随着互联网的快速发展，公司在经营过程中不可避免地会遇到一些不利于公司的明显或隐藏的舆论信息。企业应始终准备面对危机公关的风险，具有强烈的危机意识，使舆论危机公关做到处乱不惊。迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：
，即时监督
企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。
，做好充分准备
无论什么企业，都可能遇到危机公关。遇到困难前，做好预警和相关准备，制定应对基本框架。当他们真正遇到危机时，他们有一个计划可循，这样他们就不会不知所措。
当出现困难时，我们应该第一次了解问题的所有情况，并及时回答问题。一旦我们回答了“不清楚”、“不可告知”等内容，我们就会在公众心中留下公司不负责任和其他负面印象。
当企业的品牌和形象受到负面消息的威胁时，公司往往是被动的。如果企业有一个优秀的公关团队，他们可以讨论下一步该做什么，或者采用他们给出的应对方案。
，不要火上浇油
负面新闻很容易引起公众的不满、质疑和谴责。困难发生后，企业可以换位思考，从公众和消费者的角度看待问题，找到最合适的安慰方式，让公众冷静下来，避免更严重的困难。
，积极应对
问题已经出现，不利影响无法完全消除。公关团队最好在第一时间道歉，从自己的角度反思自己的错误，树立良好负责任的企业形象。
很多企业的社交媒体用途可能不是以公关为主，但至少要保持社交平台的活跃，适当的粉丝。一旦出现危机，可以借助社交媒体及时解决问题，防止问题极度僵化。公司必须充分利用自己的社交平台。
公关稿的态度一定要真诚认真。具体内容从三个方面表达:①对发生的事情感到非常抱歉，②努力让事情变得更好，③以后怎样做才能防止同样的问题再次出现。公众才能感受到公司的诚意。
只发布公关致歉稿，但没有实际行动，效果可能更极端。在解决了有针对性的问题后，公司可以在社交平台上跟进和发布相关信息，让公众看到公司正在努力采取行动，并对自己的错误负责。
发生危机时若自身没有问题，不要急于跳进公众的视线来反驳自己。过于不耐烦的处理会加剧公众善意的丧失。你可以假装聋哑，请第三方权威部门为自己说话。有证据证明事实和事件后，找相关媒体曝光真实情况，为自己正名。无论哪个品牌，哪种类型的企业，都必须注意危机事件的公关处理，这是企业长期发展的关键，也是企业树立良好形象和声誉的基础
遇到危机公关，如果不能采取有效合理的解决方案，很可能会使危机公关成为公关危机，造成更大的不利影响。如果危机难以避免，如何巧妙地解决危机就显得尤为重要。
公关文章怎么写
第一、公关软文的写作事项
1、要想写好这种软文，也不是很难，首先要先搭好文章的框架。写之前，先把文章的结构进行分类，要写什么，分为几类，先写什么，后写什么都要分配好。
2、这里要强调的是一定要有逻辑性，让读者能看明白。对于文章的逻辑性，可以按照发现问题，分析问题最后如何解决问题的方式来进行阐述，层次递进，有理有据。
3、在公关软文的开头，一定要有吸引人的内容，引人入胜，摆出论点，写好开头，就是成功的一半。第二、在软文写作中可以使用的方法
1、公关软文写作，可以按照一定的方式方法来写，文章的逻辑和架构比较容易掌握。第一种方法可以采用叙事方式进行。这种方式，特点就是通过讲故事，把产品带出来，把产品的内涵表面出来，让产品自带光环，给予消费者很强的心理暗示，从而促进销售的产生。
2、可以采用新闻播报的方式来写，就是通过一个新闻事件的描述来达到宣传的作用。这种事件都是比较热门的，大家喜欢看的事情。以新闻结合企业特点，让大家很容易接受并记住。
3、可以根据人们的情感来写。这个是软文常用的方式，软文中的软就是要这样体现的。情感的表达很容易被人接受，并产生共鸣，不知不觉中让大家感同身受，企业被消费者所认可并在情感上达到认同的地步。第三、公关软文的推广形式
这类软文，我们不仅是网页上撰写，还可以通过很多途径进行宣传公关，其中的重点是人流比较多的地方，容易和消费者产生互动。说到这里，估计大家可以想到了，软文可以在论坛上进行推广，尤其内容和标题比较吸引人的，很容易引起人们的注意，被论坛热搜，被顶帖。除此以外，还可以在博客和各种信息里面插播软文，这些地方都能起到关注聚焦的作用，快速吸引客户。
对于软文来说，公关软文是其中的一种非常好的实际应用方式，成本比较低，传播速度也不错，因为他的出现，也产生了很多专业做这种软文的人群，促进了产业格局的发展和扩宽了大众的就业渠道。现在做这种软文的公司也出现了，大大细分了互联网行业，促进互联网经济的再次发展。
公关资讯
危机公关指处理网络危机的相关对策，其具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。危机公关是指公司为了防止或缓解网络危机所带来的严重危害和威胁，有组织地学习、制订和实施一系列管理方法和对策，包括避免网络危机、处理网络危机、以及网络危机后的重建等全过程，不断进步与融入日常生活中。
处理危机公关的流程大致分为以下4个步骤：
，梳理案件线索。
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，调整网络舆论的走向。
网络危机爆发后，危机公关的首要任务就是确认内部和外部的真实情况，了解外界的舆论意见有助于了解公众对你的看法。如果公司有舆情监测系统，应及早启动后台管理系统以了解情况。要特别关注统计数据的变化、重点权重媒体的舆情信息以及受到攻击的方面。利用真实信息制定策略和执行计划。
为了控制突发危机，公司必须迅速作出决策并积极响应。此时，公司需要积极与媒体和公众沟通，以便快速控制局势。如果不能及时采取措施，突发危机可能会扩大，导致公司无法控制全局。对于企业而言，其所做出的决策和行动将成为外界判断其处理此次危机的主要参考。媒体、公众和政府都非常重视涉事公司所发布的第一份声明。
只有拥有策略，才能进行实际的操作。以实际行动展示态度，引导舆论走向。
在确定此类事件不会再次发生后，企业接下来需要直面群众并制定问题解决计划，这是关键的步骤。
在这个阶段，根据事件类型的不同，所采用的公关技术也有所不同。在这企业的公关人员需要明确一个点，即尽可能地解决引起负面情绪的“矛盾点”。
真正有效的危机公关，应该是在网络危机发生之前就予以排解。在优誉界多年媒体公关职业生涯中，拥有绝对的优势和团队。除了个体原因外，更令人担忧的是，在人们身边，网络危机已经像空气一样无处不在。
