3个环节：
1、美容师需要引导顾客认同、挖掘顾客需求，建立和顾客的粘性。
在服务过程中，有些话绝不能说。多倾听，少发表评论。记住顾客花钱是来舒服的，所以陪聊一定要体现情商。A 不确定对方是否有能力回答的问题，就别问。比如当对方在聊一些工作上的事情，可以夸赞她。问一些小问题，比较深奥的问题即使自己特别想问，也不要随口问啦。
B 避免问及对方的私事，比如每月收入、多大年纪、体重多少。如果顾客自愿与你交流，那另说了。
C对于不知道的事情不要冒充内行。不要不懂装懂，言多必失。当聊到自己不懂的事情时，可以抱着学习的态度向对方请教。尽量让对方滔滔不绝，自己表示出崇拜感。D不要在营业场所随意聊同事、朋友、老板的八卦。
E 顾客的敏感话不小心说漏嘴了，就当没听到。 F 不要向顾客夸耀自己。现在有的老板也有充当美容师的，有的家境条件非常好，在聊天过程中不要让顾客感觉你在秀优越感。让顾客印象最深的永远得是你专业的美容技能。
H 不要和顾客诉苦。哪怕美容师当天心情不好，也不要把自己的负能量带给顾客。2、顾问则要合理提示“危机”，又要给到顾客专业的解决方案。
不推荐美容师直接销售，因为美容师是直接接触顾客的，一定要让顾客喜欢她。在她面前能够很放松，不用担心被她坑，让顾客内心产生依赖感。而顾问跟顾客是没有感情牵绊的，她可以根据顾客实际问题给到实际的解决方案。
由于顾客已经和美容师建立了信任感，这时候会去征询美容师的意见，美容师这时要赞同顾问的专业，说明顾客继续进行护理有必要，不然会很糟糕。然后让顾客先别着急付款，美容师帮忙去后台申请看看最低价能有多少，让顾客看完再决定。美容师去申请的价格，是早已知道顾客内心可以接受的价位，把该价格回复给顾客，再使用美容师的权限送一个新店的2次体验卡。这一笔订单就算成交了。3、老板全程陪伴，营造亲切感。
整个过程中，美容院老板要尽心尽力做到陪伴聊天服务，这是“无痕销售”相当关键的一环。
具体来说要陪笑脸：顾客进店就负责嘘寒问暖，使劲夸她！
话术参考：你都这么苗条了，还说自己胖，你让我们懒人怎么活~
不经意拉手，你的手好冰啊，今天又开车吗，外面冷不冷啊，我送你~陪喝茶、请喝咖啡，没事就请顾客来店里坐坐，成本很小，但请喝茶实在太增加粘性了。
一到两次的聊天可能只存于表面，但多次聊天或深入聊天，顾客就会逐渐吐露心事给你。这时候老板娘要回应得当。首先一定要听她把话说完，多问些“你接下来怎么处理啊，为什么啊”崇拜状“你蛮厉害的，换我没那么淡定，那你后面打算怎么办呢”等等，给予对方认同、夸赞。表示自己不如她。
女人的快乐其实很简单，在一个地方没得到满足，没找到价值，在另一个被认同了。并且别人还不如她，她心理多少有点欣慰的。多次诉苦之后，顾客就会觉得被世界接纳了，觉得美容院老板娘真懂她。其实，国内美容院、皮肤管理门店正在大规模“线上化”，未来美业的成交模式会通过美团点评等一些线上平台实现，一套良好的线上运营方案，可以更高效地帮助商家线上引流 转化 留存，最终实现变现。
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线上美容院是什么意思
利用线上渠道宣传美容院，我们要明白线上宣传渠道有哪些，明白不同线上宣传渠道的宣传特点，找到不同线上宣传渠道的优势、弱势、机会等，具体操作如下：
1,同城类分类信息网站：有58同城、百姓网、赶集网等，在其生活服类发布美容院信息，信息标题要有特色，要有吸引力，同时信息文案要瞄准顾客需求去设计，比如你是宣传美容院还是宣传美容院的特色美容项目，只有做好了价值定位，才能做好价值传播。
2,短视频媒体：如抖音、快手、小火山等短视频媒体，通过不断的在同城内发美容院的短视频以及美容项目，会逐步扩大知名度，同时会带来客流量。例如你拍个做双眼皮前和双眼皮后的对比视频，顾客一看确实做双眼皮后漂亮好多，自然也产生了做双眼皮等美容项目的想法。
3,通过微信朋友圈宣传：通过不短累积你的目标客户成为好友，不断宣传一些美容知识增加客户粘度，后期可发布一些你美容前后的照片和短视频，不断这样做你就会有大量的粉丝转变为你的客户。
4,自建一个美容院小程序，可通过返利等形式招募推广人员，可迅速实现客户裂变，生意就会越来越火爆。
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美容院线上线下怎么运营
美容院可以通过建立自己的专属系统来介绍自己，让更多的人了解美容的好处，了解自己美容院的优势。建议制作会员管理系统，无需开发，一键注册拥有门店管理系统；提供门店管理、智能预约、小程序会员卡等会员管理系统功能。制作会员管理系统的优点有：
智能化店务管理：商品管理、智能预约、前台收银、 会员管理等，提高门店管理效率， 降低运营成本。
全渠道营销拓客：数十种营销玩法，玩转快速引流和会员裂变，让拓客\留客\锁客\升客不再是难题。
全方位数据分析：财务数据、会员数据等多维度数据分析，驱动门店快速增长持续盈利。
数字化运营模式：PC后台 商家小程序 店铺小程序，多平台综合运营，让管理、服务快人一步。想要了解更多有关建站的相关问题，推荐选择会员管理系统。会员管理系统操作简单，无需专业知识，对于大部分人来说做网站很难，又是程序又是代码，根本看不懂。但有了会员管理系统，只要会操作电脑，会打字，通过简单的拖拽就可以管理了，无需专业的网络知识。自己操作就可以随意添加产品、文章、图片、视频等内容，让系统丰富多彩，起到很好的宣传作用，值得选择。一站式服务，轻松做好店铺会员管理！点击这里了解更多详情：会员管理系统
