假如百度欺骗了你，不要悲伤，不要心急！为什么大部分机构费劲千辛万苦找到了技术过硬医生却还是门庭冷落？为什么一半的机构人员配备到位却还是人浮于事？为什么机构做了各种活动却依然营收堪忧？原因其实很简单，因为你还没有完善的运营思路。一个成功的医美机构，技术好的医生仅仅只是第一步，比技术好更重要的是医疗美容机构的运营。机构是一个需要不断包装和投入的品牌，需要高频的展现才能吸引用户，否则很快就会泯灭于人们的视野中，比找到一个好医生更难的是后续的运营和品牌打造。目前市场上，大家都没有清晰的医美机构推广渠道和方式，大家都在摸索的阶段，除了常规的广告投放和渠道类型以外，其余的推广渠道和方式各公司因为资源的不同而不同，在此，特此整理了较为详细的医美运营方案。一、市场分析二、产品定位三、宣传渠道四、制定目标五、团队架构六、绩效考核七、团队管理一、市场分析市场分析可以清晰的了解行业环境和趋势，寻找市场缝隙，精准定位。更是实施营销战略的基础。医美机构市场分析和分析任何一个行业方式都是一样的，这里把之前总结过的一些市场分析整理下。1、市场行业分析(1)分析行业趋势可通过公开财务报表，相关行业股票产值，行业白皮书等查看行业数据分析行业前景。美国整体美容目标人群规模庞大。%。在美国医美消费者中，女性消费者占比达92%。 完善医院的网站的内容，围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。制订网络营销策略以及针对区域的营销策略。（2）市场调查与分析 负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告。（3）活动策划 配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动；负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。（4）自媒体策划与推广负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。有战斗经验，不管明骚闷骚，永不放弃！岗位点评：这个岗位要求热点有敏感度，同时有实际分析、策划能力、推广能力、较强执行力等。能配合文案玩转各种线上渠道，在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验。3、渠道经理（1） 根据机构业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源。（2） 负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道（各大市场）建立良好的业务合作关系。（3） 对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，选择最优合作渠道。（4） 辅助机构产品的运营和推广，整体规划和专题策划。岗位点评：渠道经理顾名思义就是拓展各个线下渠道，一切有助于机构业绩提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领渠道员拓展各市场，分析数据，完成运营总监制定的业绩指标。4、文案策划（1） 清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持。（2） 负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写。（3） 负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容。（4） 沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉。5、网络咨询师（1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛、三方整形APP”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。（2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。（3）网站留言板及论坛相关内容更新。（4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。（5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。（6）网络咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。岗位点评：咨询师的岗位需要一定医美专业知识，同时需要对顾客、对品牌以及对业绩负责。6、现场咨询师（1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。（2）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。（3）对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。（4）陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。（5）负责客户管理，对顾客进行有效跟踪回访，提升复购率。（6）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。岗位点评：咨询师的岗位需要一定医美专业知识，同时需要对顾客、对品牌以及对业绩负责。六、绩效考核1、运营总监这个岗位背负团队整体KPI指标，如产品运营数据指标，销售指标，用户复购率等，如何将团队指标有效分解到每周，每天、每个人，这是市场运营总监每天都要思考问题。2、网络推广网络推广由于渠道不同考核指标也不同，官网、百度、APP、微博、微信、其他软文推广渠道等，运营总监可以根据渠道设立不同考核指标，这里以APP渠道为例：APP考核指标APP运营涉及的数据大致有曝光量、私信数、转化率、订单数、到院数。曝光量：机构所有项目曝光量以及主推品类曝光量。私信数：每天各平台用户咨询数量，新用户咨询量以及老用户咨询量。转化率：浏览量转咨询量，咨询量转订单量，咨询量转到院量。每一层的转化率都可以倒退需要优化的地方。订单数：每日、每周、每月订单数量，优化品类。到院数：刚开始可以用1个月的时间，只考核到院数，设定每月到院30个用户，接下来的每个月逐步增长。3、渠道经理渠道考核指标直接跟机构运营数据挂钩，那么在机构运营推广过程中哪些数据指标，可以更好的指导我们工作呢？比如：渠道合作数、渠道用户数、用户消费额、用户复购率等是许多机构作为数据指标的一个考核，也是改进优化工作的一个依据。4、文案策划A、文案撰写能力：写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。B、创意能力：能根据公司品牌定位,完成有创意的文案策划，为品牌塑造及运营推广带来很大飞跃。C、对接能力：与渠道部门，网络部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。D、工作态度：纪律性，团队协作意识，工作责任感。根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数。5、网络咨询师网络咨询师考核指标为咨询转化率，网络成交率，顾客到院率等。建议三种指标权重相同，可提升网络咨询专业度以及维护机构品牌形象。4、现场咨询师现场咨询师考核指标为成交额，用户复购率。建议两种指标权重相同，如单一以成交额为指标，易导致用户过度消费，降低品牌形象。八、团队管理这个篇幅侧重于团队运营管理，不只是针对医美机构，同样适用于其他行业，以个人经验分享来说，团队运营管理应重点关注三方面：执行力，目标管理，团队凝聚力。1、执行力对于成功的企业来说，有各种各样的方式，但共通的一件事一定是执行力。执行力是什么？是高效、快速、保质保量完成工作目标和计划。同样的市场环境，同样的机会，竞争对手已经开始推进各项事务了，而你还在开会。曾经合作的一家企业，每次沟通事情的时候对方都在在开会，问询项目进度，解决方案时，答曰：开会解决。后来他们就死了。推崇项目负责制，扁平化管理。2、目标管理运营总监从拿到KPI那天起，脑海里就应该是数据化管理，从年目标，季度目标，月目标，周目标层层分解，一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜，运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。每个项目负责人都应该是清晰的目标方向。3、凝聚力保持一个高效、快乐、有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力，是每个运营总监职责所在，团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于企业的发展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。欢迎看下篇
美容院新媒体推广方案
一、美容院活动的目的:
增加美容院消费量，吸引更多美容院顾客，提升美容院知名度
二、活动主题:
感恩节狂欢节，超值钜惠
三、活动时间:
20xx年11月24日-29日
四、活动内容:
“感恩节极大促销“
感恩节促销活动是针对所有的女性顾客不论是否单身都可以参加的。让她们在这个节日中感受到快乐，感恩节是一个感谢的节日，感谢自己的父母、朋友、老师、亲人、兄弟姐妹等等，感恩节生命中每个遇到过
的人。
既然是促销活动我们都需要制定活动的主题。只有拥有吸引顾客眼球的题材或者是主题才能够让美容院的顾客越来越多、消费的越来越多、那么促销的主题我们可以以“感恩节极大促销”为主，给各位顾客推出
新的项目和产品。让美容院能够借助节日的气氛，提升品牌知名度和口碑。
在感恩节期间，使用聪明掌柜小程序进行线上拓客营销是一个不错的想法。以下是一些建议，帮助您在感恩节期间成功地推广您的美容业务：
1. 制定营销策略：在开始使用聪明掌柜小程序之前，您需要先制定一份营销策略。明确您的目标客户群体、营销目标、活动时间、促销商品和价格等信息。确保您的策略与您的品牌形象和价值观相符。
2. 优化小程序界面：为了吸引更多的顾客，您需要确保您的聪明掌柜小程序界面友好、美观、易于导航。在界面设计中，考虑使用与感恩节相关的元素和色彩，以增加节日氛围。
3. 推广活动宣传：通过社交媒体、电子邮件、短信等方式，宣传您的聪明掌柜小程序和感恩节促销活动。您可以创建有趣、引人入胜的宣传内容，突出您的优势和特色。
4. 推出优惠活动：价格以及福利多重福利等您来，您可以考虑在感恩节期间推出一些优惠活动。满减、折扣、赠品等。确保您的活动具有吸引力且符合目标客户的购买习惯。
5. 增加互动元素：在小程序中增加一些互动元素，如问答、抽奖等，可以增加顾客的参与度和粘性。您还可以通过这些元素收集顾客的反馈和意见，以便不断改进您的产品和服务。
6. 提供优质服务：在感恩节期间，由于顾客数量可能会增加，您需要确保您的服务团队能够快速、准确地处理顾客的咨询和问题。提供优质的售后服务也是吸引顾客的重要因素之一。
7. 持续优化和改进：使用聪明掌柜小程序进行线上拓客营销是一个持续的过程。您需要不断收集和分析数据，了解顾客的需求和购买行为，以便不断优化您的营销策略和活动方案。
8. 建立会员制度：为了维护与顾客的关系，您可以考虑在聪明掌柜小程序中建立会员制度。为会员提供专属的优惠、积分兑换、会员专享活动等福利，以增加他们的忠诚度和复购率。
9. 做好客户服务：在感恩节期间，您需要特别关注顾客的反馈和意见。对于任何问题或投诉，您需要及时、耐心地处理，并提供满意的解决方案。通过优质的客户服务，您可以提升品牌形象并赢得顾客的信任。
10. 引导顾客关注公众号或官方网站：将聪明掌柜小程序与您的公众号或官方网站相连，引导顾客在多个渠道了解您的品牌和产品。通过多元化的宣传途径，您可以扩大品牌影响力并吸引更多的潜在客户。
11. 做好数据分析：聪明掌柜小程序提供了强大的数据分析功能。您可以通过分析销售数据、顾客行为数据等，了解您的目标客户群体、购买偏好以及营销活动的效果。利用这些数据，您可以优化您的产品和服务，并制定更有效的营销策略。
通过以上策略和建议的实施，您可以在感恩节期间成功地使用聪明掌柜小程序进行线上拓客营销，提升美容业务的知名度和销售额。不断优化和改进您的策略和活动方案，以适应市场的变化和顾客的需求，确保您的美容业务保持竞争力并持续增长。
美容院新媒体推广策略
一、低门槛拓客法
1、美容月卡：以包月的方式提供美容服务。
2、美容季卡：以三个月为一个周期，以优惠价格提供美容服务。
3、美容半年卡：以半年为周期，提供优惠服务。
4、美容年卡：以包年的方式提供美容服务。
5、1元美容：每天只需要1块钱，一年总计365元，就能享受全年美容护理。
根据低门槛原则，还可以推出58元卡、88元卡、98元卡等类似的项目，采用低门槛拓客的方式，用低价将顾客吸引进店，在提供服务的过程中寻找销售机会，进而创造利润。
二、奖品拓客法
1、进店礼：顾客只要在活动期间进店了解，填写资料即可领取小礼品。
2、砸金蛋：顾客在店内消费达一定金额即可参与砸金蛋活动，赢得奖品。
3、抽红包：顾客充值办理会员即可抽取现金红包。
4、抽奖箱：顾客在店内消费就能参加抽奖，赢得预设的奖品。
5、消费赠礼：消费特定项目即可获得相应礼品。
三、透支拓客法
1、储值卡：顾客在会员卡内进行储值，根据储值额度，可以享受全场项目、产品不同程度的折扣优惠。
2、返点卡：顾客在美容院储值相应额度，在消费满一定金额后，即可获得返点，返点可用项目或产品形式体现，提升储值卡的附加价值。
3、保值卡：顾客在美容院预存较大额度资金，做完2年或3年护理后，就可退还全部预存金额。
4、终生护理卡：在美容院一次充值规定金额，可以终生享受特定项目不限次数免费服务。
5、无限制护理卡：顾客一次性缴纳1万元，就可以在一年中不限次数、不限项目选择服务。
四、老带新拓客法1、亲友卡：顾客在美容院办理年卡，可赠送亲友卡月卡一张。
2、抵充法：顾客办理年卡时，只要转介绍一名顾客，就可以抵充一定金额，直接减免办卡费用。
3、闺蜜卡：双人办卡享受特定优惠价格。
4、老带新奖励：老顾客介绍新人，可获得一定产品、项目或实物奖励。
5、拼团：老顾客带领3名以上新顾客拼团，可以每个人以100元的价格享受特色项目体验套餐，团长额外赠送礼品。
美容院的错误拓客方式
错误一：透支未来的卡项设计
比如x婷以前推行的终生卡很吸引人，但却把未来的销路堵死了。很多会所推出全返、充值送很多金额和次数，以至于一个顾客一次消费后三年都不会再消费了。还有时下流行的免费模式，愿望是美好的，那就是获得流量，但流量如何转化，顾客如何从流量变成粉丝，需要真正的品质，却是一般店家不具备的。
错误二：方案太复杂
一次开业活动密密麻麻一大张优惠政策，连老板自己都记不住，更别说顾客了。看了也没有印象，更不会去传播。简单才会有力量。比如“请全城人民免费吃披萨”，“请家乡人民1元旅游”就比一纸复杂的方案有效得多！
错误三：只卖价格不卖文化
用价格吸引的就是占便宜的顾客，真正的优质顾客对价格不在意，或者说更在意你是不是太便宜了，太便宜的他们不会选择，无论你说得有多好。优质顾客往往被一个活的的文化主题所吸引，因为认同而选择。如果不能明确你在传递什么样的价值理念，那么永远也吸引不到同频的顾客。
