用户体验包括以下5个要素：第一、表现层
在表现层（surface），你看到的是一系列的网页，有图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，例如把你带到购物车里去。一些图片就只是图片，比如一本书的封面或网站自己的标志。
第二、框架层
在表现层之下是网站的框架层（skeleton）：按钮、表格、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大效果和效率——使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。
第三、结构层
与框架层相比更抽象的是结构层（structure），框架则是结构的具体表达方式。框架层确定了我们的结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各项的排列方式，允许用户可以浏览书籍的不同类别；结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
第四、范围层
结构层确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层（scope）。有些卖书的网站提供了一个功能，使用户可以保存之前的邮寄地址，这样他们可以再次使用它。这个功能——或任何一个功能——是否应该成为网站的功能之一，就属于范围层要解决的问题。
第五、战略层
网站的范围基本上是由网站的战略层（strategy）所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上书店的例子而言，一些战略目标是显而易见的：用户想要买书，我们想要卖出它们。另一些目标可能并不是那么容易说清楚的。
用户体验的关键点
美的洗悦家”用户体验的关键点是：
1.操作便捷性：智能洗衣机应该具备简便易懂的操作界面和操作方式，方便用户快速上手。
2.洗涤效果：洗衣机的洗涤效果是用户购买和使用的主要关注点之一，洗悦家需要保证洗涤效果优良。
3.智能化程度：洗悦家作为智能洗衣机，需要具备一定的智能化程度，能够自动感应、自动调节。
用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。
用户体验与产品设计优化
一、网站内容优化看到小标题也许你会认为这是常见的经验罢了，但是今天笔者所说的是内容细节处的优化。并不是常见的什么原创、伪原创之类的说辞。网站内容大家都知道蜘蛛喜欢原创的，但是同样的内容难道原创的用户就一定喜欢了吗?答案未必的。许多的转载采集网站也一样的成功原因说明什么，不管是什么样的内容，只要对用户有用的都可以实现粘住用户。网站内容并不一定就是原创就是好的，还要根据自身网站的用户来定夺，有时候伪原创和转载内容对于用户来说更加的有价值呢。关键一点就是要根据用户的需求来更新网站内容，站在用户的角度去更新，自然就不管什么样的内容，只要对用户有用的，就是好内容了。二、操作步骤简单如果自己进入一个网站之后，注册个会员都要花费十来分钟的时候，你还会拥有先前那股注册的热情吗?而且当注册的手续多种多样，好像调查户口那样的烦索，还会吸引到用户的注册吗?21世纪讲究的高效率，这样烦索的操作并不适合现在的网站发展。用户喜欢一键式的操作。站在提高用户体验的角度来讲，越简单实用的操作步骤，越能受到用户的欢迎，就像论坛注册一样，通过QQ互联，只需三步就可以注册成功。这过程根本花不了三秒中，自然就会受到用户们的欢迎了。网站的操作步骤是否够快捷够简单，对提高用户体验也是有一定的正面影响效果的。三、清晰自然的界面很多时候，站长在做优化时都忽略掉界面的作用。其实网站的界面就是一幢别墅的外观一样，通过观察外观可以给人一种第一印象是否良好的状态的。而当用户第一次访问网站时，首先映入眼帘的自然就是首页了，如果首页上广告一大堆，弹窗满天飞，自然就把留给用户的第一印象糟蹋了，这样想用户还会来第二次的话就应该是在做梦的时候会出现的。用户体验的细节优化中界面是最不起眼的，但是影响印象分也是最重要的。就像自己跟陌生人见面一样，如果第一眼看到觉得不咋样，自然就不会留下什么好印象了。所以说界面的清晰自然对于用户体验的细节处优化起到的作用不可忽视的。四、导航表达方式至于导航以什么样的形式来表达好呢?笔者建议可以超链接的面包屑形式的导航，不管是主导航次导航还是底部导航都好，每个栏目都带上超链接，可以方便用户返回上级菜单时，可以不用浏览器自带的，因为浏览器自带的按钮使用起来比网站本身的超链接要麻烦。而且用户一般都喜欢用网站本身的，至于什么原因。笔者还没测试过来。也许是用户的一种习惯吧。对于导航很多站长都说过，尽量的少使用图片和Flash，原因就是这两者的每天加载速度都比文本的要慢，而且网速不给力的时候连显示都成问题了。在用户体验的角度看到，文本是最好的导航表达方式。带上超链接的导航更容易粘住用户，从而提高用户体验。
