一、企业概况长春富虹整形美容医院（以下简称富虹美容院）是广州某整形美容连锁机构在长春设立的分支机构，该美容院于2001年下半年成立，拥有四十余人的专业整形美容队伍，并拥有床位20余张，骨干美容师10位，为消费者提供美甲、绣眉、漂唇、护肤、芳香SPA减压、隆胸、瘦脸、隆鼻、吸脂减肥、美白舒神经等一系列整形美容服务。该院还有拥有几项领先的专业技术，如光子嫩肤、激光去皱、激光脱毛等，尤其光子嫩肤技术及设备在长春市场上更是独此一家。自开业以来，该美容院一直处于“不好不坏”的生存状态，企业发展速度缓慢。二、市场概况长春整形美容市场可谓良莠不齐，市场环境比较复杂，总体看来有以下几个特点：一是整形美容行业经常上“黑榜”，连续几年成为市消费者协会公布的消费者投诉热点，并列十周年（1993—2003年）打假维权十大案例，消费者的意见很大；二是一些美容企业为达到招徕顾客的目的，在广告中采取夸大其辞的宣传策略，使消费者难辨真伪，甚至在消费后大呼上当，进而对美容广告的信任度降低；三是市场上很多美容院挂着免费美容的“幌子”，欺骗甚至敲诈消费者，使消费者产生了畏惧心理，使消费者这个行业的好感度差；四是一些所谓的美容院专业人才匮乏，技术设备落后，挂着美容院的牌子实际上却是在推销一些化妆、减肥等产品，经营有名无实；五是市场出现“马太效应”，消费者两极分化，好的美容院顾客盈门，美容师忙不过来，差的美容院门客罗雀，生存面临巨大的压力；六是长春美容市场出现两大趋势：一个是本土连锁化扩张，如长春市最知名的吉林省铭医整形美容医院，除了总店外已在二道区开设一家分店；一个是更加专业化，以占领细分市场为目的，如上海雅登在长春的连锁店以专业美胸为服务项目。要知道，这些都将是富虹美容院推广的抗性因素。
富虹美容院的竞争对手基本有三类：第一类是由美发企业业务延伸而来，这类多以美容美发学校形态存在；第二类是由综合性医院整形科分离出来，以整形美容医院形态存在；第三类是外埠整形美容企业连锁扩张。在上述三类中，第二类、第三类是主要竞争对手，因此生存环境相似、经营业态相似，必须予以高度关注。二、病症正是上述复杂环境，富虹美容院的老总感到了沉重压力，尤其是在2003年“非典”期间，企业经营状况更是差强人意。虽然，“非典过后”业务陆续恢复常态，但如此规模的美容院过这种日子，用这位老板的话来说“投大资赚小钱”。这位老板有立足长春长远发展的决心和打算，于是才找专业人员进行诊断与策划，以解决美容院的发展和营销问题。与众多的美容院一样，富虹美容院存在并面临很多问题，诸如老总频频叮嘱，在策划及营销推广中不要给消费者以过多承诺，因为质量问题确实难以避免，包括任何一家美容院，在策划时就不得不绕过这块“礁石”。通过与富虹美容院老总与员工深入沟通，以及针对美容市场的专项调研，发现富虹美容院过去几年里的营销问题可谓遍及皮肤、骨髓与内脏。与众多的美容院一样，富虹美容院存在并面临很多现实问题，诸如老总频频叮嘱，在策划及营销推广中不要给消费者以过多承诺，因为质量问题确实难以避免，包括任何一家美容院，在策划时就不得不绕过这块“礁石”。在营销上，该企业还处于提篮叫卖式的“叫卖式营销”阶段，全无渗透式营销的踪影，只知提供服务，却不知道怎样深化服务、以及向消费者提供什么样的服务……更严重的是，企业内部资源的浪费严重，以及外部资源的不能充分利用，营销处于“打广告就有客户，不打广告就没客户”状况，“广告 优惠政策”换取的仅仅是那些贪图便宜的客户，客户质量不高。富虹美容院在营销推广上存在很多问题，诸如：一、广告单一。单一地依靠广告进行推广，包括广告策略单一（每周发布二期广告）、媒体单一（仅在报纸上发布广告，缺乏媒体组合）、形式单一（版面死板，不活跃），广告缺乏实效性。二、营销短期行为。营销推广急功近利，营销短视，成一单算一单，造成顾客的回头率不高。广告宣传仅以揽客为目的，造成广告资源浪费，不注重远期利益的积累。三、轻视品牌建设。忽略品牌建设，成为企业连锁再扩张的抗性因素，更使企业缺乏长久发展的动力和支撑力，这对于服务行业来说可能是致命的。四、恶性价格竞争。企业一味采取低价、比价竞争的策略，降低自己的经营利润，也使企业形象受损。五、推广手段原始。富虹美容院像一些作坊式美容院那样街头发卡，虽没有发生过与消费者纠纷，但这种低级营销手法信誉度低且有损企业形象。六、营销职能不健全。企业没有专业的营销推广部门和专业企划人员，日常营销与广告事宜竟由一名美容师出身的内勤人员负责，效率、质量无法保障。
美发店服务营销策略分析
美发行业的竞争激烈情况应该是大家众所周知的，在经营一家美发店的时候应该掌握以下小技巧：1、经营的店铺要选择好，美发店应该是一个非常休闲的场所，经营的店铺也应该为消费者创造出令人毫无拘束感的氛围，让消费者从进店起就是感受到店铺的闲适与舒爽。2、美发店中经营项目的选择是非常重要的，它的正确与否直接影响着美发店长久经营的口碑和群众信任感。美发店的所有经营项目都应该满足一个基础，那就是安全性。可实施性也是美发店的经营者应该考虑到的一个关键点。而后，美发店所建立的项目如果适合大多数顾客消费，预示着它有广阔的发展前景，顾客群的广泛与否，主要取决于加盟美发店的收费和项目本身所适应的年龄段。因此想要在激烈的竞争中脱颖而出，可以免费试用下燃店美业会员管理系统，可以帮助美发店很好的管理会员，管理员工，统计店内一天营业额，员工业绩及员工提成。这款会员管理系统极大的提高了卖法店的市场竞争力。
美发店服务营销策略有哪些
很多的美发店在开业的时候都会搞一些活动来吸引顾客，那么美发店开业活动方案怎么写呢?下面我就和大家分享美发店开业活动方案，来欣赏一下吧。 美发店开业活动方案(一) 1、开业7天购买VDS或悠兰贝尔洗发水均享受1元烫发或1元染发服务; 2、进店消费即送瑛派儿旅行套装一份(男：洗发水一支、护发素一支;女：洗发水一支、护发素一支、弹力素一支); 3、开业7天消费即送会员储值卡，存100送20，存300送80，存500送130，，; 4、开业7天记次卡优惠办理：150元(15次)洗头卡，仅售100元(15次)，; 5、米兰炫低温生化烫一次，送价值68元弹簧素一瓶; 6、凭开业宣传单页附卷，电发、拉直发减免10元; 7、开业7天购买380元维多利亚倒膜，即可享受7次免费服务; 注意：宣传单张制作及印刷3000张，宣传单张发放时注意发放群体 开业前后3天赞助附近3家大型酒吧进行宣传活动，奖品由我店提供 一等奖：奖励英国ENPIR维多利亚价值380元倒膜一套，此倒膜仅限本店使用(1名) 二等奖：奖励VDS橄榄油160元洗护套装一套(2名) 三等奖：奖励3次洗头卡一张(5名) 四等奖：凭酒吧消费凭证享受开业期间项目5折优惠(10名) 美发店开业活动方案(二) 活动开业大酬宾，进店有惊喜 活动时间：XX月XX日——XX月XX日 活动目的：1、新店启动，吸引顾客进店消费。2、提高理发店的知名度，打开当地的消费市场。3、树立良好的理发店形象，打市场好口碑。(同上) 活动内容：开业的活动方案形式多样，下面分享几个，各位老板们可以尝试一下。 其一，在理发店开业七天内，二百元二十次的洗头卡，现在只需要一百元。 其二，在理发店开业七天内，购买价值伍佰元及以上的卡项，可以享受七次免费的护发服务。 其三，在理发店开业的当天，进店的顾客都可以领取一张价值五十元的优惠券。当我们消费满一百元的时候，可以享受此券。 其四，在理发店开业的当天，凭借宣传手册的活动页面，可以享受染发、卷发减免二十元的优惠。 活动的布置要点： 理发店内举办活动的时候，一定要提前三天布置一下。譬如悬挂气球，彩旗，营造喜庆的氛围。另外店内要做好卫生，摆放好物品。在活动的期间，店内可以播放一些振奋人心的歌曲。 美发店开业活动方案(三) 前期的预备： 1. 促销活动为谁服务，要达到什么目的。. 2. 明确为什么要搞促销活动。 3. 活动的地点、时间、开展什么样的活动。 4. 对活动地点进行了解和对小区相关部门进行沟通。 物料的准备： 1、圆形或方形玻璃桌一张，桌中心应贴上发廊标志(可以用丝印或贴不干贴)，椅子3、4把。 2、需配备拉网展架或x展架针对活动做出形象展示，展架拉开时应注意天气的风向、大小，及时作好展架的固定工作。 3、路演促销中如果摆放了大型拱门，那么活动前应对活动地点进行查看，确定摆放地点，电源情况，检查拱门的好坏，鼓风机情况等等。 4、路演促销中有电视机及相关音影设备的话，应该在活动前对设备进行试用和调试，以确保活动的顺利进行。 5、 路演促销针对客户群众须准备产品样品、演示道具、宣传资料、宣传单片、其各种展示板。 6、 路演促销活动针对直接客户群，需准备好笔、纸、赠品、饮用水等小物品。 人员的准备： 1：一至两名商务人员(商务人员必须对产品和活动有一定的经验)，加 带2~4名促销小姐(a：一般为年轻女性，身高一般在162cm以上青春亲民为佳)。 2：商务人员一律得统一着装(一般是深色的西服，白色衬衣，深色皮鞋，胸卡);促销小姐穿着由发廊统一的促销服(注意：鞋须穿深色高跟皮鞋，一定要带公司统一的天使帽)。 3：活动前必须针对促销人员进行岗前培训(培训内容包括：促销目的、促销人员站位、促销相关礼仪、资料发送、美发知识讲解、顾客沟通、活动结束清场事宜)。 二：活动的申报。 这是必经程序，区域活动应得到公司的批准后才能开展。 内容即方案和费用报批。 1. 活动方案：背景分析;活动目的;活动时间、地点、活动人、主持形式、内容;活动操作控制;应急措施等。 2. 费用：活动所需的，预算以内的费用。 3. 小区活动。 产品陈列、如何吸引路人和固定居民参加、产品演示与咨询、预约登记。 说明：活动为了让发廊周边潜在消费群体在选择发廊消费时，认识发廊品牌，了解美发产品;活动传播重点是让观众了解美发知识和美发特点。 三：活动的开展 1、活动开展时，首先应该注意人气的涨动及观众与促销人员之间的互动性。 2、注意资料发送的对象(有部分可能是对手发廊情报人员)及其重点对象。 3、注意控制场面的有序性及规范性，在发廊项目讲解宣传的过程中注意有兴趣和意向观众联系方式的收集。 四：活动结束
