网络营销是指经营者以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。
网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有明显的优势。网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高营销信息传播的效率，增强营销信息传播的效果，降低营销信息传播的成本。
网络营销无店面租金成本，且有实现产品直销，能帮助经营者减轻库存压力，降低经营成本。在网上，任何单位和个人都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己，这为中小投资者创造了一个极好的发展空间。
通讯软件的优点
优点：
实时性强：即时通信具有及时传递信息的优点，可以在瞬间将信息传递给对方。
互动性强：即时通信支持双向或多向交互，可以在实时通信中完成会议、协作等多种操作。
方便快捷：即时通信具有方便快捷的优点，不受时间和空间的限制，随时随地可以进行通信。
信息保密性好：即时通信支持加密传输，保证信息的安全性。
缺点：
影响效率：即时通信过于频繁可能会打断工作流程，影响效率。
沟通难度：由于即时通信没有面对面交流的优势，所以在沟通难度上可能会存在一些问题。
信息过载：由于即时通信可以随时随地进行通信，因此信息量也可能会过多，导致信息过载。
信息泄露：即时通信也可能存在信息泄露的风险，如果未经过安全加密，数据就可能会被窃取或恶意使用。
即时通信具有方便快捷、互动性强等优点，但也存在着信息泄露、沟通难度等缺点，使用时需要注意掌握好平衡点。
通信软件的作用
即时通讯工具最初虽为聊天而诞生，但其作用早已超出了聊天的范畴，随着企业即时通讯工具的出现，即时信息在网络营销中将发挥更大的作用。
随着网络信息化的高速发展，越来越多的大中小企业选择做网络推广，但目前各大搜索引擎或门户只能给企业网站带来流量，没有更进一步的接洽方式，把流量转变成真正的客户，就好比商场里没有营业员，来到商场里的顾客因为无人招呼而坐失商机。企业做了大量的推广因作用不大，而逐步降低了对网络营销的信心，这不管对企业或是对网络服务提供商来讲都面临着尴尬的境地。企业迫切需要与来访客户沟通、访客需要即时咨询企业相关信息，让我们的网站会说话，让访客与企业之间即时交流互动起来。已经成为网络营销时代亟待解决的难题。
企业做了大量的网络推广，为的是把网民也就是潜在客户带到自己的网站宣传企业，间接或直接的销售自己的产品。但通常企业做了大量网络推广效果不明显或是能不能让企业已有的推广效果更加显著呢？我们来看看网民的习惯：我们浏览的新网站，90%以上是通过搜索引擎来发现的，于是企业就做了大量的关键词推广，当然网站的流量也迅速增加。但访客在浏览到有意向的产品的时候却没有和企业联系，这是为什么呢？因为我们的网站上只有电子邮件和电话，有的居然连电话也没有。访客通常会认为邮件发出去后不能被对方及时发现或是被当成垃圾邮件删除，就算是被相关人员发现什么时间回复你呢？这也是个未知数。我们有了咨询的需要后就立即点击在线洽谈和企业相关人员即时交流互动其结果是不是就大不一样了呢？回答是肯定的！因此每个企业尤其是做了推广的企业网站装载即时通讯产品来发掘潜在客户、提高销量、领先竞争对手已刻不容缓。
大多数顾客希望在访问网站时获得关于顾客服务的询问，甚至为数不少的顾客在寻求获得即时满意的服务，于是，各种即时通讯软件正好做为理想的在线顾客服务工具。目前已经有6%的网站使用IM作为顾客服务工具，有45%的消费者对此感到满意，这种即时服务已经成为一种不可忽视而且是最受欢迎的在线顾客服务手段之一，应该引起重视，尤其是如网上零售、网上保险等对顾客服务要求较高的领域。
研究表明，实时即时通讯服务对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助，如果使用即时信息合理地开展顾客服务，顾客放弃购物车的比例可以降低20%，顾客放弃购物车是网上销售中的一种常见现象，与顾客在超市的购买不同，在网上购物时放弃购物车的比例很高，是因为在顾客需要询问时销售商无法给出解答所造成的。
为了解决减少顾客放弃购物车的问题，我们可以对网上消费者的购物行为进一步分析：用户在购买前已经有一定的购买计划，可能只希望购买自己期望的商品，对于无法确定是否适合自己的商品可能会先放入购物车，而最终在去收银台付款之前放弃这次购物；或者，当看到一件新产品或者计划之外的产品时没有朋友或者导购员可以商量和咨询，因此往往会犹豫不决。其实，这种种现象背后都包含着同样的问题：网站缺乏实时交互性，包括消费者与网站之间以及购买同类商品的顾客之间的交互。即时信息服务正好可以在这方面发挥其优越性，从技术上说应该不存在多大障碍。利用在线客服给顾客必要的介绍，这样一定会有助于用户的购买决策，提高订单成功率。
