口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下,对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计,使得非生产人员(如消费者、经销商等)在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期,通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销方式。 口碑营销三大特点

口碑营销的特点 口碑营销的特点包括

1、可信性非常高。这是我们开展口碑营销宣传活动的一个最佳理由。况且,因为口碑传播的主体是中立的,几乎不存在利益关系,所以也更增加了可信度。

2、传播成本低。

3、具有团体性。正所谓物以类聚,人以群分,只要影响了某个群体的一个或几个,马上信息就会以几何级数的增长速度传播开来。

口碑营销的优势

1、在挖掘潜在顾客方面的优势。一项调查表明一个满意的顾客可能会引发至少8笔潜在的买卖,其中至少有一笔可以成交;一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。所以在老顾客身上投入精力、资源并没有白投,这相当于为企业培养出色的推销员。

2、培育和增强品牌影响力。口碑营销在进行消费者分析的时候,会多元,多面向的去找出消费者的细腻体会,去找出那种没有被发现,被宣扬,却最能代表消费者内心需求的观点,从而找到自己品牌在顾客心中的位置。

3、铸造顾客满意度。顾客满意度是一个相对的概念,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。客户的期望值与其付出成本相关,付出的成本越高则期望值越高。客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度就越高。

我们要提高顾客满意度有三个选择,一是提高客户实际感受获得值,二是降低顾客期望值,三是提高实际感受获得值的同时降低客户期望值。

4、新产品和服务的推广。首先要设定宣传目标,找到正确的信息源(能引导信息传播的渠道的人,再者是找到驾驭信息源的方法,最后要设计信息传播模式。5、帮助企业降低营销成本。一是不断制造口碑流行点实施低成本营销,二是借助社会公共话题实施低成本口碑营销,三是利用新闻报道实施低成本营销。大连一网美联网络营销策划公司,口碑营销的第一选择。

口碑的策划者应注意以下问题

1、找出口碑营销与传统营销的结合点。

2、抓住口碑营销市场快速发展的机遇。

3、掌握口碑营销传播的实质。

4、总结口碑营销成功与失败的经验。

主动创造良好的口碑营销

1、以服务去创造口碑。服务是一个长期性,细致性,高度接触的工作,服务是创造良好口碑的关键环节。

2、以情感去创造口碑。消费者不仅对产品或服务的功能性需求有所要求,他们更加关心其产品和服务的附加价值。

3、以公益行动去创造口碑。公立行动容易树立企业品牌的良好形象。

4、以品质去创造口碑。产品或服务的优良品质是企业进行口碑营销的基础,也就是说在口碑营销中“重质量者成,轻质量者败”是一条永远不变的真理。

5、以文化去创造口碑。像营销大师菲利普科特勒在其消费行为三阶段中所说的那样,在商品短缺时,消费者追求数量的满足;当商品数量丰富时,消费者行为进入第二阶段,追求中高品质的商品;而当不同品牌商品功能和品质相近时,消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品,进入感性消费阶段。

6、以事件去创造口碑。通过媒体制造新闻事件,吸引媒体注意。

7、通过体验去创造口碑。顾客通过跟企业产品,人员和流程互动,不但对企业的产品和服务更加熟悉,对质量更为放心,也会从心理上与企业更加亲近。

口碑营销的特点有

一、口耳相传最初媒体并不发达的时候,口碑传播方式就口耳相传,至今也是口碑营销主要的传播方式,通过口碑相传,前提是要有好的产品和服务作为基础,是顾客得到满意,同时采用一些营销手段,至于具体方式需要根据传播对象以及特点来确定。二、传统媒体传播将一个设计好的口碑营销事件通过报纸、电视、广播等形式传播出去,以扩大口碑营销传播力度。三、网络传播网络传播是对新兴的事物,有很强的生命力,同样以一个事件为传播内容,受众对象常出现论坛、博客等发布信息,然后通过意见领袖来引导传播。现在网络推广才是王道,就拿我们公司来说,我们公司最开始也想做推广,自己研究了好久不会,后来感觉 还行,一直有合作。

口碑营销的特点包括

谈口碑营销,首要要知道什么是口碑?“口碑”意思是,口口相传,既可以是正向口碑,也可以负口碑,常常听朋友介绍说,说某产品质量怎么怎么好,这便是典型的口碑相传,当很多人都在传的时候,久而久之就形成了口碑传播。用户推荐除了高转化率,对于推荐者本身也会提高TA使用产品的活跃度和留存。因为人们人们潜意识里都会不断地维护自己的认知和决定是正确的,给别人介绍多了之后,自己也会对这个品牌更加忠诚。津荐广告传媒

要激发更多的用户推荐,就要先搞明白用户为什么会帮你推荐?

用户产生推荐的驱动力主要有3种:

1. 产品驱动因为产品或服务本身非常好,使得用户非常愿意将其分享给周边的朋友;用户用完之后,经常会感叹「真好用!」「真好看!」「真方便!」「体验真好!」这类的评价;这就需要产品在体验、模式、服务、性价比等其中一方面,打磨得明显优于同行。

2. 精神驱动精神驱动不同于产品驱动的原因在于,用户并不是本身实际需求被解决,而是产品的灵魂人物的精神激发了用户。比如你听到的「这手机真有情怀!」、「我们都欠他一张电影票!」,这两句话非常熟悉了吧,这种用户的推荐就来自于满足用户精神上满足的驱动。比如在鹿晗4月20日生日,鹿晗的粉丝自发组织号召其他粉丝大量评论,单条微博下面有20万条评论,只为了给他过个生日;然鹅粉丝们并不满足于此,在七夕节又冲刺到了1314万条,作为七夕节的粉丝表白,直接打破了吉尼斯世界纪录!过了一年又到了他生日,就变成了4200万条评论了,天啦噜!再然后粉丝们为了追求“一心一亿”,把评论冲到了超过1亿条评论,微博上#鹿晗#话题的阅读量已经到了700多亿!我看到的时候也是震惊了,这TM才叫洪荒之力啊!

3. 利益驱动因为产品本身设计的推荐机制,通过分享推荐好友,可以获得一定的利益;这种好处既包括返现、送券、优惠、送产品等直接利益,也包括一些虚拟产品的使用。比如分享可以解锁某功能、可以延长VIP使用时长。例如有一些拼团类的产品,直接买是一个价,三人成团又是另一个更低价格,这其实是发动用户拉好友一起使用的一个很好的方式。

做好以下这些点用户会主动帮你宣传谈到口碑营销,我们很多企业存在认识上的误区,一些企业以为制造好的商品,让消费者满意,由此树立良好的口碑,使消费者口耳相传就是口碑营销。其实,制造高品质的商品,使消费者满意只是进行成功口碑营销的基础保障,这一点必不可少,但仅仅如此还是远远不够的。口碑营销作为一种营销形式,自然要包含很多市场营销的战术与实施技巧,其中口碑营销内容的设计更是非常关键。

一个成功的口碑传播内容应该包括:借势、利益、新颖、争议、私秘、故事化六项要素:

1. 借势

口碑营销的特点就是以小搏大,在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件,甚至是借助竞争对手的势能。下面讲一个经典案例:当年百事可乐刚刚创立时,受到了老牌饮料巨头可口可乐的阻击,可口可乐以自己悠久的历史与美国传统文化为卖点,嘲笑百事可乐是一个刚刚诞生,没有历史,没有文化的品牌,在广告中通过各种方式对比自己的“老”与百事可乐的“新”。当时的百事可乐作为一个初创品牌,没有那么大的实力去通过广告战来反驳或对抗可口可乐, 他们就想出一个办法——借助可口可乐的“新老论”来树立百事可乐的品牌形象。于是,百事可乐打出了“新一代的可乐,新一代的选择”为主题的广告,去宣讲新可乐的好处,并主攻喜欢尝试新鲜事物的年轻人,结果可口可乐铺天盖地的广告反到帮助百事可乐树立了新一代可乐的品牌形象。

2. 利己生活中,我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题,口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来,这一点在中国市场尤为重要。

3. 新颖在今天这个信息爆炸,媒体泛滥的时代里,消费者对广告,甚至新闻,都具有极强的免疫能力,只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。

4. 争议具有争议性的话题很容易引起广泛的传播,但争议往往又都带有一些负面的内容,企业在口碑传播时要把握好争议的尺度,最好使争议在两个正面的意见中发展。

5. 私密世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密,这是因为我们每个人都有探听私密的兴趣,越是私密的事物,越是能激发我们探知与议论的兴趣。秘密就像一只潘多拉的魔盒,不用刻意告诉别人打开,大家自己就会想方设法地主动去打开它;涉及私密的内容是口碑营销传播方式中最有效也最有趣的一个手段。

6. 故事我们在做口碑营销时最好忘记自己是在做一种广告宣传,而是在流传一段新奇有趣的故事,好的故事自然源远流长,而如何讲好这个故事,就要看这个故事的作者与主角的商业智慧。

如果我们要做口碑营销,应该怎么落地呢?

第一种:自己搭建网络推广团队。

第二种:找外包公司来完成。找外包公司也是一件很有技术含量的事情,找的不好不仅影响公司生意还会断送自己的职业生涯,简单说一些外包公司坑甲方的套路:

做客服外包的,拿甲方个体数据,借甲方名卖自己货;

做电商代运营的,卖甲方小二资源,和小二对半分利润;

做自媒体代运营的,两千雇实习生一月写4篇推文就了事;

玩SEM的,和各地分公司谈返点,甲方烧得多自己赚得多;

发电子邮件的,反正开信率都低,发几封就停,把费用揣兜;

发软文新闻稿的,给甲方报高价,然后再转包给水军头干执行;

卖硬广的,直接从蓝标这样的大公司拿份刊例价,翻倍报给甲方;

做微博、微信营销推广的,从微播易内部拿刊例价,翻倍报给甲方;

做网络联盟广告的,买蚂蚁联盟源码做站,后台改数再流量精灵刷数;

网络视频广告,反正转化率基本是没有,和媒介谈好返点忽悠甲方猛投;

于是很多人都望而却步了。但是如果有这么一个平台,像天猫一样,上面有500多家优质服务商,平台还有专家根据你的需求来为你匹配最适合你的服务商,资金第三方存管,对整个服务进程也有监督,那你会不会放心很多?