新零售服务营销,新零售服务营销特点

1、线上线下趋于统一化、专业化。

其实,消费者开始选择电商消费的主要原因,不外乎零售店的体验不好,且价格昂贵。随着线上线下及物流的融合,未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面,打破卖家秀与买家秀的落差,提供专业的服务、产品给消费者。

2、大型零售体或将面临整合重组。

过去,品类丰富的大型综合超市拦截了大部分小超市的生意,它们反过来要被社区型小型零售体所影响。随着社区消费趋势铺展开来,社区化将成为零售行业未来发展的重要方向。

像沃尔玛、塔吉特,已经在国外开始做小型实体零售门店服务了,人口密集处的邻里社区型门店是它们瞄准的方向,相信很快,这样精细化运营的门店也会在国内出现。

3、体验式消费、个性化服务融入消费者生活。

随着用户消费需求的差异明显,一些个性化、创新性的消费模式将更受欢迎,如小众品牌的买手店模式。随着消费体验的优化,消费者购买力会提升,企业也会从中受益。

4、企业生产更智能、科技化。

随着线上线下的结合,需求及生产供给信息相互融合,从生产到消费可以通过大数据等科技技术预测,以控制产能,全面消灭企业库存,提高效益。

新零售概念提出后,在零售行业掀起了一股巨浪,一些首先吃螃蟹的人,已经感受到新零售所带来的变革。5、营销策划活动。策划活动是运营的重要手段,做活动策划之前一定要考虑品牌调性,切忌为了做活动而做活动,最终稀释品牌也误导消费者。同时做好活动准备和流程把控,最后做好活动总结和评估。

活动的总结尤其重要,看促销的爆发度和衰减度,就能看出活动成功程度。一个好的活动一定是获得用户口碑,养成店员销售惯性,提升复购率,让产品销售呈现阶梯式上扬的。

6、流量推广

内容运营就是持续关注内容从生产到消费再到流通和传播的全过程。内容运营首先要有正确的定位和调性,并始终如一的坚持,形成风格和标签。好的内容是围绕用户感知的,让用户喜欢和易懂,并给用户传输价值。不仅取决于它的分发渠道,组织和流通,更于它的内容是否真的好。

新零售服务营销特点

新零售行业主要有以下几个特点:

1、销售全渠道化

商家要能同时对接线上网店、微店,线下实体店、合作店、加盟店等,打通各类零售渠道终端,实现数据深度融合,包括商品、会员、营销、订单、库存、仓储、财务、服务等大数据融合。

2、经营数字化利用技术手段构筑多种零售场景,沉淀商品、会员、营销、交易、服务等数据,为运营决策提供数据依据,只有零售基本要素数字化了,才能实现在线化经营,智能化管理。3、智能化管理

铺设智能店中店触屏、智能货架、电子价签、智能收银系统、人脸识别、客流统计、VR、直播等物联设备,增强卖场体验感,提升购物便捷性。

4、顾客社群化

新零售实现条件是顾客与商家要有强关系,所以商家要努力把随机关系、弱关系顾客转化成强关系会员。

新零售人货场重塑,强调“人”是第一位,核心是指以人为本,以消费者体验为核心,所以围绕“聚合人,整需求,增服务”。

通过商家现有商品及服务,让导购、网红、创客等建立强关系顾客圈,精准定位用顾客画像,挖掘潜在需求;利用顾客社交喜好传播分享,提升品牌知名度及复购率。

5、供应链社会化

货权转移:卖自己货、卖别人货、卖公共的货;自己卖,请人卖;制造升级:卖现货、卖定制货、卖预售货、卖众筹货等方式去库存;结构升级:卖实物商品,卖优质服务,卖知识技能等。

6、线上订单超过线下订单

商家只有搭建线上平台后,与线下融合,比如同城30分钟配送、次日达、定期送、快递送等方式,方便想买东西的顾客,刺激即将消费的顾客。当APP、小程序商城等线上订单超过线下了,新零售落地离成功不远。

新零售服务营销方案

新零售的营销模式具体如下:

1、单线模式到双线融合,全渠道成趋势

从天猫双11的交易额近3年的情况来看,%,%,2017年的增速是39%,表面看似乎回暖了。

实际上大部分的类目都采用“预售”形式,这正是两家阵营都在说的重点。

以“增加营业天数”来计算总额,意思就是实际都在下滑。

新零售的最好方式就是,线下场景式的购物,可以多利用双线融合。

2、体验感越强,线上线下融合越能增长

当实体门市品牌纷纷在天猫上成立官网,导致在电商渠道诞生的“淘品牌”受到了实体零售品牌的正面“阻击”。3、生活饮食,越靠近生活圈越产生赋能

生活用品(包含饮食)在去年双11销售情况来看,以干果、酒、洗剂等耐储存商品销售较好之外,生鲜电商的狂欢,也比往年热闹。

4、线下合作抱团,也能引流到线上销售

为满足城市居民便捷生活的需求,如果能够把同城的实体门店等零售/服务类商家,通过新零售技术整合形成“城市新零售平台”,这样不仅能解决单一商家新零售转型难的问题,通过抱团升级新零售,同时也能满足城市消费者一站式的本地化购物体验。如果这件事由区域性的龙头零售商来牵头组织,就更容易落地可行性更高。

智慧门店的核心是实现门店的数字化,打破线上线下界限,对客流、商品、订单、支付和会员这五个核心商业要素。

5、目的性越来越强,越来越愿意等促销

从今年双11的手机、数码、大小家电、家装等类别冲出业绩高峰的情况来看,已经有许多消费者会等1-2个月再来购买,至少价格会稍微便宜一些。

这些类别的产品都有一个共性,就是价格趋于透明。所以像是纸质书籍、尿布、化妆品等生活所需,但是消费者很清楚价格的类别,只要活动价格有降下来就会直接购买。