营销的七个流程，营销的七个流程是什么

要做到站在客户的角度看问题，只要做到以下四步即可：！不要老想着说你的产品怎么好，性能有多优越，设计有多创意，只要想想客户为什么需要你的产品就可以了。只有当你能完全站在客户的角度去想问题的时候，你就走出你的世界了。！当你了解了客户为什么需要你产品的时候，你就走进他的世界了。客户的痛点是什么，他碰到了什么问题，他有着什么样的需求？这些，客户未必会直接告诉你，但是借助对话，你可以慢慢搞清楚。你需要的就是想：如果你是他，遇到这样的问题，你的感受如何，你希望如何解决，你会有一个近期的“目标”你卖一个外贸网络营销课程，这个课程讲的是外贸企业如何借助互联网准确的找到你的目标客户并且轻松达成成交。客户来咨询你了，他告诉你说：他之前听过很多课，还是不行，没用。很着急啊，人员都到位了，工资每天都支出，但是还是没有订单。也试过了很多平台，渠道，工具，询盘接到不少，但是基本上都是垃圾询盘，很多都是同行发过来的。这位客户的需求是：我希望听完你的课可以有一个让我确实可行落地而且能看到效果的方法。我的痛点是：花了很多钱学了很多方法没效果!我的近期梦想是：寻找到我的精准客户，多成单。！当你把客户的需求、痛点、近期目标都了解之后，就是你开始发力的时候。不管你的课程有多少优点，能带给客户多少收益，你只需要感同身受且详细的表明你产品对于客户的价值就行了，这个案例中就是要解决客户的疑虑，这个课程到底有没有用，能不能落地。这时候你就把他带到了他世界的边缘。在这个环节你需要提供一些可信的价值。比如你可以和他聊聊以前都参加过什么类型的课程培训，都学到了一些什么方法，为什么没效果。接着就要说明你的课程有何不同，为什么有效。客户之前学的课程，为什么不能落地执行，没有效果？是因为讲师都是纸上谈兵，根本就没有实操经验。碰上有实操经验的讲师，结果讲的都是国内贸易的操作方法，根本不适用外贸。那么你的课程为什么有效呢？因为你的讲师都是至少在外贸行业、在互联网领域有了超过10年实操经验的讲师，他的课程就是他十多年实操外贸，实操互联网的经验总结。这个课程，学员都是外贸企业的总经理、总裁，课程非常有针对性，大家还可以互相学习经验。！做完以上三步之后，客户对你基本信任了，思维也会跟着你走。第四阶段你只需要让他知道具体的结果。比如说：这个课程你上完之后，就可以拿到一整套专门针对自己企业外贸网络营销方案，你拿回公司就可以使用。这是在给客户描绘结果，让他自己去想象，想象使用你产品后给他带来的好处。在他的想象中总是最吸引他的。二、给客户成交的理由如果做到了上面四点，客户还没有成交，还可以配合以下两种方法。：你必须能为你自己的承诺买单。客户听完课后如果不满意，就退款。或者听了还有不理解的，可以免费复训。在这个零风险承诺中，你要可以为你的承诺买单。这个课程以往的客户反馈，都是非常满意的，有着非常良好的口碑，所以你并不担心会有人退款。，因为人一旦多了，学员的参与感就会弱，交流不足，学到的东西就很有限，所以只限40个名额。要想真正成交订单，需要注意很多环节。不同的产品，也会出现不同的情况，不同的客户会有不同的想法。只要真正走进客户的世界，换位思考，感同身受，真正为客户提供解决方案，成交并不难。

营销的七个流程包括

销售接待的七个流程 销售接待的七个流程，销售是每个组织的命脉，没有他们，我们的公司最终将不复存在，而销售流程是一个可重复的阶段序列，那么下面就为大家介绍销售接待的七个流程。 　　销售接待的七个流程1 第一步：挖掘 线索需要挖掘，也称为线索生成。您的公司可以通过多种方式进行潜在客户挖掘，主要有两种方式： 方式1：Inbound marketing（集客营销）主要指通过各种媒介如：博客、广播、视频、电子书、新闻订阅、白皮书、具体的产品、SEO、SEM、社交媒体以及其他的相关传播内容营销的媒介，满足消费者的需求，提供内容和资源，将客户吸引到业务中。 方式2：Outbound marketing（推式营销）指企业以主动的方式去拓展客户，最常用的主要是：电话营销、邮件营销、广告直邮、展会、传统广告（电视、杂志、报纸、广播）。 集客营销已被证明是生成合格线索的一种更有效且更便宜的方法。 挖掘过程有助于根据他们的人口统计数据，行业或其他特征，确定对您的产品或服务表达了兴趣或可能感兴趣的潜在买家。 第二步：初次接触和线索合格性验证 无论您如何获取销售线索，销售代表都需要与他们进行初次接触。这可能是通过电话、电子邮件或社交媒体进行。在第一次交互中，团队成员的目标是收集关键信息，以确定线索是否与您的产品或服务相匹配。合格的线索合通常会满足BANT（预算、决策人、需求和时间点）。需要市场和销售人员定义销售线索的质量，以便尽快将合格的线索分配给销售团队跟踪转化。 你可以借助线索管理工具以： 销售管理可以更好地判断潜在客户或客户进行购买的可能，更快察觉hot的销售线索。对高质量的线索采取特殊行动进而增加关闭它们的机会。 销售人员将不用再分神去跟踪那些不是线索的询问，可以集中时间和精力去做好销售工作。 销售管理者可以聆听和评估沟通记录，获得处理线索和非线索持续改进内部系统的能力。 线索验证可以产生更多的线索。当销售被验证、数字营销活动报告变得更加透明和准确。 当线索是一个合格的潜在客户时，你的销售代表可以继续进行需求评估。根据您的产品或服务，此操作在单独的交互过程中通过电话或会面进行。 第三步：需求评估 在此阶段，销售代表需要准备一系列标准问题来询问潜在客户。这将防止他们在引导对话时忘记询问任何重要细节。这让他们在潜在客户面前看起来更专业。这些问题应该是开放式的，以鼓励潜在客户进行讨论。在销售过程的这个阶段，销售代表一定要多倾听少说话。尽管他们可能受到诱惑，但此时不应该开始讨论产品。 目的是彻底了解潜在客户的情况，使您的团队成员更轻松地根据每个特定的潜在客户调整他们的销售计划或演示。它还允许他们通过了解可能阻止潜在客户继续使用您的解决方案的原因来预测任何反对意见。此阶段的问题示例可能包括： 你喜欢（不喜欢）以前的供应商的什么? 您希望我们能解决什么业务问题？ 描述你目前的情况。 告诉我，当你解决了当前的业务问题后，情况会是怎样的? 讨论完所有问题后，重要的是让您的销售代表核实他们对潜在客户告诉他们的内容已经理解。对他们来说，最好的办法就是复述他们听到的内容，这样可以确保代表在继续下一步之前与潜在客户位于同一层面。如果有需要，可以提出其他问题以澄清该代表误解的地方。 第四步：销售宣传或产品演示 现在是时候根据潜在客户的需求，挑战和期望来明确传达解决方案的价值。通过将潜在客户的需求与产品的相应特性和优点联系起来，可以有效地实现这一点。这就是为什么代表必须清楚了解需求评估阶段讨论的内容的原因。另外在进行方案演示前后以下几点很重要： 准备。认清我们此次为客户做项目演示的意义，对方案演示与交流中将可能涉及的产品、技术知识进行准备； 找出真正的决策者，并了解他们的个性特征和职位特征； 事先设定时间与议程。事先确定好会议的结束时间，并了解是否每个人都能参与整个过程； 设定期望与结果。我们希望从客户团队成员处获得什么？他们指望从我们这里获得什么？在方案演示结束时，我们希望有什么进展？每个人对于结果有相同的期望吗？ 方案演示。说明我们的提案如何解决最重要的问题，展示产品如何来减少客户的痛苦，可以让大家公开提问。 “以客户为中心”为原则，承认产品的'优点是相对的，不同的客户对产品不同性能的关注度不同，要把注意力集中在客户关注的方面，突出这些方面的性能。 在这一阶段需要掌握的额外信息是基于对潜在客户的公司和行业的进一步了解。这将提供额外的背景，并有助于一个更高质量的推销或演示。确保您的销售代表记住哪些潜在客户是最热情的。在此阶段结束时，安排一个双方都同意的日期演示您的提案（解决方案）。 第五步：提案和处理异议 并非所有产品和服务都需要单独的提案。如果你的客户需要，那应该根据你的销售代表到目前为止所了解到的他们的需求、挑战和动机，为潜在客户量身定做。他们希望关注对潜在客户最有价值的方面，并强调这将如何帮助他们达到想要的结果。提案提出后，潜在客户通常会提出问题或疑虑，这些也被称为异议。 如果有人不是百分之百的满意，就问如何才能使他感到百分之百的满意。将这些要求写下来，对每项要求做出回答。如果有比较困难的要求，就请团队的其他成员提供自己的高见以帮助解决。 如果我们现在无法回答，可以将其作为下次召开会议的理由。只有当我们确定每个问题都已经得到了回答或者处理之后，再继续进行。成功的方案演示是互动的，如果他们不提问，很可能是因为他们不愿意购买。 对于任何给定的报价，通常都会有一定的反复出现的反对意见。记录这些问题，并找出解决这些问题的最佳方法。在您的销售团队之间共享此信息将确保您的销售代表不会因异议而措手不及，并且始终有准备好的最有效的回应来消除任何阻碍销售完成的障碍。 第六步：关闭 这是潜在客户承诺购买或停止该过程的地方。这只是漫长的销售周期中的一步。虽然这似乎是最重要的一步，但只有当前面所有的步骤都正确有序地完成时，这一步才算成功。 有数百种不同的关闭技巧、提示和窍门： 直接关单法：当咨询者表现出明显关单信号，或者没有明显关单信号但是经确认表现出再没有疑问，采用直接要求购买的方法关单 假设成交：当咨询者已经解除了心中的所有疑虑，并表现出很认可或很有信心的样子。心理暗示对方已经决定购买，这时讨论接下来的愿景，来延续对方的心理，达到关单的目的. 机会获得：当把咨询者的问题都解答清楚时，再次强调使用我们产品或服务的愿景，列举类似的案例来吸引对方，同时调动对方的兴趣，同时明确的告诉他这是最佳时机，优惠或途径，不容错过！ 压力成交：对于那些不自信的犹豫咨询者，采用正面的说服“拉动”很难凑效，因此需采用把他面临的现实压力全部呈现给他，强力打击他的处境，这样采用推动的方法，促使其行动。 还有欲擒故纵法、生命体验法、经济算账法、以退为进法……最重要的是要记住这不是一个独立的事件。交易完成后，潜在客户会就你的条件和价格进行互利的谈判。解决所有异议，并最终敲定所有交付、实现或采取相关行动的细节。这也可能涉及向您公司中将要处理这些后续步骤的其他人进行介绍。 第七步：跟进，回头客和转介绍 快乐的客户是您推荐其他服务的最佳人选。通过培养与他们之间持续的关系，他们往往会愿意购买额外的产品或服务，并再次光顾。培养关系最重要的是了解客户，为每一位客户都建立一份销售档案，记下客户的所有资料，包括他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情，这些都是有用的销售情报。 所有这些资料都可以帮助你接近客户，使你能够有效地跟客户讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使客户心情舒畅，他们定不会让你大失所望！ 它们是转介的绝佳来源！维持这些关系的一种好方法是通过营销交流，例如有关新产品的更新，行业新闻，电子通讯或某种形式的交互式奖励计划。当客户有相关需求或朋友有相关需求时，他们总是会首先想到你的公司。 您已经掌握了七步销售流程。这适合您的业务吗？一些企业需要一个由3到5个步骤组成的较短过程，而另一些企业则需要更长的过程。不管您的流程需要几步，它对于公司的成功都很重要。 　　销售接待的七个流程2 一、 迎接客户上门 注意：1、热情接待 2、询问是否来过及有无电话咨询等 二、 介绍项目 注意：1、沙盘处简单介绍 2、询问了解客户情况 三、 带看现场 注意：1、途中不可冷落客户 2、提前制定最好路线3、找出户型优点介绍给客户 四、 购买洽谈 注意：1、热情招待 2、试探客户 3、选择性介绍户型 4、利用现场氛围及道具 5、70%以上购买欲时，舒服下定 五、 暂未成交 注意：1、资料准备齐全赠与客户 2、互留联系方式 3、约定下次洽谈时间 4、热情送至门外 六、 填写客户资料表 注意：1、必须详尽 2、妥善保存 3、划分客户等级并根据追踪情况适时作出调整 七、 客户追踪 注意：1、追踪记录要详细 2、提前准备好说辞 3、根据不同客户等级做出适时回访 八、 成交收订 注意：1、向客户详细阐述产品情况 2、详细阐明协议规定 3、认真填写协议内容 4、及时做好现场销控。 九、 签订合约 注意：1、完善合同内容的填写 2、客户到访前应把签约所需物品准备妥当 3、避免因合同条款和客户产生争执。 十、 签约后的换退房 注意：1、问明了解客户退房原因 2、根据情况判断是否符合退房条件。 3、不可因为客户退房而和客户产生矛盾 　　销售接待的七个流程3 销售一段 当顾客走进店里，并且开始注意到店面所销售的首饰时，就标志着进行销售第一阶段了，这是销售成功的第一步！ 顾客心理： “盲目浏览”，是指顾客走进店内了解、随意浏览，此时没有产生“需求”，对商品的欲望很低。 销售重点： “引起注意”，就是要打破这种“没有需求”的平衡状态，找到突破口。此时最佳的销售方法就是“一句话销售”，即用一句话概括出每一种珠宝首饰的最亮点，用一句吸引顾客的注意，激发他的兴趣。随着顾客目光所及之处，及时解说。 销售二段 顾客心理： “好奇”，心态开放，表示对饰品产生好奇心，愿意让销售人员进行介绍。 行为特征： 停下、注视、试戴、或问简单的问题。 “这是什么材料的？”有时候也会问：“这个多少钱？”此时的询价一般不是认真、理性的，往往只是对商品感兴趣的信号！ 此时如果导购人员匆忙报价，对方99%的情况下会说“太贵了”，因为此时顾客对商品价值的认知还比较低，也许还不到50%，此时谈论价格销售人员显然处于不利地位。如果销售人员不能进一步有效的沟通，很可能会过早跌进价格谈判的泥潭，而这对成效的负面影响很大。 销售重点： “简单介绍”，在刚才一句话销售的基础上，进一步用简洁的语言说出这款首饰的几个卖点，用支撑性的观点加强一句话销售的力度和可信度。此阶段最重要的是通过商品感知“激发兴趣”，可以邀请顾客试戴感觉。 只有顾客充分对商品感知，才有可能进一步产生购买的欲望。顾客永远不会购买自己还不太了解的商品，而如果只是听销售人员解说，感知程度只有10%，触摸、展示、试戴可以使商品感知度达到90%。 销售三段 顾客心理： “产生兴趣”，对商品产生亲切感、好感，开始不自觉地想像：“假如我也拥有……” 行为特征： 在这一阶段，顾客有时候会透露很多自己的个人信息，比如职业、家庭、爱好等等，顾客主动谈及此类话题越多，说明对导购人员的好感、信任感越深，对接下来的销售沟通的积极影响越大。导购人员如果礼貌的表现出倾听的兴趣，鼓励的目光，顾客的谈话会更浓。 这些看似和销售无关的对话内容对销售成功的影响力很大，这就是心理学研究的“晕轮效应”，即把某个人的优点扩散到其它方面。因为“谈得来”，所以扩散到相信销售人员的“推荐”，认为彼此是具有“同样品味”的人，进而对销售人员的提议或方案深信不疑，这就是顾客喜欢向“谈得来”的销售人员购买的原因。 销售重点： 比如顾客感兴趣的新品没有现款，这时就给他看一些新品宣传册，你带上后“一定很好看，很迷人”。顾客自然会想象这件首饰戴在自己身上是什么效果。同时中国珠宝招商网建议如果店里有类似的款式需要及时给予推荐或试戴。 销售四段 顾客心理： “表示喜欢”，对商品表现出喜欢，但是没有购买动力，即“心动但不行动”。 行为特征： “认真问价”这个时候的问价表明顾客通过价格来衡量自己的需求。 销售重点： “提升欲望”，强调珠宝首饰的品牌、品质，同时聪明的解释价格，比如； 1、“提升价值型”价格解释法，即更深、更专业地说明首饰的选材，设计、做工都是最佳、最优、最好的，说明物有所值。 2、“加深需求型”价格解释法，即这款首饰价格要高一点，但是它能解决顾客非常重要的问题、满足非常迫切的需求。

营销的七个流程是什么

第一、了解本行业本企业需求(品牌、产品和消费者)是什么?

社会化媒体营销也只是企业为了完成市场或者公关的一个工具而已，任何营销的前提都是要先了解自己，知道自己是什么?需要什么?这里面包括我们的产品定位、调性，我们的消费者在哪里?消费者喜好和偏好?竞争对手怎么样?目前网络现状如何?只有对这些足够了解，然后决定用什么社会化媒体平台，制定整体社会化媒体构架战略和战术。当然你还需要了解自身企业目前现状以及能投入多大的人力和物力以及财力。 第二、了解社会化媒体平台(平台特点以及人群特点)优势?

了解了自身产品和定位后，就要找到适合我们需要的社会化媒体平台，这就要求我们必须对社会化媒体平台要了解以及非常熟练，包括对每个平台的数据使用情况，人群特点，使用习惯等足够的了解。社会化媒体主流平台主要有：微博、微信、SNS、豆瓣、播客、视频、陌陌等等。使用方式主要有：软文，短文，留言板，照片分享，播客，评论，转发，投票等形式。比如：企业产品是商务包，那我们就考虑对商务包需求的人在哪里?是选择新浪微博还是腾讯微博我们就要考虑了。 第三、制定社会化媒体战略(社会化媒体营销如何去完成想要到达的目的)

社会化媒体运营是一个系统性的工程和战略，要求跟品牌定位、市场方向、企业文化等吻合，才能达到真正的社会化营销目的。这也是决定社会化媒体效果成败最主要的环节，它是确保最后效果呈现的根基。首先制定战略要明确我们阶段性的目的，比方说是为了促进销售还是增加目前网络的声量提高品牌知名度还是公关。还有要明确阶段的目标，比如粉丝达到多少?点击率多少?以及促进咨询或者销售达成是多少?还有明确我们采取社会化媒体平台构架，微博微信，论坛等体系搭建以及投入的预算以及时间比例?当然为了社会化媒体营销的效果我们还需要投入相应的资源(比如微博大号协助扩散、论坛版主资源等)。还有就是我们阶段的主题方向是什么?整体策略笔者认为是把相应资源配合内容在合适的节点进行分解执行。 第四、施行：制定战术方案(确保社会化媒体营销的具体运营能完成) 战略明晰了，就要晓得战术方案了。战术笔者认为就是完全执行层面了，在相应的平台比如广告买卖网上把合适的内容运用相应的资源进行扩散和传播，同时做好相应的客户服务以及公关具体事务了。执行更多的是细节以及团队的执行力： 比如微博每天发多少条?什么时间发?论坛发帖发什么板块?什么时间发人气最旺?我们围绕主题策划的周期性活动和话题分别是什么?客户关系互动话术是什么?相应平台的主题和背景设计VI是什么?文案的表述应该如何来展现?论坛软文的标题如何来拟定?等等，这些执行过程中的问题都需要我们来细化和分解。只有把执行不折不扣的去完成才能保证整个社会化媒体运营的效果和最后结果的呈现。 第五、战术方案制定就要组建团队

巧妇难为无米之炊，既然战略战术都制定那就要合适和执行力精良的人来执行了。就拿笔者运营社会化媒体团队来看，一个配备完善的团队主要有：运营主管、策划(创意)、文案(编辑)、客服、推广(BD)、设计(美工)来整体协作完成。所选择的团队成员要既懂社会化媒体营销平台和营销常识也要很懂本行业本企业以及产品和消费者。这块也要考虑团队如何来考核以及激励，确保执行过程每个人都发挥最大价值。社会化媒体营销运营团队也需求公司上下的支持。 第六、社会化媒体营销结果如何评估?(执行和效果评价)

笔者运营这么久社会化媒体营销客户，深有体会，社会化媒体没有一个标准的评估体系。那么社会化媒体营销效果是不是没法评估?笔者认为不是的，我们日常企业运营者评估往往是简简单单的粉丝数、转发数、点击数等来判定效果的好或坏，都需要广告买卖网这样的专业机构去做评估。老板一般单纯拿销售数据来衡量效果。笔者认为这都是不可取的，笔者认为社会化媒体营销既要注重"数"(粉丝数、点击率等数据)也要衡量"质"(精准有效点击以及粉丝包括互动声量)更要追求"投资回报率"(顾客咨询、潜在客户转化、促进消费倾向)来综合评估和考核。这样我们就知道社会化媒体我们做的如何了。评估除了整体的阶段评估之外，还要有周评估和考核或者单个活动的评估和考核，这样才能把每一块做好，根据评估数据来展开接下来工作。 第七、经过ROI以及网络声量反应，适时调整社会化媒体策略

经过效果的监控以及分析和不断对社会化媒体运营战术和执行人员的调整，甚至包括对战略的调整。比方团队执行力不利人员的替换，比方增加新的社会化媒体营销平台等等，这样新一轮的社会化媒体营销又开始，形成一个良性和完整的闭环，一步一步利用社会化媒体服务于企业，甚至成为企业营销体系中比例最高的一块。