目前装修的情况和需求，根据所了解到的信息给出不同的建议和后续的跟踪方式，从而提高成交率。方案设计话术模版
1、量尺后
XX先生，您好，通过咱们今天的详细沟通，我非常有信心能将您的方案设计成您梦想中温馨的家，我和我们团队将在接下来的4天内精心制作您的设计方案，预计XX日能看方案。到时我们会给您电话预约看方案的具体时间，再次感谢XX先生的信任与支持！xxx的小张。
2、设计中
XX姐，您好，上次您问我瓷砖的颜色，我回来后和团队一起讨论了一下，根据您喜欢的风格，觉得可以考虑浅色系，木纹色。同时墙面还是做米黄色，但是颜色一定要浅一点……
目的：
1、加深客户对你的印象；
2、告诉客户我很关心你的方案，我正在精心制作你的方案中，而且我们的团队都在关心你的方案！让客户感觉很爽（这么多人，这么关心他的方案），同时对咱们抱有感激之心。
3、客户关心的问题
你的瓷砖装在我家里面适不适合？
你能给我设计出什么样式的效果？你的设计水平怎么样？
你能不能设计出我想要的装修效果？
如果这些问题都能立即给客户答复并让客户直接看到效果，那么客户不在你那里下单去哪呢？邀约进店话术模版
1、促销预约
刘先生，我们XX设计师已经把您的设计方案精心制作出来了，我看过了，真的非常非常漂亮，同时告诉您一个好消息，我们这个周末举行“XXX”大型促销活动，活动力度相当的大，比我们平时不做活动的时候合算多了，您真的是运气太好了！
如果您这个周末过来，到时方案看得满意，价格也合适的话，能定下来就太合算了（暗示客户成交，暗示客户要带钱），您看您是周六方便过来还是周日方便呢？——xxx的小张。
刘先生，您好！我看了我们设计师给您做的方案，真的非常棒，就是有些细节方面可能您过来看了方案之后，或许方案还有变动，所以价格也会有变化；另外我们周末的促销活动有好几重优惠，还有礼品，还有中奖。必须等您到店后我当面向您解释！您看您是周六方便过来还是周日方便呢？——xxx的小张。
2、方案预约
先生/女士，您好！您家的方案已经设计完毕，部分图片效果已发送您手机上，但图片形式的话多少会存在色差，结合实物看会比较直观，您看什么时间方便过来我们店面，如果方案设计里面有您不满意的地方，我们也可以及时调整修改。
我们有专车可以接送，您看这周六上午有时间吗？——xxx的小张。
电信业务营销话术技巧
电销的销售技巧：1、声音热情亲切有温和力，电话沟通突然接到陌生来电，能听到热情有感染力的声音会比冷冰冰的直接询问购买欲望会更加有说服力。
聊天沟通前先让对方知道你是谁，想要做什么。客户觉得合适对产品或服务有兴趣自然愿意往下了解，如果客户觉得不合适挂电话是很正常的。
2、在沟通过程中不要不断承诺、不断强调公司实力，平常心聊天是最有力的信任，承诺一定赚、保证效果等可能反而适得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸张。
3、保持良好的情绪，电话销售一般不会在第一电话沟通就能获得客户订单，需要多次回访沟通。不以接单而情绪激动，不以客户拒绝而情绪低落，保持良好心态很重要。
4、第一电话沟通需要客户的重要登记好信息姓名、职业等，二次回访需要预约好时间，不要冒然回访，或许客户在开会或开车错失二次回访机会。电话营销最忌讳的有以下几点：
1、忌盲目：只有对自己的产品市场、客户等进行深入分析和调研基础上的电话营销才有效。
2、忌心急：电话营销的目的是建立客户关系、让客户对品牌和产品等有兴趣进一步了解，急于销售的结果就是客户跑了，并没有达到成交的目的。
任何管理都需要针对特定的情形，电话营销更是如此，需要在了解你的具体问题的情况下，才能提出更有效的建议。
